«Реклама похожа на войну, только без ненависти и смертельной злобы…Мы штурмуем чужие крепости и захватываем чужие рынки. Для победы нам требуются опыт, мастерство и надлежащее снаряжение. Подходящее оружие – вот и все, что нам нужно»
гуру рекламы Клод Хопкинс
«Реклама похожа на войну, только без ненависти и смертельной злобы…Мы штурмуем чужие крепости и захватываем чужие рынки. Для победы нам требуются опыт, мастерство и надлежащее снаряжение. Подходящее оружие – вот и все, что нам нужно»
гуру рекламы Клод Хопкинс
Как увеличить эффективность ваших рекламных инструментов (Ольга Юрковская)Ольга Юрковская
Статья бизнес-консультанта Ольги Юрковской в журнале "Маркетинг и финансы" №02 (второй квартал) 2013 года "Как увеличить эффективность ваших рекламных инструментов" - будет полезна собственникам и руководителям бизнеса, также руководителям отделов продаж, рекламы и маркетинга.
Чтобы основать агентство недвижимости не нужно больших вложений. Вкупе с высокой маржинальностью каждой сделки это обуславливает довольно высокий уровень конкуренции на рынке практически любого города.
Что вы делаете для того, чтобы победить в конкурентной борьбе?
Статья бизнес-консультанта Ольги Юрковской в журнале "Индустрия красоты" №01 (сентябрь) 2013 года "Осторожно: скидки и акции! Как не прогореть?" - будет полезна собственникам и руководителям салонов красоты и бизнеса в сфере услуг, также руководителям отделов продаж, рекламы и маркетинга.
Где вы теряете деньги в своем интернет бизнесе?
Семь основных точек:
1) Первая точка: Как на счет рекламы?
2) Вторая точка: Продает ли сайт?
3) Третья точка: Просто ли заказать?
4) Четвертая точка: Хамству бой или скрипты!
5) Пятая точка: Доставка или геморрой?
6) Шестая точка: После первой продажи
7) Седьмая точка: Постоянный клиент
Выкладываю презентацию Треугольника, где вы найдете
секреты эффективной самопрезентации, скрипты убедительных переговоров, советы по проведению встречи с клиентом и многие другие "полезности".
Давайте делать Inbound marketing! часть 2Kirill Sopot
4 практики инбаунд маркетинга. Портрет покупателя. Исключительно Качественный Контент. Контент + Контекст. Вторая презентация на тему инбаунд маркетинга. Далеко еще до совершенства, но стараюсь излагать мысли по мере их поступления. Пишите комментарии всегда рад обратной связи.
9 простых способов увеличить продажи компании по строительству частных домов"EXILEM" marketing agency
Чтобы открыть компанию по строительству частных домов, не нужно больших вложений,потому что поначалу можно продать проект, а уже под него найти и бригаду, и материалы. Высокая доходность с каждой сделки это обуславливает и наличие довольно большого количества конкурентов на рынке практически любого города.
Презентация по вебинару: Продажи ИТ - решений.
Освещенные вопросы:
1. Почему ошибаются сейлы при ведении сделки в самом начале: от первого контакта до результатов первой встречи: в оффере, в вопросах, в кейсах.
2. В чем разница на старте развития сделки инфраструктурных решений и бизнес –приложений
3. Как отражаются тренды IT в бизнесе: разные подходы к решению одних и тех же задач
4. Что болит у ИТ- директоров в новой реальности: смещение акцентов и приоритетов
С 26 сентября по 15 октября Бизнес-инкубатор НИУ ВШЭ совместно с Moscow Seed Fund проводит инвестиционный курс HSE{Invest} для начинающих предпринимателей и руководителей стартап-проектов.
В программу занятий включены лекции и мастер-классы, которые проводят эксперты, аналитики и руководители венчурных фондов. Участники курса смогут также потренировать свои навыки переговоров с потенциальными инвесторами, узнать, как правильно составить контракт и узнать о принципах работы бизнес-ангелов. Все творческие задания для слушателей носят исключительно практический характер.
Что дает участие в курсе:
Встречи с ведущими экспертами в отрасли венчурного инвестирования
Профессиональную экспертизу и подробный разбор презентационных материалов стартапа.
Возможность узнать о структуре фондов, “smart”-программах и инвестиционном этикете.
Темы лекций:
Карта инвестиционного рынка. Понимание структуры и отраслей фондов.
Smart money – умный инвестор.
Инвестиционный этикет. Правило первого свидания.
Стартап на посеве.
Бизнес-ангелы: кто это и зачем нужны?
