Consigli di Danilo Pontone - Consulente SEO Web Marketing e Giorgia Valagussa - Hotel Relations di trivago Italia su come gestire la reputazione online della tua struttura e migliorare il posizionamento su trivago.
Come e perché gestire la Web Reputation di una Struttura AlberghieraDanilo Pontone
Le slide del webinar tenuto da Danilo Pontone di Hotel 2.0 (www.danilopontone.it) e Giorgia Valagussa di trivago Italia (www.trivago.it), su come e perché gestire la reputazione online di una struttura alberghiera e su come è possibile rispondere alle recensioni sul portale trivago oltre che migliorare il posizionamento della struttura sul portale stesso.
TripAdvisor ed il Grand Tour 2016 | BTO 2016 | Francesco Tapinassi | Max GiniBTO Educational
WHY!
BTO 2016
Firenze, Fortezza da Basso | 30 novembre e 1° dicembre 2016
http://www.buytourismonline.com
TripAdvisor ed il Grand Tour 2016
Day ONE | 30 novembre 2016 | #1 Focus Hall | 14.20 : 15.10
http://www.buytourismonline.com/eventi/grand-tour-2016/
Keynote Speaker
Francesco Tapinassi Tourism and Law presso l’Università di Firenze
Alessio Carciofi Strategic Connectivity for tourism
Massimiliano Gini Analista
A distanza di 7 anni dalla precedente ricerca, vogliamo scoprire se l’ecosistema delle recensioni stia ancora premiando gli alberghi di piccole dimensioni, in particolare quelli che hanno individuato nella relazione con il cliente il primario elemento di attenzione della propria organizzazione.
Social Media Marketing per l'Extra Alberghiero di Giovanni Pinna - Domos, Alg...Giovanni Pinna
Slides presentate come relatore al seminario tenuto ad Alghero in Sardegna (Italia) il 22 Marzo 2019 per l'associazione di prodotto Domos.
Evento dedicato al comparto extra alberghiero (bed and breakfast, affittacamere, domos, CAV, case vacanze).
Il mio intervento e le slides vertono su come impiegare i social media per le attività di questo settore.
Come e perché gestire la Web Reputation di una Struttura AlberghieraDanilo Pontone
Le slide del webinar tenuto da Danilo Pontone di Hotel 2.0 (www.danilopontone.it) e Giorgia Valagussa di trivago Italia (www.trivago.it), su come e perché gestire la reputazione online di una struttura alberghiera e su come è possibile rispondere alle recensioni sul portale trivago oltre che migliorare il posizionamento della struttura sul portale stesso.
TripAdvisor ed il Grand Tour 2016 | BTO 2016 | Francesco Tapinassi | Max GiniBTO Educational
WHY!
BTO 2016
Firenze, Fortezza da Basso | 30 novembre e 1° dicembre 2016
http://www.buytourismonline.com
TripAdvisor ed il Grand Tour 2016
Day ONE | 30 novembre 2016 | #1 Focus Hall | 14.20 : 15.10
http://www.buytourismonline.com/eventi/grand-tour-2016/
Keynote Speaker
Francesco Tapinassi Tourism and Law presso l’Università di Firenze
Alessio Carciofi Strategic Connectivity for tourism
Massimiliano Gini Analista
A distanza di 7 anni dalla precedente ricerca, vogliamo scoprire se l’ecosistema delle recensioni stia ancora premiando gli alberghi di piccole dimensioni, in particolare quelli che hanno individuato nella relazione con il cliente il primario elemento di attenzione della propria organizzazione.
Social Media Marketing per l'Extra Alberghiero di Giovanni Pinna - Domos, Alg...Giovanni Pinna
Slides presentate come relatore al seminario tenuto ad Alghero in Sardegna (Italia) il 22 Marzo 2019 per l'associazione di prodotto Domos.
Evento dedicato al comparto extra alberghiero (bed and breakfast, affittacamere, domos, CAV, case vacanze).
