Tero Lahtinen toimi 24-25.9 kouluttajana NIHAKIN, eli Nivalan-Haapajärven seukun kehittämisoganisaation järjestämässä Sähköinen liiketoiminta -koulutuksessa Haapaveden kauniissa kaupungissa Pohjois-Pohjanmaalla.
Tässä ovat koulutuksen kalvot, muu materiaali löytyy Gelon blogista.
3. Ohjelma
Päivä 1
Johdanto
Ajankohtaista
verkkokaupassa ja
verkkokaupan tila
Suomessa
Kannattava
verkkokauppa
Hinnoittelu
Verkkokaupan juridiikka
Päivä 2
Verkkokaupan
käyttäjäkokemus ja
ulkoasu
Verkkokaupan
markkinointi: kävijät,
konversio, keskiostos
Verkkokaupan
tekniikka ja toimittajat
Maksutavat ja
järjestelmät
14. Suomalainen kauppa on haastettu
Verkkokauppa haastaa suomalaista kauppaa
erityisesti kulutustavarakaupassa
Mutta pitää muistaa, että kaikesta kaupasta
verkkokauppa on alle 10%
15. Ulkomaisen verkkokaupan
todellinen osuus?
Googlen Suomen maajohtaja Anni Ronkainen:
”Googlen tilastojen mukaan esimerkiksi
pukeutumisessa 88 prosenttia
hakuklikkauksista menee ulkomaille ja vain 12
prosenttia Suomeen”
http://www.mtv3.fi/uutiset/talous.shtml/2013/09/1807671/ulkomaalaiset-valtaavat-verkkokauppaa-suomessa
16.
17. Vilkas Group Verkkokauppaindeksi
Verkkokauppaindeksin tausta-aineisto kerätään
Vilkas Groupin asiakkaiden verkkokaupoista
Perustuu siis todelliseen ostodataan, ei esim.
kyselyihin
Vilkas Groupin mukaan otanta edustaa
”melkein kolmasosaa kaikista kotimaan
verkkokaupoista”
Pääosin pieniä kauppoja
Suuret puuttuvat
18. Vilkas Group Verkkokauppaindeksi
Verkkokauppaindeksi =
[(0,8*Myynnin arvoindeksi) +
(1,2*Tilausmääräindeksi) + (Tilauskoon
keskiarvoindeksi)] / 3
Myynnin arvoindeksi: verkkokaupan myynnin
muutos (eurot)
Tilausmääräindeksi: myyntikertojen muutos, so.
tehtyjen tilausten määrä
Tilauskoon keskiarvoindeksi = Keskimääräinen
tilauksen arvo
20. Vilkas Verkkokauppaindeksi
Tuorein verkkokauppaindeksin kertoo kysynnän nopeasta
muutoksesta toisen kvartaalin aikana. Verkkokauppaindeksi
pysyi vaivoin juuri samalla tasolla verrattuna vuoden
takaiseen (Q2/2012) eli 1207 pistettä. Jos verkkokaupoilla,
eikä vähittäiskaupalla yleensäkään ollut helppo alkuvuosi, niin
Q2 on ollut kauppiaille vieläkin synkempi.
Verkkokauppaindeksin pysyminen samalla tasolla verrattuna
vuoden takaiseen on poikkeuksellista seitsemän vuoden
positiivisen kasvu-uran jälkeen. Lisäksi viimeisen kolmen
vuoden aikana verkkokauppaindeksi on noussut keskimäärin
+12%. Ja draamaa lisää, silllä neljän edellisen kvartaalin
keskiarvo on ollut +17%. Nyt kasvua oli 0%.
21. Missä lienee pysähdyksen syy?
Vilkas/Markku Korkiakoski
Kuluttajien arka kulutuskäyttäytyminen
Ulkomaisten verkkokauppojen rantautuminen
Suomeen määrätietoisella asenteella
37. Verkkokauppa B2B-kaupassa
Yleisintä verkkokaupan hyödyntäminen on
tukkukaupassa (noin puolet)
Harvinaisinta teollisuusyrityksissä (noin 10%)
B2B-verkkokaupan potentiaali on suurin
toistuvien perushankintojen kohdalla.