Тюнинг стартапа. «Упаковка» (понимание ключевых точек. презентация).
Защити себя. Инвестиционный контракт.
Как увеличить эффективность ваших рекламных инструментов (Ольга Юрковская)Ольга Юрковская
Статья бизнес-консультанта Ольги Юрковской в журнале "Маркетинг и финансы" №02 (второй квартал) 2013 года "Как увеличить эффективность ваших рекламных инструментов" - будет полезна собственникам и руководителям бизнеса, также руководителям отделов продаж, рекламы и маркетинга.
Чтобы основать агентство недвижимости не нужно больших вложений. Вкупе с высокой маржинальностью каждой сделки это обуславливает довольно высокий уровень конкуренции на рынке практически любого города.
Что вы делаете для того, чтобы победить в конкурентной борьбе?
Статья бизнес-консультанта Ольги Юрковской в журнале "Индустрия красоты" №01 (сентябрь) 2013 года "Осторожно: скидки и акции! Как не прогореть?" - будет полезна собственникам и руководителям салонов красоты и бизнеса в сфере услуг, также руководителям отделов продаж, рекламы и маркетинга.
Где вы теряете деньги в своем интернет бизнесе?
Семь основных точек:
1) Первая точка: Как на счет рекламы?
2) Вторая точка: Продает ли сайт?
3) Третья точка: Просто ли заказать?
4) Четвертая точка: Хамству бой или скрипты!
5) Пятая точка: Доставка или геморрой?
6) Шестая точка: После первой продажи
7) Седьмая точка: Постоянный клиент
Выкладываю презентацию Треугольника, где вы найдете
секреты эффективной самопрезентации, скрипты убедительных переговоров, советы по проведению встречи с клиентом и многие другие "полезности".
Давайте делать Inbound marketing! часть 2Kirill Sopot
4 практики инбаунд маркетинга. Портрет покупателя. Исключительно Качественный Контент. Контент + Контекст. Вторая презентация на тему инбаунд маркетинга. Далеко еще до совершенства, но стараюсь излагать мысли по мере их поступления. Пишите комментарии всегда рад обратной связи.
9 простых способов увеличить продажи компании по строительству частных домов"EXILEM" marketing agency
Чтобы открыть компанию по строительству частных домов, не нужно больших вложений,потому что поначалу можно продать проект, а уже под него найти и бригаду, и материалы. Высокая доходность с каждой сделки это обуславливает и наличие довольно большого количества конкурентов на рынке практически любого города.
Презентация по вебинару: Продажи ИТ - решений.
Освещенные вопросы:
1. Почему ошибаются сейлы при ведении сделки в самом начале: от первого контакта до результатов первой встречи: в оффере, в вопросах, в кейсах.
2. В чем разница на старте развития сделки инфраструктурных решений и бизнес –приложений
3. Как отражаются тренды IT в бизнесе: разные подходы к решению одних и тех же задач
4. Что болит у ИТ- директоров в новой реальности: смещение акцентов и приоритетов
С 26 сентября по 15 октября Бизнес-инкубатор НИУ ВШЭ совместно с Moscow Seed Fund проводит инвестиционный курс HSE{Invest} для начинающих предпринимателей и руководителей стартап-проектов.
В программу занятий включены лекции и мастер-классы, которые проводят эксперты, аналитики и руководители венчурных фондов. Участники курса смогут также потренировать свои навыки переговоров с потенциальными инвесторами, узнать, как правильно составить контракт и узнать о принципах работы бизнес-ангелов. Все творческие задания для слушателей носят исключительно практический характер.
Что дает участие в курсе:
Встречи с ведущими экспертами в отрасли венчурного инвестирования
Профессиональную экспертизу и подробный разбор презентационных материалов стартапа.
Возможность узнать о структуре фондов, “smart”-программах и инвестиционном этикете.
Темы лекций:
Карта инвестиционного рынка. Понимание структуры и отраслей фондов.
Smart money – умный инвестор.
Инвестиционный этикет. Правило первого свидания.
Стартап на посеве.
Бизнес-ангелы: кто это и зачем нужны?
Тюнинг стартапа. «Упаковка» (понимание ключевых точек. презентация).
Защити себя. Инвестиционный контракт.
These are the slides for the presentation that I delivered at the "2nd Successful Eshop" seminar organised by Found.ation and Microsoft in November 2015.
The Digital Customer Journey is the Customer Experience through the online media perspective that combines many media (Facebook, Email, Social, YouTube, Search, Forums, Blogs etc) that complicates the traditional (pre-digital) Customer Experience Journey.
