Il documento descrive il Bonitasoft Process Efficiency World Tour (PEWT), un evento globale che presenta best practices nel Business Process Management (BPM) e casi d'uso di successo. Bonitasoft, con una forte comunità e diversi riconoscimenti nel settore, offre strumenti per ottimizzare i processi aziendali tramite la modellazione, automazione e analisi. Sono presentati esempi concreti di utilizzo di Bonita BPM in varie industrie, dimostrando come il software possa migliorare l'efficienza operativa e il supporto ai clienti.

1. #PEWT2013
©2013 Bonitasoft

2. Agenda
• Bonitasoft e il Process Efficiency World Tour
• BPM 2013: Stato dell’arte
• BPM in azione, casi d’uso:
–
–
–
–
Gestione dei diritti di accesso ai SI in grandi università
Gestione casi nelle assicurazioni
Risorse umane nelle grandi aziende
Snellimento procedure amm.ve nelle PA
• Demo: Supporto clienti a 360° con Bonita BPM
• Workshop interattivo
– BPMN 2.0: le basi
– Costruire un’applicazione process-based in 1h con Bonita BPM
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3. Cos’è il PEWT?
• Una tournée di 13 eventi in 3 continenti
– America Latina, Europa e Nord America
• Un’opportunità unica per conoscere le best practices per
dirigere con successo la tua iniziativa BPM
• Un forum per incontrare colleghi e ascoltare storie di
successo di aziende che hanno già integrato un BPM
• Il modo più veloce per comprendere le potenzialità di
Bonita BPM
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4. A proposito di Bonitasoft

5. Chi siamo
•
•
•
2,500,000 DOWNLOAD
120,000 MEMBRI della COMMUNITY
700 CLIENTI
• 130 DIPENDENTI
• 130 PARTNER TECH & SI
5
5

6. PREMI
Riconoscimenti
“Bonita BPM is the
only open-source
product that meets
Gartner's definition
of a BPMS.”
Open Source BPM report
6

7. Pietre Miliari
2001
Il progetto Bonita
viene fondato
2003
Il progetto Bonita è
supportato da Bull S.A.
7
7

8. Cos’è il BPM?
• Business Process Management è un mezzo per
modellare, automatizzare, monitorare e otttimizzare i
processi aziendali
• Ottimizzare i processi aiuta ad snellire le operazioni,
essere più produttivi, abbassare I costi e migliorare la
qualità.
Be Efficient
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9. Un’ overview al mercato del BPM
• Mercato in crescita con prodotti maturi
•
•
La spesa mondiale per BPMS raggiungerà i $2.5 miliardi quest’anno
Ricerche degli analisti dell’industria globale insinuano che il mercato
globale del BPM raggiunga i $5.3 miliardi nel 2017
BPM Deployments by Region
BPM Deployments By Industry
Manufacturing
North America
Government
South America
Utilities
Europe
Financial Services
Asia & Pacific
Technology
Africa & Middle East
Other
Fonte: Transformation and Innovation State of the Market Report
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10. Cosa facciamo…
Assicuriamo efficienza al business
Trasformando processi in applicazioni
COME LO FACCIAMO
• Design con interfaccia grafica
• Collaborazioni tra utenti
funzionali e tecnici
• Processi + Applicazioni +
Analisi
• Modelli di processi
I VANTAGGI
• Collaborazione migliorata
• Rapido allineamento dell'IT al
business
• Facilità di aggiornamento e
manutenzione
• ROI immediato

11. Eliminiamo le divergenze tra Business & IT
Utenti IT
Utenti Business
-Obiettivi di Business
-Ottimizzazione
-Gestione delle attività
-Gestione dell’equipe
-Monitoraggio delle
attività
Modellare
Definire
Collaborazione
KPI
Reporting
-Sviluppo Grafico
-Proof of concept
-Metodologie Agile
-Industrializzazione
-Estensibile
11

12. 12

13. DISEGNA.
Bonita Studio
• BPMN 2.0
• Sviluppo di applicazioni
con drag ‘n’drop
• Potente generatore di
moduli
• Connettività facile
13
13

