Презентация посвящена WeChat, самой популярной социальной сети в Китае, число активных пользователей которой уже приближается к 1 млрд человек. Она будет интересна компаниям, которые заинтересованы в привлечении китайских туристов и рассматривают социальные сети как один из способов продвижения в Китае.

1. ПРОДВИЖЕНИЕ В
СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ
КИТАЯ: WECHAT
Москва
2017
«Центр содействия развитию туризма»
http://cn-expert.pro

2. Что такое WeChat?
WeChat – это мобильная коммуникационная система для передачи
текстовых и голосовых сообщений, разработанная китайской
компанией Tencent. Первый релиз был выпущен в январе 2011 года.

3. Популярность WeChat
 66 минут в день проводит в среднем
пользователь приложения
 61% пользователей WeChat открывают
приложение более 10 раз в день
 74 сообщений в день отправляет в среднем
пользователь в WeChat
 > 100 000 000 аудио и видео звонков
ежедневно совершается в WeChat
*2016 WeChat Data Report

4. Рейтинг популярности
мессенджеров в мире
0 200 400 600 800 1000 1200
Whatsapp
Facebook
WeChat
QQ
Skype
Spanchat
Viber
Line
Telegram
Blackberry
Число пользователей в месяц (млн)
Источник: statista.com

5. Рейтинг популярности
социальных сетей Китая

6. ПОЧЕМУ WECHAT ТАК
ПОПУЛЯРЕН В КИТАЕ?
Основные функции приложения

7. Основные функции WeChat
WeChat – это месседжер.
• сообщения
• аудиозаметки
• звонки
• видеовызовы
…но не только.

8. Основные функции WeChat
WeChat – это соцсеть.
«Моменты» WeChat – это
лента новостей друзей,
аналог Facebook или
Instagram feed.

9. Основные функции WeChat
WeChat – это
платежная система.
Позволяет оплатить
любую покупку, даже в
уличном фруктовом
ларьке.

10. Другие функции WeChat
А еще…
WeChat – это:
 заказ такси
 доставка еды
 покупка билетов в кино
 мобильные игры
 знакомства (люди поблизости, случайный выбор)
 регистрация в аэропорту
 фитнес-трекер
 запись на приём к доктору
 оплата коммунальных услуг
 скидочные купоны по гео-привязке и многое другое

11. WeChat – это образ жизни
WeChat сфокусирован на создании
«мобильного образа жизни», его
цель — воздействовать на все аспекты
жизни пользователей.

12. ОФИЦИАЛЬНЫЕ
АККАУНТЫ В WECHAT
Особенности и различия видов аккаунтов

13. Что такое официальный аккаунт
Официальный аккаунт – это публичная платформа
для компаний, организаций, продавцов товаров,
блогеров, селебрити и др. (аналог паблика в FB)
 Текстовые посты
 Аудиосообщения
 Видеоконтент
 Фотографии
 Бронирование
 Check-in
 Коммуникация
 Поиск информации
 Онлайн-продажа

14. Виды официальных аккаунтов
Существует три типа
официальных аккаунтов WeChat:
 Подписной аккаунт (Subscription Account)
 Сервисный аккаунт (Service Account)
 Корпоративный аккаунт*
*Не используется для маркетинговых кампаний, т.к. является
средством коммуникации внутри компаний.

15. Различия видов аккаунтов
Вид аккаунта
Функции
Подписной
аккаунт
Подписной
V
Сервисный
аккаунт
Сервисный
V
Отображение сообщений В папке
«Subscription
Accounts»
В папке
«Subscription
Accounts»
В списке друзей В списке друзей
Количество сообщений 1 раз в день 1 раз в день 4 раза в месяц 4 раза в месяц
Организация собственного
меню
Да, но
без ссылок
Да Да Да
Шаблоны сообщений Нет Нет Нет Да
Прием платежей Нет Нет Нет Да
Создание WeChat Shop Нет Нет Нет Да
Отслеживание QR-кодов Нет Нет Нет Да
Сегментация подписчиков Нет Нет Нет Да
V - верифицированный

16. Отображение аккаунтов
+ отправка сообщений
возможна 1 раз в день
- худшая видимость
+ отображение в общем
списке друзей
- отправка сообщений
возможна только 4 раза в мес.

