Marketing 360 stopni a Inbound MarketingPiotr Bucki
Inbound Marketing to tzw. aktywny marketing przychodzący. W tym modelu skupiamy się na działaniach w Internecie (choć w sumie nie tylko), które nie polegają na zalewaniu klientów masą expand banerów i rectangli oraz linków sponsorowanych, a tworzymy treści, mające na celu bycie odnalezionym przez nich. W dużym uproszczeniu obejmuje trzy główne obszary: marketing w wyszukiwarkach, blogi i media społecznościowe. Dla mnie Inbound Marketing jest naturalną odpowiedzią na spadek efektywności tradycyjnych, outbound’owych technik marketingowych takich jak: outdoor, reklamy prasowe czy TV. Uwzględnia też zmiany w zachowania konsumenckich, w których to klient, który dokonuje przedzakupowego researchu w sieci ( m.in. tzw. Efekt ROPO - Research Online, Purchase Offline) sam znajdzie kontent, który jest dla niego wartościowy z perspektywy przyszłych, potencjalnych zakupów. Działając w ten sposób Inbound Marketing za wszelką cenę stara się być nieinwazyjny.
Raport serwisu Internet Standard o polskim rynku mediów społecznościowych w 2010 r.
A comprehensive study of social media in Poland by Internet Standard (2010 edition)
http://www.internetstandard.pl/
E-commerce 2020/2021 - Jak skutecznie sprzedawać w interneciewMarcin Małecki
Jak skutecznie sprzedawać w internecie? Poznaj najlepsze narzędzia dla e-sklepów i najgorętsze trendy w handlu internetowym. Publikacja MamStartup.pl i NowyMarketing.pl
Marketing 360 stopni a Inbound MarketingPiotr Bucki
Inbound Marketing to tzw. aktywny marketing przychodzący. W tym modelu skupiamy się na działaniach w Internecie (choć w sumie nie tylko), które nie polegają na zalewaniu klientów masą expand banerów i rectangli oraz linków sponsorowanych, a tworzymy treści, mające na celu bycie odnalezionym przez nich. W dużym uproszczeniu obejmuje trzy główne obszary: marketing w wyszukiwarkach, blogi i media społecznościowe. Dla mnie Inbound Marketing jest naturalną odpowiedzią na spadek efektywności tradycyjnych, outbound’owych technik marketingowych takich jak: outdoor, reklamy prasowe czy TV. Uwzględnia też zmiany w zachowania konsumenckich, w których to klient, który dokonuje przedzakupowego researchu w sieci ( m.in. tzw. Efekt ROPO - Research Online, Purchase Offline) sam znajdzie kontent, który jest dla niego wartościowy z perspektywy przyszłych, potencjalnych zakupów. Działając w ten sposób Inbound Marketing za wszelką cenę stara się być nieinwazyjny.
Raport serwisu Internet Standard o polskim rynku mediów społecznościowych w 2010 r.
A comprehensive study of social media in Poland by Internet Standard (2010 edition)
http://www.internetstandard.pl/
E-commerce 2020/2021 - Jak skutecznie sprzedawać w interneciewMarcin Małecki
Jak skutecznie sprzedawać w internecie? Poznaj najlepsze narzędzia dla e-sklepów i najgorętsze trendy w handlu internetowym. Publikacja MamStartup.pl i NowyMarketing.pl
Konferencja OCWP Finansowanie oraz nowe technologie dla firm: "Profesjonalizm...Dajmio Marketing
Bardzo dziękuję wszystkim uczestnikom konferencji za ciepłe przyjęcie i ciekawe rozmowy. Jeszcze raz zapraszam do kontaktów biznesowych. Przeszkolę Wasz zespół, poprowadzę działania w serwisach społecznościowych, dokonam konfiguracji narzędzi: Google Analytics, Merchant, Tag, Search, WebMaster wraz z profesjonalnie ustawioną kampanią AdWords, zbuduję „landing page”.
Przy okazji doradzając w zakresie "digital".
http://dajmiomarketing.com
Zapoznaj się z rewolucyjnym narzędziem do tworzenia kwalifikowanej widowni – ZEEK – twórca gwarantuje spełnienie warunków lub zwrot środków za sprowadzenie na Twój profil leadów: http://goo.gl/LDrf0B
Akademia Socjomanii - 2-months social media professional courseSocjomania
Akademia Socjomanii is a new project founded by Socjomania (social media marketing & internet marketing consulting company). Akademia is a social media course lasts 2 months and aim to be the only complex and practical social media course in Poland. During 2 months attendees have opportunity to gain profesional knowledge about social media. Pros are unquestionable - small groups, great atmosphere, a lot of practical exercise, constant contact with the best and experienced speakers and organizations, profesional content. Each participant works on their own project, creating strategy, content and communication plan. Course ends with test and project presentation. For 2 months we are very integrated team working on issues with social media marketing. Akademia Socjomanii is for people who want to be social media managers or have to integrate social media in their company structures (especially marketing department). We are building a diploma prestige.