14. CONNETTI.
…praticamente a qualsiasi Sistema Informativo
14
14

15. ESEGUI.
…nel Portale Bonita…
Desktop e Mobile
15
15

16. …o come applicazione autonoma
16
16

17. BPM in azione

18. 700 clienti in 60 paesi

19. Casi d'uso
Chi utilizza Bonita BPM e per fare cosa?
Alessandra Palumbo
Sales Italia
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20. Ottimizzazione dei processi di creazione account
• Old Dominion University (USA)
– 24000 studenti, 1200 insegnanti
• Problema
• Perché Bonita BPM?
• Risultati:
– Tempi ridotti a un terzo per i processi di
richiesta account
– Eliminazione dei processi manuali
cartacei
– Automazione dei processi di audit
“Lo snellimento del
processo di creazione di
account ci ha permesso di
essere meno dipendenti dal
lavoro cartaceo.
Abbiamo raggiunto
l’obiettivo di avere un
processo di richiesta
account online e
completamente elettronico”
Natalie Metzger
Sviluppatore Middleware,
ODU
©2013 Bonitasoft
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21. Miglior collaborazione per la gestione delle
richieste di risarcimento assicurativo
• VIS
– 50.000 richieste di risarcimento ogni
anno
• Problema
• Perché Bonita BPM?
• Risultati
– Maggiore efficienza e trasparenza +45
processi automatizzati
– Maggiore visibilità dei processi e
knowledge sharing migliorata
– Gestione migliorata dei processi
decisionali
“Con la sua solida
libreria di connettori,
che ha permesso
un’integrazione
flessibile con gli altri SI
e template di processi
unici per gli
sviluppatori, Bonita
BPM ha superato le
nostre aspettative”
S. Baxter
Manager del
Dipartimento di Servizi
Online, VIS
©2013 Bonitasoft
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22. Miglioramento processi di Risorse Umane
• Ministero Francese dell’Agricultura
– 36000 agenti
• Problema
• Perché Bonita BPM?
• Risultati
– Miglioramento della gestione RU
dagli agenti amm.vi
– Flessibilità nel divenire compliant
alle nuove norme RU, e abilità nel
raggiungere gli obiettivi del Ministero
“Il Ministero
dell’agricoltura è stato il
primo a rispettare gli
standand di compliance
e ad essere collegato al
sistema operativo
nazionale di libro paga”
Brochure Progetto
AGORHA-ONP

23. Demo sul Caso d’uso
« Supporto Clienti a 360° »
20130919

24. Template di Processi:
facili per cominciare, facili da estendere
Applicazioni Pre-Costruite
BPM Best practice
Accelera il tuo progetto
Integrazione Avanzata
Disponibili con le Sottoscrizioni Efficiency e Performance
07/03/13
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25. Integrazione Avanzata
©2013 Bonitasoft
25

26. Processo di Onboarding
Rendi efficienti i tuoi dipendenti, già dal loro
primo giorno in azienda.
Elimina ritardi nel processo di onboarding che
rallentano la sollecitudine e il contributo dei
nuovi arrivati.
Ottieni i massimi benefici usando potenti
strumenti BPM, quali il monitoraggio in
tempo reale dei processi
26

27. Processo di gestione congedi
Assicura che ogni congedo sia formalizzato e
trasmesso in maniera appropirata alle RU e
alla contabilità dopo l’approvazione
Assiste i manager a prendere una decisione
per l’accettazione delle richieste di congedo
Si sincronizza con il sistema di gestione paghe
e si integra con il social network
dell’azienda
Si integra con :
Guarda il Video
27

28. Processo di Approvvigionamenti
Valida ed importa il catalogo fornitori e I cataloghi
prodotti
Gestisce dati da fatture scansite e le approva
automaticamente
Genera e spedisce automaticamente OA
Si integra con:
28

29. Processo di Supporto Clienti a 360°
Non perde alcun reclamo o richiesta,
da qualsiasi canale arrivi.
Geolocalizza la rechiesta e optimizza il
supporto locale
Si integra con:
Guarda il Video
29

30. Perché è importante un supporto clienti a 360°
nell’era del 2.0?
“Se un cliente è insoddisfatto nel mondo reale,
potrebbe dirlo a 6 amici. Se un cliente è
insoddisfatto sul web, può dirlo a 6.000 amici"
Jeff Bezos, Amazon.com
©2013 Bonitasoft
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31. Attori
Supporto
Onsite
Visit
General
Scheduler
• Jan Fisher
• Helen Kelly
• Anthony Nichols
Advanced
Technician
• William Jobs
• Walter Bates
•
•
•
•
April Sanchez
Daniela Angelo
Favio Riviera
Anthony Nichols
©2013 Bonitasoft
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32. Case 1 – Receiving a support tweet
Tweet to
the support
account
Preliminary
Analysis
Case
escalation
Request
an onsite
visit
Schedule a
visit
Onsite visit
©2013 Bonitasoft
Case
closure
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33. Case 2 – Case submission via a mail
Mail to the
support
account
Preliminary
Analysis
Resolution
Case
closure
©2013 Bonitasoft
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34. Altri canali
• Moduli di supporto
– Web
– Mobile
• Call center
©2013 Bonitasoft
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35. Reporting
Lista di
casi
Filter the
cases
Cases
plotted on
a map
©2013 Bonitasoft
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36. Offerta commerciale
Elena Micossi
Sales Account Manager, Italia
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37. Offerte commerciali
Supportiamo i vostri progetti e ne acceleriamo il successo
• Servizi professionali
- Formazione
- Certificazione in sviluppo e amministrazione
- Consulenza: on-site o in remoto
• Sottoscrizioni annuali
- Supporto Tecnico Gold o Platinum
- Funzionalità per facilitare la collaborazione, velocizzare lo
sviluppo, supportare il testing, il deployment e
l'amministrazione e funzionalità avanzate del portale
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38. Servizi di consulenza
• Progettazione processi
• Valutazione dell'impatto
• Ottimizzazione dei processi
• Esecuzione dei test
• Produzione
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39. Sottoscrizioni Bonitasoft
Edizione Community
• Licenza open source GPL
• Gratuita
• Supporto della community
Sottoscrizioni
• Licenza
commerciale
• Supporto
professionale
• Aggiornamenti
software
Progetti mission-critical
• Monitoraggio
• Gestione errori
• Riconfigurazione live
Collaborazione in team
• Repository condiviso
• Funzionalità per la produttività
Orientata al business
• Portale avanzato
• Dispositivi mobili
• Modelli di processi

