ICT as a Service

1. www.osservatori.net
ICT as a service: ennesima moda
o reale opportunità per le PMI?
Giuliano Faini
School of Management del Politecnico di Milano

2. www.osservatori.net
modello di distribuzione del software con
il fornitore che sviluppa, opera e gestisce
un'applicazione che mette a disposizione
dei clienti via web
Software as a Service
Erogazione di servizi di Unified
Communication, interna ed esterna
all’impresa come servizio web
(SaaS)
Communication as a Service
Noleggio di spazio e gestione
di servizi per lo storage agli
utenti in logica Utility
Computing
Storage as a Service
Offerta come servizio di infrastrutture ICT
(es. capacità elalaborativa) via web con
pricing in base all’utilizzo
Infrastructure as a Service
Fruizione di un’applicazione
gratuitamente (via web)
Free per user
Insieme di tecnologie che permettono
l'utilizzo di risorse ICT distribuite dalla
rete come servizio
Cloud Computing
Pagamento di un servizio
secondo il numero di utenti ed il
tempo fruito (PUMP IT)
Per User Per Month
Come cambia l’offerta: l’emergere del
Cloud Computing e i nuovi modelli di delivery
Offerta come servizio via web di risorse
ICT per lo sviluppo e il delivery di nuovi
servizi applicativi con pricing in base
all’utilizzo
Platform as a Service

3. www.osservatori.net
Ma cos’è, davvero, il Cloud Computing?
“Il Cloud Computing è un modello (architetturale) che abilita l’accesso on-
demand tramite la rete a un pool condiviso di risorse di elaborazione
configurabili (ad es. reti, server, storage, applicazioni e servizi), che
possono essere erogate e liberate in modo rapido con contenute attività di
gestione”
“Risorse IT standardizzate (servizi,
software o infrastruttura), erogate
attraverso le tecnologie Internet
secondo modelli pay-per-use o self-
service”
“Stile di computing in cui risorse
IT sono erogate in modo scalabile a
una molteplicità di clienti attraverso
le tecnologie Internet e secondo il
paradigma “As a service””
National Institute of Standards and Technology (U.S.)

4. www.osservatori.net
Il framework NIST di definizione del Cloud Computing
Cloud private Cloud pubbliche
Cloud ibride
modelli di
deployment
3 modelli di
servizio
(delivery)
5 caratteristiche
essenziali
Software as a
Service (SaaS)
Platform as a
Service (PaaS)
Infrastructure as a
Service (IaaS)
Condivisione delle risorse
Accesso ubiquo alla rete Elasticità rapida
Servizio misurabile
Self-Service On Demand

5. www.osservatori.net
Gli obiettivi e la metodologia
 Analizzare e comprendere criticamente lo
stato di utilizzo di soluzioni ICT erogate in
modalità tradizionale ed “as a Service”
nelle PMI italiane, confrontando i dati, ove
possibile, con una analoga Ricerca svolta nel
2007
 Mettere in evidenza l’intenzione di
adozione futura di soluzioni ICT erogate in
modalità “as a Service” nelle PMI italiane
Obiettivi Metodologia
Realizzazione di una survey estesa a
1.000 imprese, statisticamente
rappresentative dell’universo delle
PMI italiane, con numero di addetti
compreso tra 10 e 500 appartenenti
a tutti i settori merceologici
 Analizzare i principali benefici e le
barriere che possono influenzare
l’adozione di soluzioni ICT “as a service”
da parte delle PMI italiane
Realizzazione di 10 casi di studio di
PMI che hanno adottato soluzioni
ICT “as a Service”, sia applicative
che infrastrutturali

6. www.osservatori.net
I dati quantitativi di adozione

7. www.osservatori.net
I Sistemi Gestionali
Maggiore “maturità” delle PMI italiane nell’utilizzo delle diverse tipologie di sistemi
gestionali
12% 9%
43% 42%
16% 18%
7% 9%
19% 16%
3% 6%
2007 2010
ERP internazionali
Gestionali nazionali
Gestionali verticali
Sviluppi ad hoc
Utilizzo di sistemi gestionali
“evoluti” in 1 impresa su 3,
con un aumento di ERP
internazionali e di gestionali
“verticali”
Pacchetti semplici
Nessun pacchetto