Akademia Socjomanii - nowy projekt Socjomanii - firmy szkoleniowo-konsultingowej specjalizującej się w tematyce mediów społecznościowych. Wyjątkowe szkolenie (trwające 2 miesiące) przekazujące praktyczną wiedzę na temat mediów społecznościowych. Dla PR i marketing managerów i każdego kto chce wdrożyć media społecznościowe do swojej organizacji. Małe, 10-osobowe grupy, profesjonalna kadra i świetna atmosfera podczas zajęć praktycznych sprawiają, że szkolenie tworzy społeczność ludzi aktywnych i mogących wykorzystać wiedzę w praktyce. Każdy pracuje na swoim projekcie. Akademię Socjomanii kończymy egzaminem i przedstawieniem projektu.
(http://akademia.socjomania.pl)
Usability introduction presented at Dni Wolnego Programowania 2011 in Bielsko-Biała, Poland
Note: Slide no. 20 (Nawigacja - co jest ważne?) includes outdated information about optimal number of information people can perceive (known as Miller's law). Please consult the following pages:
http://en.wikipedia.org/wiki/The_Magical_Number_Seven,_Plus_or_Minus_Two
http://drdobbs.com/web-development/184412300
Over the last 9 years I have worked remotely in a corporation, in an international startup and in my own company.
I would like to share my experience and discuss how to approach challenges such as:
* How to apply an Agile/Scrum approach in distributed teams.
* How to hold an effective remote Daily Standup meeting
* How to handle time differences and synchronise work
* What to do when teams are separated not only by distance but cultural differences and completely different attitude towards life
* How to agree on requirements with a client you have never seen
* And finally: How to stay awake during teleconferences ;-)
If these challenges sound familiar, this presentation is for you.
20 pieprzonych minut. Co social media zrobiły z informacją.Szymon Szymczyk
Wystąpienie z konferencji InternetBeta 2013.
Wybaczcie problemy z synchro dźwięku na początku, po minucie wszystko jest już OK (synchro w Slideshare ma swoje ograniczenia).
Social media zwiększyły ilość produkowanych i konsumowanych informacji. Wzrosła również szybkość ich przekazywania. Jak wpłynęło to jednak na ich jakość?
Spoiler - ta prezentacja nie jest optymistyczna.
Szkolenie: „Szlak turysty w social media. Czyli jak podążać i nadążać za klientem”. Przeprowadzone przez Szymona Lisowskiego podczas Targów Lato 2015.
Uczestnicy szkolenia zapoznali się z najważniejszymi funkcjami i możliwościami popularnych narzędzi social media, tak by móc skutecznie promować w nich swój biznes czy organizację. Zostały omówione dobre praktyki, strategie oraz narzędzia, które pozwolą zoptymalizować i usprawnić aktywności marketingowe w mediach społecznościach. Przedstawione zostały również ciekawe case studies z Polski i zagranicy, z których uczestnicy mogli czerpać inspiracje do dalszych działań promocyjnych.
Szymon opowiedział też gdzie turyści szukają inspiracji, jak organizują swoją podróż, a potem na żywo relacjonują jej przebieg? Jak dział marketingu obiektów turystycznych powinien tę wiedzę wykorzystać i przeorganizować swoje kanały, by lepiej trafiać w potrzeby napotkanego w nich turysty?
Szymon zaprezentował także jak turysta świadomy możliwości, jakie daje mu Internet (czyt. wyposażony w wyszukiwarkę Google, podstawowe portale rezerwacyjne i media społecznościowe) dokonuje wyborów w kontekście podróżowania. Z jakich kanałów korzysta? Jakich informacji w nich oczekuje, a jakie będą zbędne? Co zachęca, a co odpycha? Jak, posługując się wiedzą o marketingu internetowym, uchronić się od wojny cenowej? Na jakie kanały postawić jak ich używać, by liczyć na konwersję? Wskazano możliwości i zalecaną linię komunikacji, ale także pokazano najczęstsze błędy, których należy się wystrzegać. To pomoże odpowiedzieć na pytanie: jak wykorzystać Internet, by zwiększyć skuteczność swoich działań?
Budujemy wizerunek w Social Media:Jak wspolpracowac z agencja interaktywnaKatarzyna Młynarczyk
O tym jak ważne są aspekty komunikacyjne na linii KLIENT- AGENCJA przy kampaniach Social Media. Prezentacja z I otwartego barcampu "Oblicza obecności w sieci - inspiracje".
Strategia działania Stowarzyszenia Wspierania Przedsiębiorczości Loża Biznesu na lata 2015-2020.
