SlideShare a Scribd company logo
1 of 93
Download to read offline
Wat voegt waarde toe
aan de relatie tussen
     bibliotheek,
  medewerkers en
     gebruikers?
   Voor het NVB Jaarcongres 2010, 12 november 2009
Voegt Social Media
waarde toe aan de
  relatie tussen
   bibliotheek,
 medewerkers en
   gebruikers?
ehm, nee
niet persé
U
U
voegt waarde toe aan
  de relatie tussen
     bibliotheek,
  medewerkers en
     gebruikers!
@lykle




                                                                                   foto: Ester Kroezenga


Lykle de Vries, TUDelft, Industrieel Ontwerper van huis uit, projectregisseur van voornamelijk
web-projecten
foto: Ester Kroezenga


Met deze mannen vennoten in De Ondernemers BV. Econoom, bedrijfskundig informaticus,
Delfts ingenieur
New Business Development

                               Marketingstrategie


Wie zijn wij? Wij zijn De Ondernemers, uit Groningen
we get around
           Haagse Hogeschool                           Hanze Connect
  Pentascope partnerweb                           Kunstenaars & Co

                                www.mac2go.nl   FHV BBDO
      Fortis
                         Menzis       www.lopendvuur.nl
  Pentascope
             www.nieuwegarde.nl     Bibliotheekservice
                                          Fryslan
 Vereniging van Communicatie IB-Groep
        Adviesbureaus
                            ThiemeMeulenhoff
  Academie voor
                    SonyBMG      Rabobank
    Popcultuur
We doen dingen voor en met vele andere partijen
We schreven een boek over ondernemerschap, dat sinds 2006 het standaardwerk is in het
HBO onderwijs
We ontwikkelden Djungo (Ondernemen op de Basisschool), samen met ThiemeMeulenhoff en
de Rabobank
!""#$%&"'%!'()*$
En we zijn aandeelhouder/oprichter van New Music Labs
Hanzehogeschool Groningen



                  Noordelijke Hogeschool Leeuwarden



Daarnaast gaf ik de afgelopen jaren ook les in Leeuwarden, aan zowel de NHL als de AvP,
over Web2.0 en ondernemerschap
Twitterfountain
waarom ben ik hier?
Visie Digitale Dienstverlening
Essentie?
23 Dingen
1 Ding
Uw Ding



(en dit niet in het kader van de vaagtaal).
Wat heeft U te bieden?



Wat heeft U eigenlijk te bieden? Kijkt u eerst eens naar dit filmpje
Online PR is about communities
kortom?
match
uw passie
uw ding
met uw klant
Digitale Dienstverlening
Visie op
Digitale Dienstverlening
vier
elementen
eerste element:
Denk vanuit de klant,
          niet vanuit de collectie


Grootste knuppel in het hoenderhok? Misschien. Maar iedere organisatie loopt er op dit
moment tegenaan. Kijkt u maar eens naar dit filmpje
Off-Menu?



Als u zich beperkt tot het menu, en geen ruimte biedt voor de wensen van de klant, zal de
klant vertrekken. Maar niet voordat ie ook nog even ruzie gemaakt heeft.
Collectie



Denken vanuit alleen de collectie biedt te weinig kansen om uw klant tevreden te houden
Wat wil uw klant?
data?
wie dit las, las ook...



Kunt u dit? Uw klanten suggesties doen? Kunnen uw klanten elkaar suggesties geven? Of
lijsten aanmaken?
tweede element:
De regio is te klein
fysiek
zegen/vloek



Het fysieke aspect van een bibliotheek is aan de ene kant een zegen (aandacht, rust, alles bij elkaar),
maar aan de andere kant een beperking. Want er is nog zoveel meer! En lang niet alles is in fysieke
vorm beschikbaar
aantallen



Het bezoek loopt terug, samenwerking en schaalvergroting bieden kansen op overleven
poort
platform
snapt u al hoe dat
                         moet?


Snapt u het nog niet, dan is dat niet erg. Kijk hier eens naar:
Fail, fail early, fail often
DOE



DOE in ieder geval iets. Durf dat gesprek aan te gaan.
U doet al veel
hou vol
blijf luisteren
samenwerken



Want als individuele bibliotheek zijn uw kansen erg gering. In de samenwerking zitten de
kansen!
derde element:
de klant
is een persoon
mens



Net als u, een mens
doelgroepen?



