עקרונות לביצוע תהליך הערכת עובדים עבור מנהלים

1. ‫עובדים‬ ‫הערכת‬ ‫תהליך‬2017
‫מנהלים‬ ‫תקציר‬

2. ‫היום‬ ‫המפגש‬ ‫מטרת‬:
Kick-Off‫לשנת‬ ‫ומשוב‬ ‫ביצועים‬ ‫הערכת‬ ‫לתהליך‬2017
‫ומשוב‬ ‫ביצועים‬ ‫הערכת‬ ‫תהליך‬ ‫לביצוע‬ ‫עקרונות‬
‫ב‬ ‫והמשוב‬ ‫ההערכה‬ ‫תהליך‬Neura
‫לו‬ ‫הצגת‬"‫הערכה‬ ‫לתהליך‬ ‫ז‬
‫ואפקטיבי‬ ‫נכון‬ ‫משוב‬ ‫העברת‬ ‫על‬ ‫הדרכה‬
‫אג‬'‫נדה‬:

3. ‫עובדים‬ ‫הערכת‬ ‫תהליך‬ ‫עקרונות‬:
.1‫תזמון‬:‫בשנה‬ ‫פעמים‬ ‫המתבצע‬ ‫תהליך‬,‫השנה‬ ‫בתחילת‬(‫ינואר‬-‫פברואר‬)‫השני‬ ‫החציון‬ ‫ובתחילת‬(‫יולי‬-‫אוגוסט‬)
.2‫אחידות‬:‫הארגון‬ ‫בכל‬ ‫הכלים‬ ‫ובאותם‬ ‫תהליך‬ ‫באותו‬ ‫מתבצע‬ ‫התהליך‬
.3‫התהליך‬ ‫כיוון‬:‫כיווני‬ ‫דו‬ ‫תהליך‬:‫מנהל‬->‫עובד‬|‫עובד‬->‫מנהל‬
.4‫ופריסה‬ ‫כיסוי‬:‫גלובאלי‬-100%‫ובארה‬ ‫בארץ‬ ‫מהעובדים‬"‫ב‬(‫קב‬ ‫עובדי‬ ‫לא‬ ‫חברה‬ ‫עובדי‬ ‫רק‬"‫יועצים‬ ‫ולא‬ ‫מ‬)
.5‫הערכה‬ ‫סולם‬:‫הערכה‬ ‫סולם‬ ‫ללא‬,‫בלבד‬ ‫מילולית‬ ‫הערכה‬ ‫אלא‬
.6‫הערכה‬ ‫כלי‬:‫שאלון‬

4. ‫הערכה‬ ‫כלי‬(‫שאלונים‬:)
‫הערכה‬ ‫שאלון‬(‫ולעובד‬ ‫למנהל‬ ‫זהה‬ ‫כמעט‬ ‫טופס‬)-‫מ‬ ‫מורכב‬ ‫לטופס‬4‫חלקים‬:
.1‫חלק‬1:‫של‬ ‫והערכה‬ ‫בחינה‬2017(‫יעדים‬,‫ביצועים‬* )
.2‫חלק‬2:‫מנהל‬ ‫שהוא‬ ‫לעובד‬ ‫מיועד‬(‫עובדים‬ ‫מנהל‬)
.3‫חלק‬3:‫ל‬ ‫יעדים‬ ‫והצבת‬ ‫תכנון‬2018(‫אישיים‬ ‫יעדים‬,‫מקצועים‬ ‫יעדים‬)
.4‫חלק‬4:‫מנהל‬ ‫בטופס‬ ‫רק‬ ‫נמצא‬,‫למשוב‬ ‫העובד‬ ‫ותגובת‬ ‫הערכה‬ ‫סיכום‬.
*‫הישיר‬ ‫מנהלו‬ ‫כלפי‬ ‫עובד‬ ‫של‬ ‫הערכה‬ ‫חלק‬ ‫מכיל‬
‫ממשק‬ ‫שותף‬ ‫הערכה‬ ‫שאלון‬/‫מטריציוני‬ ‫מנהל‬:
‫יש‬ ‫ובו‬ ‫יחיד‬ ‫מטופס‬ ‫מורכב‬3‫העובד‬ ‫על‬ ‫כלליות‬ ‫שאלות‬

