Downloaded 11 times
Uploaded byIIR Conferenties & Trainingen
Presentatie Marcel van Brenk VODW - Hypotheken Event 2013
More Related Content
Similar to Presentatie Marcel van Brenk VODW - Hypotheken Event 2013
Presentatie Marcel van Brenk VODW - Hypotheken Event 2013
- 1. Branches in transitie Inspiratievan buiten de branche voor klantgerichte verandering Hypotheken event 2013 Marcel van Brenk 6 februari 2013
- 2. Voor wie doenwe dit allemaal?
- 3. 1 januari 2013:begonnen met een 0-4 achterstand 1 Economische crisis, crisis woningmarkt, geen funding 2 Wantrouwen in de financiële sector 3 DNA: Verkopers ≠ Adviseurs
- 4. 1 januari 2013:begonnen met een 0-4 achterstand 4
- 5. 1 januari 2013:begonnen met een 0-4 achterstand Consumenten prefereren instant gratification boven long term benefits verklaring van de weerstand bij consumenten om te betalen voor advies..?
- 6. Betekent dit…? Commoditisation? Dalende tarieven? Jarenlange stilstand?
- 7. Of betekent dit…? Differentiatie? Innovatie? Nieuwe verdienmodellen?
- 8. Er valt nogheel veel te winnen! De louter rationeel denkende consument bestaat niet!
- 9. Er valt nogheel veel te winnen! Consumenten zijn gevoelig voor • Reciprociteit • Commitment & consistentie • Sociale bevestiging, peer pressure • Sympathie • Autoriteit en status • Schaarste
- 10. Oplossingsrichtingen voor dehypotheekmarkt Waarde Waarde Waarde creatie communicatie extractie Welke waarde bieden Hoe zorgen we ervoor Hoe monetariseren we we de klant? dat de klant de waarde de gecreëerde waarde? herkent en erkent? Klantpropositie Communicatie Prijsschema Emotie Beleving Value Added Services Product/ dienst
- 11. Oplossingsrichtingen voor dehypotheekmarkt Waarde Waarde Waarde creatie communicatie extractie Welke waarde bieden Hoe zorgen we ervoor Hoe monetariseren we we de klant? dat de klant de waarde de gecreëerde waarde? herkent en erkent? Totale klantpropositie Communicatie Prijsschema Emotie Beleving Value Added Services Product/ dienst
- 12. Welke waarde biedenwe de klant? Hoe bouw je échte toegevoegde waarde? Emotie & Beleving • Be good & tell Value Added Services • Be different Product/ • Be there dienst • Be relevant
- 13. Be good &tell
- 14. Be good &tell
- 15. Be good &tell
- 16.
- 17.
- 18.
- 19.
- 20.
- 21.
- 22. Er ligt eenunieke kans: be there, be relevant Onzekerheid over pensioen Onzekerheid over baan Onzekerheid over huis Onzekerheid over loonstrookje
- 23. Oplossingsrichtingen voor dehypotheekmarkt Waarde Waarde Waarde creatie communicatie extractie Welke waarde bieden Hoe zorgen we ervoor Hoe monetariseren we we de klant? dat de klant de waarde de gecreëerde waarde? herkent en erkent? Totale klantpropositie Communicatie Prijsschema Emotie Beleving Value Added Services Product/ dienst (voorwaarden)
- 24. Kernvraag Heeft onze klantenig idee wat er allemaal moet gebeuren om onze dienst waar te maken? • Gun een subtiel kijkje onder de motorkap • Maak voordelen expliciet • Manage verwachtingen
- 25. Gun een subtielkijkje onder de motorkap
- 26. Gun een subtielkijkje onder de motorkap
- 27. Gun een subtielkijkje onder de motorkap
- 28. Gun een subtielkijkje onder de motorkap
- 29. Gun een subtielkijkje onder de motorkap
- 30. Gun een subtielkijkje onder de motorkap
- 31.
- 32.