8. www.osservatori.net
I Sistemi Gestionali
Supporto integrato ai processi
Basso Alto
Maggiore “maturità” delle PMI italiane nell’utilizzo delle diverse tipologie di sistemi
gestionali
12% 9%
43% 42%
16% 18%
7% 9%
19% 16%
3% 6%
2007 2010
ERP internazionali
Gestionali nazionali
Gestionali verticali
Sviluppi ad hoc
Riduzione della percentuale
di imprese che non utilizza
alcun sistema gestionale
I sistemi gestionali in modalità as a Service
• Alcuni casi di adozione di “pacchetti semplici” da parte di imprese di piccole o micro dimensioni operanti, in
prevalenza, nel settore dei servizi, a supporto di attività amministrative e contabili e, solo in pochi casi, di
gestione del magazzino
• Rari i casi di utilizzo da parte di imprese del manifatturiero caratterizzate da esigenze applicative “evolute”
Pacchetti semplici
Nessun pacchetto

9. www.osservatori.net
I Sistemi Gestionali
I sistemi gestionali in modalità as a Service
• Alcuni casi di adozione di “pacchetti semplici” da parte di imprese di piccole o micro dimensioni operanti, in
prevalenza, nel settore dei servizi, a supporto di attività amministrative e contabili e, solo in pochi casi, di
gestione del magazzino
• Rari i casi di utilizzo da parte di imprese del manifatturiero caratterizzate da esigenze applicative “evolute”
GRUPPO CARLO BERETTA
Dipendenti: 340 Fatturato: 15 mln Euro
Settore: Costruzione di stampi per lavorazione di lamiere e materie plastiche
L’applicazione
L’impresa ha adottato nel 2006 un sistema gestionale in modalità as a Service per il supporto alle attività di
amministrazione, contabilità, finanza, risorse umane, gestione delle vendite e dei fornitori
L’applicazione è accessibile da 40 postazioni nelle 3 sedi aziendali (2 in Italia e una in Slovacchia) e l’impresa paga
un canone annuale per ogni utente. Per il futuro si pensa di estenderne l’utilizzo alla gestione del magazzino
I principali benefici
 Riduzione degli investimenti per l’acquisto di infrastruttura IT dedicata e dei costi di gestione/manutenzione
 Riduzione dei costi di aggiornamento dell’applicazione
 Semplificazione dell’accesso al sistema, dalle 3 sedi del Gruppo

10. www.osservatori.net
Le applicazioni di CRM
Quasi una impresa su quattro, tra quelle di medie dimensioni, utilizza un’applicazione di
CRM, a supporto prevalentemente della gestione delle anagrafiche clienti e della
realizzazione di campagne promozionali
9%
16%
18%
24%
10--49 50--99 100--249 250--500
In diversi casi utilizzo di
applicazioni “elementari”

11. www.osservatori.net
Le applicazioni di CRM
Quasi una impresa su quattro, tra quelle di medie dimensioni, utilizza un’applicazione di
CRM, a supporto prevalentemente della gestione delle anagrafiche clienti e della
realizzazione di campagne promozionali
9%
16%
18%
24%
10--49 50--99 100--249 250--500
Tasso di adozione superiore nei
settori della Distribuzione
Commerciale all’ingrosso, dei
Servizi Assicurativi e Finanziari,
dei Media e dell’Informatica
Le applicazioni di CRM in modalità as a Service
 Meno del 3% delle PMI italiane ha adottato un’applicazione di CRM in modalità as a Service
 Nella maggior parte dei casi, si tratta di imprese di medie dimensioni operanti nel comparto dei
Servizi (ad esempio, Consulenza, Media, ecc.)

