Consigli di Danilo Pontone - Consulente SEO Web Marketing e Giorgia Valagussa - Hotel Relations di trivago Italia su come gestire la reputazione online della tua struttura e migliorare il posizionamento su trivago.
In occasione dell'Assemblea sono stato invitato insieme al Dott. Francesco Tapinassi dell'Università di Firenze a una tavola rotonda sulla “Web reputation”, condotta da Magda Antonioli, Direttore Master turismo all'Università Bocconi di Milano.
Ho illustrato in breve le attività di ascolto , analisi ed interazione sui social media effettuate all'Hotel San Paolo di Torino per un miglioramento della web reputation.
Consigli di Danilo Pontone - Consulente SEO Web Marketing e Giorgia Valagussa - Hotel Relations di trivago Italia su come gestire la reputazione online della tua struttura e migliorare il posizionamento su trivago.
In occasione dell'Assemblea sono stato invitato insieme al Dott. Francesco Tapinassi dell'Università di Firenze a una tavola rotonda sulla “Web reputation”, condotta da Magda Antonioli, Direttore Master turismo all'Università Bocconi di Milano.
Ho illustrato in breve le attività di ascolto , analisi ed interazione sui social media effettuate all'Hotel San Paolo di Torino per un miglioramento della web reputation.
Come e perché gestire la Web Reputation di una Struttura AlberghieraDanilo Pontone
Le slide del webinar tenuto da Danilo Pontone di Hotel 2.0 (www.danilopontone.it) e Giorgia Valagussa di trivago Italia (www.trivago.it), su come e perché gestire la reputazione online di una struttura alberghiera e su come è possibile rispondere alle recensioni sul portale trivago oltre che migliorare il posizionamento della struttura sul portale stesso.
"Hotel non subire la web reputation!", Marzia Bayslak @Qualitando - Webinar 2...SICANIASC hospitality
"Hotel, Non subire la Web Reputation!"
Come gestire la reputazione online per gli hotel, ne parliamo con Marzia Bayslak - Co-founder & marketing manager @ Qualitando
La gestione della Web Reputation nel settore turistico alberghieroClaudia Zarabara
Come gestire la web reputation nel settore turistico alberghiero, come e cosa monitorare, che strumenti utilizzare, come rispondere alle review ed opinioni online.
Index reputation manager è uno strumento di Travel Appel - startup italiana del travel - che consente di controllare, gestire e migliorare la reputazione del tuo hotel. Ecco la presentazione dI Mario Romanelli a Buy Maremma Online 2015
La web reputation o reputazione online: i principi e gli obiettivi, gli strumenti e le strategie, i fattori d'influenza e i case history di successo e non.
BTO 2015 | Nozio | From Booking Engine to Booking Generator | Massimo TravòBTO Educational
BTO 2015 Side ONE | Mercoledì 2 dicembre
#5 Focus Hall
From Booking Engine to Booking Generator
12.20 : 13.10
www.buytourismonline.com
www.buytourismonline.com/eventi/nozio
Massimo Trovò – Vice Presidente & Head of WebAcademy Nozio
Materiale del corso di Inbound Marketing. E' una presentazione del concetto di Inbound Marketing e delle attività di web marketing che lo compongono: SEO, Blogging, Social Media, Web Analytics.
L’importanza del web marketing e gli strumenti utilizzati per il raggiungimen...TSW
Intervento di Fausta Acito su strategie e strumenti di web marketing al seminario "Web Marketing per lo sviluppo del business aziendale" organizzato da TSW Strategies e TrevisoTecnologia - Treviso, 23 marzo 2011
Presentazione su Search advertising: le caratteristiche del servizio AdWords;
La progettazione di un campagna pay-per-click su AdWords, gli elementi della campagna: keywords, Ad Groups, Come monitorare l’esito di una campagna: la reportistica ed i rapporti di conversione.
Corso Review Generation Strategy: le recensioni come opportunità di businessCarmine Preziosi
Il corso di formazione Review Generation Strategy spiega il metodo per gestire in modo “proattivo” le recensioni sul web tramutandole da pericolo ad opportunità di business.
Cosa si intende per Online customer experience? Come influisce sulla Brand equity di un'azienda? Quali sono i fattori critici di successo? Cos'è lo User centered design? Come si struttura un team per un progetto Web? Ecco alcune delle domande a cui questa presentazione cerca di dare una risposta.