Zaakceptowana podczas Nadzwyczajnego Walnego Zebrania Członków Stowarzyszenia w dniu 26 stycznia 2015 roku
Konferencja OCWP Finansowanie oraz nowe technologie dla firm: "Profesjonalizm...Dajmio Marketing
Bardzo dziękuję wszystkim uczestnikom konferencji za ciepłe przyjęcie i ciekawe rozmowy. Jeszcze raz zapraszam do kontaktów biznesowych. Przeszkolę Wasz zespół, poprowadzę działania w serwisach społecznościowych, dokonam konfiguracji narzędzi: Google Analytics, Merchant, Tag, Search, WebMaster wraz z profesjonalnie ustawioną kampanią AdWords, zbuduję „landing page”.
Przy okazji doradzając w zakresie "digital".
http://dajmiomarketing.com
Zapoznaj się z rewolucyjnym narzędziem do tworzenia kwalifikowanej widowni – ZEEK – twórca gwarantuje spełnienie warunków lub zwrot środków za sprowadzenie na Twój profil leadów: http://goo.gl/LDrf0B
Akademia Socjomanii - 2-months social media professional courseSocjomania
Akademia Socjomanii is a new project founded by Socjomania (social media marketing & internet marketing consulting company). Akademia is a social media course lasts 2 months and aim to be the only complex and practical social media course in Poland. During 2 months attendees have opportunity to gain profesional knowledge about social media. Pros are unquestionable - small groups, great atmosphere, a lot of practical exercise, constant contact with the best and experienced speakers and organizations, profesional content. Each participant works on their own project, creating strategy, content and communication plan. Course ends with test and project presentation. For 2 months we are very integrated team working on issues with social media marketing. Akademia Socjomanii is for people who want to be social media managers or have to integrate social media in their company structures (especially marketing department). We are building a diploma prestige.
Akademia Socjomanii - nowy projekt Socjomanii - firmy szkoleniowo-konsultingowej specjalizującej się w tematyce mediów społecznościowych. Wyjątkowe szkolenie (trwające 2 miesiące) przekazujące praktyczną wiedzę na temat mediów społecznościowych. Dla PR i marketing managerów i każdego kto chce wdrożyć media społecznościowe do swojej organizacji. Małe, 10-osobowe grupy, profesjonalna kadra i świetna atmosfera podczas zajęć praktycznych sprawiają, że szkolenie tworzy społeczność ludzi aktywnych i mogących wykorzystać wiedzę w praktyce. Każdy pracuje na swoim projekcie. Akademię Socjomanii kończymy egzaminem i przedstawieniem projektu.
(http://akademia.socjomania.pl)
Usability introduction presented at Dni Wolnego Programowania 2011 in Bielsko-Biała, Poland
Note: Slide no. 20 (Nawigacja - co jest ważne?) includes outdated information about optimal number of information people can perceive (known as Miller's law). Please consult the following pages:
http://en.wikipedia.org/wiki/The_Magical_Number_Seven,_Plus_or_Minus_Two
http://drdobbs.com/web-development/184412300
Over the last 9 years I have worked remotely in a corporation, in an international startup and in my own company.
I would like to share my experience and discuss how to approach challenges such as:
* How to apply an Agile/Scrum approach in distributed teams.
* How to hold an effective remote Daily Standup meeting
* How to handle time differences and synchronise work
* What to do when teams are separated not only by distance but cultural differences and completely different attitude towards life
* How to agree on requirements with a client you have never seen
* And finally: How to stay awake during teleconferences ;-)
If these challenges sound familiar, this presentation is for you.
20 pieprzonych minut. Co social media zrobiły z informacją.Szymon Szymczyk
Wystąpienie z konferencji InternetBeta 2013.
Wybaczcie problemy z synchro dźwięku na początku, po minucie wszystko jest już OK (synchro w Slideshare ma swoje ograniczenia).
Social media zwiększyły ilość produkowanych i konsumowanych informacji. Wzrosła również szybkość ich przekazywania. Jak wpłynęło to jednak na ich jakość?
Spoiler - ta prezentacja nie jest optymistyczna.
Szkolenie: „Szlak turysty w social media. Czyli jak podążać i nadążać za klientem”. Przeprowadzone przez Szymona Lisowskiego podczas Targów Lato 2015.
Uczestnicy szkolenia zapoznali się z najważniejszymi funkcjami i możliwościami popularnych narzędzi social media, tak by móc skutecznie promować w nich swój biznes czy organizację. Zostały omówione dobre praktyki, strategie oraz narzędzia, które pozwolą zoptymalizować i usprawnić aktywności marketingowe w mediach społecznościach. Przedstawione zostały również ciekawe case studies z Polski i zagranicy, z których uczestnicy mogli czerpać inspiracje do dalszych działań promocyjnych.
Szymon opowiedział też gdzie turyści szukają inspiracji, jak organizują swoją podróż, a potem na żywo relacjonują jej przebieg? Jak dział marketingu obiektów turystycznych powinien tę wiedzę wykorzystać i przeorganizować swoje kanały, by lepiej trafiać w potrzeby napotkanego w nich turysty?
