Le chat di assistenza si stanno diffondendo sempre più velocemente, sopratutto nei siti di e-commerce. Con questo breve intervento illustreremo le ragioni del successo delle chat, ovvero i vantaggi che offrono agli utenti del sito, e sopratutto alle aziende che la adottano. Sulla base di questo, ragioniamo insieme sulle considerazioni da fare al momento della valutazione sull’implementazione di una chat, individuando i criteri di scelta della piattaforma e focalizzandoci su cosa comporta a livello organizzativo e tecnico l’adozione dei una chat.
Vedremo inoltre quali sono gli strumenti che consentono di misurare l’efficienza della chat, e nella realtà che cosa aspettarci in termini di risultati effettivi, basandoci sull’esperienza acquisita nei progetti e su alcune “formule magiche” per calcolare e stimare i volumi, i costi e i risparmi legati all’introduzione della chat.
L’idea dell’applicativo in cloud Fashion Desk nasce nel 2010 dall’esperienza sul campo e da un’analisi di mercato svolta da Mantica: le aziende di moda, in particolare nel comparto del “Fast Fashion”, rappresentano una vasta fetta di mercato capace di generare fatturati interessanti anche in momenti di crisi. Ciò è dovuto alla combinazione di velocità, filiera “made in Italy”, rapporto qualità/prezzo e modello di business che presenta minori rischi per il commerciante, visto che la continua rotazione della merce abbassa spesso i costi del magazzino. Tuttavia queste aziende per loro stessa natura corrono molto ed analizzano/automatizzano meno di quanto potrebbero: Fashion Desk nasce per mettere un po' d'ordine e fornire un metodo, oltre che per fare loro sviluppare potenzialità di business con l’e-commerce B2B. L’incontro con Paolo Casalini avviene in modo quasi naturale: un’azienda rivolta ad una donna elegante e di buon-gusto, con solidissime basi nel prodotto e nella rete di vendita, che aveva la necessità di trovare un partner in grado di divulgare questo know-how anche attraverso internet. Le barriere d’entrata sono state superate dalla proposizione commerciale di Fashion Desk, paragonabile ad un "agente virtuale": nessun corrispettivo economico alla sottoscrizione del contratto, ma una percentuale sulle vendite fatte attraverso l'area di e-commerce B2B del sito. Fashion Desk per Paolo Casalini ha portato in breve tempo non solo benefici all’attività commerciale, ma ha permesso di ottenere una maggiore automatizzazione dei processi aziendali e storicità di informazioni: ecco come il lavoro con internet e la business intelligence genera spesso rivoluzioni aziendali naturali e silenziose.
Le slide del mio intervento per E-commerce Hub in tour del 22 Febbraio 2016 presso Confcommercio Caserta.
Ho parlato dei maggiori Marketplace e di come sia possibile inserirli all'interno della propria strategia e-commerce.
Questo è il link per scoprire di più sull'evento:
http://www.ecommercehub.it/ecommerce-hub-in-tour-per-diffondere-il-commercio-elettronico/
Wasabiz ti aiuta a gestire le tue vendite online.
Tu concentrati sul tuo business, noi pensiamo a tutto il resto.
Wasabiz è un servizio chiavi in mano per la gestione in outsourcing di tutte le attività connesse al mercato elettronico
Le chat di assistenza si stanno diffondendo sempre più velocemente, sopratutto nei siti di e-commerce. Con questo breve intervento illustreremo le ragioni del successo delle chat, ovvero i vantaggi che offrono agli utenti del sito, e sopratutto alle aziende che la adottano. Sulla base di questo, ragioniamo insieme sulle considerazioni da fare al momento della valutazione sull’implementazione di una chat, individuando i criteri di scelta della piattaforma e focalizzandoci su cosa comporta a livello organizzativo e tecnico l’adozione dei una chat.
