Документ рассматривает важность анализа эффективности действий в социальных медиа для оценки ROI, включая использование как собственных методов, так и независимых сервисов. Основное внимание уделяется различным типам прибыли, генерируемой через социальные сети, и способам их измерения, включая коэффициенты активности и стоимость привлечения пользователя. В завершение подчеркивается необходимость четкого планирования и регулярного анализа результатов для успешной работы в SMM.

1. Анализируй то и анализируй это Аналитика собственных действий и аналитика через независимые социальные сервисы - ключ к пониманию ROI

2. У нас в группе Вконтакте уже 30 000 человек, а ты хочешь меня уволить? 2009На дворе 2010 год, дружище. Теперь и в Social media нам нужны цифры: деньги, таргеты, ROI,KPI и планирование, а не 30000 мертвых душ!Шеф, я постараюсь что-то придумать!2011

3. Но они же просто болтают! Как это измерить?! И как подсчитать эффективность?

4. А теперь серьезно: Анализируй это: каждое собственное действие в каждом из сообществ нужно анализировать с точки зрения денег. Анализируй то: используй сторонние сервисы для анализа успешности своей работы в social media.…Profit!

5. Типы прибыли от работы в social mediaОбычная осведомленность: я что-то слышал, значит куплю продукцию этого бренда. AwarenessВыявление адвокатов бренда и работа с нимиАнализируй это Изменение имиджа бренда в сторону более дружественного. Бренд=человек(…Чуть позже обсудим в цифрах)

6. Типы прибыли от работы в social mediaУзнаваемость: увеличение количества упоминанийПодсчет awаrenessУлучшение имиджа бренда: Увеличение соотношения положительных упоминаний к нейтральным и отрицательным Анализируй это Работа с адвокатами бренда: Увеличение количества адвокатов бренда

7. Типы прибыли от работы в social mediaТрафик и база пользователей.Генерация лидовSocial mediaПривлечение трафика на сайты

8. Заполнение анкетных данных

9. Почтовые адреса и потом рассылки

10. Переманивание в собственные сообществаАнализируй это

11. Типы прибыли от работы в social media«чистые» продажиАнонсирование специальных акций без привлечения на сайт. Сайт повсюду!Промокоды специально для каждого из социальных медиа.Анализируй это

12. А теперь о том, как считать ROI:Цифры, мне нужны цифры!11

13. Подсчет экономии в ценах медийки1. Методика компании General sentiment – оценка по количеству контактов и их стоимости в ценах медийной рекламы за вычетом затрат на smm.Анализируй это

14. GS: Западные бренды (начало 2010): Анализируй это Так же можете считать и вы

15. Коэффициент активности сообщества2) Коэффициент активности сообщества = охват (reach) разделить на socialmediaaction. Анализируй это reach_____SM strength =smaДобавим деньги:

16. Стоимость вовлечения пользователя:3) Стоимость привлечения пользователя = затраты на работу человека (или затраты на найм агентства) разделить на socialmediaaction. Анализируй это __________Завтраты на работу=Соst per SMASMAС помощью этих двух формулможно вычленить наиболее эффективные для вас сообщества и работать именно с ними

17. Выбираем сообщества для работыАнализируй это

18. Считаем ROI работы в каждом сообществеЭтона это делим …И выбираем подходящее сообщество по соотношению охват\стоимость привлечения

19. Уже лучше?

20. - Ну что, шеф, теперь тут есть деньги?! – Я был уверен в тебе, Кэп!

21. Бесплатные инструменты: 1) старый, как мир, Яндекс.ПульсАнализируй то

22. 2) Яндекс.Блоги: все еще актуальноАнализируй то

23. Платные инструменты: Youscan: Количество упоминаний в сетиДинамика упоминанийРучной анализ тональности сообщений