Kun yritysasiakkaat saadaan tekemään
perushankinnat itsepalveluna verkkokaupasta,
voivat myyntiedustajat käyttää aikaansa
vaativampien tapausten hoitamiseen ja
lisämyynnin hankkimiseen.
40. Toimituskulujen merkitys
Toimituskulut lisäävät verkkokaupan
kustannuksia väistämättä
Tilausten keräily varastosta
Pakkaaminen
Lähetys
Lähetyskulut
→ Keskiostoksen on oltava riittävän iso, että
logistiikan kulut voidaan kattaa
→ Tuotteen on oltava sellainen, että se voidaan
toimittaa riittävän edullisesti
Mitä myyn?
41. Esimerkki
Keskustelin erään entisen
verkkokauppayrittäjän kanssa. Hänellä oli ollut
askartelutarvikkeita myyvä verkkokauppa:
“Ihmiset ostivat yhden arkin tuota ja toisen tätä
askartelupaperia. Keskiostos oli luokkaa 10
euroa. Tilausten kokoamisessa ja postituksessa
meni koko päivä ja saadut rahat menivät lähes
kokonaan varaston ylläpitoon ja
laajentamiseen.”
→ Toiminta loppui kannattamattomana
42. Varastoton toiminta
Verkkokauppa voi operoida ilman varastoa: tavara tilataan toimittajalta
vasta, kun verkkokauppaan saadaan tilaus
Esim. viikottaiset tilaukset toimittajalta, johon kerätään kaikki viikon aikana tulleet
tilaukset
“Drop shipment”: tavara toimitetaan suoraan ostajalle
Mahdollistaa suuren tuotevalikoiman ilman suuria investointeja ja pääoman
sitomista
Ongelmana toimitusaikojen venyminen
Käytännössä kilpailu on kiristynyt niin, että monilla tuotteille varastoton toiminta ei
ole mahdollista
Toimittajan luotettavuus avainkysymys
Euroopan ulkopuolelta drop ship mahdotonta tullausrajan ylittäville tuotteille
Tavaran vastaanottajan pitäisi hoitaa tullaus
44. Verkkokaupan markkinoinnin
merkitys
Kivijalkaliike houkuttelee aina kävijöitä pelkällä
sijainnillaan
Sijainti onkin yksi kaupan tärkeimpiä kilpailutekijöitä
Verkkokaupalla ei ole ohikulkijoita
→ Kauppa pitää tehdä tunnetuksi
Markkinointiin on pakko panostaa!
Jokaisen verkkokauppiaan peruskysymys:
Miten markkinoin kauppaani
kustannustehokkaasti?
47. Rajaton markkina
Verkkokaupan markkina ei ole rajattu
maantieteellisesti
Tämä tarkoittaa kahta asiaa
Suuri potentiaali
Kansallinen ja osin globaali kilpailu!
Miten kilpailen ulkomaista verkkokauppaa
vastaan?
48. Miksi asiakkaat ostavat meiltä,
eivätkä kilpailijalta?
Sopivan erikoistunut tuotevalikoima
Riittävän harvinainen tuote
− että ei ole joka Prismassa
Ei liian harvinainen
− niin että riittävän kokoiset markkinat ovat olemassa
Vaikutusta myös kohderyhmällä: miten tehokkaasti
ja edullisesti tavoitettavissa
− Esim. tietyn alan aktiiviharrastajat
Olemassa olevan brändin hyödyntäminen
“Blogikauppa” so. olemassa olevan kävijävirran
hyödyntäminen
49. Mitä myyn?
Miten erottaudun kilpailussa?
Miten kilpailen ulkomaista verkkokauppaa
vastaan?
Miten markkinoin kauppaani
kustannustehokkaasti?
Kokonaisuus ratkaisee!
52. Verkkosivujen uskottavuus
Tiedot perustuvat Standfordin yliopiston laajaan
tutkimukseen “How Do People Evaluate a Web
Site’s Credibility?”
