Документ описывает процесс выбора метрик для измерения эффективности социальных медиа. Основные шаги включают постановку измеряемых целей, определение задач, подбор метрик и выбор инструментов для мониторинга. Также рассматриваются аспекты бенчмаркинга и важные метрики, такие как узнаваемость бренда, лояльность и увеличение продаж.

1. Измерения в
социальных
медиа
Как подобрать метрики
Анна Рокина
anna@netmind.ru

2. Измерения в социальных медиа. Как выбрать метрики 2
Измерения эффективности
● Социальные медиа - супермаркет метрик
Как....
● выбрать нужные
● не потратить весь бюджет на измерения

3. Цели

4. Измерения в социальных медиа. Как выбрать метрики 4
Шаг 1. Постановка цели
● Цели должны быть измеряемые.
При планировании кампании формулируйте цели так,
чтобы вы могли их потом измерить (при этом не соврать
и не разориться).
Пример: Подумайте как вы измерите достижение цели
“Изменить восприятие компании клиентами“

5. Задачи

6. Измерения в социальных медиа. Как выбрать метрики 6
Шаг 2. Определение задач
● Промежуточные задачи упрощают и
работу и ее оценку
Отличной задачей для начала может быть “найти нашу ЦА
в социальных медиа“.

7. Метрики

8. Измерения в социальных медиа. Как выбрать метрики 8
Шаг 3. Подбор метрик
Измеряемые цели и задачи уже включают
в себя нужные метрики.
● Количественные
Outputs
● Качественные Outtakes
Outcomes
● Интергрированные

9. Инструменты

10. Измерения в социальных медиа. Как выбрать метрики 10
Шаг 4. Выбор инструментов
● Мониторинг
● Данные социальных площадок
● Веб- аналитика
● Качественные исследования
● Социологические методы

11. Измерения в социальных медиа. Как выбрать метрики 11
Бенчмаркинг

12. Измерения в социальных медиа. Как выбрать метрики 12
Шаг 5. Бенчмаркинг
Определите стартовые позиции!
● Насколько далеко вы находитесь от поставленной
цели
● Как себя чувствуют ваши конкуренты

13. Top wanted

14. Измерения в социальных медиа. Как выбрать метрики 14
Узнаваемость бренда
● упоминаемость в блогосфере (условно подходит)
● УГ рекомендации,
● опросы ЦА,
● онлайн тесты.

15. Измерения в социальных медиа. Как выбрать метрики 15
Повышение лояльности
● количество рекомендаций,
● вовлеченность аудитории,
● посещаемость оффлайн мероприятий,
● самостоятельный рост сообщества бренда,
● пользовательский контент в сообществе бренда,
● активность участников сообщества.

16. Измерения в социальных медиа. Как выбрать метрики 16
Позиционирование бренда
● тональность мнений,
● контекст упоминаний,
● проникновение сообщения,
● упоминаемость на профильных площадках,
● вовлечение целевой аудитории в сообщество бренда
“Мы хотим
позиционировать
наш бренд как
инновационный”

17. Измерения в социальных медиа. Как выбрать метрики 17
Повышение продаж
● Количество лидов и количество продаж
● Регистрации, подписки, заявки
Не забивайте
гвозди
микроскопом

18. Измерения в социальных медиа. Как выбрать метрики 18
Гороскоп на 2010 год
Сейчас
● Ручной мониторинг - основной источник данных
● Экспертная оценка - основной метод обработки данных
и получения метрик
Скоро
● Автоматический сбор и кодировка данных
● Автоматическое получение большинства метрик
● Экспертная оценка при работе с качественными
метриками

19. Спасибо!
Вопросы?
Анна Рокина
anna@netmind.ru