לאחר מספר שנים בהם מתודולוגיית המצוינות התפעולית חדרה לארגונים שונים, מהן המסקנות של הארגונים שכשלו ביישום ומה ניתן ללמוד מהם

1. ‫ל‬ ‫שמורות‬ ‫הזכויות‬ ‫כל‬ESP‫י‬.‫רביב‬.‫להעתיק‬ ‫אין‬,‫במידע‬ ‫אחר‬ ‫שימוש‬ ‫לעשות‬ ‫או‬ ‫לשכפל‬

2. ‫העורך‬ ‫על‬
‫רביב‬ ‫יורם‬,‫מנכ‬"‫ל‬ESP‫בביצועים‬ ‫ואסטרטגיה‬ ‫מצוינות‬,
‫מ‬ ‫למעלה‬ ‫של‬ ‫ניסיון‬ ‫בעל‬-20‫הניהולי‬ ‫הייעוץ‬ ‫בתחום‬ ‫שנה‬.
‫עסקיות‬ ‫בחברות‬ ‫ביצועים‬ ‫ושיפור‬ ‫שינוי‬ ‫תהליכי‬ ‫הוביל‬
‫במשק‬ ‫מהמובילים‬ ‫ציבוריים‬ ‫וארגונים‬.
‫חדשנות‬ ‫בתחום‬ ‫בהתמחות‬ ‫עסקים‬ ‫במנהל‬ ‫שני‬ ‫תואר‬ ‫בעל‬
‫ויזמות‬.
‫בתחומים‬ ‫עשיר‬ ‫וניסיון‬ ‫מומחיות‬ ‫בעל‬:
•‫אסטרטגיה‬ ‫יישום‬
•‫ע‬ ‫ניהול‬"‫ומדדים‬ ‫יעדים‬ ‫פ‬
•‫תהליכים‬ ‫ניהול‬
•‫וערכים‬ ‫חזון‬ ‫תרבות‬ ‫ניהול‬
•‫שינוי‬ ‫תהליכי‬ ‫ניהול‬
•‫ויצירתיות‬ ‫חדשנות‬
‫הבאות‬ ‫החברות‬ ‫את‬ ‫למצוא‬ ‫ניתן‬ ‫לקוחותינו‬ ‫בין‬:

3. ‫ל‬ ‫שמורות‬ ‫הזכויות‬ ‫כל‬ESP‫י‬.‫רביב‬.‫להעתיק‬ ‫אין‬,‫במידע‬ ‫אחר‬ ‫שימוש‬ ‫לעשות‬ ‫או‬ ‫לשכפל‬
‫הולכים‬ ‫אנחנו‬ ‫לאן‬?
‫תהליך‬ ‫את‬ ‫ממקדים‬ ‫כאשר‬
‫במערכת‬ ‫והשיפור‬ ‫השינוי‬
‫תוצאות‬ ‫להשיג‬ ‫ניתן‬ ‫האנושית‬
‫הביצועים‬ ‫בשיפור‬ ‫דופן‬ ‫יוצאות‬
‫הארגון‬ ‫של‬

4. ‫עובד‬ ‫לא‬ ‫מה‬?
‫רבים‬ ‫ארגונים‬ ‫של‬ ‫שיפור‬ ‫ליוזמות‬ ‫ניסיון‬ ‫על‬ ‫אף‬ ‫כי‬ ‫נמצא‬,
‫חדשניות‬ ‫במתודולוגיות‬ ‫שימוש‬ ‫תוך‬,‫חלקית‬ ‫היא‬ ‫ההצלחה‬,
‫למימוש‬ ‫מגיעה‬ ‫שאינה‬ ‫או‬ ‫זמנית‬
‫העבודה‬ ‫ותהליכי‬ ‫המנהלתית‬ ‫המערכת‬ ‫של‬ ‫בשינוי‬ ‫המיקוד‬
‫זמן‬ ‫תקופת‬ ‫שורדת‬ ‫המתאימה‬ ‫התרבותית‬ ‫התמיכה‬ ‫ללא‬
‫ומתפוגגת‬ ‫מסוימת‬.‫מתבצעים‬ ‫אינם‬ ‫הכרחיים‬ ‫עדכונים‬
‫הלב‬ ‫צומת‬ ‫את‬ ‫מקבלים‬ ‫אינם‬ ‫וגדלים‬ ‫שהולכים‬ ‫ופערים‬