Denk dus niet teveel in 'doelgroepen', maar treed in contact met uw
bezoekers en bouw een relatie op.
relatie



Bouw een relatie op, kijk naar dit filmpje
http://www.youtube.com/watch?
        v=D3qltEtl7H8
herkenning



Wellicht herkent u zich niet zo snel in de snelle marketing-meneer, maar u herkent uzelf
waarschijnlijk wel in de klant. Stap eens in die rol, en vraag u af wat u van de bibliotheek zou
verwachten.
vierde element:
Informatie-specialist



Als u voorbij de fysieke boeken, CD’s en DVD’s kijkt, bent u vooral goed in informatie
managen
managen
bundelen
begrijpen
filteren
kanaliseren
matchen
dossiers
thema’s



Kansen om (nieuwe) klanten te bereiken die dat zelf niet kunnen
vul die rol in



Vul die rol verder in, kijk buiten de kaders van de traditionele (fysieke) behuizing
kortom:
Visie op
Digitale Dienstverlening
• Denken vanuit de klant, niet vanuit de
  collectie

• De regio is te klein
• De klant is een persoon
• De bibiotheek als informatie-specialist
maar...
dat doen we toch al?
23 Dingen



Ja en nee. 23 dingen is relevant om de kunt onder de knie te krijgen, maar het zijn maar 23
stukken gereedschap
1 Ding
Uw Ding



(en dit niet in het kader van de vaagtaal). En u moet verder kijken, om te voorkomen dat u
achter de feiten aan blijft lopen
wat moet u hiermee?
Sixth Sense
straks:
De Bilbiotheek2.0 community is al enige tijd acitef. En dankzij subsidies presenteert de
Projectgroep eind 2010 een hele serie nieuwe innovaties
nieuwe tools



Liggen er dankzij allerlei innovatietrajecten handenvol nieuwe tools voor u klaar
gebruik ze!
probeer ze!
leer!
U
U
voegt waarde toe aan
  de relatie tussen
     bibliotheek,
  medewerkers en
     gebruikers!
dankuwel
Lykle de Vries
      06-53766964
lykle@deondernemers.nl

       @lykle

More Related Content

Viewers also liked

Workshop Handen en Voeten geven aan Gesprekken
Workshop Handen en Voeten geven aan GesprekkenWorkshop Handen en Voeten geven aan Gesprekken
Workshop Handen en Voeten geven aan Gesprekken
Lykle de Vries
 

Viewers also liked (8)

Workshop Handen en Voeten geven aan Gesprekken
Workshop Handen en Voeten geven aan GesprekkenWorkshop Handen en Voeten geven aan Gesprekken
Workshop Handen en Voeten geven aan Gesprekken
 
De Onzin van Social Media - Bedrijven Contact Dagen 2012
De Onzin van Social Media - Bedrijven Contact Dagen 2012De Onzin van Social Media - Bedrijven Contact Dagen 2012
De Onzin van Social Media - Bedrijven Contact Dagen 2012
 
Social Media voor Congressen en Events @Pino
Social Media voor Congressen en Events @PinoSocial Media voor Congressen en Events @Pino
Social Media voor Congressen en Events @Pino
 
20081009 Rabobank Wereld Update Sessie
20081009 Rabobank Wereld Update Sessie20081009 Rabobank Wereld Update Sessie
20081009 Rabobank Wereld Update Sessie
 
Web2.0: Communnicatie2.0
Web2.0: Communnicatie2.0Web2.0: Communnicatie2.0
Web2.0: Communnicatie2.0
 
Web2.0 voor Fortis
Web2.0 voor FortisWeb2.0 voor Fortis
Web2.0 voor Fortis
 
Lezing De Onzin van Social Media voor het Ondernemerscongres
Lezing De Onzin van Social Media voor het OndernemerscongresLezing De Onzin van Social Media voor het Ondernemerscongres
Lezing De Onzin van Social Media voor het Ondernemerscongres
 
20101004 social media expert in 45 minuten lykle de vries
20101004 social media expert in 45 minuten lykle de vries20101004 social media expert in 45 minuten lykle de vries
20101004 social media expert in 45 minuten lykle de vries
 

Similar to De waarde van U, tijdens Nvb Jaarcongres

Personal branding college hv a 050213 online
Personal branding college hv a 050213 onlinePersonal branding college hv a 050213 online
Personal branding college hv a 050213 online
Tom Scholte
 
Training Top 10 Van Het Nieuwe Internet April 2009 Klein
Training Top 10 Van Het Nieuwe Internet April 2009 KleinTraining Top 10 Van Het Nieuwe Internet April 2009 Klein
Training Top 10 Van Het Nieuwe Internet April 2009 Klein
Syntens
 