17. Какой вид аккаунта выбрать?
Подписной аккаунт
• Используется для
ежедневных
сообщений
подписчикам
• Подходит для ведения
блогов, новостных лент,
для СМИ и компаний,
ориентированных на
коммуникацию с
клиентами
Сервисный аккаунт
• «Приложение в
приложении»
• Благодаря
расширенному API
может быть превращен
в магазин, страницу
онлайн-бронирования,
меню ресторана и т.п.
• Подходит для тех, кому
требуется больший
функционал

18. Регистрация аккаунта
Подписной
аккаунт
• Физическое лицо
(Chinese ID)
• Китайское
юридическое лицо
• Иностранная компания
(аккаунт будет
недоступен для
материкового Китая)
Сервисный
аккаунт
• Регистрация возможна
только на китайское*
юридическое лицо
• Необходима китайская
лицензия на ведение
бизнеса (执照 执照)
• Китайский ID (身份证)
менеджера аккаунта

19. Регистрация аккаунта
Если у компании нет лицензии на ведение бизнеса
в Китае:
1. Зарегистрировать аккаунт напрямую через особую
процедуру Tencent ! при условии выделения бюджета
на рекламу от 15 000 евро
2. Зарегистрировать аккаунт через посредника
(агентство) ! аккаунт будет юридически
принадлежать другой компании
3. Зарегистрировать WFOE (Wholly Foreign Owned
Enterprise) в Китае ! дорогой и длительный процесс

20. Верификация аккаунта
Верификация (проверка) аккаунта WeChat
гарантирует достоверность и безопасность
официальной учетной записи на официальной
платформе WeChat.

21. Для чего нужна верификация?
Преимущества верификации:
1) Только после проверки WeChat в аккаунте
открываются многие расширенные функции как
возможность принимать платежи, создание
магазина, добавление ссылок в меню и др.
2) Только после проверки WeChat аккаунт будет виден
пользователям для поиска по имени (WeChat ID).
 Стоимость верификации составляет 300 RMB
(~2500руб.) (WeChat verification fee)
 Верификация действительна в течение 1 года после
даты ее прохождения

22. ФУНКЦИИ БИЗНЕС-
АККАУНТА В WECHAT
Как привлечь и удержать подписчиков аккаунта в
WeChat?

23. Настраиваемое меню
• 3 пункта меню, по 5 подпунктов
в каждом
• 9 символов (можно
использовать символы,
эмодзи)
• Можно добавить ссылку пост,
историю сообщений, картинку,
видео или внешнюю ссылку
(только для верифицированных
аккаунтов)

24. Автоответы
• Приветственное сообщение
при подписке
• Аналог чат-бота
(автоматический ответ на
сообщение с цифрой или
буквой)

25. Чат с подписчиками
• Подписчики могут задавать
вопросы прямо не выходя из
официального аккаунта.
• В Китае принято общаться при
совершение какого-либо
действия (покупки,
бронирования и т.п.), поэтому
эта функция очень популярна.
• Важный нюанс: сообщения
хранятся всего 48 часов

26. Статистика
Подписчики
 Пол
 Язык
 Вид ОС (Android, IOS)
 Устройство
Посты
 Прочитано
 Клики
 Шэры и пересылки
 Добавлены в
избранное
Есть также статистика по кликам на меню,
отправленным сообщениям и использованию
функций API

27. Сегментация подписчиков
• В разделе «Управление», во вкладке «Подписчики»
можно посмотреть общий список ваших
подписчиков, добавить тэги (группы) или
заблокировать кого-либо.
• Базовая функция – сегментация только полу и стране

28. WeChat Wi-Fi
• Функция Wechat wi-fi
позволяет клиенту получить
доступ к интернету в вашем
ресторане, магазине, музее и
т.д. без ввода пароля, пройдя
авторизацию через WeChat
путем сканирования QR-кода.
• Пользователю будет
предложено подписаться на
официальный аккаунт или
получить купон на скидку.

29. Купоны и карты лояльности
• В сервисном аккаунте можно
создать виртуальную
дисконтную карту.
• Карта предоставляет скидку на
оплату товаров и услуг при
помощи WeChat-кошелька.
• Все купоны и карты хранятся в
отдельном пункте меню у
пользователя.

30. Мини-сайты (лэндинги)
• Под формат WeChat-браузера
создаются специальные
мини-сайты (или лэндинг-
пейдж) как на базе
конструкторов, так и путем
разработки на базе HTML5.
• Такой мини-сайт может стать
заменой полноценного
портала или использоваться
специально для запуска
рекламной кампании.

31. СПОСОБЫ ПОДПИСКИ
НА АККАУНТ В WECHAT
Как пользователи узнают о вашем аккаунте?

32. Способы подписки на аккаунт
#1. Сканирование QR-кода.
В отличие от западных стран, QR-коды
в Азии – очень популярный способ
доступа к контенту. Пользователи
WeChat могут отсканировать QR-код,
который находится на веб-странице
или в статье в WeChat (путем
длительного нажатия на QR-код) или
офлайн, используя встроенный сканер
QR-кода WeChat.
Это наш аккаунт
В WeChat.
Подпишитесь!