12. www.osservatori.net
Le applicazioni di CRM
SDG CONSULTING
Dipendenti: 80
Settore: Consulenza
L’applicazione
L’azienda ha adottato, da circa quattro anni, una soluzione di CRM in modalità as a Service per la gestione del
database clienti (anagrafiche, appuntamenti, storico, ecc.) in sostituzione di una precedente applicazione sviluppata
internamente
L’utilizzo della soluzione avviene esclusivamente tramite Web e non è stato necessario installare nessun software
aggiuntivo in locale
I principali benefici
 Esternalizzazione della gestione e della manutenzione dell’applicazione che prima veniva svolta internamente
 Riduzione dei costi IT infrastrutturali
 Possibilità di testare l’applicazione prima di adottarla
Le applicazioni di CRM in modalità as a Service
 Meno del 3% delle PMI italiane ha adottato un’applicazione di CRM in modalità as a Service
 Nella maggior parte dei casi, si tratta di imprese di medie dimensioni operanti nel comparto dei
Servizi (ad esempio, Consulenza, Media, ecc.)

13. www.osservatori.net
Le applicazioni di Business Intelligence
Aumenta l’utilizzo di applicazioni di Business Intelligence, in particolare a supporto
delle funzioni Commerciale e Marketing, Amministrazione e Controllo
Diversi casi di imprese,
soprattutto di piccole dimensioni,
che hanno sviluppato
un’applicazione ad hoc
5%
18%
26%
29%
7%
25%
32%
44%
10--49 50--99 100--249 250--500
2009
2007

14. www.osservatori.net
Le applicazioni di Business Intelligence
Aumenta l’utilizzo di applicazioni di Business Intelligence, in particolare a supporto
delle funzioni Commerciale e Marketing, Amministrazione e Controllo
5%
18%
26%
29%
7%
25%
32%
44%
10--49 50--99 100--249 250--500
2009
2007
Maggiore diffusione nei settori
Media, Informatica, Servizi
Finanziari e Assicurativi e
Commercio
Le applicazioni di Business Intelligence in modalità as a Service
 Ad oggi, basso livello di adozione di applicazioni di Business Intelligence in modalità as a Service
 Il principale ostacolo risiede nella difficoltà di integrazione dell’applicazione con i molteplici
database aziendali dai quali vengono estratti i dati per effettuare le elaborazioni e generare
report o cruscotti

15. www.osservatori.net
Le altre applicazioni software
Aumenta l’utilizzo di applicazioni per la gestione delle Risorse Umane, per la gestione
Documentale e Conservazione Sostitutiva
30%
16%
11%
8%
Gestione Risorse Umane
Gestione degli Acquisti
Gestione Documentale e
Conservazione
Sostitutiva
Unified Communication
& Collaboration
 Utilizzo da parte delle imprese di
piccole dimensioni di applicazioni
semplici a supporto della gestione
delle presenze, dei turni e, in alcuni
casi, dell’elaborazione delle paghe
 Utilizzo da parte delle imprese di
dimensioni maggiori (con numero di
addetti compreso tra 250 e 500) di
soluzioni a supporto del processo di
recruiting e selezione del personale,
della gestione delle carriere e della
valutazione delle performance

16. www.osservatori.net
Le altre applicazioni software
Aumenta l’utilizzo di applicazioni per la gestione delle Risorse Umane, per la gestione
Documentale e Conservazione Sostitutiva
30%
16%
11%
8%
Gestione Risorse Umane
Gestione degli Acquisti
Gestione Documentale e
Conservazione
Sostitutiva
Unified Communication
& Collaboration
Interessante fenomeno di utilizzo dei
cataloghi online per l’acquisto di materiali
indiretti (MRO) e di cancelleria