Szymon zaprezentował także jak turysta świadomy możliwości, jakie daje mu Internet (czyt. wyposażony w wyszukiwarkę Google, podstawowe portale rezerwacyjne i media społecznościowe) dokonuje wyborów w kontekście podróżowania. Z jakich kanałów korzysta? Jakich informacji w nich oczekuje, a jakie będą zbędne? Co zachęca, a co odpycha? Jak, posługując się wiedzą o marketingu internetowym, uchronić się od wojny cenowej? Na jakie kanały postawić jak ich używać, by liczyć na konwersję? Wskazano możliwości i zalecaną linię komunikacji, ale także pokazano najczęstsze błędy, których należy się wystrzegać. To pomoże odpowiedzieć na pytanie: jak wykorzystać Internet, by zwiększyć skuteczność swoich działań?
Budujemy wizerunek w Social Media:Jak wspolpracowac z agencja interaktywnaKatarzyna Młynarczyk
O tym jak ważne są aspekty komunikacyjne na linii KLIENT- AGENCJA przy kampaniach Social Media. Prezentacja z I otwartego barcampu "Oblicza obecności w sieci - inspiracje".
Strategia działania Stowarzyszenia Wspierania Przedsiębiorczości Loża Biznesu na lata 2015-2020.
Zaakceptowana podczas Nadzwyczajnego Walnego Zebrania Członków Stowarzyszenia w dniu 26 stycznia 2015 roku
Facebook dla biznesu: Jak działać optymalnie i jak to mierzyćAleksander Szulc
Prezentacja przedstawiona podczas trzeciego spotkania z serii LubCamp. Zobacz co już wiemy o sprzedaży w mediach społecznościowych, jak budować kluczowe wskaźniki działań (KPI) oraz jak ma się to do zwrotu z inwestycji (ROI).
Prezentacja z konferencji: „Marketing w Branży Łazienkowej”; 18.10.2017 Rawa Mazowiecka pod tytułem: „Digitalizacja działu marketingu – od outsourcingu do wewnętrznych kompetencji”.
W czasach, gdy coraz większy procent sprzedaży realizowany jest przez kanał internetowy warto zastanowić się nad procesem digitalizacji organizacji. Tworzyć własny kanał sprzedażowy czy też skorzystać z oferty i możliwości partnerów? Budować wewnętrzne kompetencje czy też wykorzystać outsourcing? A może połączyć oba podejścia? To od przyjętej strategii w dużej mierze będzie zależeć sukces przedsiębiorstwa w sieci. Jest już zdecydowanie za późno na naukę na błędach.
Zeszłoroczne pogłoski o śmierci Facebooka okazały się mocno przesadzone. Serwis Zuckerberga - mimo że faktycznie może zbyt profesjonalny dla amerykańskich nastolatków - dla marketerów jest nadal doskonałą platformą komunikacyjną. Dzisiaj konkuruje już nie tylko z Twitterem czy Snapchatem, ale nawet z Google, tylko że... nie ma nic za darmo. Nowe funkcjonalności, narzędzia, a przede wszystkim społeczność - to towar, który na Facebooku kosztuje coraz więcej. Pytanie, czy warto uzależniać się od giganta, który w każdej chwili może zmienić zasady gry, czy może zdywersyfikować to ryzyko angażując się w dialog na wielu frontach?
Program Social Selling - case study Philips LightingŁukasz Maroszczyk
Jak zacząć i rozwijać program social selling w dużej firmie - case study wdrożenia programu social selling w Philips Lighting:
1. Czym jest marka osobista.
2. Dlaczego social selling jest ważny
3. Czego chce sprzedaż.
4. Priorytety marketingu.
5. Sprzedaż się zmienia.
6. Sprzedaż vs. Marketing w kanale B2B - ewolucja
7. Dlaczego social selling to głównie Linkedin?
8. Ewolucja Social Selling w Philips Lighting oraz ROI działań
9. Pilot Social Selling na rynkach CEE oraz UK
10. Wyniki Social Selling po 6 miesiącach na rynkach CEE
11. Globalny program Social Selling w Philips Lighting
12. Cele osobowe globalnego programu social selling
13. Największe wyzwania wdrożenia programu social selling
14 .Wybrane sukcesy i ocena sprzedawców w programie
15. Mity Social Selling
16. Jak zbudować program social selling - 5 etapów
17. Jak dobrać miary sukcesu i cele programu social selling
18. Social Selling - ilość czy jakość?
19. Dlaczego warto rozważyć wdrożenie podejścia social selling w organizacji
20. Wpływ korzystania z Sales Navigatora na proces sprzedaży - porównanie wyników na rynkach CEE i UK
21. Czego można spodziewać się po programie?
22. Dobre praktyki inMail
Social media i ecommerce. 8 sekund, które decyduje o twoim biznesie.Paweł Stempniak
Prezentacja towarzysząca warsztatom, które prowadziłem na E-commerce Workshop Białystok: http://ecws.pl/sessions/social-media-i-handel-8-sekund-ktore-decyduje-o-twoim-biznesie/
IR 2.0: media społecznościowe w relacjach inwestorskichPiotr Biernacki
Prezentacja na temat wykorzystania mediów społecznościowych w relacjach inwestorskich. Autor, Piotr Biernacki, Associate Director w Euro RSCG Sensors, przedstawił prezentację podczas Kongresu Relacji Inwestorskich Stowarzyszenia Emitentów Giełdowych 8 czerwca 2011 r., w czasie konferencji WallStreet 2011 3 czerwca 2011 r. oraz podczas spotkania Polskiego Instytutu Relacji Inwestorskich 31 maja 2011 r.
6. …bo to już się dzieje!
Social Media zmieniają świat, czyli:
• …warunki, w jakich działają firmy i marki – narzucając im nowe reguły gry,
ale też dając nowe szanse i możliwości rynkowe,
• … rolę i znaczenie konsumentów i obywateli - dając im więcej możliwości
interakcji i wpływania na działania firm, marek, instytucji,
• …nasze codzienne życie – to jak się komunikujemy, pozyskujemy i
wymieniamy informacjami, i nie tylko… chociaż niekoniecznie na lepsze ;)
…i o tym będzie ta prezentacja
www.k2.pl
6
7. Nowe reguły gry. Co Social Media znaczą dla
marek i firm?
www.k2.pl
7
8. Co Social Media zmieniają dla firm / marek?
Zbliżają firmy do konsumentów, …i dają nowy obszar, w którym mogą
narzucając nowe zasady komunikacji… prowadzić (skuteczne) działania!
www.k2.pl
8
9. Zmiana modelu komunikacji
Jednostronna komunikacja – firma/marka Dwustronna komunikacja – firma/marka mówi,
mówi, konsument (nie) słucha konsument słucha, odpowiada, przekazuje…
www.k2.pl
9
11. Welcome to the Revolution…
http://www.youtube.com/watch?v=sIFYPQjYhv8
www.k2.pl
11
12. Część firm jest na to gotowa…
Większość największych światowych marek i firm B2B i B2C już działa w
mediach społecznościowych, a kolejne planują to robić…
Dane: eMarketer, 08-11.2009
www.k2.pl
12
13. …choć nie wszystkie
W badaniu Alterian, 40% ankietowanych firm z USA i Europy Zachodniej
mimo chęci przesuwania budżetów do Social Media, czuło się
„minimalnie” lub w ogóle nie przygotowanych do tego typu działań…
„Looking at things in new
ways is hard to do”
http://www.marketingcharts.com/interactive/study-marketing-execs-must-realize-and-learn-to-use-power-of-social-media-3657
www.k2.pl
13
14. Dlaczego firmy boją się Social Media?
Kilka powodów, dla których firmy i marki nie chcą prowadzić działań w
mediach społecznościowych:
1. Utrata kontroli nad marką i obawa przed
negatywnymi komentarzami
2. Brak zrozumienia lub lekceważenie znaczenia
Social Media (chwilowa moda)
3. Trudność pomiaru efektywności działań
4. „Time waster” dla pracowników / obawa przed
ujawnianiem przez nich poufnych informacji
5. Postrzeganie S.M. jako zbędnego kosztu
www.k2.pl
14
15. A jak jest naprawdę? Ad. 1
„Social media didn’t create the dissatisfied customer - it only allowed him a
platform to express his frustration”
www.k2.pl
15
16. A jak jest naprawdę? Ad. 2
Coraz więcej firm zdaje sobie sprawę ze znaczenia Social Media –
niezdecydowanych niech przekonają liczby. Jeśli Social Media to „ściema”
to musi być naprawdę dobra ;-)
Czy Social Media to nisza? NIE.
• - 400 mln użytkowników,
70 krajów
• - 12 mln
zarejestrowanych „contributors‟,
niezarejestrowanych - ??
• - 70 mln UU co miesiąc,
• - 75 mln użytkowników, …
http://www.marketingcharts.com/interactive/study-marketing-execs-must-realize-and-learn-to-use-power-of-social-media-3657
www.k2.pl
16
17. A jak jest naprawdę? Ad. 3
Wiele firm faktycznie nie mierzy efektów swoich działań w ogóle, albo
ocenia, że nie robi tego w efektywny sposób…
www.k2.pl
17
18. A jak jest naprawdę? Ad. 3
…ale istnieje wiele obszarów, które można zmierzyć:
Share of Voice (dyskusje o marce) Zaangażowanie fanów / followersów
Efektywność kampanii reklamowych Statystyki odwiedzin stron / profili,
wykorzystania aplikacji, …
Statystyki:
SOV:
www.k2.pl
18
19. …a ROI, zyski, wpływ na sprzedaż?