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Salesforce CRM keynote speech by GN certified partnerElena Cornale
Vantaggi e benefici di adottare una soluzione CRM in azienda. Le best practice di Salesforce CRM e le chiavi per un progetto CRM di successo.
Presentazione di Paolo Torricelli, consulente certificato salesforce.com, all'evento di Rimini dedicato a Salesforce CRM e al cloud computing
PARTE 1:
Reputation e Revenue: Il valore della reputazione online - Case history di imprese alberghiere
PARTE 2:
Reputation & Review Management: Gestire il dialogo con il cliente
Corso in 2 parti tenuto in occasione delle Giornate dell'e-commerce di Federalberghi Ravenna.
Come riallineare - riprogettare il sito web può aumentare il RevenueFormazioneTurismo
Keynote Seminario “Come riallineare - riprogettare il sito web può aumentare il Revenue” a cura di FormazioneTurismo.com e Muse Comunicazione
Argomenti:
• 10 elementi fondamentali per il briefing con la Web Agency
• 10 regole d’oro per implementare il Business della tua azienda con il sito web
• 10 trucchi per rendere unica e personalizzata la tua immagine on line
Riellineare e Riprogettare il Sito Web del tuo Hotel può Aumentare il RevenueMuse Comunicazione
Dall'evento FareTurismo 2012 di Roma [http://bit.ly/HkhYlT], a cura di FormazioneTurismo.com e Muse Comunicazione.
Un seminario formativo dedicato agli operatori del settore Turistico-Alberghiero.
Argomenti:
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Sai che il fenomeno del social couponing nel 2015 raggiungerà i 30 milioni di fatturato? Vorresti che gli operatori del tuo territorio fossero consapevoli dei rischi e le oppurtunità che ne derivano prima di scegliere di utilizzarlo? Lo studio Giaccardi & Associati ti propone: un'analisi di scenario per conoscere meglio il fenomeno, una ricerca su 21 aziende del tuo territorio e un seminario in cui saranno invitati tutti gli imprenditori.
Intervento di Luigi Sciolti al WebReevolution (Roma, 16 giugno 2012). 7 case history Adwords per illustrare delle strategie utilizzate nella configurazione e ottimizzazione di alcune campagne, sia nella rete search che in quella display.
Come fare ASO per le tue App android ed incrementare la visibilitàWeorizon
Hai un'app Android? Vorresti aumentare gli scaricamenti e la remunerazione della tua app? In questa presentazione troverai consigli, errori da evitare, strumenti e tecniche utili per farlo.
Misurare i Risultati: TSW per Corso Impresa Digitale @ Banca IfisTSW
Materiale formativo per l'evento “Misurare i Risultati: Strumenti base e tecniche di Analisi” presso Banca Ifis all’interno del percorso “L’impresa nell’era Digitale”
Alcuni concetti relativi alla Web Analytics 2.0 (Non solo dati quantitativi ma anche qualitativi, non solo noi ma anche i nostri concorrenti..) e poi:
cosa sono i segmenti personalizzati
Similar to “Social & Brand Reputation strategy” – Wilma Vanni, Country Manager Italy ReviewPro (20)
1. Vincitore del Travel Innovation Award 2011
Ascoltare i vostri clienti
- migliorare il servizio
- incrementare i ricavi
Wilma Vanni@ReviewPro
Napoli,
Maggio 2012 14 maggio 2012
2. Di cosa parleremo?
• “Hotel Brand Reputation Management”, gestione e monitoraggio della
reputazione dell Hotel
• Ottimizzare Strategie attraverso i Social Networks
• Massimizzare e far crescere la vostra presenza nella review online e siti di
social media.
• Gestire al meglio la reputazione on-line
• Case study
Maggio 2012 2
3. In che modo i viaggiatori utilizzano i social web
• Raccogliere informazioni e consigli per il viaggio
• Scegliere le destinazioni.
Prima del • Prenotare online e offline.
viaggio
• Raccogliere informazioni locali .
• Mantenere il contatto con amici, altri viaggiatori e le persone del posto.
Durante il • Effettuare prenotazioni in tempo reale
viaggio
• Compartire le esperienze del viaggio.
• Scrivere recensioni sugli hotel e sulle destinazioni.