17. www.osservatori.net
Le altre applicazioni software
Aumenta l’utilizzo di applicazioni per la gestione delle Risorse Umane, per la gestione
Documentale e Conservazione Sostitutiva
30%
16%
11%
8%
Gestione Risorse Umane
Gestione degli Acquisti
Gestione Documentale e
Conservazione
Sostitutiva
Unified Communication
& Collaboration
Applicazioni utilizzate prevalentemente nel settore del
Commercio, con l’obiettivo di gestire in modo più
efficiente l’elevato numero di documenti commerciali
in ingresso ed in uscita

18. www.osservatori.net
Le altre applicazioni software
Aumenta l’utilizzo di applicazioni per la gestione delle Risorse Umane, per la gestione
Documentale e Conservazione Sostitutiva
30%
16%
11%
8%
Gestione Risorse Umane
Gestione degli Acquisti
Gestione Documentale e
Conservazione
Sostitutiva
Unified Communication
& Collaboration
 Utilizzo in prevalenza di sistemi di Videoconferenza
 Utillizzo strettamente correlato alla diffusione della
tecnologia VOIP

19. www.osservatori.net
Le altre applicazioni software
Le applicazioni in modalità as a Service
30%
16%
11%
8%
Gestione Risorse Umane
Gestione degli Acquisti
Gestione Documentale e
Conservazione
Sostitutiva
Unified Communication
& Collaboration
Alcune imprese con più di 250 addetti hanno adottato
applicazioni as a Service a supporto delle attività di
amministrazione del personale, del controllo delle presenze e
della gestione delle trasferte

20. www.osservatori.net
Le altre applicazioni software
Le applicazioni in modalità as a Service
30%
16%
11%
8%
Gestione Risorse Umane
Gestione degli Acquisti
Gestione Documentale e
Conservazione
Sostitutiva
Unified Communication
& Collaboration
Ancora marginale l’adozione di applicazioni di eSourcing in modalità
as a Service - a supporto delle le fasi di ricerca di nuovi fornitori, di
qualificazione e di negoziazione – nonostante i principali fornitori di
tali servizi abbiano da diversi anni rivolto la propria offerta anche al
mercato delle PMI

21. www.osservatori.net
Le altre applicazioni software
Le applicazioni in modalità as a Service
30%
16%
11%
8%
Gestione Risorse Umane
Gestione degli Acquisti
Gestione Documentale e
Conservazione
Sostitutiva
Unified Communication
& Collaboration
Un certo numero di fornitori di sistemi di Gestione Documentale e
Conservazione Sostitutiva sta indirizzando la propria offerta in
modalità as a Service anche verso il mercato delle PMI, che, ad
oggi, non hanno ancora iniziato ad utilizzare tali strumenti in
modo significativo

22. www.osservatori.net
Le altre applicazioni software
Le applicazioni in modalità as a Service
30%
16%
11%
8%
Gestione Risorse Umane
Gestione degli Acquisti
Gestione Documentale e
Conservazione
Sostitutiva
Unified Communication
& Collaboration
La diffusione di tali applicazioni in modalità as a Service si attesta
attorno al 2% e si focalizza, in particolare, su sistemi di
videoconferenza, che non richiedendo interventi di
personalizzazione ed integrazione con il sistema informativo
aziendale

23. www.osservatori.net
L’infrastruttura IT
Rispetto al 2007 si evidenzia un aumento del livello di informatizzazione da parte delle
imprese di tutte le classi dimensionali
0.7 0.7
0.6
0.5
0.3
0.2 0.2 0.2
10--49 50--99 100--249 250--499
PC fissi per addetto
PC portatili per addetto
1.4
4.1
7.7
15.3
2.5
5.6 6.9
15.1
10--49 50--99 100--249 250--500
2009
2007
Utilizzo, in media, di 0,7 PC fissi
e 0,3 PC portatili per addetto
Riduzione del numero di server
fisici, a seguito di progetti di
consolidamento
dell’infrastruttura e dell’utilizzo
sempre più diffuso di soluzioni
di virtualizzazione, compensata
totalmente da un aumento del
livello di informatizzazione delle
imprese
Personal Computer
Server