6. 3‫אשר‬ ‫יוזמות‬ ‫לכישלון‬ ‫עיקריות‬ ‫סיבות‬
‫האנושי‬ ‫בגורם‬ ‫נובעות‬
•‫ביעדים‬ ‫מהירות‬ ‫הצלחות‬ ‫סדרת‬ ‫המניבה‬ ‫פרויקט‬ ‫התנעת‬
‫אחרים‬ ‫ביעדים‬ ‫יציבות‬ ‫או‬ ‫ביצועים‬ ‫ירידת‬ ‫ולאחריה‬ ‫מסוימים‬.
‫עובדים‬ ‫של‬ ‫להתנגדות‬ ‫מביאה‬ ‫מופרזות‬ ‫ציפיות‬ ‫לאחר‬ ‫אכזבת‬
‫ומנהלים‬.‫שיפור‬ ‫במתודולוגיות‬ ‫מקורם‬ ‫אשר‬ ‫שינוי‬ ‫תהליך‬ ‫כן‬ ‫כמו‬
‫הארגון‬ ‫של‬ ‫הנמוך‬ ‫הדרג‬ ‫במעורבות‬ ‫ולא‬
•‫והנהלים‬ ‫בסטנדרטים‬ ‫מלווה‬ ‫שאינה‬ ‫מתמשך‬ ‫שיפור‬ ‫של‬ ‫תרבות‬
‫המתאימים‬‫לתיחזוק‬‫ותימרוץ‬‫מחויבות‬ ‫וחיזוק‬ ‫התפיסה‬
‫העובדים‬,‫קצר‬ ‫זמן‬ ‫תוך‬ ‫ביצועים‬ ‫לירידת‬ ‫שיוביל‬ ‫מה‬
•‫התרבותי‬ ‫בשינוי‬ ‫הקושי‬.‫אלפי‬ ‫של‬ ‫בסיסיות‬ ‫תפיסות‬ ‫שינוי‬
‫עובדים‬,‫הוא‬‫פרוייקט‬‫צומת‬ ‫את‬ ‫לו‬ ‫להקדיש‬ ‫וצריך‬ ‫עצמו‬ ‫בפני‬
‫המתאימים‬ ‫והמשאבים‬ ‫הלב‬,‫נחרץ‬ ‫הוא‬ ‫גם‬ ‫אחרת‬‫לכשלון‬

7. ‫זה‬ ‫מכל‬ ‫לארגון‬ ‫יוצא‬ ‫מה‬ ‫אז‬?
‫ל‬ ‫שמורות‬ ‫הזכויות‬ ‫כל‬ESP‫י‬.‫רביב‬.‫להעתיק‬ ‫אין‬,‫במידע‬ ‫אחר‬ ‫שימוש‬ ‫לעשות‬ ‫או‬ ‫לשכפל‬
‫ויציב‬ ‫משמעותי‬ ‫ביצועים‬ ‫שיפור‬.
‫על‬ ‫השפעה‬ ‫ויכולת‬ ‫משמעות‬ ‫יש‬ ‫לרעיונותיהם‬ ‫כי‬ ‫שמרגישים‬ ‫עובדים‬
‫הארגון‬.
‫לשיפור‬ ‫כוללת‬ ‫תפיסה‬,‫יצירתית‬ ‫חשיבה‬,‫ויעילות‬ ‫אפקטיביות‬ ‫טיפוח‬.
‫שהיה‬ ‫מזו‬ ‫משמעותי‬ ‫באופן‬ ‫קטנה‬ ‫להתנגדות‬ ‫חשיפה‬ ‫תוך‬ ‫שינוי‬ ‫הנעת‬
‫אליה‬ ‫להיחשף‬ ‫עלול‬