Il mio intervento e le slides vertono su come impiegare i social media per le attività di questo settore.
In occasione dell'Assemblea sono stato invitato insieme al Dott. Francesco Tapinassi dell'Università di Firenze a una tavola rotonda sulla “Web reputation”, condotta da Magda Antonioli, Direttore Master turismo all'Università Bocconi di Milano.
Ho illustrato in breve le attività di ascolto , analisi ed interazione sui social media effettuate all'Hotel San Paolo di Torino per un miglioramento della web reputation.
"Hotel non subire la web reputation!", Marzia Bayslak @Qualitando - Webinar 2...SICANIASC hospitality
"Hotel, Non subire la Web Reputation!"
Come gestire la reputazione online per gli hotel, ne parliamo con Marzia Bayslak - Co-founder & marketing manager @ Qualitando
La gestione della Web Reputation nel settore turistico alberghieroClaudia Zarabara
Come gestire la web reputation nel settore turistico alberghiero, come e cosa monitorare, che strumenti utilizzare, come rispondere alle review ed opinioni online.
Index reputation manager è uno strumento di Travel Appel - startup italiana del travel - che consente di controllare, gestire e migliorare la reputazione del tuo hotel. Ecco la presentazione dI Mario Romanelli a Buy Maremma Online 2015
La web reputation o reputazione online: i principi e gli obiettivi, gli strumenti e le strategie, i fattori d'influenza e i case history di successo e non.
BTO 2015 | Nozio | From Booking Engine to Booking Generator | Massimo TravòBTO Educational
BTO 2015 Side ONE | Mercoledì 2 dicembre
#5 Focus Hall
From Booking Engine to Booking Generator
12.20 : 13.10
www.buytourismonline.com
www.buytourismonline.com/eventi/nozio
Massimo Trovò – Vice Presidente & Head of WebAcademy Nozio
Playrevenue Internet Evolution Prima ParteEnzo Aita
In questa presentazione Playrevenue parlerà dell'evoluzione del mercato e dei principali aspetti che ne caratterizzano i cambiamenti quali: internet, revenue management, web 2.0, brand reputation.
Prima parte.
In occasione dell'Assemblea sono stato invitato insieme al Dott. Francesco Tapinassi dell'Università di Firenze a una tavola rotonda sulla “Web reputation”, condotta da Magda Antonioli, Direttore Master turismo all'Università Bocconi di Milano.
Ho illustrato in breve le attività di ascolto , analisi ed interazione sui social media effettuate all'Hotel San Paolo di Torino per un miglioramento della web reputation.
"Hotel non subire la web reputation!", Marzia Bayslak @Qualitando - Webinar 2...SICANIASC hospitality
"Hotel, Non subire la Web Reputation!"
Come gestire la reputazione online per gli hotel, ne parliamo con Marzia Bayslak - Co-founder & marketing manager @ Qualitando
La gestione della Web Reputation nel settore turistico alberghieroClaudia Zarabara
Come gestire la web reputation nel settore turistico alberghiero, come e cosa monitorare, che strumenti utilizzare, come rispondere alle review ed opinioni online.
Index reputation manager è uno strumento di Travel Appel - startup italiana del travel - che consente di controllare, gestire e migliorare la reputazione del tuo hotel. Ecco la presentazione dI Mario Romanelli a Buy Maremma Online 2015
La web reputation o reputazione online: i principi e gli obiettivi, gli strumenti e le strategie, i fattori d'influenza e i case history di successo e non.
BTO 2015 | Nozio | From Booking Engine to Booking Generator | Massimo TravòBTO Educational
BTO 2015 Side ONE | Mercoledì 2 dicembre
#5 Focus Hall
From Booking Engine to Booking Generator
12.20 : 13.10
www.buytourismonline.com
www.buytourismonline.com/eventi/nozio
Massimo Trovò – Vice Presidente & Head of WebAcademy Nozio
Playrevenue Internet Evolution Prima ParteEnzo Aita
In questa presentazione Playrevenue parlerà dell'evoluzione del mercato e dei principali aspetti che ne caratterizzano i cambiamenti quali: internet, revenue management, web 2.0, brand reputation.