Również można je mierzyć, chociaż jest to trudniejsze i może być widoczne
dopiero po pewnym czasie.
Tu pojawiają się problemy… ale
„zysk” to niekoniecznie $$$
Tu nie mieszka ROI
www.k2.pl
19
20. A jak jest naprawdę? Ad. 4
Jasno określona polityka działań w Social Media – zewnętrznych i wewnątrz
firmy - zaczyna być „must have”!
www.k2.pl
20
21. „Don’t forget your day job”
(IBM) Kilka „złotych reguł”
“The Good, the Bad, but
not the Ugly” (Intel o
moderacji)
http://www.ibm.com/blogs/zz/en/guidelines.html
http://www.intel.com/sites/sitewide/en_US/social-media.htm
“When in doubt, do not post”
(Coca-Cola)
http://www.thecoca-colacompany.com/socialmedia/
www.k2.pl
21
22. Social Media Policy, Coca-Cola style
http://www.youtube.com/watch?v=G6R161hDAH4
www.k2.pl
22
23. A jaki jest naprawdę? Ad. 5
Nie, Social Media nie są za darmo - to lokata długoterminowa
Dlaczego warto inwestować? Inwestycje to nie tylko $$$
www.k2.pl
23
25. Dlaczego?
… bo Social Media są BARDZO skutecznym kanałem marketingu i coraz
więcej firm to zauważa.
www.k2.pl
25
26. Co jest do wygrania?
Działania w Social Media przynoszą firmom BARDZO konkretne korzyści:
poprawę wizerunku i rozpoznawalności marki / firmy, zaangażowania klientów
wzrost sprzedaży (pozyskiwanie leadów, partnerów, zleceń)
oszczędność kosztów i wiele innych…
www.k2.pl
26
27. Kilka przykładów ROI z działań
w Social Media wg.
Whopper Sacrifice (BK): inwestycja < $ 50K = obecność w
mediach o wartości > $ 400 K (32 mln odsłon / kontaktów)
Dell @ Twitter = sprzedane komputery za 6 mln $ (a Sony za 1,5)
Intuit - wzrost sprzedaży o ok. 30% rocznie (wdrożenie na WWW „Live
Community”)
Lenovo - obłożenie Call Center mniejsze o 20% (wdrożenie społeczności
online)
BlendTec - 5-krotny wzrost sprzedaży ( “Will it Blend” na YouTube,
http://www.willitblend.com)
Genius.com - 24% leadów z social media = leady sprzedażowe
www.k2.pl
27
28. Brak aktywności kosztuje!
Firmy angażujące się w Social Media w małym stopniu odnotowują
gorsze wyniki finansowe od firm działających tam aktywnie!
Źródło: raport
http://www.engagementdb.com/
www.k2.pl
28
29. …A jak to robią najlepsi?
Mają strategię!!! Nie mam pytań…
Focusują firmę na działania w Social
Media
Określają cele / benchmarki i dążą
do nich
Wyznaczają osoby (zespół!)
odpowiedzialne za wyniki
Mierzą efekty, nie tylko dające się
powiązać bezpośrednio z S.M.
Myślą jak inspirować klientów do
pozytywnych wypowiedzi
www.k2.pl
29
30. Kilka rzeczy do zapamiętania na koniec
Nic na siłę: Social Media to nie wszystko:
• Jeśli nie jesteśmy gotowi – nie • Nie zastąpią reklamy i PR (płatne
wchodźmy (lub powoli!) komunikaty nadal mają sens)
• Nie zastąpią strategii
• Jeśli nie ma tam naszych klientów
marketingowej (fan page to nie
– nie wchodźmy
strategia)
• Jeśli nie jesteśmy w stanie znieść • Nie zastąpią SEM i SEO (za to
ich (konstruktywnej) krytyki – nie świetnie zadziałają razem)
wchodźmy
• Nie „naprawią” nam marki –
• Jeśli mamy kryzys PRowy – nie postrzeganie w S.M. jest takie jak
wchodźmy (są wyjątki) wszędzie indziej
www.k2.pl
30
31. „Power to the People” – konsumenci (i nie tylko)
w Social Media
www.k2.pl
31
32. Co Social Media zmieniają dla konsumentów?
Zmieniają relacje między firmami i Ułatwiają realne wpływanie na
instytucjami a konsumentami ich działania („grupy nacisku”)
www.k2.pl
32
33. Czy chcemy firm i marek w społecznościach?
Wszelkie badania potwierdzają, że TAK…
Konsumenci szukają informacji o firmach
i markach w Social Media – jest główne źródło
poszukiwań
Konsumenci oczekują obecności marek
w Social Media jako kolejnego „touchpointu”
(aż 93% wg. Business and Social Media Study)
Konsumenci chcą „przyjaźnić się” z firmami i
markami oraz rozmawiać o nich – co ciekawe
częściej mówią dobrze
…a nawet chętniej kupują w takich firmach.
www.k2.pl
33
34. Chcemy, ale na naszych zasadach!
„Consumers Use Social Media To Manage Brands” - sami budują portfolio
swoich marek, fanując / śledząc takie, które mu odpowiadają.