5. EP Process
Stage Breakdown
1 Creating: tools (form) / process / time table
2 Communicating process to employees
3 Managers training session
4 Performing assessment prior to feedback sessions:
• employee will fill the form
• Stake holder will fill the form
• Manager will receive: SH form, employee form and integrate it all to his evaluator form discuss
it with skip level manager
5 2 Talk - performing feedback sessions
6 Finalizing process- summarize & conclusions, taking action items for fu
7 Lesson learned session for Implementing at 2019

6. ‫הערות‬ ‫תאריך‬ ‫שלב‬
DONE 10/1/18 ‫הערכה‬ ‫שאלון‬ ‫ובניית‬ ‫תהליך‬ ‫פיתוח‬
DONE 11/1/18 ‫ואישור‬ ‫הצגה‬
‫ב‬ ‫תהליך‬ ‫על‬ ‫הודעה‬WEEKLY
‫ב‬ ‫למנהלים‬ ‫הדרכה‬22/1/18
22/1/18 ‫ולעובדים‬ ‫למנהלים‬ ‫הדרכה‬
‫המוערכים‬ ‫של‬ ‫הטפסים‬ ‫קבלת‬(‫והממשקים‬)‫אינטגרטיבית‬ ‫הכנת‬
‫הטפסים‬ ‫של‬
23-29/1/18 ‫הערכות‬ ‫ביצוע‬(‫השאלונים‬ ‫מילוי‬)
21/1-5/2/18 ‫משוב‬ ‫שיחות‬ ‫ביצוע‬
5/2/18 ‫למש‬ ‫חומרים‬ ‫החזרת‬"‫א‬
5-8/2/18 ‫ממצאים‬ ‫סיכום‬ ‫אנליזה‬
12/2/18 ‫להנהלה‬ ‫מסכמת‬ ‫מצגת‬
14/2/18 ‫ינואר‬ ‫לקראת‬ ‫לקחים‬ ‫הפקת‬2014
‫לו‬"‫ז‬:

7. Zoom In-‫יעיל‬ ‫משוב‬ ‫מנהלים‬ ‫כיצד‬?‫למשוב‬ ‫ההכנות‬:
‫לשיחה‬ ‫מטרה‬ ‫קביעת‬:‫לעובד‬ ‫להעביר‬ ‫שרוצים‬ ‫מרכזי‬ ‫מסר‬,‫של‬ ‫קביעה‬5-7‫ל‬ ‫חכמים‬ ‫יעדים‬2018
‫עיקריים‬ ‫השגים‬,‫לשיפור‬ ‫נקודות‬-‫היעדים‬ ‫מול‬ ‫אל‬ ‫העובד‬ ‫בביצועי‬ ‫התבוננות‬:‫לא‬ ‫ומה‬ ‫השיג‬ ‫הוא‬ ‫מה‬?‫רמת‬ ‫מה‬
‫הצלחה‬ ‫ובאי‬ ‫בהצלחה‬ ‫שלו‬ ‫האחריות‬?‫הצלחתו‬ ‫אי‬ ‫או‬ ‫בהצלחתו‬ ‫כמנהלו‬ ‫שלך‬ ‫האחריות‬ ‫רמת‬ ‫מה‬?
‫העובד‬ ‫התנהגות‬ ‫על‬ ‫שלך‬ ‫העיקריות‬ ‫ההבחנות‬ ‫מהן‬(‫אישיות‬ ‫ולא‬ ‫התנהגות‬ ‫לשנות‬ ‫רוצים‬)
‫מהן‬ ‫להמנע‬ ‫השתדל‬ ‫משוב‬ ‫מתן‬ ‫בעת‬ ‫הנפוצות‬ ‫להטיות‬ ‫ער‬ ‫היה‬.
‫שונים‬ ‫ממקורות‬ ‫ההערכה‬ ‫תקופת‬ ‫אורך‬ ‫לכל‬ ‫מידע‬ ‫איסוף‬,‫שונים‬ ‫מממשקים‬,‫השנה‬ ‫לאורך‬ ‫דוגמאות‬,‫חוויות‬
‫הצלחה‬ ‫ואי‬ ‫הצלחה‬
‫שיפור‬ ‫למנף‬ ‫שיכולים‬ ‫בנושאים‬ ‫התמקד‬/‫שינוי‬.
‫בדוגמאות‬ ‫השתמש‬!
‫טיפ‬:‫לתת‬ ‫יש‬ ‫שלילי‬ ‫נושא‬ ‫כל‬ ‫על‬3‫חיובים‬ ‫נושאים‬

