Alcune serie considerazioni su come si stia trasformando il B2B. Non più una semplice alternativa al telefono o al fax, ma un nuovo e radicale modo di rapportarsi con la propria clientela. Scopri come Intershop ti supporta in questo cambiamento.

1. © Intershop Communications
Intershop e il B2B
Mauro Boffardi
Customer Success Manager
m.boffardi@intershop.com

2. Siamo la
Soluzione E-Commerce
... dietro alle aziende più famose
e di successo del mondo.

3. Guardiamo ai nostril clienti come invitati a una
festa, di cui noi siamo gli anfitrioni. È nostro
impegno quotidiano rendere ogni aspetto
dell’esperienza del cliente un poco migliore.
„
„
3
Jeff Bezos

4. 44
NON DOVREMMO SOLO PARLARE
DI DIGITALIZZAZIONE
... ma anche di come possiamo rendere più efficenti le
relazioni con vostri clienti.

5. Il successo di un’azienda dipende dalla
forza delle relazioni con i suoi clienti.
5
Sia oggi che in futuro, sia in
contatto pesonale o digitale
– I vostri clienti meritano
solo la migliore esperienza
di acquisto.
Contatto
personale
Servizi
migliorati dal
Digitale
Servizi digitali self-
service ed
automatizzati

6. Il Vostro Vantaggio Competitivo viene da una Soluzione che mette in
grado i vostri clienti di raggiungere i loro obiettivi in modo efficente.
6
Aumentare la
Produttività
Ottimizzare
i processi
Migliorare la
relazione con i clienti

7. 77
Orientiamo le vostre
vendite digitali verso la
massima efficenza e
beneficio peril cliente.
Forniamo le
migliori funzionalità
"out of the box"
Vi portiamo live
velocemente,
con successo, e
senza rischi.
Vi garantiamo la
massima
flessibilità tecnologica
e scalabilità.
Vi offriamo il
costo totale più basso a
parità di funzioni, e il
ritorno di investimento
più veloce possibile.
Supportate I vostri clienti e partner individualmente
ed in modo efficente. Curate relazoni a lungo termine
e crescete con profitto insieme a loro.

8. 88
Commerce
Management
Personalization
& Marketing
International
Commerce
B2B
E-Services
Omni-Channel
Integrazione
della forza
di vendita
Portali Cliente
Digitali
Connected
Commerce
Analytics &
Reporting
La Suite Digitale di Ecommerce B2B per la vostra azienda

9. 9
Vincitore nelle categorie
Current
Offering
Digital
Touch-Points
Solution
Architecture
Commerce
Management
Delivery
Model
Product Vision &
Roadmap
Intershop ha una solida visione della
compravendita futura nel B2B, e la sua
capacità di supportare questa visione è
ancora più degna di nota.
(The Forrester Wave™: B2B Commerce Suites, Q3 2018)
„
„

10. Soluzione individuale, o approccio tutto-in-uno –
la risposta giusta ai bisogni del vostro business digitale.
10
Soluzioni di e-commerce
intelligenti
da Intershop o dai sui
partner certificati.
Avviamento strutturato,
ridotti tempi di
implementazione, e
supporto professionale.
Servizi di Training per
roll-out e operatività
senza intoppi

11. Con noi, il vostro progetto è nelle mani migliori – 25 anni di
esperienza e percentuale di progetti avviati con successo del 100%
11
Optimieren Sie
operative Aufgaben
Qualità garantita da
partners certificati
Competente, scalabile,
in Tempo, nel Budget.
Implementazione da
parte di Intershop
o dei partners

12. Il tuo percorso verso il successo con
Intershop Commerce-as-a-Service
12
Comunica i tuoi
requisiti ai nostri
esperti
Avvia il progetto con il
nostro metodo e le
nostre strategie
Trai vantaggio da
un’implementazione
rapida
Test della qualità e go-
live – siete pronti per
il vostro successo.
2 3 41

13. 13
26
Anni di esperienza
Global
Partner Network &
Uffici
$92
Bn.
ISV
Software Vendor
Independente
Leader
Miglior
B2B-Commerce
Europa, USA, APAC
Forrester Wave™
B2B Commerce Suites,
2017/2018
Con focus al 100% sul
Digital B2B Commerce
Clienti nel mondo
Fondata nel 1992
Prime Standard, ISH2
Venduti attraverso la
piattaforma Intershop,
per anno
350+