33. Способы подписки на аккаунт
#2. Ссылка на аккаунт в WeChat
Moments.
Один из самых распространенных
способов получения новых
подписчиков в WeChat – через WeChat
Moments (аналог ленты Facebook). При
нажатии на вашу статью
пользователи могут получить доступ к
странице подписки аккаунта, щелкнув
имя вашей учетной записи в верхней
части статьи.

34. Способы подписки на аккаунт
#3. Поиск по имени.
В WeChat есть функция поиска для официальных
учетных записей. Однако этот инструмент не очень
функционален (нужно указать точное имя учетной
записи) и на самом деле используется нечасто. Это
может быть полезно, если пользователи уже знакомы с
вашим брендом и пытаются найти его на WeChat,
введя имя.

35. Способы подписки на аккаунт
#4. Поделиться картой контакта.
Каждый подписчик может «расшарить» визитную
карточку официальной учетной записи WeChat своим
друзьям или поделиться в группе. Но в WeChat
Moments поделиться карточкой невозможно.

36. Способы подписки на аккаунт
#5. Оффлайн-платежи.
Интеграция WeChat Pay с учетной
записью WeChat не только
позволяет получать платежи, но и
автоматически подключает каждого
платящего клиента к вашей
учетной записи WeChat, если они
специально не решили отказаться
от подписки.

37. Способы подписки на аккаунт
#6. Реклама.
WeChat имеет свою собственную
рекламную платформу для
размещения объявлений в
WeChat Moments, а также в
участвующих учетных записях.
К сожалению, реклама в WeChat
дорога (бюджет начинается от
50000 RMB) и имеет ограниченное
количество настроек для
таргетинга.

38. КЕЙС-СТАДИС:
АККАУНТЫ В WECHAT
Примеры аккаунтов из туристической отрасли

39. Гостиница: Linq Hotel
Linq Hotel автоматизировал управление
услугами внутри номеров с помощью
WeChat. Сканируя QR-код комнаты, гость
может дистанционно управлять
освещением, температурой воздуха и
громкостью ТВ с помощью телефона.
Есть также некоторые предустановленные
программы. Например, если гость выберет
«режим сна», в номере погаснет свет,
закроются шторы и запрутся двери. Всё
одним нажатием.

40. Авиакомпания: AirFrance
Air France стала первой некитайской
авиакомпанией, которая общается со
своими клиентами через WeChat.
Клиенты могут отправлять запросы,
начиная от выбора места и
перебронирования билетов до отмены
бронирования и регистрации
сверхнормативного багажа.
Компания старается сделать все
возможное, чтобы ответить на обращение
в течение часа и решить проблему в
течение 24 часов. Кроме того, чат доступен
как на китайском, так и на английском
языках, что весьма удобно и для
некитайцев.

41. Музей: Forbidden City
Представьте себе, что Чжу Юаньчжан,
император династии Мин, ожил с древней
живописи и начал петь рэп, снимать
смешные селфи и публиковать их в WeChat
Moments.
Это кампания была запущена Запретным
городом в сотрудничестве с Tencent для
продвижения творческого конкурса Next
Idea. Она стала вирусной в считанные часы
после запуска. Кампания имела
невероятный успех, привлекла внимание
800 млн пользователей всего за 2 дня.

42. Онлайн-агентство: Ctrip
Ctrip – это крупнейшее туристическое
онлайн-агентство Китая, которое
предоставляет услуги бронирования для
всех видов путешествий.
Компания предлагает ежедневные
рекламные акции (в 10:00 и 15:00), которые
могут содержать что угодно: от скидок до
бесплатного проживания в отелях.
Эта стратегия позволяет Ctrip ежедневно
привлекать огромное количество новых
подписчиков, что закладывает базу для
успеха будущих маркетинговых кампаний.

43. Кафе: Cagic Coffee
В модных кафе и ресторанах получил
распространение новый способ заказа еды и
напитков: с помощью WeChat, а не по
традиционному меню.
Клиенты сканируют QR-код, который
является уникальным для каждого столика,
выбирают блюда через WeChat-меню. После
подтверждения заказа, оплата проходит
автоматически с помощью WeChat Pay. В это
время сотрудники ресторана получают заказ
и после того, как он готов, доставляют к
указанному столику.

44. Центр содействия
развитию туризма
 опыт работы по приёму китайских туристов в Москве
более 15 лет;
 разработка индивидуальных решений по
привлечению туристов из КНР;
 консалтинг по вопросам сотрудничества в сфере
туризма с Китаем для организаций, стремящихся
выйти на российско-китайский туристический рынок.

45. «Центр содействия развитию туризма»
http://cn-expert.pro
г. Москва, ул. Шухова, 14
тел. +7 (499) 706-88-60
info@cn-expert.pro
cn-expert.pro
Белоусова Елена
директор по маркетингу
elena.belousova@cn-expert.pro
WeChat ID: e-belousova