24. www.osservatori.net
L’adozione di servizi infrastrutturali in modalità as a Service è ancora in fase
embrionale
I servizi infrastrutturali as a Service
3%
6%
Capacità elaborativa as a Service
Storage, Backup e Security as a Service
Nella maggior parte dei casi è utilizzata per effettuare test o per fare fronte a variazioni,
spesso rilevanti, delle esigenze di elaborazione:
 operazioni su file multimediali particolarmente “pesanti”
 Portali Web
 ricerca ottimizzata di documenti all’interno di database molto estesi e complessi
 elaborazioni basate su calcoli matematici e statistici complessi

25. www.osservatori.net
L’adozione di servizi infrastrutturali in modalità as a Service è ancora in fase
embrionale
I servizi infrastrutturali as a Service
3%
6%
Capacità elaborativa as a Service
Storage, Backup e Security as a Service
Utilizzati prevalentemente da imprese che hanno visto crescere repentinamente le necessità di
immagazzinamento dati o che hanno preferito non investire in competenze specifiche interne
per la gestione di tali sistemi

26. www.osservatori.net
L’adozione di servizi infrastrutturali in modalità as a Service è ancora in fase
embrionale
I servizi infrastrutturali as a Service
3%
6%
Capacità elaborativa as a Service
Storage, Backup e Security as a Service
Fastbook
Settore: Distribuzione libri
L’applicazione
Con l’obiettivo di ridurre gli investimenti nell’infrastruttura IT ed i relativi costi di gestione, l’impresa
ha adottato capacità di elaborazione in modalità as a Service a supporto delle applicazioni sviluppate
ad hoc. In tal modo, l’impresa ha sostituito i propri server dislocati nelle 5 sedi aziendali con un
servizio erogato dal proprio fornitore. La migrazione ha richiesto la riconfigurazione delle applicazioni
I principali benefici
 Diminuzione dei costi di gestione dell’infrastruttura IT
 Aumento della flessibilità e della scalabilità dell’interno sistema
 Aumento della sicurezza dei dati

27. www.osservatori.net
L’intenzione di adozione futura di soluzioni
ICT in modalità as Service

28. www.osservatori.net
Dalla Ricerca è emerso che un’elevata percentuale di PMI è interessata all’adozione di
almeno un servizio infrastrutturale o applicativo in modalità as a Service.
L’interesse all’adozione futura di ICT as Service
Interesse all’adozione di almeno
un’applicazione as a Service
Interesse all’adozione di almeno un
servizio IT infrastrutturale as a Service
20% 30%

29. www.osservatori.net
L’interesse all’adozione futura di ICT as Service
Interesse all’adozione di almeno
un’applicazione as a Service
20%
40%
25%
25%
25%
20%
15%
10%
5%
Pacchetti semplici per amministrazione e contabilità
Gestione Documentale e Conservazione sostitutiva
Unified Communication & Collaboration
CRM
Business Intelligence
Gestione degli Acquisti
Gestione Risorse Umane
Office Automation
In prevalenza piccole e micro imprese che stanno
utilizzando pacchetti elementari in modalità
tradizionale o sistemi sviluppati ad hoc ed intendono
cambiare
Campione: PMI che hanno
dichiarato interesse per almeno
un’applicazione as a Service

30. www.osservatori.net
L’interesse all’adozione futura di ICT as Service
Interesse all’adozione di almeno un
servizio IT infrastrutturale as a
Service
30%
42%
76%
55%
Capacità elaborativa
Storage
Sicurezza
Campione: PMI che hanno
dichiarato interesse per almeno
una tipologia di servizio
infrastrutturale as a Service
I settori maggiormente interessati sono:
 Media, Informatica e Servizi alle imprese che si
trovano più frequentemente a gestire
importanti volumi di dati e che richiedono
elevata flessibilità di utilizzo
 Servizi Finanziari-Assicurativi e Commercio in
cui è maggiore la presenza di applicativi di
Business Intelligence che richiedono capacità
elaborativa

31. www.osservatori.net
... quali fattori potrebbero “frenare”
l’adozione?