Konsument
Marka 1
1
Konsument Konsument
Marka n Marka 2
n 2
Marka Konsument
Konsument Konsument
Marka … Marka 3
… 5
Konsument
Marka 4
4
www.k2.pl
34
35. To my określamy która marka jest „fajna”
„Real value / image of brands are determined by the people and community
and no longer controlled by media or corporations”
http://www.brandtags.net/
www.k2.pl
35
36. Czego oczekujemy od firm w Social Media?
Że przychodząc do naszego serwisu, będą zachowywać się zgodnie z
zasadami tam obowiązującymi (jak użytkownik):
Otwartej komunikacji - dopuszczanie krytyki, brak cenzury niewygodnych
pytań i komentarzy
Interakcji – nie mówimy do ściany, musimy mieć wrażenie, że ktoś czyta i
odpowiada
Osobowości i punktu widzenia (prowadzenie profilu
wpływa na percepcję marki)
Szczerości, przejrzystości – język z mailingów i
bannerów nie zadziała…
www.k2.pl
36
37. Czego oczekujemy od firm w Social Media?
…ale też (na szczęście dla firm ) trochę „marketingu”:
Szukamy czegoś „ekstra” – niekoniecznie specjalnych ofert, może wystarczyć
angażująca marka z dobrym story lub ciekawym contentem
Szukamy też pomocy, obsługi klienta, kontaktu
www.k2.pl
37
38. Czy firmy muszą się z tym liczyć?
Zdecydowanie TAK, ponieważ:
Zaangażowani klienci są wartością dla firmy – chętniej ją polecają, angażują się w
„jej” społeczności, są bardziej lojalni
Niezadowoleni klienci mogą bardzo zaszkodzić, bo jeszcze chętniej dzielą się
opiniami ;)
www.k2.pl
38
39. … i dlatego czasem dobrze być fanem ;)
Bo firmy nas rozpieszczają - zapraszają na imprezy, i kubki rozdają…
http://apps.facebook.com/kubek-maxwell-house/
http://www.facebook.com/event.php?eid=101488463224056 http://bezprzerwy.blip.pl/
www.k2.pl
39
40. Jak możemy wpływać na działania firm / marek?
„Can You Really Change the World With
Social Media?
Whether you want to launch a business,
promote a cause, or elect a President, the
answer is clear:
Yes you can - when you turns to we.”
http://www.copyblogger.com
www.k2.pl
40
41. Dlaczego mamy konta w serwisach
społecznościowych?
http://www.emoderation.com/news/Universal%20McCann%20Wave4.pdf
www.k2.pl
41
42. Co Social Media oferują użytkownikom?
Poczucie przynależności do grupy Poczucie znaczenia
www.k2.pl
42
43. Należę…
…bo jestem użytkownikiem, fanem, followersem, znajomym X = jestem w
grupie podobnych osób (ewentualnie takich z którymi mogę się pokłócić ;)
www.k2.pl
43
44. Jestem ważny, bo…
w Social Media dużo mi „wolno”:
mogę założyć stronę, bloga, profil, napisać posta
poprzeć kogo chcę (albo nie), lubić, nie lubić…
a inni (znajomi / fani / followersi /
odwiedzający) sprawiają że tak się czuję :
czytają „mnie”, komentują / lubią to, przesyłają dalej
pamiętają o urodzinach ;)
dają mi „prezenty” – linki, zdjęcia,
muzykę (bo „to może Cię zainteresować…‟)
www.k2.pl
44
45. Co to oznacza?
Poczucie przynależności do grupy Poczucie znaczenia
„grupa trzymająca władzę” ;)
www.k2.pl
45
46. Przykłady działań zakończonych sukcesem
Grupa na Facebooku vs. X-factor 2009
„Killing in the name” Rage Against
the Machine zostało Gwiazdkowym
hitem 2009, sprzedając 500 000
kopii…
…po tym jak grupa ludzi wkurzonych
corocznym zwycięstwem piosenek z
programu Cowella postanowiła
„coś” z tym zrobić…
..a w nagrodę i by załagodzić sprawę
RATM zagra darmowy koncert http://www.facebook.com/group.php?gid=37655682127
www.k2.pl
46
47. Przykłady działań zakończonych sukcesem
Grupa na Facebooku vs. ING:
Protest grupy kilkuset osób (m.in.) doprowadził do zdjęcia z TV kontrowersyjnej
reklamy z psem aportującym petardę. Odpowiedź uzyskana w 2 dni
http://www.facebook.com/group.php?gid=348343423353
www.k2.pl
47
48. I jeszcze kilka…
Polski XBOX Live – doszło do rozmów, efekty – grudzień 2010?
