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Web 1.0

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2. Ascoltare cosa dicono i clienti

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10 CONSIGLI DI WEB REPUTATION

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Qualche feedback negativo è meglio dell’indifferenza.
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GRAZIE PER L’ASCOLTO!
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online
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recensioni
Come rispondere su trivago

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 Ringrazia per la recensione scritta

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Come e perché gestire la Web Reputation di una Struttura Alberghiera

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Le slide del webinar tenuto da Danilo Pontone di Hotel 2.0 (www.danilopontone.it) e Giorgia Valagussa di trivago Italia (www.trivago.it), su come e perché gestire la reputazione online di una struttura alberghiera e su come è possibile rispondere alle recensioni sul portale trivago oltre che migliorare il posizionamento della struttura sul portale stesso.

Published in: Travel
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Come e perché gestire la Web Reputation di una Struttura Alberghiera

  1. 1. Come e perché gestire la reputazione online della tua Struttura Alberghiera Migliorare il posizionamento su Trivago Danilo Pontone | Consulente SEO e Web Marketing: danilopontone.it - hotel20.it - shortmaster.it
  2. 2. COME INIZIA LA WEB REPUTATION Danilo Pontone | Consulente SEO e Web Marketing: danilopontone.it - hotel20.it - shortmaster.it
  3. 3. COME INIZIA LA WEB REPUTATION Web 1.0 Diffusosi negli anni ’90, permette la navigazione prevalentemente attraverso pagine internet di siti web statici, i quali non permettono alcun tipo d’interazione con l’utente. Originariamente, infatti, il web fu concepito come un modo per visualizzare documenti ipertestuali statici. Danilo Pontone | Consulente SEO e Web Marketing: danilopontone.it - hotel20.it - shortmaster.it
  4. 4. COME INIZIA LA WEB REPUTATION Web 2.0 Si indica come Web 2.0 l'insieme di tutte quelle applicazioni online che permettono un elevato livello di interazione tra il sito web e l'utente. Come i blog, i forum, le chat, le piattaforme di condivisione di media come Flickr, YouTube, Vimeo, i social network come Facebook, Twitter, Google+, Linkedin, Foursquare, Pinterest, Instagram ecc Danilo Pontone | Consulente SEO e Web Marketing: danilopontone.it - hotel20.it - shortmaster.it
  5. 5. COS’E’ LA WEB REPUTATION • Rappresenta il sentimento delle persone verso la propria Struttura Ricettiva. • Rappresenta l’essere di una Struttura Alberghiera. • E’ il modo in cui le persone generano il passaparola (una volta offline, oggi online) LA WEB REPUTATION E’ L’OSPITALITA’ TURISTICA. Danilo Pontone | Consulente SEO e Web Marketing: danilopontone.it - hotel20.it - shortmaster.it
  6. 6. COME COMPORTARSI 3 PUNTI CARDINE 1. Monitorare la propria reputazione 2. Ascoltare cosa dicono i clienti 3. Condivisione: alimentazione del processo Danilo Pontone | Consulente SEO e Web Marketing: danilopontone.it - hotel20.it - shortmaster.it
  7. 7. WEB REPUTATION: IERI & OGGI Web Reputation e Passaparola IERI Il passaparola avveniva offline Consigli di parenti, amici, amici degli amici Difficile monitorare il sentimento delle persone PANTA REI – Tutto scorre OGGI Passaparola offline Amplificazione online (Blog, Social Network) Sentimento delle persone monitorabile Tutto resta Danilo Pontone | Consulente SEO e Web Marketing: danilopontone.it - hotel20.it - shortmaster.it