College 5 Strategie 15052007
College 5 Strategie 15052007College 5 Strategie 15052007
College 5 Strategie 15052007
Igor ter Halle
 
College week 5 / strategie
College week 5 / strategieCollege week 5 / strategie
College week 5 / strategie
Igor ter Halle
 

Similar to De waarde van U, tijdens Nvb Jaarcongres (20)

Blending the virtual into reality - KoempoelHAN
Blending the virtual into reality - KoempoelHANBlending the virtual into reality - KoempoelHAN
Blending the virtual into reality - KoempoelHAN
 
2016 01 workshop 4 klant centraal
2016 01 workshop 4  klant centraal2016 01 workshop 4  klant centraal
2016 01 workshop 4 klant centraal
 
Hoera! De klant werkt voor jou
Hoera! De klant werkt voor jouHoera! De klant werkt voor jou
Hoera! De klant werkt voor jou
 
Usabilityweb magazine nr. 6
Usabilityweb magazine nr. 6Usabilityweb magazine nr. 6
Usabilityweb magazine nr. 6
 
Organiseer een social media campagne in een handomdraai - july 2011
Organiseer een social media campagne in een handomdraai - july 2011Organiseer een social media campagne in een handomdraai - july 2011
Organiseer een social media campagne in een handomdraai - july 2011
 
Society30
Society30Society30
Society30
 
Society30
Society30Society30
Society30
 
Personal branding college hv a 050213 online
Personal branding college hv a 050213 onlinePersonal branding college hv a 050213 online
Personal branding college hv a 050213 online
 
Michael Koenka - Communicatie Online #6 - Hallo Hier Feature
Michael Koenka - Communicatie Online #6 - Hallo Hier FeatureMichael Koenka - Communicatie Online #6 - Hallo Hier Feature
Michael Koenka - Communicatie Online #6 - Hallo Hier Feature
 
Workshop Ondernemen Met Sociale Netwerken V10
Workshop Ondernemen Met Sociale Netwerken V10Workshop Ondernemen Met Sociale Netwerken V10
Workshop Ondernemen Met Sociale Netwerken V10
 
Training Top 10 Van Het Nieuwe Internet April 2009 Klein
Training Top 10 Van Het Nieuwe Internet April 2009 KleinTraining Top 10 Van Het Nieuwe Internet April 2009 Klein
Training Top 10 Van Het Nieuwe Internet April 2009 Klein
 
Doelgroepen en persona's
Doelgroepen en persona'sDoelgroepen en persona's
Doelgroepen en persona's
 
Minibar for the MInd - Programmaoverzicht
Minibar for the MInd - ProgrammaoverzichtMinibar for the MInd - Programmaoverzicht
Minibar for the MInd - Programmaoverzicht
 
Presentatie Netwerken 290508
Presentatie Netwerken 290508Presentatie Netwerken 290508
Presentatie Netwerken 290508
 
Workshop Ondernemen Met Sociale Netwerken Bij Werkboek
Workshop Ondernemen Met Sociale Netwerken   Bij WerkboekWorkshop Ondernemen Met Sociale Netwerken   Bij Werkboek
Workshop Ondernemen Met Sociale Netwerken Bij Werkboek
 
Koning Kevin - Brainstormsessie: op naar een concreet projectvoorstel
Koning Kevin - Brainstormsessie: op naar een concreet projectvoorstelKoning Kevin - Brainstormsessie: op naar een concreet projectvoorstel
Koning Kevin - Brainstormsessie: op naar een concreet projectvoorstel
 
Social Media Workshop - Jong Rabo
Social Media Workshop - Jong RaboSocial Media Workshop - Jong Rabo
Social Media Workshop - Jong Rabo
 
College 5 Strategie 15052007
College 5 Strategie 15052007College 5 Strategie 15052007
College 5 Strategie 15052007
 
College week 5 / strategie
College week 5 / strategieCollege week 5 / strategie
College week 5 / strategie
 
Info-magazine Management
Info-magazine Management Info-magazine Management
Info-magazine Management
 

More from Lykle de Vries

More from Lykle de Vries (20)

The future of work? hanzehogeschool 2019 04-04
The future of work? hanzehogeschool 2019 04-04The future of work? hanzehogeschool 2019 04-04
The future of work? hanzehogeschool 2019 04-04
 
2018-10-16 de vijf regels van blockchain
2018-10-16 de vijf regels van blockchain2018-10-16 de vijf regels van blockchain
2018-10-16 de vijf regels van blockchain
 