Vuodelta 2002 (eli vanhahko)
Tutkimukssa koehenkilöitä pyydettiin
vertailemaan kahta sivustoa ja arvioimaan sekä
kommentoimaan kumpi on uskottavampi
Tutkimus on verkkosivustoista ylipäätänsä
Mukana myös verkkokauppoja
53. Uskottavuus 1/3
Ulkoasu (Design Look) – 46.1% (verkkokaupat: 46.2%)
Sivuston luotettavuuden arvioinnissa ulkoasua
kommentoitiin enemmän kuin mitään muuta
ominaisuutta
− Näyttää lapselliselta, kuin olisi pistetty kasaan 5
minuutissa
− Tämä sivu on uskottavampi, se näyttää
ammattimaisemmalta
Tutkijat arvioivat, että kun tietty ammattimaisen
ulkonäön kynnys on ylitetty, niin muut seikat saavat
merkitystä
Oma kokemus: satoja tunteja tuotekehitystä, ainoat
kommentit “hyvältä näyttää”...
54. Uskottavuus 2/3
Rakenne (28.5%/26.5%)
Kuinka hyvin sivuston tiedot sopivat yhteen ja kuinka helppoa
sivustossa on navigoida
− “Tämä sivusto on uskottavampi, koska se on organisoidumpi”
− Oma kokemus: auton vuokraus oli tehty niin vaikeaksi, että vaihdoin yhtiötä
Tunnettuus ja maine (14.1%/25.9%)
Kuinka tunnettu yritys/kauppa on ja mikä on sen maine
“Tämä sivu on epäluottava, koska nimi on tuntematon”
Erityisen merkittävä verkkokaupalle!
55. Uskottavuus 3/3
Informaatio (25.1%/24.7%)
Vaikuttaa siltä, että nettisuffaajat eivät usein lue
tarjolla olevaa tietoa, mutta sen saatavilla oleminen
vaikuttaa positiivisesti uskottavuuteen
− “Paljon kategorioita, mutta vähän arvosteluja ja
vertailuita”
− “Uskottava, koska paljon tietoa tarjolla”
Yrityksen motiivi 15.5%/19.0%
Miltä yrityksen motiivit vaikuttavat
Sivustot, jotka ovat liian kaupallisia saavat huonot
pisteet
− “Tämä sivu sanoo minulle “antakaa rahanne ja häipykää”
59. Esimerkkilaskelma
“uimalasit vahvuuksilla” 320 hakua
Kauppaan 20% = 64
“uimalasit voimakkuuksilla” 22
Kauppaan 20% = 4
“uimalasit” 1300
Kauppaan 5% = 65
Yhteensä n. 130 kävijää/kuussa
Konversio% 2 → 3 ostosta kuussa
→ Vaikuttaa kovin pieneltä bisnekseltä
→ Ei kannata erikoistua pelkästään tähän, mutta
60.
61. Koemarkkinointi
Koemarkkinoinnissa kauppaa markkinoidaan kuin se olisi jo
olemassa
Esim. Google Adwords tai Facebook-mainonta
Mainokset
Kohdesivu
Saadaan käsitys liikeidean potentiaalista ennen investointeja
Lisäksi joudutaan miettimään käytännössä ja konkreettisesti
Kohderyhmä
Kilpailutekijät
Markkinointiviesti
62.
63. Hinnoittelu
Huomattavan laaja kysymys
Ansaintalogiikka ja hinnoittelurakenne
Tuotteiden perushinnat
Alennukset
Toimituskulujen hinnoittelu
Maksaminen hinnoittelu
Lisäpalveluiden hinnoittelu
Tuotepaketointi ja niiden hinnoittelu
Hintojen muuttaminen
67. Toimituskulujen hinnoittelu
Suomessa toimituskulut ovat armottoman
korkeita
Verkkokaupan asiakkaat vihaavat
toimituskuluja
Jos suinkin mahdollista, kannattaa pyrkiä
tarjoamaan ”ilmainen toimitus”
Joko aina tai jonkin tietyn kynnysmäärän ylittyessä
Jos toimituskuluja peritään, niistä tulee kertoa
mahdollisimman varhaisessa vaiheessa
74. Keskeisiä säännöksiä