  8. 8. THE REPUTATION MACHINE Danilo Pontone | Consulente SEO e Web Marketing: danilopontone.it - hotel20.it - shortmaster.it
  9. 9. THE REPUTATION MACHINE Danilo Pontone | Consulente SEO e Web Marketing: danilopontone.it - hotel20.it - shortmaster.it
  10. 10. THE REPUTATION MACHINE Danilo Pontone | Consulente SEO e Web Marketing: danilopontone.it - hotel20.it - shortmaster.it
  11. 11. THE REPUTATION MACHINE Download Infografica TrustYou: http://bit.ly/14TQGwt Danilo Pontone | Consulente SEO e Web Marketing: danilopontone.it - hotel20.it - shortmaster.it
  12. 12. 10 CONSIGLI DI WEB REPUTATION 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Qualche feedback negativo è meglio dell’indifferenza. Dietro l’Azienda c’è l’essere delle persone, di un team Ascoltare le esigenze dei clienti Fidelizza il tuo cliente Non puoi essere perfetto, riconosci i tuoi difetti Difenditi quando sei nel giusto Rispondere sempre alle recensioni? SI! Non andare fuori dalle righe (attenzione ai toni e alle parole che usi) Non ignorare la tua web reputation e cosa dicono di te le persone 10. NESSUNO NASCE ESPERTO: CHIEDI AIUTO AI PROFESSIONISTI! Danilo Pontone | Consulente SEO e Web Marketing: danilopontone.it - hotel20.it - shortmaster.it
  13. 13. WEB REPUTATION: NON I SOLITI NOTI Blogosfera Forum di settore Social Network Piattaforme Video / Foto Portali turistici (non i soliti noti) Danilo Pontone | Consulente SEO e Web Marketing: danilopontone.it - hotel20.it - shortmaster.it
  14. 14. MONITORARE LA WEB REPUTATION Danilo Pontone | Consulente SEO e Web Marketing: danilopontone.it - hotel20.it - shortmaster.it
  15. 15. GRAZIE PER L’ASCOLTO! DANILO PONTONE - Consulente Web Marketing Turistico e SEO www.danilopontone.it SHORTMASTER – Corso per diventare H.I.S. (Hotel Internet Specialist) www.shortmaster.it HOTEL 2.0 il Portale - Solo Recensioni Verificate www.hotel20.it Mail: info@danilopontone.it Seguimi su: facebook.com/web.marketing.turistico.seo.hotel @danilopontone Grazie ancora per l’ascolto!
  16. 16. 710.981 Hotel e 204 Siti di prenotazione online
  17. 17. 40 piattaforme in 24 lingue 700.000 Hotel 82 milioni di recensioni Più di 200 Siti di prenotazione 14 milioni di foto 45 milioni di visitatori al mese
  18. 18. Dove siamo
  19. 19. trivago confronta i prezzi di più di 200 siti di prenotazione per più di 700.000 hotel
  20. 20. La reputazione online Come funziona Indice complessivo per ciascun hotel dato dalle recensioni presenti sui siti di prenotazione online e su trivago Punteggio ottenuto su ciascun sito di prenotazione con relativo numero di recensioni presenti Recensioni di trivago con relativi commenti degli albergatori
  21. 21. Rispondere alle recensioni Come rispondere su trivago  Rispondi sempre  Ringrazia per la recensione scritta  Usa un tono professionale e cordiale  Invita il cliente a tornare in albergo  Firmati dando contatti diretti per essere contattato nuovamente in privato
  22. 22. Gestionale albergatori Dove rispondere su trivago 1. Entra nel gestionale albergatori e clicca su Migliora la tua scheda; 2. Entra nell’Area Recensioni; 3. Scegli la lingua delle recensioni corrispondenti; 4. Rispondi nel riquadro e clicca fuori per confermare l’inserimento.
  23. 23. Come rimanere informati su notizie e novità Blog Google+ Twitter Newsletter
  24. 24. Grazie Giorgia Valagussa Hotel Relations trivago Italia giorgia.valagussa@trivago.it http://www.hotelier.trivago.it Danilo Pontone Consulente Seo e Web Marketing info@danilopontone.it http://www.danilopontone.it/

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