Tips to get more customers - range of products and customer journey for reta...Multi-Value Europe
Competition in the retail sector is fierce. Everyone there is fighting for customers’ attention.
Which two mechanisms contribute to success?
On the one hand the products you sell determine the number of customers, and on the other hand there is a failure to exploit the most important points within the Customer Journey that win customers.
Multi-Value wants to use this sort of blog in the future to explain mechanisms in the retail sector in a simple way. We will also be providing some tips.
Building A Successful Digital Customer JourneyMiel Van Opstal
An overview of the mindset and elements to build a successful digital marketing strategy and compelling consumer journey with an effective conversion funnel.
Epoca presented at Service Design Drinks Milan #3 how to use the customer journey map tool in b2b projects, showcasing a case-study they have been working on in the last years.
В поисках утеряной чести корпоративных сайтов или Невебстудийный подход к раз...Pavel Trubetskov
Большинство веб-студий делают одну и ту же ошибку - пытаются во всем угодить своему клиенту и сделать проект так, лишь бы его приняли.
При таком подходе работа строится следующим образом: клиент предполагает, как должен выглядеть его сайт, а студия угадывает, что творится в голове у клиента и ублажает его.
Итог: проекты, которые никогда не смогут помочь конечным потребителям и сразу могут быть выброшены в мусорную корзину.
В своем докладе я расскажу, как выстроить процесс работы компании совершенно по другому и начать эволюционный путь от веб-студии к агентству интернет-маркетинга, в котором «маркетинг» значит не меньше чем «интернет».
Кому будет интересен доклад:
1. Руководители отдела разработки веб-студий. Его внедрение поможет им создавать проекты без шаманства;
2. Проджект-менеджеры веб-студий, стремящиеся стать руководителями отдела разработки проектов. Знания помогут им сделать это быстрее;
3. Руководители веб-студий, попавшие в стадию стагнации и желающие найти путь к тому, чтобы продавать свои решения дороже и слышать меньше ворчания от сотрудников, уставших «ублажать» необоснованные фантазии клиентов
Ведение производственного бизнеса в России – довольно нелегкая задача.
- Высокие производственные затраты и затраты на оборудование, помещения,
персонал.
- Конкуренция со стороны китайской продукции.
- Низкая маржа при постоянном требовании скидок со стороны оптовиков и
дилеров.
Что вы делаете для того, чтобы победить в конкурентной борьбе и занять стабильное положение на рынке?
Компаниям, даже маленьким, важно
задуматься про создание брендинга сразу,
иначе крупным бизнесом можно и не стать.
Узнайте, как работает брендинг с
точки зрения психологии клиентов.
Владислав Вахільчук і Кирило Таран “Як ідеально упакувати лендінг за 5 крокі...Lviv Startup Club
Lviv Social Media Camp 2018
Владислав Вахільчук і Кирило Таран “Як ідеально упакувати лендінг за 5 кроків без маркетолога і отримати заявку в перші 24 години.”
Краткий обзор интерактивного дистанционного курса "Профессиональные навыки оп...Алексей Орлов
Целевая аудитория: операторы контакт-центров, менеджеры по продажам, региональные представители, а также все те, кто занимается поиском покупателей, распространением товаров или услуг путем прямого обзвона клиентов, ведет телефонные переговоры с клиентами и партнерами.
Интерактивный дистанционный курс содержит: теоретические материалы, рабочую тетрадь, серию контрольных тестирований, видеофрагменты.
Подробнее: http://mega-p.com/page.php?id=94
Краткий обзор интерактивного дистанционного курса "Профессиональные навыки оп...Мегаполис Персонал
Целевая аудитория: операторы контакт-центров, менеджеры по продажам, региональные представители, а также все те, кто занимается поиском покупателей, распространением товаров или услуг путем прямого обзвона клиентов, ведет телефонные переговоры с клиентами и партнерами.
Интерактивный дистанционный курс содержит: теоретические материалы, рабочую тетрадь, серию контрольных тестирований, видеофрагменты.
Подробнее:
http://mega-p.com/page.php?id=94
4. В начале была Точка
Простой способ подобрать маркетинговый
ключ к сердцу клиента
5. О чем пойдет речь?
• В чем основная задача Агентства?
• Как повысить эффективность своей
работы?
• Что такое Точка контакта?
• Какие бывают точки контакта?
• Зачем вообще нужно говорить о
точках контакта?
• Как работать с точками контакта?
10. Игорь Манн
Мои книги, которые обязан
прочитать каждый специалист
по коммуникациям:
• Маркетинг на 100%.