Prima parte.
"Come si presentano gli alberghi trentini sul web: punti di forza e di debole...IdeaTurismo
Riva Expo
1 febbraio 2005
"Strategie di comunicazione internet nel marketing turistico"
Relatore: MAURIZION GIULIANI
Ideaturismo Marketing & Consulting
Recensioni e prenotazioni: l'impatto della reputazione sul fatturato degli hotelNicola Delvecchio
Il 9 aprile a Rimini saranno presentati una serie di ricerche volte ad indagare l'effettivo legame tra recensioni e prenotazioni online di un campione di hotel di Rimini.
E' un progetto che ho promosso e spinto da più di un anno e in cui credo molto.
I particolari che fanno la...differenzasorrentoinfo
Relazione di Antonio Maresca in occasione del corso di revenue management tenuto a Sorrento il 3 Dicembre 2008. L'intervento mette in evidenza i particolari da ottimizzare per poter ottenere il massimo da un progetto web.
Alcune slide tratte dal mio corso Web2.0 & Social media per il settore alberghiero.
Che impatto hanno i Social Media sul settore alberghiero? Come poterne sfruttare le opportunità ?
Strategia di Promozione Online per gli Hotel e gli alberghi. Seo, turismo 2.0, social media marketing, facebook, search engine marketing, web marketing, web analytics, adwords, Google, motori di ricerca... il giusto mix per riempire le camere dell'hotel tutto l'anno con il miglior rapporto costo / rientro. Promozione turistica per albergatori.
Consigli utili su come creare una galleria fotografica perfetta e aumentare la visibilità online della tua struttura attraverso il gestionale albergatori di trivago.
Come la reputazione online influisce sulla distribuzione di un hotel sui diversi canali. Consigli su come migliorare la reputazione della tua struttura su trivago.
1. #ParolaAllEsperto
Come e perché gestire la reputazione online
della tua Struttura Alberghiera
Migliorare il posizionamento su Trivago
2. COME INIZIA LA WEB REPUTATION
Danilo Pontone | Consulente SEO e Web Marketing: danilopontone.it - hotel20.it shortmaster.it
3. COME INIZIA LA WEB REPUTATION
Web 1.0
Diffusosi negli anni ’90, permette la navigazione
prevalentemente attraverso pagine internet di siti web
statici, i quali non permettono alcun tipo d’interazione
con l’utente.
Originariamente, infatti, il web fu concepito come un
modo per visualizzare documenti ipertestuali statici.
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4. COME INIZIA LA WEB REPUTATION
Web 2.0
Si indica come Web 2.0 l'insieme di tutte quelle
applicazioni online che permettono un elevato livello di
interazione tra il sito web e l'utente.
Come i blog, i forum, le chat, le piattaforme di
condivisione di media come Flickr, YouTube, Vimeo, i
social network come Facebook, Twitter, Google+,
Linkedin, Foursquare, Pinterest, Instagram ecc
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5. COS’E’ LA WEB REPUTATION
• Rappresenta il sentimento delle persone verso la
propria Struttura Ricettiva.
• Rappresenta l’essere di una Struttura Alberghiera.
• E’ il modo in cui le persone generano il passaparola
(una volta offline, oggi online)
LA WEB REPUTATION E’
L’OSPITALITA’ TURISTICA.