Vedremo inoltre quali sono gli strumenti che consentono di misurare l’efficienza della chat, e nella realtà che cosa aspettarci in termini di risultati effettivi, basandoci sull’esperienza acquisita nei progetti e su alcune “formule magiche” per calcolare e stimare i volumi, i costi e i risparmi legati all’introduzione della chat.
L’idea dell’applicativo in cloud Fashion Desk nasce nel 2010 dall’esperienza sul campo e da un’analisi di mercato svolta da Mantica: le aziende di moda, in particolare nel comparto del “Fast Fashion”, rappresentano una vasta fetta di mercato capace di generare fatturati interessanti anche in momenti di crisi. Ciò è dovuto alla combinazione di velocità, filiera “made in Italy”, rapporto qualità/prezzo e modello di business che presenta minori rischi per il commerciante, visto che la continua rotazione della merce abbassa spesso i costi del magazzino. Tuttavia queste aziende per loro stessa natura corrono molto ed analizzano/automatizzano meno di quanto potrebbero: Fashion Desk nasce per mettere un po' d'ordine e fornire un metodo, oltre che per fare loro sviluppare potenzialità di business con l’e-commerce B2B. L’incontro con Paolo Casalini avviene in modo quasi naturale: un’azienda rivolta ad una donna elegante e di buon-gusto, con solidissime basi nel prodotto e nella rete di vendita, che aveva la necessità di trovare un partner in grado di divulgare questo know-how anche attraverso internet. Le barriere d’entrata sono state superate dalla proposizione commerciale di Fashion Desk, paragonabile ad un "agente virtuale": nessun corrispettivo economico alla sottoscrizione del contratto, ma una percentuale sulle vendite fatte attraverso l'area di e-commerce B2B del sito. Fashion Desk per Paolo Casalini ha portato in breve tempo non solo benefici all’attività commerciale, ma ha permesso di ottenere una maggiore automatizzazione dei processi aziendali e storicità di informazioni: ecco come il lavoro con internet e la business intelligence genera spesso rivoluzioni aziendali naturali e silenziose.
Le slide del mio intervento per E-commerce Hub in tour del 22 Febbraio 2016 presso Confcommercio Caserta.
Ho parlato dei maggiori Marketplace e di come sia possibile inserirli all'interno della propria strategia e-commerce.
Questo è il link per scoprire di più sull'evento:
http://www.ecommercehub.it/ecommerce-hub-in-tour-per-diffondere-il-commercio-elettronico/
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Tu concentrati sul tuo business, noi pensiamo a tutto il resto.
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The document discusses the security issues surrounding the Internet of Things (IoT). It begins with defining the IoT and what types of connected devices exist. It then outlines some of the major security risks like lack of encryption, weak passwords, and poor access control. A few real-world examples are presented where researchers have found vulnerabilities in smart watches, baby monitors, and home security systems. The future concerns discussed include the rapid growth of IoT devices and complexity of the ecosystem leading to more opportunities for attacks if security is not built into devices from the start. Overall the presentation argues that IoT security is a serious issue and significant work is still needed to avert potential cyber-physical threats involving critical infrastructure and safety systems.
This document discusses challenges and support for small and medium enterprises (SMEs) through digitization, specifically in the skilled crafts sector in Germany. It introduces the Competence Centre for Digitalization of Skilled Craft, a project providing support to SMEs. The Centre offers information and dialog events, qualifications, and transfer of digital technologies to SMEs through its four competence partners focused on business models, ICT, production, and business processes. Initial conclusions are that SMEs are interested in the support and some report early positive effects, and the Centre aims to further standardize and expand its offerings.
Quali sono i cambiamenti necessari per realizzare la Digital TransformationMauro Lupi
Presentazione di apertura del convegno "Come favorire lo sviluppo di un’imprenditoria moderna e innovativa fondata sulla collaborazione, la digitalizzazione e le reti di impresa" durante Forum PA 2014
Anno Accademico 2015
2015-2016
corso di Economia e Organizzazione Aziendale
Ingegneria Informatica (Laurea Mag.) 2o Anno (Secondo S.)