verkkokauppiaan kannalta
Kuluttajansuojalaki, Luku 6 (etämyynnistä)
Henkilötietolaki
Sähköisen viestinnän tietosuojalaki
sähköpostimarkkinoinnin sääntely (esim. uutiskirjeet)
Muita kaikessa liiketoiminnassa tärkeitä
Kuluttajansuojalaki kokonaisuudessaan
Markkinointisäännökset (Laki sopimattomasta menettelystä
elinkeinotoiminnassa)
Verolait
75. Pikkuisen sopimusoikeutta
On olemassa kolme sääntelyn tasoa
Pakottava lain säännös
Asiasta ei voida sopia toisin
Dispositiivinen säännös
Voidaan sopia toisin
Voimassa, jos asiasta ei ole muuta sovittu
Ei säännelty
Sopimusvapauden piirissä
Kohtuuttomuus ei sallittu
76. Pakottava lainsäädäntö
Tyypillisesti säädetty heikomman osapuolen
suojaksi
Tyypillisesti kuluttaja vs. elinkeinonharjoittaja
Myös työntekijä vs. työnantaja
Huomaa: yritykset ovat lähtökohtaisesti aina
tasapuolisia toimijoita
Myös esim. pieni toiminimi ja iso pörssiyhtiö
Esim. kuluttajansuojalaki ei sovellu
Lue aina sopimukset tarkasti
77. Vaatimuksia verkkokaupalle: tietojen
ilmoittamisvelvollisuus 1/2
Verkkokaupassa pitää ilmoittaa seuraavat
tiedot
elinkeinonharjoittajan nimi ja osoite sekä
sijaintipaikka, jos se ei käy ilmi osoitteesta
− Pelkkä sähköpostiosoite ei riitä, vaan pitää olla
käyntiosoite
− Tämä ei kuitenkaan tarkoita velvollisuutta pitää
myymälää
kulutushyödykkeen pääominaisuudet
kulutushyödykkeen hinta, toimituskulut ja
maksuehdot
− Hinta on sitova ts. tuote on myytävä sillä hinnalla mikä
kaupassa seisoo
79. ???
Siis käytännössä
Tuoteluettelon pitää olla ajantalla ja riittävän
informatiivinen
Toimituksen hinnan pitää myös olla näkyvillä
Yrityksen maantieteellinen osoite pitää olla näkyvillä
Verkkokaupassa pitää olla toimitusehdot, joista käy ilmi
miten toimitus tapahtuu ja miten tuotteen voi palauttaa
Verkkokauppaohjelman tulee lähettää tilausvahvistus
sähköpostilla
→ Katso asiaa asikkaan silmin: ymmärtääkö ostaja
varmasti, mitä on ostamassa, mitä se maksaa, koska se
toimitetaan, voiko sen palauttaa, miten se tapahtuu
80. Palautusoikeus
Kuluttajalla on oikeus peruuttaa kauppa
Käytännössä palauttaa tuote 14 päivän kuluessa
Mitään syytä ei tarvitse ilmoittaa
Periaatteessa ilmoitus 14 päivän kuluessa riittää, tavara tulee
palauttaa “kohtuullisen ajan kuluessa“
Tuotteen palautus riittää ilmoitukseksi
Myös tuotteen noutamatta jättäminen katsotaan palautukseksi
Kauppiaan tulee palauttaa rahat viimeistään 30 päivän kuluessa
palautuksesta
Tavaran hinta + kuluttajalle palauttamisesta aiheutuneet kulut
− “jos tavara tai suoritus voidaan palauttaa tavanomaisella tavalla postitse” eli
esimerkiksi kanootin palauttamista ei tarvitse maksaa (tähän on yksi
poikkeus!)
81. Palautusoikeuden idea
Tarjota kuluttajalle mahdollisuus tutustua
tuotteeseen
Tuotetta saa kokeilla, mutta ei käyttää
Ajatus on, että palautettava tuote voidaan
myydä täydellä hinnalla uudelleen
Eri asia kuin vastuu virheellisen tuotteen
tapauksessa!