Danilo Pontone | Consulente SEO e Web Marketing: danilopontone.it - hotel20.it shortmaster.it
6. COME COMPORTARSI
3 PUNTI CARDINE
1. Monitorare la propria reputazione
2. Ascoltare cosa dicono i clienti
3. Condivisione: alimentazione del
processo
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7. WEB REPUTATION: IERI & OGGI
Web Reputation e Passaparola
IERI
Il passaparola avveniva offline
Consigli di parenti, amici, amici degli amici
Difficile monitorare il sentimento delle persone
PANTA REI – Tutto scorre
OGGI
Passaparola offline
Amplificazione online (Blog, Social Network)
Sentimento delle persone monitorabile
Tutto resta
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10. THE REPUTATION MACHINE
Danilo Pontone | Consulente SEO e Web Marketing: danilopontone.it - hotel20.it shortmaster.it
11. THE REPUTATION MACHINE
Download Infografica TrustYou: http://bit.ly/14TQGwt
Danilo Pontone | Consulente SEO e Web Marketing: danilopontone.it - hotel20.it shortmaster.it
12. 10 CONSIGLI DI WEB REPUTATION
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9.
Qualche feedback negativo è meglio dell’indifferenza.
Dietro l’Azienda c’è l’essere delle persone, di un team
Ascoltare le esigenze dei clienti
Fidelizza il tuo cliente
Non puoi essere perfetto, riconosci i tuoi difetti
Difenditi quando sei nel giusto
Rispondere sempre alle recensioni? SI!
Non andare fuori dalle righe (attenzione ai toni e alle parole che usi)
Non ignorare la tua web reputation e cosa dicono di te le persone
10. NESSUNO NASCE ESPERTO: CHIEDI AIUTO AI PROFESSIONISTI!
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13. WEB REPUTATION: NON I SOLITI NOTI
Blogosfera
Forum di settore
Social Network
Piattaforme Video / Foto
Portali turistici (non i soliti noti)
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14. GRAZIE PER L’ASCOLTO!
DANILO PONTONE - Consulente Web Marketing Turistico e SEO
www.danilopontone.it
SHORTMASTER – Corso per diventare H.I.S. (Hotel Internet Specialist)
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HOTEL 2.0 il Portale - Solo Recensioni Verificate
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Mail: info@danilopontone.it
Seguimi su:
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@danilopontone
Grazie ancora per l’ascolto!
16. 40 piattaforme
in 24 lingue
700.000 Hotel
82 milioni di recensioni
Più di 200 Siti di
prenotazione
14 milioni di foto
45 milioni di visitatori al mese
17. trivago confronta i prezzi di più di 200 siti di prenotazione
per più di 700.000 hotel
18. La reputazione
online
Come funziona
Indice complessivo per ciascun hotel dato
dalle recensioni presenti sui siti di
prenotazione online e su trivago
Punteggio ottenuto su ciascun sito di
prenotazione con relativo numero di
recensioni presenti
Recensioni di trivago con relativi commenti
degli albergatori
19. Gestionale
albergatori
Dove rispondere su trivago
1. Entra nel gestionale
albergatori e clicca su
Migliora la tua scheda;
2. Entra nell’Area
Recensioni;
3. Scegli la lingua delle
recensioni corrispondenti;
4. Rispondi nel riquadro e
clicca fuori per confermare
l’inserimento.
www.hotelier.trivago.it
20. Rispondere alle
recensioni
Come rispondere su trivago
Rispondi sempre
Ringrazia per la recensione scritta
Usa un tono professionale e cordiale
Invita il cliente a tornare in albergo
Firmati dando contatti diretti per
essere contattato nuovamente in
privato
21. Widget
Come incentivare gli utenti a recensire
widget
personale
widget top
hotel
widget
recensioni
widget
reputazione
social button
22. Monitora la tua
performance
1. Indice di visibilità
Indica quanto spesso l’hotel è
stato visto in relazione ai
principali competitor di quella
città o regione. Il valore va da 0
a 100.
2. Quota di mercato
Indica la percentuale di
prenotazioni che l’hotel riceve
in relazione ai principali
competitor della città o regione
in cui si trova.
3. Prenotazioni
Indica il totale di prenotazioni
effettuate tramite trivago.
24. Grazie
Giorgia Valagussa
Hotel Relations
trivago Italia
giorgia.valagussa@trivago.it
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Danilo Pontone
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