8. ‫במשוב‬ ‫אפשריות‬ ‫הטיות‬:
•‫אפקט‬‫ההילה‬–‫תכונה‬‫אחת‬"‫מסנוורת‬"‫מושלכת‬‫על‬
‫תחומי‬‫הערכה‬‫נוספים‬:"‫הוא‬‫היה‬‫קצין‬‫בצבא‬‫אז‬...",‫יש‬‫לו‬
‫ממוצע‬‫מאוד‬‫גבוה‬‫בלימודים‬‫אז‬..."
•‫אפקט‬‫הדמיון‬-Similarity Affect–‫ממונה‬‫נוטה‬
‫להעריך‬‫יותר‬‫עובד‬‫הדומה‬‫לו‬‫בתכונות‬,‫ברקע‬,‫בחינוך‬,
‫למד‬‫באותו‬‫מקום‬‫וכיו‬"‫ב‬
•‫אפקט‬‫אירוע‬‫חריג‬(‫ארוע‬‫צובע‬)‫שקרה‬‫לאחרונה‬‫ומשפיע‬
‫לרעה‬(‫או‬‫לטובה‬)‫על‬‫כל‬‫ההערכה‬
•‫סובייקטיביות‬-‫הטיית‬‫ההקלה‬‫או‬‫ההקפדה‬
•‫הטיית‬‫המרכזיות‬-‫ריכוז‬‫כל‬‫ההערכות‬‫במרכז‬‫הסקאלה‬
‫כיצד‬‫נצמצם‬‫את‬‫השפעת‬‫ההטיות‬?
•‫הערכה‬‫עצמית‬‫של‬‫העובד‬
•‫שימוש‬‫בהערכות‬‫של‬‫מעריכים‬‫נוספים‬
•‫בדוק‬‫את‬‫העובדות‬
•‫השתמש‬‫בעוגנים‬‫להערכה‬
•‫דרג‬‫את‬‫כלהעובדים‬‫בצוות‬‫שלך‬‫היכן‬‫הוא‬
‫מדורג‬‫ביחס‬‫אליהם‬?

9. ‫הפיזית‬ ‫הסביבה‬ ‫את‬ ‫הכן‬
‫הזמן‬‫את‬‫העובד‬-‫קבע‬‫מראש‬‫את‬‫הפגישה‬‫ביומן‬
‫יש‬‫להקציב‬‫מספיק‬‫זמן‬‫לשיחה‬.‫מסגרת‬‫הזמן‬‫המומלצת‬‫הינה‬‫כשעה‬-‫שעה‬‫וחצי‬
‫חשוב‬‫על‬‫מסגרת‬‫הפגישה‬-‫היכן‬‫תתקיים‬‫באופן‬‫שימנע‬‫הפרעות‬.‫יש‬‫לדאוג‬‫שמקום‬
‫השיחה‬‫יאפשר‬‫לקיימה‬‫באופן‬‫פרטי‬,‫ללא‬‫אפשרות‬‫האזנה‬‫של‬‫צד‬‫שלישי‬‫שאינו‬‫קשור‬
‫אליה‬.
‫בזמן‬‫השיחה‬,‫תשומת‬‫הלב‬‫צריכה‬‫להיות‬‫מוקדשת‬‫במלואה‬‫לעובד‬.‫לכן‬‫יש‬‫להימנע‬
‫מהפרעות‬‫וממסיחים‬‫למיניהם‬.‫סגור‬‫את‬‫הדלת‬,‫אל‬‫תענה‬‫לטלפונים‬‫וכד‬'.

