Документ описывает управление конфликтами, включая их причины, типы и функции. Указаны различные виды конфликтов по составу участников, направленности и значению для группы, а также виды конфликтов по критерию истинности и ложности. Освещены позитивные и негативные стороны конфликтов, конфликтогены и стадии развития конфликта, а также качества, способствующие их профилактике.

1. Управление конфликтами

2. Конфликт это… Столкновение противоположных интересов и позиций Противоречие взглядов и отношений Несовместимость мнений и устремлений

3. Управление конфликтом Управление конфликтом предполагает умение поддерживать его значение ниже того уровня, на котором он становится угрожающим для компании, групп, отношений. Умелое управление конфликтом может привести к его разрешению, т.е. к устранению проблемы, вызвавшей конфликт, и восстановлению взаимоотношений сторон в том объеме, который необходим для обеспечения деятельности

4. Виды конфликтов По составу участников: Внутриличностные – это, как правило, конфликт мотивации, чувств, потребностей, интересов и поведения у одного и того же человека Межличностные - это наиболее часто возникающий конфликт. Возникновение межличностных конфликтов определяется ситуацией, личностными особенностями людей, отношением личности к ситуации и психологическими особенностями межличностных отношений Внутригрупповые – это конфликты, которые включают, как правило, саморегуляционные механизмы. Если групповая саморегуляция не срабатывает, а конфликт разрастается медленно, то конфликтность в группе становится нормой отношений. Если же конфликт развивается быстро и нет саморегуляции, то наступает деструкция Межгрупповые конфликты - предполагают, что сторонами конфликта являются социальные группы, преследующие несовместимые цели и своими практическими действиями препятствующие друг другу

5. Виды конфликтов По направленности: Горизонтальные – конфликты, в которых не замешаны лица, находящиеся в подчинении друг и друга Вертикальные – конфликты, в которых участвуют лица, находящиеся в подчинении один у другого Смешанные – конфликты, в которых представлены и вертикальные, и горизонтальные составляющие

6. Виды конфликтов По значению для группы: Конструктивные – созидательные конфликты, которые приносят пользу делу Деструктивные – разрушительные конфликты, которые приносят вред делу

7. Виды конфликтов По критерию истинности – ложности или реальности: «Подлинный» конфликт – существующий объективно и воспринимаемый адекватно «Случайный или условный» конфликт – зависящий от легко изменяемых обстоятельств, что, однако, не осознается сторонами «Смещенный» конфликт – явный конфликт, за которым скрывается другой, невидимый конфликт, лежащий в основании явного «Неверно прописанный» конфликт – конфликт между сторонами, ошибочно понявшими друг друга, и, как результат, по поводу ошибочно истолкованных проблем «Латентный» конфликт – конфликт, который должен был бы произойти, но которого нет, поскольку по тем или иным причинам он не осознается сторонами «Ложный» конфликт – конфликт, существующий только в силу ошибок восприятия и понимания при отсутствии объективных оснований

8. Функции конфликта Указывать на проблемы Приводить к новым решениям Стимулировать самовосприятие и восприятие со стороны Разъединять граничащие между собой группы Быть причиной изменений

9. Позитивные и негативные стороны конфликтов Большие эмоциональные и материальные затраты Ухудшение психологического состояния Уменьшение степени сотрудничества Чрезмерное увлечение процессом конфликтного взаимодействия в ущерб другим сферам жизни Ухудшение отношений между частью участников конфликта после завершения конфликта Сложное восстановление деловых и личных отношений Указывают на проблемы и помогают вскрыть недостатки Вызывают процессы, проясняющие ситуацию Обостряют осознание проблемы участниками конфликта Мотивируют участников конфликта переосмыслить содержание своего взаимодействия и дальнейшие перспективы Способствуют более правильному пониманию друг друга Вызывают изменения и предотвращают застой в отношениях Негативные стороны Позитивные стороны