14. 14
350+
Clienti nel mondo

15. 1515
I nostri clienti nel
Manufatturiero
I nostri clienti nel settore
Wholesale

16. 16
Intershop
Synaptic
Commerce
Partner

17. 17
System integrators (SI)
Implementazione, integrazione o migrazione
di soluzioni e-commerce
Agenzie Digitali
Come i SI, con in più servizi di
Branding, Creative Design, Digital Services

18. Jena | San Francisco
Melbourne | Hong Kong
Amsterdam | Berlin | Frankfurt
Hamburg | London | Nuremberg
Paris | Rio de Janeiro | Rochester
NY | Sofia | Stuttgart
Furthermore Intershop is represented in Austria,
Belgium, China, Denmark, Finland, India, Italy,
Norway, Russian Federation, Spain, Sweden,
Switzerland, and Turkey.
The world of commerce is changing.
Unlock your potential with the exciting possibilities
of Intershop omni-channel commerce.
www.intershop.com
18

19. 19
Il cliente B2C di oggi è il cliente B2B di domani, che vuole sfruttare la
comodità dell’e-commerce anche nella sua relazione di business con voi.
I clienti B2B richiedono un’esperienza di acquisto simile a quella di Amazon,
e apprezzano la convenienza dell’online shopping – quando, dove e come lo
decidono loro.
I clienti B2B comprano dove gli è più
comodo.

20. 20
52%È più comodo/veloce
33 %Io so di cosa ho bisogno
meglio dell’ufficio acquisti.
30%Trovo prodotti e servizi migliori, da
solo
29%Ottengo un prezzo più basso.
La comodità conta nel processo degli acquisti
Quali sono le ragioni principali per cui preferite fare acquisti professionali in
autonomia piuttosto che attraverso l’ufficio acquisti?
Quelle: Intershop B2B Report 2016

21. 21
Il modo in cui i clienti B2B stanno comprando sta cambiando
radicalmente
Tablet/Smart Phone Personal Computer
61% 76%
I clienti B2B usano, per i loro acquisti

22. 22
Un buyer B2B su due
pensa di realizzare più della
metà dei propri acuidi online
nei prossimi 3 anni.
Il 90 % di tutti i B2B
buyers inizia i propri
acquisti su Google
3 buyers B2B su 4
visitano il vostro sito
una sola volta.
Il modo in cui i clienti B2B stanno comprando sta cambiando
radicalmente

23. 23
3 buyers B2B su 4 hanno già preso
una decisione di acquisto
prima ancora di aver contattato un
venditore.
Per 1 buyer B2B su 2, i servizi sono
cruciali per comperare una seconda
volta dallo stesso fornitore.
L’86% di tutti i buyer B2B
prefericsono usare servizi
self-service per il riordino.
Il modo in cui i clienti B2B stanno comprando sta cambiando
radicalmente

24. Il cliente digitale B2B va convinto online oggi.
24
Il 60% degli acuirenti B2B
considera solo
2 Marchi nelle sue
decisioni d’acquisto
Perchè dovrebbero
comperare
digitalmente da voi?
Come rimarrete
rilevanti in futuro?
Come semplificate al
cliente una decisione di
acquisto?

25. 25
L’e-commerce B2B deve rispondere ai bisogni dei clienti e
fornire un chiaro valore aggiunto.
Acquirente
Singolo
Consegne
intelligenti
Ricerca
Prodotti
per nome
Acquisto
di piccole
quantità
Prezzi
di vendita
fissi
Acquisti
sporadici
Visite
sporadiche
Acquisti per
il privato
Grandi
Mercati
Decisioni di
acquisto prese
da un Team
Acquisto di
grandi quantità
Prezzi
specifici per
il cliente
Acquisti
ripetuti
Relazioni
Continuative
con il cliente
Acquisti
Professionali
Mercati
Di Settore
Acquisto
per Codice
Prodotto
Magazzino per
consegne rapide
Cliente
B2C
Cliente
B2B

26. Mettere i clienti al centro – Migliori esempi B2B
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