10. ‫חכמים‬ ‫יעדים‬ ‫הצבת‬SMART:
SPECIFIC
MEASURABLE
ACHIEVABLE
‫לא‬ ‫הוא‬ ‫יעד‬"‫פרויקט‬",‫מוגדרת‬ ‫פעולה‬ ‫ביצוע‬ ‫אלא‬
‫ברור‬ ‫זמן‬ ‫בטווח‬
‫למדידה‬ ‫ניתן‬ ‫להיות‬ ‫צריך‬ ‫יעד‬.‫ב‬ ‫מוגדר‬-‫תוצאה‬.
‫היום‬ ‫קורה‬ ‫שלא‬ ‫יקרה‬ ‫מה‬ ‫היעד‬ ‫את‬ ‫אשיג‬ ‫אם‬
‫מאתגר‬ ‫יעד‬ ‫הגדרת‬-‫ישום‬ ‫בר‬ ‫אך‬ ‫מאמץ‬ ‫דורש‬
TIMED
REALISTIC
‫מציאותי‬-‫המאפשרים‬ ‫והאמצעים‬ ‫המשאבים‬ ‫בדיקת‬
‫ביעד‬ ‫עמידה‬
‫בזמן‬ ‫תחום‬ ‫להיות‬ ‫יעד‬ ‫על‬–‫זמנים‬ ‫בלוח‬ ‫מוגדר‬:
‫מתי‬ ‫עד‬ ‫ממתי‬ ‫החל‬?

11. ‫המשוב‬ ‫מקבל‬ ‫מצד‬ ‫התנגדויות‬ ‫מיפוי‬:
‫הימנעות‬‫לחימה‬‫בריחה‬
‫אפאטי‬ ‫העובד‬,
‫מגיב‬ ‫לא‬,‫רק‬
‫שומע‬
‫מתנגד‬ ‫העובד‬
‫דבר‬ ‫לכל‬
‫אומר‬ ‫שהמנהל‬
‫העובד‬
‫כל‬ ‫עם‬ ‫מסכים‬
‫שאומר‬ ‫מה‬
‫המנהל‬
"‫שאתה‬ ‫תחושה‬ ‫לי‬ ‫יש‬
‫איתי‬ ‫לא‬,‫שגם‬ ‫לי‬ ‫חשוב‬
‫תדבר‬ ‫אתה‬,‫מאמין‬ ‫אני‬
‫להגיד‬ ‫מה‬ ‫לך‬ ‫יש‬ ‫שבטח‬
"‫שאתה‬ ‫תחושה‬ ‫לי‬ ‫יש‬
‫איתי‬ ‫לא‬,‫שגם‬ ‫לי‬ ‫חשוב‬
‫תדבר‬ ‫אתה‬,‫מאמין‬ ‫אני‬
‫להגיד‬ ‫מה‬ ‫לך‬ ‫יש‬ ‫שבטח‬
"‫מאוד‬ ‫שאתה‬ ‫מרגיש‬ ‫אני‬
‫מתנגד‬,‫למה‬ ‫לי‬ ‫ברור‬ ‫לא‬,
‫או‬ ‫להקשות‬ ‫נועד‬ ‫לא‬ ‫המשוב‬
‫לעצבן‬,‫לעשות‬ ‫לעזור‬ ‫אלא‬
‫טוב‬ ‫יותר‬ ‫דברים‬"
"‫מה‬ ‫על‬ ‫דעתך‬ ‫מה‬ ‫אז‬
‫שאמרנו‬?‫הרעיון‬ ‫על‬
‫הזה‬?‫הולך‬ ‫אתה‬ ‫מה‬
‫לעשות‬?

12. ‫המשוב‬ ‫שיחת‬:
‫פתיחה‬:
‫השיחה‬ ‫מטרות‬ ‫מהן‬ ‫הסבר‬/‫משוב‬
‫לו‬ ‫את‬ ‫הגדר‬"‫ז‬
‫השיחה‬ ‫מהלך‬ ‫את‬ ‫תאר‬-‫מומלץ‬ ‫מבנה‬ ‫להלן‬:
‫פתיחה‬
‫מוערך‬ ‫של‬ ‫עצמית‬ ‫הערכה‬
‫מנהל‬ ‫הערכת‬
‫בפערים‬ ‫דיון‬(‫יש‬ ‫אם‬)
‫ל‬ ‫יעדים‬ ‫הצבת‬2018
‫המשוב‬ ‫סיכום‬
‫למשוב‬ ‫המוערך‬ ‫התייחסות‬
‫לדעת‬ ‫חשוב‬:
‫למתן‬ ‫רק‬ ‫זו‬ ‫שיחה‬ ‫הקדש‬
‫משוב‬.
‫ההזדמנות‬ ‫את‬ ‫תבזבז‬ ‫אל‬
‫או‬ ‫מסדרון‬ ‫שיחות‬ ‫בניהול‬
‫לעבודה‬ ‫הקשורים‬ ‫נושאים‬
‫היומיומית‬