LEZIONE INTRODUTTIVA – VERSO L’ECONOMIA
DIGITALE – I TEMI DELLA TRASFORMAZIONE
07 Marzo 2016 – dalle ore 8.30 alle 10.30
AULA C2A – DIETI
Presentazione: La prima lezione del corso di Economia e Organizzazione Aziendale per
Ingegneria Informatica (Laurea Mag.) 2o Anno (Secondo S.) introduce i temi della trasformazione
in atto per effetto dei cambiamenti delle tecnologie della comunicazione e dell’informazione (ICT) e
presenta possibili scenari dell’economia digitale. La lezione è in forma di evento aperto ed ospita
ma
gli interventi di soggetti che operano nel mercato sul fronte della trasformazione.
PROGRAMMA
08,30
08,40
09,00
09,20
09,40
10,00
10,20
Carlo Sansone Coordinatore del CdL in Ingegneria Informatica
L’Università e la trasformazione digitale
Luigi Bianco – responsabile FEDERMANAGER per l’AGENDA DIGITALE
Le sfide del Management per la trasformazione digitale
Marco Lombardo – INDUSTRIA ITALIANA DEL SOFTWARE LIBERO – “Didotech”
Gli Agenti del mercato dopo la TRASFORMAZIONE DIGITALE
Fabio Cecaro, Presidente EUROCLOUD Italy
Il CLOUD per le Piccole e Medie Imprese
Francesco Castagna – Amministratore Delegato di SMS Engineering
Domanda e offerta di servizi per la trasformazione digitale – agenda digitale aziendale
Bruno Esposito – FORUM della RESPONSABILITÀ SOCIALE IN CAMPANIA
La responsabilità digitale per un’economia sostenibile
Valerio Teta docente incaricato del corso
This document discusses the challenges of the 21st century related to digitalization, globalization, and new economic trends. It argues that digital literacy is key to learning, work, job opportunities, and civic engagement in this new environment. The document outlines different dimensions and processes of developing digital competence over time, from basic competence to socio-communicative competence associated with cyberspace. It discusses questions around whose responsibility it is to develop these competencies and what educational goals should be.
What is the compass to drive the communication strategy and the editorial plan?Mauro Lupi
Every marketers should map any touchpoint (digital and analogic) along the customer journey and then identify the appropriate contents to serve to each of them. Content strategy starts from contents (not from channels)
e CRM: electronic customer relatioship management...analizzato sugar CRM suite open source...soddisfare i bisogni percepiti. L'unico modo è adottando un software e CRM in grado di fidelizzare il cliente all'azienda in un rapporto one to one... Alla Internet&Idee srl implementato e customizzato sugar CRM...il più diffuso tra gli open source di ecrm...in qualità di amministratore del sistema e CRM ho gestito l'accesso al portale ecrm dell'azienda...
Alcune serie considerazioni su come si stia trasformando il B2B. Non più una semplice alternativa al telefono o al fax, ma un nuovo e radicale modo di rapportarsi con la propria clientela.
Scopri come Intershop ti supporta in questo cambiamento.
Cos’è il CRM e perché è così importante per il marketing aziendale?Gabriella Mazzon
Il CRM (Customer Relationshop Management) è lo strumento fondamentale per gestire le relazioni con i clienti esistenti e potenziali. In brutale sintesi è un raccoglitore di informazioni, in una visione allargata è un asset aziendale sempre più vitale.
Vai alla pagina dell'articolo (trovi il link nell'ultima pagina della presentazione) e scarica la risorsa gratuita: Questionario analisi attività per CRM.
