Op donderdag 1 november organiseerde Online Dialogue alweer de 28e Dialogue Donderdag, ons klant- en kennis-event dat ook wel bekend is als de DiDo. Met dit keer als onderwerp: Psychologie: geen trucje, maar de rode draad van jouw CRO programma

1. CRO & Psychologie
Gerben Langendijk | 1 november 2018

2. 17.000 medewerkers
198 kantoren in 70 landen
28.910.983 listings
143.170 bestemmingen
230 landen en gebieden wereldwijd
Elke dag worden meer dan 1.550.000
kamernachten gereserveerd op ons
platform.
1000+ experimenten op ieder gegeven
moment
Booking.com Gerben Langendijk
Sr. Consumer Psychologist

3. Social Proof
Urgency
Authority
Choice overload
Choice Closure
IKEA effect
Price-Value Bias
Loss Aversion effect
Consistency Bias
Rhyme is reason
Random Rewards

4. B = ƒ(P, E)
Behavior is a function
of
the Person and the Environment

5. Het verschil in psychologie als trucje en als programma:
Het begrijpen van menselijke gedrag
door middel van
denken in termen van (psychologische) modellen.
X Y
Mod
A
B
C

6. Choice overload: A conceptual review and meta-analysis
Alexander Chernev - Ulf Bö ckenholt - Joseph Goodman
Gebruik van bestaande Psychologische modellen.
Voorbeeld: Choice Overload

7. Hoe gehecht zijn mensen aan een merk? Alternatives
Romantic
commitment
Satisfaction
Wetenschappelijke methodes gebruiken om modellen te toetsen.
Voorbeeld: Commitment
Investment
Brand
commitment
Alternatives Satisfaction Investment
-.46*** .39*** .46***
-.17*** .60*** .50***
Gebaseerd op Investment Model of Interpersonal Relations
Rusbult et al, 1980
Hoe gehecht zijn mensen aan hun relatie?

8. https://eng.uber.com/mediation-modeling/
“ … it accounted for about 19 percent of the
total treatment effect ... “
Zelf modellen/inzichten creëren

9. Psychologie op een “goede”
manier gebruiken:
Modellen & inzichten voeden
hypotheses
Wetenschappelijke methodes
toepassen om te toetsen
Uitkomsten creëren nieuwe
inzichten en/of passen oude
assumpties aan

10. Dank!
Vragen?
Gerben.Langendijk@booking.com