13. ‫המשוב‬ ‫גוף‬
‫ואווירת‬ ‫חיובי‬ ‫בסיס‬ ‫יצירת‬
‫פתיחות‬
‫חיובית‬ ‫תחושה‬ ‫יצירת‬
‫העובד‬ ‫מצד‬ ‫והעצמה‬
•‫חוזקות‬ ‫תיאור‬
•‫לצוות‬ ‫תרומה‬
•‫העצמה‬ ‫על‬ ‫דגש‬
•‫ביכולות‬ ‫אמונה‬
‫המשוב‬ ‫גוף‬-‫הסנדביץ‬ ‫מודל‬:
•1-2‫לשיפור‬ ‫נושאים‬
•‫יעדים‬ ‫קביעת‬SMART
•‫לו‬"‫ז‬

14. ‫השיחה‬ ‫במהלך‬ ‫ביניכם‬ ‫שנידונו‬ ‫המרכזיים‬ ‫הדברים‬ ‫כל‬ ‫את‬ ‫תסכם‬ ‫זה‬ ‫בחלק‬:
‫מרכזיות‬ ‫חוזק‬ ‫נקודות‬
‫פעולה‬ ‫ותוכנית‬ ‫לשיפור‬ ‫מרכזיות‬ ‫נקודות‬
‫הקרובה‬ ‫לשנה‬ ‫מרכזיים‬ ‫יעדים‬
‫לסייע‬ ‫יכול‬ ‫כמנהל‬ ‫אתה‬ ‫בהם‬ ‫דברים‬
‫מהיעדים‬ ‫או‬ ‫לשיפור‬ ‫מהנקודות‬ ‫הנגזרים‬ ‫צרכים‬
‫שהועלו‬ ‫אחרות‬ ‫רלוונטיות‬ ‫סוגיות‬.
‫עצמו‬ ‫המשוב‬ ‫על‬ ‫מהעובד‬ ‫תגובה‬ ‫בקשת‬
‫המשוב‬ ‫סיכום‬:

15. ‫מסתיים‬ ‫שהמשוב‬ ‫לאחר‬ ‫קורה‬ ‫מה‬?‫מסתיים‬?‫מה‬
‫מסתיים‬ ‫שהמשוב‬ ‫לאחר‬ ‫קורה‬
•‫המקור‬ ‫את‬ ‫לך‬ ‫שמור‬,‫לעובד‬ ‫הטופס‬ ‫של‬ ‫העתק‬ ‫תן‬,‫למנהלת‬ ‫נוסף‬ ‫העתק‬ ‫ומסור‬
‫מש‬"‫א‬
•‫המצריכים‬ ‫נושאים‬ ‫עלו‬ ‫אם‬follow up‫בהם‬ ‫טפל‬ ‫שלך‬.
•‫סגורים‬ ‫לא‬ ‫עניינים‬ ‫יש‬ ‫אם‬ ‫במיוחד‬ ‫העובד‬ ‫של‬ ‫הרוח‬ ‫למצב‬ ‫קשוב‬ ‫היה‬,‫שהשיחה‬ ‫או‬
‫קשה‬ ‫היתה‬.
•‫שנקבעו‬ ‫ליעדים‬ ‫בהתאם‬ ‫עבודה‬ ‫ותוכניות‬ ‫משימות‬ ‫גזירת‬
•‫ביעדים‬ ‫ועמידה‬ ‫יישום‬ ‫אחר‬ ‫שוטף‬ ‫מעקב‬