Bonitasoft - Process Efficiency World Tour 2013 - RomaBonitasoft
Gli esperti di Bonitasoft BPM sono tornati! Per questa seconda edizione del Process Efficiency World Tour, Bonitasoft vi invita a prendere parte a uno dei 13 eventi per scoprire come trasformare il vostro lavoro e il vostro Sistema Informativo grazie al BPM.
Partecipate per scoprire le best practice per guidare efficacemente la vostra iniziativa BPM, ascoltare le storie di successo delle aziende che hanno già implementato Bonita BPM e vedere una dimostrazione interattiva di applicazioni sviluppate con Bonita BPM 6, la suite Open Source più utilizzata al mondo.
Dall’ottimizzazione della Customer Experience alla gestione delle Risorse Umane, venite a scoprire come il BPM può cambiare il modo in cui disegnate e sviluppate le vostre applicazioni mestiere!
Le 5 skill fondamentali dei migliori eCommerce Manager: Scopri il Corso Ninja...Ninja Academy
Roberto Fumarola, Francesco Varuzza e Gabriele Taviani, docenti Ninja Academy, svelano competenze da possedere e aggiornare prima di lanciare una piattaforma di vendita online. Prossimi Corsi: http://www.ninjacademy.it/corsi/marketing/
Tra marketing e CRM: la qualità della relazione con i clienti, il vantaggio c...Veneto Ricerche
“Il vero vantaggio competitivo per le aziende in termini di vendite e quote di mercato sarà la qualità della relazione che sapranno instaurare con i clienti. Chi riuscirà a identificare, profilare, e conoscere al meglio i propri clienti attuali e potenziali, implementando dati, informazioni e strumenti innovativi di ultima generazione, sarà in grado di rispondere in maniera efficace alle loro esigenze e riuscire ad emergere nel mercato.“
Una soluzione innovativa per il miglioramento dell'efficienza aziendaleSoftware Business Srl
Software Business srl ha implementato velocemente presso la Mauro Demetrio spa una soluzione SAP che ha generato un miglioramento complessivo dell'efficienza aziendale.
Microsoft Dynamics - Le soluzioni Microsoft per il tuo businessCarolina Rosetti
Trend di mercato e tante novità da mondo Microsoft per il business. Ecco come le aziende possono migliorare la produttività e avere l'azienda sotto controllo!
Se desiderate provare le soluzioni Dynamics andate su www.microsoft.it/dynamics
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Presentazione di apertura del convegno "Come favorire lo sviluppo di un’imprenditoria moderna e innovativa fondata sulla collaborazione, la digitalizzazione e le reti di impresa" durante Forum PA 2014
Anno Accademico 2015
2015-2016
corso di Economia e Organizzazione Aziendale
Ingegneria Informatica (Laurea Mag.) 2o Anno (Secondo S.)
LEZIONE INTRODUTTIVA – VERSO L’ECONOMIA
DIGITALE – I TEMI DELLA TRASFORMAZIONE
07 Marzo 2016 – dalle ore 8.30 alle 10.30
AULA C2A – DIETI
Presentazione: La prima lezione del corso di Economia e Organizzazione Aziendale per
Ingegneria Informatica (Laurea Mag.) 2o Anno (Secondo S.) introduce i temi della trasformazione
in atto per effetto dei cambiamenti delle tecnologie della comunicazione e dell’informazione (ICT) e
presenta possibili scenari dell’economia digitale. La lezione è in forma di evento aperto ed ospita
ma
gli interventi di soggetti che operano nel mercato sul fronte della trasformazione.