10. Возможные причины конфликтов Восприятие и оценка проблемы расходятся. Нежелание или неспособность адекватно оценить проблему, посмотрев на нее с разных точек зрения Различия в мотивах и целях. Характерно для ситуаций, когда участники конфликта относятся к одной и той же ситуации с разной степенью ответственности и преследуют разные цели Несогласованность различных ролей. Возникает, когда человек не справляется с двумя различными ипостасями, перенося свойства одной роли на другую (например, несовместимость работы и личной жизни) Борьба за признание и ресурсы. Часто возникает в результате неравного отношения руководителя к сотрудникам

11. Возможные причины конфликтов Сложные отношения между людьми. Возникают в результате расхождения ценностей, потребностей, установок и манеры поведения участников конфликта Стремление к превосходству. Может проявляться в снисходительном отношении, хвастовстве о своих истинных или мнимых успехах, категоричности, навязывании своих советов, подшучивании, замечаний, критики или сарказма Нарушение правил. Нарушение любого правила является толчком к разногласиям — будь то правило этики, внутреннего трудового распорядка, техники безопасности, дорожного движения и т.д. Собственно, правила и выработаны как средство предупреждения разногласий Неблагоприятное стечение обстоятельств. К разногласию может привести контакт с раздраженным человеком, неприятное известие или происшествие, нежеланное изменение ситуации, плохая погода, очередь и т.д.

12. Конфликтогены Конфликтогенами принято называть слова, действия (или бездействие), которые приводят к конфликту. Дословный перевод этого слова — «рождающий конфликт», ибо окончание «ген» в сложном слове означает «рождающийся». Основными проявлениями конфликтогенного поведения обычно являются: открытое недоверие перебивание собеседника принижение значимости его роли подчеркивание различий между собой и собеседником не в его пользу устойчивое нежелание признавать свои ошибки и чью-то правоту заниженная оценка вклада партнера в общее дело и преувеличение собственного вклада постоянное навязывание своей точки зрения неискренность в суждениях резкое ускорение темпа беседы и ее неожиданное свертывание неумение выслушать и понять точку зрения собеседника

13. Основные слова-конфликтогены Слова, выражающие недоверие: «вы меня обманываете», «я вам не верю», «вы не разбираетесь» и др. Слова-оскорбления: негодяй, подонок, дурак, лентяй, ничтожество и др. Слова-угрозы: «мы еще встретимся», «я вам это припомню», «ты еще пожалеешь» и др. Слова-насмешки: очкарик, мямля, коротышка и др. Слова-сравнения: «как скотина», «как свинья», «как попугай» и др. Слова, выражающие отрицательное отношение: «я тебя ненавижу», «я не хочу с тобой разговаривать», «ты мне противен» и др. Слова-долженствования: «вы обязаны», «ты должен» и др. Слова-обвинения: «вы все испортили», «вы обманщик», «ты во всем виноват» и др. Слова, выражающие категоричность: «всегда», «никогда», «все», «никто» и др.

14. Стадии конфликта На этой стадии происходит консолидация сторон конфликта и выдвижение требований к оппоненту Формирование 2 На этом этапе конфликт имеет скрытый для стороннего наблюдения характер и проявляется как недовольство, выражаемое в словесной форме, изоляционистском или недоброжелательном поведении (замкнутость, недоверие, распространение слухов и пр.) Зарождение, или возникновение 1

15. Стадии конфликта Это стадия полного или частичного разрешения конфликта, которое происходит в результате либо исчерпания ресурсов одной или обеими сторонами, либо достижения между ними соглашения, либо «устранения» одной из сторон Угасание, или преобразование 4 Стороны переходят к активным действиям, блокируя друг другу возможность достижения целей и намерений Расцвет 3

16. Качества, способствующие профилактики конфликтов Дальновидность. Это способность не только понимать внутреннюю логику событий, но и видеть перспективу их развития. Знание того, «что к чему приведет» оберегает от ошибок и неправильной линии поведения, предотвращает формирование конфликтной ситуации Стремление понять других. Способность понять (пусть даже не принимая) противоположную точку зрения помогает предвидеть поведение людей в той или иной ситуации Способность извлекать опыт из всего происходящего . Умение учитывать причины прошлых ошибок и неудач помогают не совершать новых