16. ‫המשוב‬ ‫מהלך‬ ‫על‬ ‫איכות‬ ‫בקרת‬
‫וחיובי‬ ‫יעיל‬ ‫היה‬ ‫שהמשוב‬ ‫תדע‬ ‫איך‬?‫לזהות‬ ‫כיצד‬
‫הצלחה‬?
‫פתוח‬ ‫דיאלוג‬ ‫התנהל‬ ‫האם‬?‫שלך‬ ‫מונולוג‬ ‫או‬?
‫העובד‬ ‫הישגי‬ ‫זוהו‬ ‫האם‬?
‫לשיפור‬ ‫נקודות‬ ‫זוהו‬ ‫האם‬?‫השיפור‬ ‫להשגת‬ ‫דרכים‬ ‫נדונו‬ ‫האם‬?
‫הבאה‬ ‫לשנה‬ ‫חדשים‬ ‫יעדים‬ ‫נקבעו‬ ‫האם‬2018?
‫אפשריות‬ ‫הטיות‬ ‫השפעת‬ ‫צומצמה‬ ‫האם‬?
‫הבאות‬ ‫השאלות‬ ‫את‬ ‫עצמך‬ ‫את‬ ‫שאל‬:
•‫כעת‬ ‫יודע‬ ‫אכן‬ ‫העובד‬ ‫האם‬(‫המשוב‬ ‫לאחר‬)‫ממנו‬ ‫מצופה‬ ‫מה‬?
•‫להצלחתו‬ ‫הגורם‬ ‫היה‬ ‫מה‬ ‫הבין‬ ‫העובד‬ ‫האם‬?
•‫יעדיו‬ ‫את‬ ‫להשיג‬ ‫כיצד‬ ‫יודע‬ ‫אכן‬ ‫העובד‬ ‫האם‬?
•‫מי‬ ‫יודע‬ ‫העובד‬ ‫האם‬/‫ומשימותיו‬ ‫יעדיו‬ ‫במימוש‬ ‫בידו‬ ‫לסייע‬ ‫יכול‬ ‫מה‬?

17. ‫במשוב‬ ‫תעשה‬ ‫ואל‬ ‫עשה‬:
"‫עשה‬"
‫המשוב‬ ‫לשיחת‬ ‫התכונן‬.
‫שמולך‬ ‫האדם‬ ‫את‬ ‫כבד‬,‫לדאגותיו‬ ‫רגיש‬ ‫היה‬,‫רגשותיו‬
‫בו‬ ‫שגלום‬ ‫ולפוטנציאל‬.
‫החיובי‬ ‫עם‬ ‫תמיד‬ ‫התחל‬:‫כל‬ ‫על‬ ‫היחס‬3‫נושא‬ ‫חיובים‬ ‫נושאים‬
‫שיפור‬ ‫טעון‬(‫שלילי‬)‫אחד‬(1.)
‫שלך‬ ‫המסרים‬ ‫הבנת‬ ‫וודא‬,‫העובד‬ ‫את‬ ‫שאלות‬ ‫שאל‬,‫בקש‬
‫שאמרת‬ ‫מה‬ ‫על‬ ‫לחזור‬ ‫ממנו‬
‫התנהגותיות‬ ‫ובדוגמאות‬ ‫בעובדות‬ ‫השתמש‬.‫בביצועים‬ ‫עסוק‬
‫ואישיותו‬ ‫העובד‬ ‫של‬ ‫אופיו‬ ‫על‬ ‫שיפוטיות‬ ‫מהערות‬ ‫הימנע‬.
‫ממוקד‬ ‫היה‬Less Is More
‫פתוח‬ ‫דיאלוג‬ ‫קיים‬,‫פתוחות‬ ‫שאלות‬ ‫שאל‬,‫בפתיחות‬ ‫הקשב‬
‫ולתגובותיו‬ ‫העובד‬ ‫לדברי‬.
‫בכתב‬ ‫המפגש‬ ‫את‬ ‫תעד‬,‫במהלך‬ ‫שעלו‬ ‫ושאלות‬ ‫הערות‬ ‫הוסף‬
‫המשוב‬.
"‫תעשה‬ ‫אל‬"
‫תבטל‬ ‫אל‬,‫פגישה‬ ‫מועד‬ ‫תשנה‬ ‫אל‬"‫מהרגע‬
‫להרגע‬",‫שמולך‬ ‫האדם‬ ‫את‬ ‫כבד‬.
‫עבודה‬ ‫לישיבת‬ ‫זאת‬ ‫תהפוך‬ ‫אל‬.
‫העובד‬ ‫עם‬ ‫תתווכח‬ ‫אל‬ ‫תתנצח‬ ‫אל‬-‫גם‬ ‫מותר‬
‫להסכים‬ ‫לא‬.
‫הערכה‬ ‫בתהליך‬ ‫מהטיות‬ ‫להמנע‬ ‫השתדל‬.