1. СПб: +7 /812/ 458 57 78 www.astramg.ruМск: +7 /495/ 649 62 78
Точки контакта:
может ли только аккаунт-менеджер
общаться с клиентом
Анастасия Пономарева / Специалист по социальным коммуникациям
3. Точки контакта: может ли только аккаунт-менеджер общаться с клиентом
3 / 11
Почему аккаунт-менеджер не может обойтись
без SMM-специалиста?
• Недостаточная компетентность
менеджеров по работе с клиентами по
всем аспектам SMM
• Замедление процессов и игра в
сломанный телефон
• Важность личного контакта
4. 4 / 11
Почему аккаунт-менеджер не лишнее звено?
• Менеджер обладает полнотой знаний
по проекту в целом
• Индивидуальный личностный подход
к каждому клиенту
• Экономия времени SMM-специалиста
Точки контакта: может ли только аккаунт-менеджер общаться с клиентом
7. SMM глазами аккаунт-менеджера
7 / 11
Знаете ли вы, чем занимается SMM-специалист в нашей компании?
60%
40%
Представляют в общих
чертах
Разбираются в деталях
работы
Понимание деятельности SMM-специалиста
8. SMM глазами аккаунт-менеджера
8 / 11
Когда без SMM-щика не обойтись
В каких вопросах аккаунт-менеджеру требуется помощь SMM-специалиста?
4%
12%
21%
25%
21%
17%
Общие принципы SMM
Реклама в социальных
сетях
Скрытый маркетинг
Взаимодействие
компании и аудитории
Технические аспекты
Другое
9. SMM глазами аккаунт-менеджера
9 / 11
Как понять друг друга
Что поможет понять специфику работы SMM-специалиста?
64%
25%
11%
Личная консультация
Лекция в рамках
внутреннего обучения
Предпочитают
обучаться в ходе
работы над проектом
10. SMM глазами аккаунт-менеджера
10 / 11
Клиент VS SMM-менеджер
Наиболее эффективный способ взаимодействия между SMM-специалистом и
клиентом?
58%
17%
17%
8%
Личные встречи,
переговоры
Взаимодействие
через аккаунт-
менеджера
Телефонные/skype
переговоры
Другое