32. www.osservatori.net
L’imbuto dell’innovazione as a Service
INNOVAZIONE POTENZIALE
Filtro dell’Offerta
Filtro della Domanda
Filtro
Infrastrutturale
INNOVAZIONE APPORTABILE
INNOVAZIONE RICHIESTA
INNOVAZIONE OTTENUTA

33. www.osservatori.net
Il filtro a livello di offerta
I principali gap a livello di offerta sono
riconducibili a:
 Strategia di integrazione con le soluzioni
tradizionali da parte degli “Incumbent”e
messa a punto della strategia di canale
 Ruolo dei “New Comers” sul mercato delle PMI
italiane
 Qualità delle soluzioni
INNOVAZIONE POTENZIALE
Filtro dell’
Offerta
Filtro della
Domanda
Filtro
Infra
strut
turale
INNOVAZIONE
APPORTABILE
INNOVAZIONE RICHIESTA

34. www.osservatori.net
INNOVAZIONE POTENZIALE
Filtro del
Fornitore
Filtro della
Domanda
Filtro
Infra
strut
turale
INNOVAZIONE
APPORTABILE
INNOVAZIONE
RICHIESTA
Il filtro a livello di domanda
45%
45%
32%
32%
18%
15%
Scarsa conoscenza delle soluzioni
presenti sul mercato
Problemi di integrazione con le
soluzioni presenti in azienda
Percezione di scarsa sicurezza dei
dati
Problemi legati alla connettività dati
Problemi legati alla privacy legati alla
normativa vigente
Personalizzazione insufficiente e
perdita di differenziazione/unicità
La conoscenza del fenomeno dell’as a Service da
parte delle PMI italiane è, ad oggi, molto
superficiale, aggravata da una persistente ambiguità
nei concetti e nelle terminologie adottate
Le principali barriere segnalate dalle imprese che non
intendono adottare soluzioni ICT as a Service

35. www.osservatori.net
INNOVAZIONE POTENZIALE
Filtro del
Fornitore
Filtro della
Domanda
Filtro
Infrastr
utturale
INNOVAZIONE APPORTABILE
INNOVAZIONE
RICHIESTA
Il filtro infrastrutturale
La maggior parte delle soluzioni as a Service
richiede la disponibilità di tecnologie di
connessione ad Internet a banda larga, che
garantiscano un elevato livello di servizio
3%
4%
8%
15%
26%
59%
nessuna
UMTS
ISDN
Fibra ottica
XDSL
ADSL
Circa l’8% delle imprese
utilizza, ad oggi, una
connessione ISDN (spesso per
indisponibilità di servizi di
connessione in banda larga) e
circa il 3% non utilizza
nessuna connessione ad
Internet
Le tecnologie di connessione ad Internet

36. www.osservatori.net
Come saranno i sistemi informativi di
domani?

37. www.osservatori.net
Verso una nuova generazione di Sistemi Informativi:
l’architetura del Sistema Informativo 2.0
Infrastruttura fisica
esterna
Persone
Applicazioni e servizi esterni
Interno Esterno
Virtualizzazione/
Cloud Privata
Virtual Hosting /
Cloud Pubblica
Infrastruttura fisica
interna
Soluzioni per
l’integrazione flessibile
Web / Mobile Portal
Mashup Server / Search
Business Process
Management Tools
ESB / Rules /
Registry / BAM
ETL / Data Transfer
Applicazioni e servizi interni
Legacy/
Produttività
individuale
Three Tier
(es. Web
tradizionale)
Monolita Software
Livello di
Presentazione
Livello di
Business
Livello
Dati
Livello
di
Presentazione
Livello di
Orchestrazione
Livello
Dati
Livello
dei
Servizi
Applicazioni
Service
Oriented
IaaS
PaaS
SaaS

38. www.osservatori.net
ICT as a service: ennesima moda
o reale opportunità per le PMI?
Giuliano Faini
Osservatorio ICT & PMI
School of Management del Politecnico di Milano