8. ‫להתחיל‬ ‫איפה‬?
‫ב‬ ‫מתמקדת‬ ‫הארגון‬ ‫של‬ ‫בתרבות‬ ‫טיפול‬-3‫מוקדים‬:
‫הפרט‬‫אישית‬ ‫בין‬ ‫תקשורת‬‫הארגון‬
‫הפרט‬-‫ההצלחה‬ ‫תחושת‬ ‫את‬ ‫אצלו‬ ‫צור‬,‫והמוטיבציה‬ ‫הפחד‬ ‫עם‬ ‫ההתמודדות‬
‫בעת‬ ‫בו‬ ‫מהדרך‬ ‫מוסרים‬ ‫הארגון‬ ‫נתקל‬ ‫שבהם‬ ‫מכשולים‬ ‫איך‬ ‫וראה‬ ‫לשיפור‬
‫בהם‬ ‫שנתקלו‬.
‫אישית‬ ‫בין‬ ‫תקשורת‬-4‫מנת‬ ‫על‬ ‫מחלקות‬ ‫ובין‬ ‫עובדים‬ ‫בין‬ ‫לפתח‬ ‫שיש‬ ‫אלמנטים‬
‫התהליך‬ ‫את‬ ‫להניע‬:‫אמון‬,‫האחר‬ ‫של‬ ‫קבלה‬,‫הלימה‬ ‫ויכולת‬ ‫פתיחות‬/‫חופפות‬
‫ארגון‬-‫עידוד‬ ‫באמצעות‬ ‫התרבות‬ ‫את‬ ‫ותחבק‬ ‫שתעצים‬ ‫מערכת‬ ‫לפתח‬ ‫חייב‬ ‫הארגון‬
‫בארגון‬ ‫רוחה‬ ‫את‬ ‫מעצימים‬ ‫אשר‬ ‫והפרטים‬ ‫התרבות‬ ‫סוכני‬.‫פיתוח‬ ‫של‬ ‫מערכות‬
‫להוביל‬ ‫צריך‬ ‫שהארגון‬ ‫המהלך‬ ‫מן‬ ‫חלק‬ ‫הן‬ ‫תפקידים‬ ‫עיצוב‬ ‫לצד‬ ‫יכולות‬.

9. ‫המיקוד‬ ‫מתחומי‬ ‫אחד‬ ‫בכל‬ ‫לעשות‬ ‫ניתן‬ ‫מה‬?

10. ‫עוד‬ ‫מה‬?
‫אותו‬ ‫ומשמרים‬ ‫השינוי‬ ‫את‬ ‫מניעים‬ ‫כיצד‬?
‫ל‬ ‫שמורות‬ ‫הזכויות‬ ‫כל‬ESP‫י‬.‫רביב‬.‫להעתיק‬ ‫אין‬,‫במידע‬ ‫אחר‬ ‫שימוש‬ ‫לעשות‬ ‫או‬ ‫לשכפל‬

11. ‫סיכום‬
‫ארגונית‬ ‫תרבות‬ ‫בפיתוח‬ ‫עוסקת‬ ‫אינה‬ ‫תפעולית‬ ‫מצוינות‬.
‫אע‬"‫במידה‬ ‫תלויה‬ ‫תפעולית‬ ‫מצוינות‬ ‫לקיים‬ ‫היכולת‬ ‫כן‬ ‫פ‬
‫בארגון‬ ‫בתרבות‬ ‫רבה‬.‫ביצועים‬ ‫לשיפור‬ ‫וכלים‬ ‫אמצעים‬
‫המפעיל‬ ‫הגורם‬ ‫ללא‬ ‫חשיבות‬ ‫חסרי‬ ‫כשלעצמם‬.
‫כיוון‬ ‫שינוי‬ ‫בחובו‬ ‫צופן‬ ‫התפעולית‬ ‫המצוינות‬ ‫של‬ ‫העתיד‬:
‫באמצעים‬ ‫מיקוד‬ ‫במקום‬,‫ושיטות‬ ‫כלים‬
‫הארגון‬ ‫מסדרונות‬ ‫את‬ ‫שממלא‬ ‫ובאקלים‬ ‫באנשים‬ ‫מיקוד‬
‫ל‬ ‫שמורות‬ ‫הזכויות‬ ‫כל‬ESP‫י‬.‫רביב‬.‫להעתיק‬ ‫אין‬,‫במידע‬ ‫אחר‬ ‫שימוש‬ ‫לעשות‬ ‫או‬ ‫לשכפל‬

12. ‫ל‬ ‫שמורות‬ ‫הזכויות‬ ‫ככל‬-ESP‫י‬.‫רביב‬
‫ו‬ ‫שכפול‬ ‫לרבות‬ ‫המצגת‬ ‫בתוכן‬ ‫מסחרי‬ ‫שימוש‬ ‫כל‬ ‫לעשות‬ ‫אין‬/‫העתקה‬ ‫או‬,
‫המחבר‬ ‫של‬ ‫רשות‬ ‫ללא‬ ‫שלישי‬ ‫לצד‬ ‫להעבירה‬ ‫או‬ ‫להפיצה‬ ‫אין‬ ‫כן‬ ‫כמו‬
© 2015
‫טלפון‬:09-7712030,‫פקס‬:09-7712026,
‫דוא‬"‫ל‬:Yoram@spi.co.il,
‫הבית‬ ‫אתר‬:www.spi.co.il
‫של‬ ‫הניהול‬ ‫כלי‬ ‫אתר‬ESP
www.sp-management.co.il