1. «Лидоухаживание. Как сделать из лида
клиента на всю жизнь»
Роман Катеринчик
www.artjoker.ua

2. Сегодня:
- Формула успешности бизнеса
- Принципы взаимодействия с лидами
- Методы "разогрева" лидов. Автоматизация
- Правило 7/21. Формула касаний от Artjoker

3. Artjoker
2006 40 специалистов 300+ проектов
Комплексные решения для бизнеса
Ecommerce/ Business/ Контентные

4. Как мы считаем успешность бизнеса?

5. $
=
Лиды x
Конверсии х
Ср. чек х
Маржа х
Частота Покупок

6. Каждый показатель стоит улучшать

7. $=
Лидогенерация
1. Органическая выдача
2. Контекстная реклама
3. Сарафанное радио
4. Социальные сети
5. Контент-маркетинг
x Конверсии х Ср. чек х Маржа х Частота Покупок
42 канала

8. Что получаем
1. Данные заказов
2. Формы обратной связи
3. Купоны на скидки
4. Опросы на сайте
5. Подписки в соц. сетях
6. Звонки в Call центр

9. $ = Лидогенерация x
Конверсии х Ср. чек х Маржа х Частота Покупок
1. Юзабилити страниц
2. Целевой трафик
3. Описания товаров
4. Призывы к действию
5. Телефонные речевки
6. Социальное одобрение

10. $ = Лидогенерация x Конверсии х
Средний чек х Маржа х Частота Покупок
1. Связки товаров/услуг
2. Бесплатная доставка от суммы
3. Бонусный купон от суммы
4. Отражение экономии

11. $ = Лидогенерация x Конверсии х Средний чек х
Маржа
х Частота Покупок
1. Снизить издержки
2. Автоматизировать процессы
3. Увеличить маржу

12. Частота Покупок

13. Продать новому клиенту дороже, чем старому

14. Трудности
Магазин
Продать в первый раз
Клиент
Купить

15. i

16. Системы автоматизации
- Автоматическое попадание в базу
- Сценарии взаимодействия с лидом
- Слежение за поведением (температура)
- Анализ обратной связи

17. Тепловая карта лида
Готов покупать
- Страница товара + корзина
- Обратная связь
Лояльный
- Вернулся на сайт
- Посетил целевую страницу
Новичок
- Получил информацию
- Открыл ссылку
Холодный
- Не открывает письма
- Не верит

18. Факты
72%
покупают
12-24 месяцев с
момента обращения

19. О чем должен узнать клиент
Почему мы?
Наш опыт
Наши предложения

20. Правило 7/21

21. «Купить или нет» => «Когда?»

22. Правило 1/3 1/3 1/3
33 %
33 %
33 %
Полезная
О себе
Продажа

23. Примеры
Статьи/обзоры
Из жизни + блог
Книги - «Как..?»
Новости рынка
Кейсы
Видео
Анонсы + билеты

24. Формула касаний
1/ 7/ 30/ 4/ 2/ 1

25. 1 = Каждый день/7/30/4/2/1
Социальные сети
Публикации в блоге

26. 1/7 = Еженедельно/30/4/2/1
Рубрики блога
Вебинары

27. 1/7 = Еженедельно/30/4/2/1
Советы по развитию бизнеса в сети

28. 1/7/30 = Ежемесячно/4/2/1
Бесплатные книги
Лаборатория веба

29. 1/7/30/4 = Квартально/2/1
Клиентские семинары

30. 1/7/30/4 = Квартально/2/1
Ближайший семинар - 15 марта

31. 1/7/30/4/2 = Раза
в год/1
Креативные футеры

32. 1/7/30/4/2 = Раза
в год/1
Промо сайты

33. 1/7/30/4/2/1 = Ежегодно
#Большой мозг

34. 1/7/30/4/2/1 = Ежегодно
Книга: «99 секретов успешного интернет-проекта»

35. Untill they buy or die!:)

36. Спасибо!
Роман Катеринчик
roman@artjoker.ua
fb.com/roman.katerinchik
artjoker.ua