PROGRAMMA
08,30
08,40
09,00
09,20
09,40
10,00
10,20
Carlo Sansone Coordinatore del CdL in Ingegneria Informatica
L’Università e la trasformazione digitale
Luigi Bianco – responsabile FEDERMANAGER per l’AGENDA DIGITALE
Le sfide del Management per la trasformazione digitale
Marco Lombardo – INDUSTRIA ITALIANA DEL SOFTWARE LIBERO – “Didotech”
Gli Agenti del mercato dopo la TRASFORMAZIONE DIGITALE
Fabio Cecaro, Presidente EUROCLOUD Italy
Il CLOUD per le Piccole e Medie Imprese
Francesco Castagna – Amministratore Delegato di SMS Engineering
Domanda e offerta di servizi per la trasformazione digitale – agenda digitale aziendale
Bruno Esposito – FORUM della RESPONSABILITÀ SOCIALE IN CAMPANIA
La responsabilità digitale per un’economia sostenibile
Valerio Teta docente incaricato del corso
This document discusses the challenges of the 21st century related to digitalization, globalization, and new economic trends. It argues that digital literacy is key to learning, work, job opportunities, and civic engagement in this new environment. The document outlines different dimensions and processes of developing digital competence over time, from basic competence to socio-communicative competence associated with cyberspace. It discusses questions around whose responsibility it is to develop these competencies and what educational goals should be.
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e CRM: electronic customer relatioship management...analizzato sugar CRM suite open source...soddisfare i bisogni percepiti. L'unico modo è adottando un software e CRM in grado di fidelizzare il cliente all'azienda in un rapporto one to one... Alla Internet&Idee srl implementato e customizzato sugar CRM...il più diffuso tra gli open source di ecrm...in qualità di amministratore del sistema e CRM ho gestito l'accesso al portale ecrm dell'azienda...
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“Il vero vantaggio competitivo per le aziende in termini di vendite e quote di mercato sarà la qualità della relazione che sapranno instaurare con i clienti. Chi riuscirà a identificare, profilare, e conoscere al meglio i propri clienti attuali e potenziali, implementando dati, informazioni e strumenti innovativi di ultima generazione, sarà in grado di rispondere in maniera efficace alle loro esigenze e riuscire ad emergere nel mercato.“
Una soluzione innovativa per il miglioramento dell'efficienza aziendaleSoftware Business Srl
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Brain Valley la "tech agency" in outsourcing - Engagement - Retail - SaaS Brain Valley Digital
Partner ideale per gli attori del mercato allargato del Marketing e della comunicazione, offre soluzioni tecnologiche avanzate ed integrate tra tutte le discipline con flessibilità e sostanziali vantaggi economici.
Fornitore di consulenza strategica e supporto operativo per la progettazione, costruzione e gestione di piattaforme digitali dedicate e mirate ad ogni esigenza.
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Non è solo un pacchetto di e-commerce ma anche serie di servizi personalizzati per la vostra impresa.
ALTEA MICROSOFT Business Case RUBINETTERIE UTENSILERIE BONOMI for CRM SolutionAltea SpA
RUBINETTERIE UTENSILERIE BONOMI è un azienda produttrice di valvole a sfera per gas, acqua, aria e altri usi specifici.
Un’azienda familiare che passo dopo passo ha saputo crescere ed espandersi nel mondo focalizzando gli sforzi per recepire i bisogni
di un mercato sempre in movimento.
RuB, per fronteggiare i continui cambiamenti delle dinamiche competitive, ha deciso di strutturarsi in modo tale da sviluppare
comportamenti strategici ed organizzativi orientati alla customers satisfaction, all’efficacia ed efficienza delle interazioni
con clienti e fornitori ed alla velocità nella progettazione e distribuzione delle sue soluzioni.
Per questo, l’esigenza primaria di RuB è stata quella di adottare un CRM che potesse gestire il contatto con la clientela permettendo la registrazione e l’analisi delle azioni commerciali e marketing.
RuB sceglie quindi la soluzione Microsoft Dynamics CRM 2011 come soluzione flessibile, facilmente adattabile alle esigenze
aziendali, accessibile via Web e perfettamente integrata con tutte le applicazioni di Microsoft Office.
“La comunicazione è l’essenza dei ns tempi.