82. Palautusoikeuden rajoitukset
Palauttamisoikeutta voi rajoittaa vain laissa mainittujen
tuotteiden osalta
Palautusoikeuden saa halutessaan antaa näillekin tuotteille
Palatusoikeus ei koske (so. saa rajoittaa)
Elintarvikkeiden tai muiden päivittäistavaroiden yksittäisiä
toimituksia kuluttajan asuntoon tai työpaikalle säännöllisesti
toimivan jakelujärjestelmän avulla
− Esim. pizzatilaus, luomulaatikko.fi -toimitukset
majoitusta tai kuljetusta taikka ravintolatoimintaan tai vapaa-ajan
viettoon liittyvää palvelusta, jos elinkeinonharjoittaja sopimusta
tehtäessä sitoutuu suorittamaan palveluksen tiettynä ajankohtana
tai tietyn ajan kuluessa
− Esim. pääsyliput, mökin vuokraus
83. Palautusoikeuden rajoitukset
Palautusoikeus ei koske
palveluksen suorittaminen tai hyödykkeen
toimittaminen sähköisesti on kuluttajan
suostumuksella aloitettu ennen peruuttamisajan
päättymistä
− Esim. mobiilisisältöpalvelut, maksu-tv liittymät,
puhelinliittymät. Kun sisältö on toimitettu tai vaikkapa
liittymä toimitettu ja kytketty, palautsoikeus päättyy
− Mainittava sopimusehdoissa
kulutushyödykkeen hinta riippuu
rahoitusmarkkinoilla vaihtuvista noteerauksista,
joihin elinkeinonharjoittaja ei voi vaikuttaa
− Esim. kultakorut?
84. Palautusoikeuden rajoitukset
Palautusoikeus ei koske
sopimus koskee tavaraa, joka valmistetaan tai jota
muunnellaan kuluttajan toivomusten mukaisesti niin, ettei
tavaraa voida myydä edelleen ilman huomattavaa tappiota
tai ettei tavaraa lainkaan voida myydä edelleen
− Tilaustuotteet
− Esim. paidat, joissa oma painatus
tavaraa, jota luonteensa vuoksi ei voida palauttaa edelleen
myytäväksi taikka joka voi nopeasti pilaantua tai
vanhentua
luonteensa vuoksi ei voida palauttaa edelleen myytäväksi –
tulkinnanvarainen, esim. alusvaatteet?
85. Palautusoikeuden rajoitukset
Palautusoikeus ei koske
kuluttaja on avannut sinetöitynä toimitetun ääni- tai
kuvatallenteen taikka tietokoneohjelman
sanoma- tai aikakauslehtien toimitusta
− Puhelinmyynissä palautusoikeus
vedonlyönti- tai arvontapalveluksia
87. Toimituksen aikaraja
(KSL 6:18 §)
Jollei toisin sovita, elinkeinonharjoittajan on
luovutettava kulutushyödyke kohtuullisessa
ajassa ja viimeistään 30 päivän kuluttua siitä
päivästä, jona kuluttaja on antanut tai lähettänyt
elinkeinonharjoittajalle tarjouksensa tai
hyväksyvän vastauksensa.
88. Miten vähennän palautuksia?
Älä myy postiennakolla
Aivan liian helppoa jättää tuote hakematta
Tee mahdollisimman hyvät kuvaukset tuotteista
Hyvät kuvat
Pyri estämään väärinkäsitykset esim. kokojen
suhteen
Seuraa: onko jokin tuoteryhmä erityisen herkkä
palautuksille? Kannattaako pitää valikoimissa?
Viimekädessä: otettava huomioon katteessa
89. Henkilörekisteriseloste
Verkkokauppaan liittyy lähes poikkeuksetta
asiakasrekisteri, joka luonnollisesti sisältää
henkilötietoja
Tälläisen rekisterin pitäjän on laadittava
henkilörekisteriseloste
Saadetään henkilötietolaissa
90. Rekisteriseloste
Rekisterinpitäjän on laadittava henkilörekisteristä rekisteriseloste, josta ilmenee:
1) rekisterinpitäjän ja tarvittaessa tämän edustajan nimi ja yhteystiedot;
2) henkilötietojen käsittelyn tarkoitus;
3) kuvaus rekisteröityjen ryhmästä tai ryhmistä ja näihin liittyvistä tiedoista tai tietoryhmistä;
4) mihin tietoja säännönmukaisesti luovutetaan ja siirretäänkö tietoja Euroopan unionin
tai Euroopan talousalueen ulkopuolelle; sekä
5) kuvaus rekisterin suojauksen periaatteista.
Rekisterinpitäjän on pidettävä rekisteriseloste jokaisen saatavilla.