40. Valore aggiunto delle Sottoscrizioni
• Maggiore collaborazione e produttività
• Potenti funzionalità del portale, compreso l'accesso a
pad e smartphone
• Amministrazione dei processi avanzata
• Libreria di modelli di processi
Assicurate il vostro progetto sin dall'inizio:
• Gestione incidenti
• Correzioni bug
• Accesso alla Knowledge base
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41. Tutte le funzioni per edizione
Sottoscrizioni
Teamwork
Per i primi progetti
•
•
•
•
Modellazione grafica
Preferenze utente
Connettori
Semplice strumento di
progettazione moduli
• BPMN 2.0
• Versioning
• Simulazione
• API del Motore
• Suggerimenti widget,
tool tips
• Documentazione online
Efficiency
Performance
Ambienti collaborativi
Community
Ambienti avanzati
Mission-critical
Community
Teamwork
+
•
•
•
•
Repository condiviso
Generazione doc.
Sincronizzazione LDAP
Strumento di progettazione
moduli dinamici
• Web Services sicurizzati
• Proc. guidata Salesforce
• Proc. guidata SAP JCO2
• Rapporti analitici
• Supporto di più ambienti
• Estendibilità motore
• Perf. motore ottimizzate
Efficiency
+
•
•
•
•
•
+
Sub-task
Portale mobile
Ricerca dati aziendali
Import./export. org.
Profili Studio
personalizzati
• Modelli di processi:
Gestione ferie+
Inserimento nuovi
dipendenti + Help desk
• Aggiornamento live dei
parametri
• Monitoraggio processi
• Gestione errori
• Archivio configurabile
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42. BPMN 2.0

43. Cos’è la Business Process Modeling Notation
(BPMN) ?
• Una notazione grafica standardizzata per la
modellazione di processi aziendali
– Elementi grafici standard
– Semantica standard
– Esecuzione standard
• Provides organizations with a standard way to
exchange and collaborate around processes
• Proposed by the Object Management Group
• v1.0 released in 2004
• current version v2.0 released in 2011

44. Most used BPMN artefacts
Source: Object Management Group www.bpmn.org
44

45. Events overview
Green : Start the process when the event is caught
Red : Throw an event at process end
Blue : Throw and catch events during process

46. Most used task / activity types
Human task: requires user interaction
Service task: runs without user interaction
Call activity: calls another process

47. Gateways
• Parallel gate
• Exclusive gate
• Inclusive gate

48. Costruire un’applicazione da zero
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49. Architettura
App Bonita
Tue App
Portale Bonita
• Gestione task
• Monitoraggio processi
SI
E-mail
Servizi
BPM
API (Java, EJB, HTTP)
DB
Gestione
processi
Gestione
utenti
Gestione
task
BAM
BI/KPI
Connettori
Servizi
generici
LDAP
Autenticazione
Documenti
Gestione
eventi
Identità
Motore di Esecuzione Bonita
Persistenza
CRM
ERP
…
Bonita Studio (client)
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50. Dimostrazione
Approvazione fattura
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51. BUSINESS PROCESS
Requester
Validation Level 1
Validation Level 2
Initiator
(william.jobs)
Manager
(misa.kumagai)
Comptability
(jan.fisher)
< 5000 €
> 5000 €
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52. TECHNICAL INTERACTION
Online Form
Requester
Notification
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53. REQUEST INFORMATION
• lastname(Text)
Execution info
• email (Text)
• validation (Boolean)
• date (Date)
• price (Integer)
• attachment(Document)
• department (Text List)
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54. In Azione
Bonita BPM in azione
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55. Demo Steps – Part One
- On Bonita Studio with a Skeleton process :
• Add variables
• Add transition conditions with “parameters”
• Design forms
• Define actors
• Configure email connectors
• Execute process
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56. Demo Steps – Part Two – New Features
- On Bonita Portal :
• Create a Subtask
• Correct a bad parameter on email Connector
• Parameter change a transition/business rule
• Organisation/Actor mapping
• Reporting
• Search function
• Mobile portal
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57. Grazie e…
TENIAMOCI IN CONTATTO!
SITO WEB AZIENDALE
COMMUNITY OPEN
SOURCE
-Descrizioni di prodotti e servizi,
-materiale di riferimento
-Webinar, white paper
-Forum
youtube.com/
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twitter.com/
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-Contributi
-Codice sorgente
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