• PR на 100%.
• Точки контакта.
• Маркетинг без бюджета.
Издательство
«Манн, Иванов и Фербер»
23. Хипстер и Apple: точки контакта
• Картинка с техникой в ленте Фейсбука
или Твиттера.
• Само устройство на столе у коллеги.
• Баннер в интернете с предложением
установить новое приложение на айфон.
• Слово айфон в этом тексте.
• Шутка про современные телефоны в
скайпе.
• Рекламный ролик на утубе.
• Магазин Re:store в Ашане.
30. Зачем работать с точками
контакта?
• Стабильность.
• Качество работы с клиентом.
• Эффективность услуг
Агентства на каждом этапе.
Клиенту приятно иметь с нами
дело, и он хочет продолжать!
37. Алгоритм работы с точками контакта
1. Понять, какие существует точки контакта.
2. Определить, какие последовательности они
образуют.
3. Каждую точку и каждую последовательность
подвергнуть анализу.
• «Почему это плохо?» или «Почему это круто?»
• Какую реакцию вызывает эта точка?
• Что сделать, чтобы её улучшить?
38. • Не стоит гнаться за
оригинальностью и
креативностью.
• Намного важнее качество и
позитивная реакция.
• Каждую идею по улучшению
точки контакта не следует
держать в себе.
• Идею нужно высказывать или
записывать.
Тициан. Сизиф.
40. Домашнее задание
• Найти в работе своего отдела
точки контакта (с клиентом,
подрядчиком, с коллегами).
• Описать последовательность
точек контакта по
определенному бизнес-
процессу.
• Дать характеристику точкам
контакта и последовательности.
• Разработать рекомендации по
улучшению последовательности.
42. В Начале была точка.
Панацеи не существует. Нет, и не может быть какого-то одного универсального способа разом
решить все проблемы проектного управления, понять, что хочет клиент и забраться в кошелек
потребителя. Маркетинг и PR – это не волшебная косметика DeSheli, превращающая любую
дурнушку в царевну-лебедь, и не майонез ЕЖК, с которым любое блюдо становится шедевром
кулинарного мастерства.
Вряд ли кто-то из вас станет отрицать, что основная задача Агентства – решать проблемы
клиента. Долго, методично, иногда с приступами паники, но в большинстве своим
преисполнившись духом профессионализма и ответственности.
К сожалению, несмотря на разработанные и точные, как швейцарские часы, бизнес-процессы,
многие технические и технологические аспекты работы агентства не являются образцом точности
и сноровки, каким могла бы стать медитативная поза дзен-буддиста.
Работа с запросом клиента, подрядчиком или партнером, в своей спонтанной ипостаси
превращается в ворох хаотически скрепленных друг с другом действий, истинный смысл которых
кроится под покровом непролазных текстов и кипы бюрократической ерунды. Не сорваться в
бездну неуправляемой истерии не позволяет только профессионализм сотрудников агентства,
вынужденных платить за успешную реализацию своими нервами, эмоциональными силами,
повышенным вниманием и перманентным стрессом.
Как помочь сотрудникам повысить собственную эффективность и простимулировать рост
качества проектной работы? С помощью организации, контроля и планирования.
Удачным подспорьем в систематизации проектной работы служит концепция использования
точек контакта. Первичное изложение данной концепции можно найти в работах главного
евангелиста маркетинга Филиппа Котлера, но максимально популярное изложение идеи о работе
с точками контакта изложил в своих работах знаменитый российский маркетолог Игорь Манн.
Если кратко, то точка контакта – это любое «столкновение» клиента с предлагаемой услугой,
товаром, брендом или организацией. В широком смысле точки контакта есть у всех процессов,
затрагиваемых коммуникацией, будь то работа с клиентом или рекламная кампания по
продвижению нового йогурта.
Точки контакта окружают нас повсюду. Если научиться замечать их, то вы удивитесь, насколько
много и часто вы вступаете в контакты с различными субъектами коммуникаций.
Рекламный щит, рекламный ролик, статья в журнале, листовка промоутера, упаковка товара –
это ничтожно маленькие и далеко не самые существенные точки контакта.
Точки контакта объединяются в цепочки или последовательности. Так, например, контакт с
брендом Apple раскладывается на сумму точек контакта, количество которых довольно обширно,
но в то же время, и это самое приятное, поддается исчислению.
Например, в случае представителя целевой аудитории, которого мы условно назовем
«хипстер» точки контакта с волшебным яблоком могут выглядеть примерно так:
Картинка с техникой в ленте Фейсбука или Твиттера. Само устройство на столе у коллеги.