Ci siamo abituati ad avere tutto subito ed un fornitore/collega che non risponde in tempi strettissimi non da una buona visione di sé. Per questa ragione, dopo aver investito in automazione della produzione negli anni ‘80, in organizzazione negli anni ’90, in persone nell’ultima decade, è ora venuto il momento di coordinare il tutto con un sistema integrato di comunicazione che copra tutte le esigenze aziendali.
Stiamo partendo con l’area vendite – più sensibile a questi argomenti – ma poi andremo a coinvolgere le altre funzioni aziendali. L’informazione giusta al momento giusto è il ns obiettivo.”
Sandro Bonomi, Direttore Commerciale, RUB
SMAU MILANO 2023 | 𝐃𝐢𝐠𝐢𝐭𝐚𝐥 𝐓𝐫𝐚𝐢𝐧𝐢𝐧𝐠 𝐉𝐨𝐮𝐫𝐧𝐞𝐲 La nuova frontiera della formazio...SMAU
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SMAU MILANO 2023 | SMAU MILANO 2023 | Intelligenza Artificiale e chatbots
Smau Milano 2016 -Giorgio Roveri
1. fieramilanocity
CRM & Micro Impresa
un matrimonio che
s’ha da fare
Relatori:
Giorgio Roveri
Massimo Tito
Smau Milano 25 ottobre 2016
by Emmecubo & Provide
2. fieramilanocity
Obiettivo
• Illustrare le potenzialità del
CRM per le Micro
Imprese, realtà che hanno
esigenze specifiche
diverse da quelle delle
Pmi, delle grandi aziende e
delle multinazionali
by Emmecubo & Provide
• Presentare una metodologia d’implementazione del CRM,
nella Micro Impresa.
3. fieramilanocity
• Pensiamo di gestire
bene i rapporti con i
nostri clienti?
• Sono soddisfatti dei
nostri prodotti/servizi?
Sono queste due domande semplici, a cui ogni azienda si trova
necessariamente a dover rispondere. Dalla soddisfazione dei
clienti, infatti, dipende gran parte del successo di ogni
azienda.
by Emmecubo & Provide
4. fieramilanocityby Emmecubo & Provide
Avere un buon prodotto da
vendere o un buon servizio
da proporre è una buona
base di partenza, ma
spesso non basta a
garantire che il cliente, in
futuro, ritorni da noi.
Gestire accuratamente e con metodo, la relazione con il
cliente, dal primo contatto al post vendita, è dunque una
necessità per ogni azienda che voglia mantenersi competitiva
nel tempo.
5. fieramilanocityby Emmecubo & Provide
Un aiuto importante può
venire sicuramente dal CRM,
CRM è una sistema strategico a supporto del business
diretto a comprendere, anticipare e rispondere ai bisogni
dichiarati e latenti dei clienti, con l'obiettivo di accrescere il
valore della relazione.
8. fieramilanocity
Tecnologia
• sistema Cloud
• software italiano
• accessibilità: da qualsiasi browser e da qualsiasi device, basta
una connessione ad internet
• realizzato sulle esigenze della Micro Impresa
• di facile utilizzo, completo e modulare
• conveniente: con un ottimo rapporto tra qualità e costo
Caratteristiche del CRM nella Micro Impresa
by Emmecubo & Provide
10. fieramilanocity
Realizzare un
progetto di CRM è
un obiettivo
complesso e che va
considerato da tre
dimensioni:
Implementazione del CRM nella Micro Impresa
by Emmecubo & Provide
Strategica
Organizzativa
Tecnologica
11. fieramilanocity
Quale tecnologia usare?
by Emmecubo & Provide
• Il prodotto lato client deve girare indifferentemente su
macchine windows, mac o linux.
• La struttura di base dovrà essere semplice, leggera,
attuale: html5 - css3 - javascript.
