Доклад Елены Локтевой на конференции SQA Days-12, 30 ноября-1 декабря, Минск

1. 2012
Модель компетенций в
оценке, обучении и
развитии тестировщика
Мы нанимаем людей за их квалификацию,
а увольняем – за поведение
Образовательный центр Парка высоких технологий
Образовательный центр Парка высоких технологий

2. Сегодня в докладе
2
Образовательный центр Парка высоких технологий

3. Как дошли до жизни такой
Ни одного
Ни одного
вопроса на
вопроса на
знания
знания
Провалы
Провалы
«хороших» ии
«хороших»
успехи «плохих»
успехи «плохих»
3
Образовательный центр Парка высоких технологий

4. Идея + Аргументы =…
 …Пилотный проект, а именно - внедрение
на программе Software Testing Engineer:
 самая популярная = уже можно выбирать
 самая проработанная = есть все материалы,
используются разные методики
 самый гибкий тренер = готов к экспериментам и
к адаптации программы
4
Образовательный центр Парка высоких технологий

5. Наш выбор
 Провайдер - DeTech
 Модель - «20 граней»
 Инструмент – палитра
компетенций
Образовательный центр Парка высоких технологий

6. Что такое компетенция?
 Компетенция – это
наблюдаемое поведение,
которое демонстрирует
человек на рабочем месте и
которое определяет его
успешность как сотрудника
 Модель компетенций – набор
ключевых компетенций для
определенной позиции или
категории сотрудников
6
Образовательный центр Парка высоких технологий

7. Компетентность и компетенции
Компетентность (ЧТО?) Компетенции (КАК?)
 Это результаты, которые  Это модели поведения,
определяют эффективную которые позволяют достичь
работу результатов
 Иными словами, это те  Иными словами, это те
аспекты работы, в которых аспекты личности
человек компетентен человека, которые
позволяют ему быть
компетентным
7
Образовательный центр Парка высоких технологий

8. Основные отличия
Основные отличия КОМПЕТЕНЦИЯ КОМПЕТЕНТНОСТЬ
Объект Личность Должность
Что описывает? Характеристики личности Должностные задачи
Эффективное взаимодействие с Обработка платежных ведомостей
коллегами
Показатели качества Поведение Результаты работы
Делится информацией с коллегами Не допустил ошибки при вводе
данных
Уровни сложности Контекст поведения Сложность результатов
• Эффективное общение помогает • Обрабатывает информацию о
развивать отношения с коллегами новых сотрудниках
• Эффективное общение помогает • Обрабатывает сложные платежные
развивать отношения с ведомости для налоговых отчетов
персоналом ключевых клиентов
Типичные • Повышение качества работы • Разработка стандартов
применения • Критерии оценки • Описание должностей
• Требования к персоналу • Анализ потребности в обучении
• Оценка персонала • Измерение достижений
• Аттестация
Образовательный центр Парка высоких технологий

9. Структура описания компетенции
Элемент Описание Пример
Название Должно быть простым Работа в команде
заголовком
Определение Должно охватывать Стремится быть полноправным
ключевые типы поведения, членом команды. Вносит в работу
которые должны команды ощутимый вклад
наблюдаться (2-3 фразы)
Список Предложения, • Использует возможности
поведенческих описывающие фактическое взаимного обмена
индикаторов наблюдаемое поведение информацией
• Способствует сотрудничеству
между подразделениями
• Помогает сотрудникам
достигать их собственных
целей
Образовательный центр Парка высоких технологий

10. Типы компетенций
 Пороговые компетенции –
компетенции, необходимые для допуска
к выполнению работы
 Дифференцирующие компетенции –
компетенции, которые позволяют
отличать лучших от средних и плохих
10
Образовательный центр Парка высоких технологий

11. Сбор и анализ данных
 По методике для сбора данных
 достаточно 10 специалистов
 используется метод критических инцидентов
 У нас получилось
 Провести 12 интервью
 Собрать 140 критических инцидентов
 Проанализировать и собрать модель
Образовательный центр Парка высоких технологий

12. Модель компетенций
тестировщика
 Пороговые компетенции
 Внимание к деталям
 Работа в команде
 Ответственность
 Сбор информации
 Дифференцирующие компетенции
 Инициативность
 Работа с информацией
 Анализ проблем
 Убедительная коммуникация
12
Образовательный центр Парка высоких технологий

13. Как «ловим» компетенции?
Этап «ловли» Инструмент «ловли»
На входе Онлайн-тест (Google
Forms)
В процессе Экспресс-оценка
обучения преподавателя
На выходе Интервью HRM
Образовательный центр Парка высоких технологий

14. Решите кейс!
 Потренируемся
В компании принята определенная форма
отчетности, которая кажется Вам
неудобной (громоздкая, не наглядная и
т.п.). Ваши действия?
14
Образовательный центр Парка высоких технологий

15. Компетенции в учебном процессе
 Ролевая игра
 Метод case-study
 Групповая дискуссия
 Мозговой штурм
 Деловая игра
Образовательный центр Парка высоких технологий

16. Модель в развитии
 Профайл слушателя
 Рекомендации
Образовательный центр Парка высоких технологий

17. Широта применения
 Оценка потенциала
 Адаптация на новом месте/проекте
 Планирование обучения
 Составление планов развития
 Формирование проектных команд
 Постановке задач
…
17
Образовательный центр Парка высоких технологий

18. Елена ЛОКТЕВА
Elena.Lokteva@it-academy.by
Skype: e.lokteva
Образовательный центр Парка высоких технологий