Баннер в интернете с предложением установить новое приложение на айфон. Слово айфон в этом
43. тексте. Шутка про современные телефоны в скайпе. Рекламный ролик на утубе. Магазин Re:store в
Ашане. Новость про сервисный центр в Санкт-Петербурге на сайте сноб.ру, ларьки с аксессуарами
в ТЦ Гринвич, подборка картинок, снятых на айфон в тумблере, видео-ролик на сайте vimeo.com.
Речь промо-консультанта в торговой точке. Внешний вид телефона. Ощущение его в руке. Дизайн
меню, касание сенсорного экрана. Ценник. Упаковка товара после покупки. И так далее.
Точки контакта, как вы поняли, это достаточно обширная часть нашей жизни. Они могут быть
интегрированы в самые бытовые действия, а могут нарочито бросаться нам в глаза усилиями
хитроумных (или не очень) маркетологов.
По своему характеру каждая точка контакта может иметь 3 градуса оценки, или, если проще,
бывает 3 вида точек контакта: положительные, отрицательные и нейтральные. Различие между
нами, как вы уже поняли, в том, какую реакцию вызывает контакт с ней.
Положительные точки обращают на себя внимание, они удивляют и делают это приятно. После
контакта с ними возникает «вау»-эффект и желание продолжить контакт. Такой точкой может
быть, например, прием, когда вместе с заказом чашки кофе вам бесплатно приносят круассан.
Хотя вообще-то обычная искренняя улыбка официанта и вежливое приветствие тоже может стать
положительной точкой контакта.
Отрицательные точки, очевидно, являются полными противоположностями положительными.
Столкновение с ними вызывает раздражение, злобу и желание немедленно разорвать контакт.
Вообще, выходит, что человек, вступающий в коммуникацию с нужным нам предметом, брендом,
компанией, своего рода рыбка на крючке, с которой необходимо обращаться деликатно и
предоставлять только качественных червячков на поживу. И тогда рыбка может стать золотой.
Нейтральные точки контакта не вызывают никакой реакции, человек (потребитель, клиент)
проходит через них, не замечая. Нейтральными являются все правила делового этикета,
призванные сделать контакт максимально простым и удобным, но, в действительности,
стирающие ваше лицо. «Спасибо за внимание», «Приятно познакомиться» — без должной
искренности эти фразы звучат чертовски безлико. И нет ничего более бездушного, чем шаблон.
Поэтому, например, мы всегда стараемся делать уникальные презентации, не ради кондовой
«клиентоориентированности» или «индивидуального подхода», а чтобы внимание клиента
осталось на нашем предложении в течение достаточного количества времени.
Итак, мы, я думаю, уяснили, какими бывают точки контакта. Теперь поговорим о практическом
смысле работы с точками контакта. Основная задача такой работы – сделать все точки настолько
положительными, насколько это возможно. Избавиться от негативных точек и оживить
нейтральные. Конечной целью такой работы является качественное повышение эффективности
работы с потребителем и/или клиентом. Что означает «повышение эффективности»? Это
означает, что клиенту приятно иметь с нами дело, и он хочет продолжать.
Какие задачи позволяет решить работа с точками контакта?
Во-первых, сделать организацию, предложение или проект уникальным.
Во-вторых, повысить ту самую лояльность, вызвать любовь клиента и удержать её.
В-третьих, позволяет повышать профессиональную квалификацию, сделать свою работы
безупречной.
44. Как работать с точками контакта? Для начала, нужно понять, где именно они располагаются.
Поняв это, нужно организовать эти точки в последовательности, а сформировав цепочки,
определить ценность каждой конкретной цепочки, подумать, как усилить определенные звенья и
тем самым укрепить саму последовательность.
Таким образом, любой процесс в организации укладывается в определенную систему, с
которой можно и нужно работать. Каждую точку следует подвергнуть анализу: что здесь не так?
Или наоборот: «Почему это круто?». Что сделать, чтобы эта точка стала лучше?
Важно, однако, помнить, что нарочитое, неискреннее желание «расточить» точки контакта
может для внешнего наблюдателя выглядеть искусственным китчем, кривлянием и куражом.
Главное в точке не её экстраординарность или «креативность», а качество, удобство и приязнь.
Нет никакой необходимости на бланк рамочного договора ставить попугая. Лучше
проанализировать текст, сократить ненужное и разъяснить непонятное. И, конечно, не стоит
пренебрегать сторонней помощью и экспертной оценкой. Проанализировав работу по
направлению, попросите коллег из другого отдела посмотреть, все ли понятно и приятно.