92. Virhe (KSL 5:12 §)
jos
tavara ei sovellu sen tavanomaiseen käyttötarkoitukseen
tavara ei sovellu ostajan tarkoittamaan erityiseen
käyttötarkoitukseen. Tämä koskee tilanteita, joissa myyjän on
kaupantekohetkellä täytynyt olla selvillä käyttötarkoituksesta
eikä hän silti ole ennen kaupantekoa ilmoittanut ostajalle, että
tavara ei mahdollisesti sovellu käyttötarkoitukseen.
tavara ei ole myyjän antaman kuvauksen, näytteen tai mallin
mukainen
tavara ei vastaa kestävyydeltään tai muuten sitä, mitä kuluttaja yleensä
perustellusti olettaa samanlaisen tavaran kaupassa
tavara ei vastaa lain tai viranomaisen vaatimuksia esimerkiksi
tuoteturvallisuudesta
ostajalle ei tavaran yhteydessä luovuteta tavaran asentamista,
kokoonpanoa, käyttöä, hoitoa tai säilytystä varten tarpeellisia ohjeita
Käyttöohjeet pääsääntöisesti suomeksi ja ruotsiksi
Myyjällä oikeus ensisijaisesti korjata tuote. Vaihtoehtoisesti toimittaa korvaava tuote.
Voidaan myös sopia kaupan purusta.
93. Uusi sähköisen kaupankäynnin
direktiivi
EUROOPAN PARLAMENTIN JA NEUVOSTON DIREKTIIVI
2011/83/EU
Harmonisoi etäkauppaa koskevat määräykset EU:n sisällä
”Ellei tässä direktiivissä toisin säädetä, jäsenvaltiot eivät saa
kansallisessa lainsäädännössään pitää voimassa tai ottaa
käyttöön tässä direktiivissä vahvistetuista säännöksistä
poikkeavia säännöksiä eivätkä myöskään tiukempia tai
sallivampia säännöksiä kuluttajan suojan erilaisen tason
varmistamiseksi.”
Direktiivin pohjalta laaditut kansalliset säädökset julkaistava
viimeistään 13.12.2013
Suomessa tekeillä, ei vielä julkaistu
Säädöksiä sovellettava viimeistään 13.6.2014.
94. Uusi direktiivi, keskeiset muutokset
Suomessa on ollut tiukempi kuluttajansuoja kuin EU:ssa
vaadittu, --> direktiivi ei tuo suurta muutosta
toimitusehtoihin
Verkkokaupan hinnoittelussa ei saa olla minkäänlaisia
piilotettuja kuluja, eikä esimerkiksi tilauslomakkeella saa
olla valmiiksi valittuna kohtia, joista aiheutuu lisäkuluja.
Tuotepalautukset saavat olla maksullisia
Jos maksullisia, tästä on ilmoitettava kuluttajalle
Käytettyjäkin tuotteita saa palauttaa, mutta kuluttajan on
korvattava arvonalentuminen
Maksutavasta ei saa veloittaa asiakkaalta enempää kuin
mitä siitä tulee kauppiaalle kuluja
105. Tuotesivut
Hyvät tuotesivut ovat keskeisiä verkkokaupan
menestykselle, sillä juuri tuotesivulla asiakkaat
päättävät, mitä he ostavat.
Huono tuotesivu joko tappaa myynnin tai saa
asiakkaat tekemään vääriä päätelmiä tuotteista,
jolloin he saavat erilaisen tuotteen kuin mitä
kuvittelivat ostaneensa.
114. Lomakkeet
Älä kysy turhaa tietoa
Älä kysy samaa tietoa kahteen kertaan
Muista ja kysy aikaisemmin käytetyt tiedot
Älä tyhjennä koko lomaketta virhetilanteissa.
Älä tyhjennä koko lomaketta virhetilanteissa.
Hyväksy mahdollisimman monta eri tapaa
syöttää tietoja.
Syöttökenttien tulee olla aina niin pitkiä, että
kaikki syötettävä tieto mahtuu niihin.
Älä tarjoa 'tyhjennä kaikki nappia'
118. Responsiivinen sivusto
Responsiivinen verkkosivusto on eri päätelaitteille mukautuva sivusto
Sivuston ulkoasumääritelyissä määritellään eri asetukset eri kokoisille
näytöille
Responsiivisuus on nykyaikainen, suositeltava tapa tehdä sivustoja
Uusi sivusto/verkkokauppa on usein helppo toteuttaa
responsiiviseksi, vanhan muuttaminen sellaiseksi voi olla hyvinkin
hankalaa
Kuvanlähde:Lamia
http://lamia.fi/blogi/verkkopalvelut/responsiivinen-design-perusteet-ja-hyodyt
123. No yli 50 euron hintaan tuota ei kannata edes
ajatella. Ebay ja vastaavat ovat pullollaan
huomattavasti tuota tehokkaampia laitteita.