• L'approccio utilizzato dovrebbe essere quello della
single page application per velocizzare i tempi di
risposta
• Il framework utilizzato dovrà essere open source
12. fieramilanocity
Quale tecnologia consigliamo
by Emmecubo & Provide
La soluzione adottata, , è basata su tecnologia
web e di conseguenza funziona in tutte le piattaforme
desktop e mobile in cui può funzionare un browser
moderno ed usa il framework open source angular di
google.
Lato server funziona in cloud, utilizzando il framework
node.js di google ed il web server nginx.
13. fieramilanocity
E come database?
by Emmecubo & Provide
Il database utilizzato è il database documentale open source couchdb
sviluppato da apache foundation.
• l'utilizzo di questo database ha molti punti di forza per il
caratteristico approccio crm del prodotto.
• ogni documento è un oggetto json
• le viste filtrano i documenti creati in precedenza e sono con essi
costantemente sincronizzate
• ogni chiamata al database è in realtà una chiamata a un servizio
rest, quindi, non è necessario aggiungere nulla a quanto è già
esistente sul Web per consentire ad applicazioni remote di
interagire con il DB
14. fieramilanocity
Integrazione con i gestionali della microimpresa
by Emmecubo & Provide
Utilizzando il database documentale open source couchdb
e la sua caratteristica di «servizio rest», risulta semplice
una integrazione con i sistemi gestionali della
microimpresa.
• È possibile che il gestionale si integri con il sistema
CRM secondo la politica della architettura per la
programmazione distribuita.
• È possibile che il CRM importi ed esporti i dati dal
gestionale tramite web service o tramite procedure
batch
16. fieramilanocity
Caratteristiche:
• centro estetico costituito da tre
addette (la titolare più due
collaboratrici)
• nasce nel 2009, per promuovere i
propri servizi usa ogni tanto il
volantinaggio e in salone
evidenzia le sue promozioni con
appositi cartelloni
Case History: Centro estetico
by Emmecubo & Provide
17. fieramilanocity
Come nasce la necessità:
• gli affari girano abbastanza bene, ma nel 2014 la
proprietaria vuole cominciare a proporre nuovi prodotti
e trattamenti, ma si accorge di non avere a
disposizione particolari informazioni sui propri clienti
• non riesce a coccolare più così bene il cliente, come
quando era all’inizio della sua attività quando non
aveva collaboratori
Case History: Centro estetico
by Emmecubo & Provide
18. fieramilanocity
• un check up per fotografare la situazione attuale
• evidenziati i punti di forza e quelli di debolezza è
stato concordato un piano di azione
• catalogati e targetizzati tutti i nominativi
• implementata un’attività di comunicazione mirata
in pre e post vendita
• ottimizzati i processi lavorativi e le risorse umane
• inserito un sistema CRM
Case History: Centro estetico
by Emmecubo & Provide
Che cosa si è fatto:
19. fieramilanocity
Che cosa si è raggiunto in 12 mesi:
• il fatturato è aumentato del 30%
• i nuovi prodotti e trattamenti inseriti, hanno riscosso
successo presso i clienti
Case History: Centro estetico
by Emmecubo & Provide
21. fieramilanocity
Come nasce la necessità:
• gestione degli interventi esterni
• gestione delle riparazioni internet
Case History: Commerciale prodotti Food
by Emmecubo & Provide
22. fieramilanocity
• un check up per fotografare la situazione attuale
• evidenziati i punti di forza e quelli di debolezza è
stato concordato un piano di azione
• ottimizzati i processi lavorativi e le risorse umane
• inserito un sistema CRM
Case History: Centro estetico
by Emmecubo & Provide
Che cosa si è fatto:
23. fieramilanocity
Che cosa si è raggiunto nei primi 10 mesi:
per le apparecchiature: monitoraggio e gestione della
storia delle singole matricole con un recupero sia di
efficienza negli interventi che di soddisfazione dei clienti
stessi.
Case History: Commerciale prodotti Food
by Emmecubo & Provide