- 33. Oplossingsrichtingen voor dehypotheekmarkt Waarde Waarde Waarde creatie communicatie extractie Welke waarde bieden Hoe zorgen we ervoor Hoe monetariseren we we de klant? dat de klant de waarde de gecreëerde waarde? herkent en erkent? Totale klantpropositie Communicatie Prijsschema Emotie Beleving Value Added Services Product/ dienst (voorwaarden)
- 34. Hoe monetariseren wede gecreëerde waarde? Hoe stel je een prijsplan op dat de consument aanspreekt en recht doet aan de geleverde diensten? • Gebruik willingness to pay, maar blijf wel fair • Durf te differentiëren, geef consumenten een keuze
- 35. Hoe moet hetniet…
- 36. Hoe moet hetniet… AT&T offers a 2 gigabyte per month phone data plan for $25 80 megabytes per dollar A text message is 160 bytes 1 dollar = 524.288 text messages $ 0.000002 per text message
- 37. Durf te differentiëren,geef consumenten een keuze Waarom 1 tarief? Zoek naar differentiatie • In tijd • In assortiment • In (ont)bundeling
- 38. Durf te differentiëren,geef consumenten een keuze
- 39. Durf te differentiëren,geef consumenten een keuze Short Tall Grande 8 oz 12 oz 16 oz
- 40. Durf te differentiëren,geef consumenten een keuze Tall Grande Venti 12 oz 16 oz 20 oz
- 41. Durf te differentiëren,geef consumenten een keuze Short Tall Grande Venti 8 oz 12 oz 16 oz 20 oz
- 42. Samenvattend Waarde Waarde Waarde creatie communicatie extractie Welke waarde bieden Hoe zorgen we ervoor Hoe monetariseren we we de klant? dat de klant de waarde de gecreëerde waarde? herkent en erkent? Klantpropositie Communicatie Prijsschema Emotie Beleving Value Added Services Product/ dienst
- 43. Samenvattend Waarde Waarde Waarde creatie communicatie extractie Welke waarde bieden Hoe zorgen we ervoor Hoe monetariseren we we de klant? dat de klant de waarde de gecreëerde waarde? herkent en erkent? Klantpropositie Communicatie Prijsschema • Be good & tell Emotie Beleving • Be different Value Added Services Product/ • Be there dienst • Be relevant
- 44. Samenvattend Waarde Waarde Waarde creatie communicatie extractie Welke waarde bieden Hoe zorgen we ervoor Hoe monetariseren we we de klant? dat de klant de waarde de gecreëerde waarde? herkent en erkent? Klantpropositie Communicatie Prijsschema • Be good & tell Emotie Beleving • Gun een subtiel kijkje onder de • Be different Value Added Services Product/ motorkap • Be there dienst • Maak voordelen • Be relevant expliciet
- 45. Samenvattend Waarde Waarde Waarde creatie communicatie extractie Welke waarde bieden Hoe zorgen we ervoor Hoe monetariseren we we de klant? dat de klant de waarde de gecreëerde waarde? herkent en erkent? Klantpropositie Communicatie Prijsschema • Be good & tell Emotie Beleving • Gun een subtiel • Gebruik kijkje onder de willingness to • Be different Value Added Services Product/ motorkap pay, maar blijf fair • Be there dienst • Maak voordelen • Durf te • Be relevant expliciet differentiëren
Editor's Notes
- #3 Vier elementen van belang bij het definieren van het speelveld.
- #10 Vier elementen van belang bij het definieren van het speelveld.
- #11 Vier elementen van belang bij het definieren van het speelveld.
- #23 Vier elementen van belang bij het definieren van het speelveld.
- #33 Vier elementen van belang bij het definieren van het speelveld.
- #42 Vier elementen van belang bij het definieren van het speelveld.
- #43 Vier elementen van belang bij het definieren van het speelveld.
- #44 Vier elementen van belang bij het definieren van het speelveld.
- #45 Vier elementen van belang bij het definieren van het speelveld.