Polski iTunes – czekamy na efekty, ale akcja zauważona w mediach
http://www.facebook.com/PolskiXboxLive - 2,4K osób http://www.facebook.com/pages/We-Want-iTunes-Store-in-Poland/272354591921 - 2,7K osób
www.k2.pl
48
49. …ale kto powiedział że chodzi tylko o firmy?
Przykłady mniej i bardziej oficjalnych inicjatyw obywatelskich na Facebooku
http://www.facebook.com/wybory , http://www.facebook.com/group.php?gid=221199738803 , http://www.facebook.com/group.php?gid=156264606670 , http://www.facebook.com/pages/Warsaw-
Poland/Mowie-STANOWCZE-NIE-zburzeniu-Palacu-Kultury/177880161305
www.k2.pl
49
50. …i kto powiedział, że jest tylko jedna słuszna wersja?
VS.
http://www.facebook.com/pages/Przeciwko-ustawie-o-rozbijaniu- http://www.facebook.com/pages/Przeciwko-ustawie-o-rozbijaniu-
rodzin-i-odbieraniu-dzieci/328186928534 - 2,5K osób rodzin-i-odbieraniu-dzieci/328186928534 - 7K osób
www.k2.pl
50
51. Podsumowanie
Firmy będą musiały się coraz bardziej starać, aby utrzymać zainteresowanie
konsumentów w Social Media (rozdawanie gadżetów może nie wystarczyć)
Czekają nas w tym roku bardzo, bardzo ciekawe wybory
www.k2.pl
51
53. Porozmawiajmy…
Czy jesteśmy już uzależnieni?
Które obszary życia zmieniają Social Media?
Czy Social Media zmieniają nasze życie na lepsze czy
gorsze?
www.k2.pl
53
55. Uzależnienie?
Wg. badań Social Media kradną nam sen i towarzyszą (przerywają) w
codziennych czynnościach.
http://retrevo.com/content/gadgetology
www.k2.pl
55
56. Koniec prywatności & TMI!
„People have really gotten comfortable not only sharing more information
and different kinds, but more openly and with more people.”
-- Mark Zuckerberg, styczeń 2010
Dzielimy się tym, czym
niekoniecznie chcemy, To czym nie powinniśmy /
niekoniecznie z czego nie chcemy
właściwymi osobami… wiedzieć…
http://www.youtube.com/watch?v=PZqS6SEMYj4 http://theoatmeal.com/comics/facebook_suck
www.k2.pl
56
57. „Odczłowieczenie” komunikacji
"hiya Chelsea its Elaine from work. Sorry to send u a message like this but bin tryin to ring u but gettin no joy. „You die, finally. No one notices
I had to tell the owner bout u losin that tenner coz obviously the till was down at the end of day . she wasn't
very pleased at all and despite me trying to persuade her otherwise she said I have to let u go. I'm really
because you weren’t there to post
sorry. If u call in in the week with your uniform i'll sort your wages out. Once again I'm really sorry but it's out that as your status message.”
of my hands. Elaine xx."
http://www.stuff.co.nz/technology/349809 http://www.tommyzor.com/v2-
http://www.facebook.com/znajomi , 5K osób 5/Schoolgirl-fired-on-Facebook upgrades/facebook-end-of-humanity/
www.k2.pl
57
58. S.M.M. – Social Media Murders?
http://news.bbc.co.uk/2/hi/8552740.stm
http://vbeta.pl/2010/01/11/zabil-
sasiada-bo-ten-obrazil-go-na-twitterze
http://thenextweb.com/2009/01/23/wife-killed-changing-facebook-relationship-status-single
www.k2.pl
58
65. Do zapamiętania
• Social Media są dużą szansą, ale też wyzwaniem dla firm, które
muszą dostosować się do nowych warunków działania
• Social Media są szansą dla konsumentów i obywateli na lepszą
komunikację z firmami i instytucjami i wywieranie większego wpływu
na ich działalność
• Social Media, jak każda innowacja mają dobre i złe strony – to jak je
wykorzystamy, zależy tylko od nas.
• A czy jeszcze nas czymś zdziwią czy znudzą się nam za rok –
zobaczymy
www.k2.pl
65
66. Dziękujemy za uwagę
K2 Internet S.A.
00-145 Warszawa, al. Solidarności 74A
tel. (48 22) 448 70 00, faks (48 22) 448 71 01, www.k2.pl, biuro@k2.pl
NIP: 951-19-83-801, Regon: 016378720, KRS: 0000059690, Wysokość kapitału zakładowego 2.030.000,00 PLN