VUSO Steenwijk: KENNISMAKEN MET BITCOIN EN BLOKCHAIN
VUSO Steenwijk: KENNISMAKEN MET BITCOIN EN BLOKCHAINVUSO Steenwijk: KENNISMAKEN MET BITCOIN EN BLOKCHAIN
VUSO Steenwijk: KENNISMAKEN MET BITCOIN EN BLOKCHAIN
 
2018-09-20 Noorderlinkdagen - happy future - Blockchain en HR
2018-09-20 Noorderlinkdagen - happy future - Blockchain en HR2018-09-20 Noorderlinkdagen - happy future - Blockchain en HR
2018-09-20 Noorderlinkdagen - happy future - Blockchain en HR
 
2018 06-25 de vijf regels van blockchain
2018 06-25 de vijf regels van blockchain2018 06-25 de vijf regels van blockchain
2018 06-25 de vijf regels van blockchain
 
2018 04-18 de maatschappij - arnhem
2018 04-18 de maatschappij - arnhem2018 04-18 de maatschappij - arnhem
2018 04-18 de maatschappij - arnhem
 
2018 03-22 i sense blockchain summit
2018 03-22 i sense blockchain summit2018 03-22 i sense blockchain summit
2018 03-22 i sense blockchain summit
 
2018 03-15 qando food 4 thougth Blockchain voor Inkoop
2018 03-15 qando food 4 thougth Blockchain voor Inkoop2018 03-15 qando food 4 thougth Blockchain voor Inkoop
2018 03-15 qando food 4 thougth Blockchain voor Inkoop
 
Vooruitblik naar een toekomstbestendige arbeidsmarkt? 2018-02-06
Vooruitblik naar een toekomstbestendige arbeidsmarkt?   2018-02-06Vooruitblik naar een toekomstbestendige arbeidsmarkt?   2018-02-06
Vooruitblik naar een toekomstbestendige arbeidsmarkt? 2018-02-06
 
2018 02-07 blockchain and digital nation’s infrastructure
2018 02-07 blockchain and digital nation’s infrastructure2018 02-07 blockchain and digital nation’s infrastructure
2018 02-07 blockchain and digital nation’s infrastructure
 
2018 01-19 nieuwjaarsbijeenkomst rba
2018 01-19 nieuwjaarsbijeenkomst rba2018 01-19 nieuwjaarsbijeenkomst rba
2018 01-19 nieuwjaarsbijeenkomst rba
 
2018 01-18 blockchain for music #ESNS18
2018 01-18 blockchain for music #ESNS182018 01-18 blockchain for music #ESNS18
2018 01-18 blockchain for music #ESNS18
 
2018 01-12 Blockchain bij Schoenen-Zaken en The Smooth Brothers
2018 01-12 Blockchain bij Schoenen-Zaken en The Smooth Brothers2018 01-12 Blockchain bij Schoenen-Zaken en The Smooth Brothers
2018 01-12 Blockchain bij Schoenen-Zaken en The Smooth Brothers
 
Blockchain en Bitcoin - rabobank arnhem en omstreken - 2017-12-12
Blockchain en Bitcoin - rabobank arnhem en omstreken - 2017-12-12Blockchain en Bitcoin - rabobank arnhem en omstreken - 2017-12-12
Blockchain en Bitcoin - rabobank arnhem en omstreken - 2017-12-12
 
2017 10-18 staffing force blockchain
2017 10-18 staffing force blockchain2017 10-18 staffing force blockchain
2017 10-18 staffing force blockchain
 
2017 10-04 becis
2017 10-04 becis2017 10-04 becis
2017 10-04 becis
 
2017 10-04 zonder jullie is blockchain ten dode opgeschreven
2017 10-04 zonder jullie is blockchain ten dode opgeschreven2017 10-04 zonder jullie is blockchain ten dode opgeschreven
2017 10-04 zonder jullie is blockchain ten dode opgeschreven
 
Na de troonrede blockchain - 20170919
Na de troonrede   blockchain - 20170919Na de troonrede   blockchain - 20170919
Na de troonrede blockchain - 20170919
 
Future of work u4 - 2017-09-20
Future of work   u4 - 2017-09-20Future of work   u4 - 2017-09-20
Future of work u4 - 2017-09-20
 
2017 09-09 - Blockchain @ Zaandam Valley (ah)
2017 09-09 - Blockchain @ Zaandam Valley (ah) 2017 09-09 - Blockchain @ Zaandam Valley (ah)
2017 09-09 - Blockchain @ Zaandam Valley (ah)
 

De waarde van U, tijdens Nvb Jaarcongres