Dopo il • Caricare foto e video in internet.
viaggio
Maggio 2012 3
4. La soluzione di ReviewPro
Global
Analisi
Review
semantica
IndexTM
STRUMENTO
REPORTISTICA AVVISI SUPPORTO
ON-LINE
Maggio 2012 4
5. Cosa possiamo guadagnare
1. Massimizzare il prezzo medio giornaliero (ADR)
2. Ottimizzare i ricavi derivati dalla reputazione on-line
3. Migliorare i tassi di conversione della propria pagina web
…….Fidelizzazione del cliente!
Maggio 2012 5
6. Quantificare l'impatto di ORM sui ricavi
“ I clienti sono disposti a pagare un “ Migliorare di 1 punto le
38% in più per soggiornare in un recensioni equivale
hotel le cui recensioni online un
“ all’aumento del 9% del prezzo
servizio di massimo livello medio giornaliero.
“
ComScore® Brian Ferguson, Expedia
Maggio 2012 6
7. Mantenere tutto sotto controllo
Condivi le
informazioni
con il tuo
personale
Maggio 2012 7
8. Ottimizzare i ricavi derivati dalla distribuzione online
• Analizzare la concorrenza individuando cosi le opportunità
per poter ottenere notevoli ricavi derivati dalla
distribuzione online.
Maggio 2012 8
9. Incrementare i tassi di conversione: The Mirror Barcelona
• Il marchio di qualità ReviewPro e il feed per la pubblicazione delle recensioni
ispirano maggior fiducia e contribuiscono ad aumentare i tassi di conversione
Maggio 2012 9
10. Case Study: Olivia Plaza Hotel
• Utilizzo dell'analisi
semantica per
migliorare il servizio
della colazione
• Riduzioni notevole
del numero di
recensioni e
commenti negativi
Maggio 2012 10
11. I Social Networks
• Tu ci 6? Perchè I tuoi clienti ci sono di sicuro…..
Maggio 2012 11
12. Story Telling: APEX
Fai che siano I tuoi clienti a far parlare di te!
Maggio 2012 12
13. Per riassumere
1. Gli indici on-line diventeranno il principale barometro per valutare la
soddisfazione degli ospiti
2. L'impatto delle analisi dei social web svolgerà un ruolo chiave nella
gestione dei ricavi
3. Il social web consentirà di trasformare le idee in azioni nell'intera azienda
4. Le recensioni avranno un'importanza sempre maggiore
Maggio 2012 13
14. È in gioco il futuro della vostra attività
“ Ci vogliono 20 anni per costruirsi una
reputazione ma bastano 5 minuti per
rovinarla. Se riflettete su questo agirete
di conseguenza. “
- Warren Buffett
“I leader imparano dal passato,
si concentrano sul presente “
e si preparano per il futuro.
- (Anonimo siglo XXI)
Maggio 2012 14
15. Chi siamo?
• Migliaia di hotel in tutto il mondo si rivolgono a ReviewPro per migliorare la
soddisfazione dei propri clienti e potenziare in questo modo i ricavi
E TU?
Maggio 2012 15
16. Contatto
Wilma Vanni
Country Manager Italia
E-mail: wvanni@reviewpro.com
Tel.: +34 93 452 00 69 Interno: 113
Sito: www.reviewpro.com
Grazie Mille!!!
Maggio 2012 16
Editor's Notes
Ci stiamo focalizzando molto anche sui singoli, citando l'hotel tramite la nostra integrazione in Klout...Un aspetto fondamentale del marketing potrebbe essere il punteggio dell'influenza sui social network. Klout si è ormai consolidato come leader di mercato per quanto concerne l'indicazione degli utenti di social media più abili ad esercitare un'influenza on-line. Tale influenza può essere ENORME quando si prepara una campagna di marketing o pubbliche relazioni...
Ci stiamo focalizzando molto anche sui singoli, citando l'hotel tramite la nostra integrazione in Klout...Un aspetto fondamentale del marketing potrebbe essere il punteggio dell'influenza sui social network. Klout si è ormai consolidato come leader di mercato per quanto concerne l'indicazione degli utenti di social media più abili ad esercitare un'influenza on-line. Tale influenza può essere ENORME quando si prepara una campagna di marketing o pubbliche relazioni...