Edit: Ja hinta näyttäisi olevan 136,50 euroa
(Multitronic). Joten ei todellakaan kannata! Tuolta
kannattaa lukea lisää aiheesta:
Android mini PC
131. Yhteisöllinen media markkinoinnissa
SOME:sta intoillaan paljon, mutta kuumimmat
SOME-intoilijat eivät ole markkinointi-ihmisiä
Jari Juslen: ”Sosiaalinen markkinointi on
kokonaisuutena suuri pettymys”
”Viraali-ilmiöt ovat yhtä harvinaisia kuin suuret
lottovoitot, ja ellei kipinä roihahda verkossa
suureksi ruohikkopaloksi, mitään ei tapahdu.”
Miksi sinä itse vierailet Facebookissa?
133. Voinko jäädä pois?
Et
Yritykseltä edellytetään läsnäoloa ainakin
Facebookissa ja herättää ihmetystä, jos yritystä
ei sieltä löydy
Lisäksi yhteisöjen jakomahdollisuudet
kannattaa ehdomatti hyödyntää, vaikka ei
muuta tekisi
134. Askeleet SOME:n ymmärtämiseen
Tee itse
Tutustu ja käytä itse Facebookkia, Twitteriä, alasi
keskustelupalstoja yms.
Jos ei itse käytä palveluja, niitä voi olla vaikea
ymmärtää
Hanki älypuhelin ja Facebookkaa ja Twiittaa
sillä
135. Joskus SOME toimii
Kiinnostava tuote on kiinnostava SOME:ssakin
Jos siitä puhutaan työpaikan kahvipöydässä, niin siitä puhutaan
SOME:ssa
Tuotesuositukset, kommentit, neuvot todella ohjaavat
päätöksentekoa
Case-esimerkki: oma SMART-TV projektini
Paljonko yritys voi ohjata ja kontrolloida tätä?
Hyvä esimerkki yhteisöllisen median hyödyntämisestä: Hong
Kong
Toinen esimerkki: Kätkövintage
Kolmas esimerkki: Firefighter Streetwear - mainostaa
ainoastaan Facebookissa
148. Klikkaukset vs. sijainti
hakutuloksissa
Lähde: http://training.seobook.com/google-ranking-value#2
Yli 40 prosenttia klikkaa
ensimmäistä tulosta
90% ei katso
ensimmäistä sivua
pidemmälle
149. Klikkaukset vs. sijainti
hakutuloksissa – toinen tutkimus
Lähde: http://www.seoresearcher.com/distribution-of-clicks-on-googles-serps-and-eye-tracking-analysis.htm
Yli 50 prosenttia klikkaa
ensimmäistä tulosta
150. Ei tarvitse olla eka
Jakob Nielsenin 2011 tutkimuksen mukaan
vain 39% ostivat ensimmäiseltä sivustolta,
jonne he menivät
...joten aivan ensimmäinen ei ole pakko olla...
...mutta jos olet kolmannella sivulla et ole
olemassa
151. Hakukoneoptimointi
Hakukoneoptimoinnilla (SEO, Search Engine Optimisation)
pyritään parantamaan sivuston asemaa hakutuloksissa
Pyritään siis siihen, että relevanteilla hakusanoilla oma
sivusto näkyy hakutuloksissa mahdollisimman korkealla,
mieluiten ensimmäisenä
Eri asia kuin maksulliset mainokset, hakukoneoptimointi on
maksutonta
Hakukoneoptimointi on tärkeä verkkomarkkinoinnin
menetelmä!
Hakukoneiden tarkka toiminta on suuri liikesalaisuus
Tietyt perusasiat on kuitenkin syytä tehdä
Sekä, kannattaa välttää tietyt virheet
152. Sisäinen ja ulkoinen
hakukoneoptimointi
Sisäisellä hakukoneoptimoinnilla tarkoitettaan
oman sivuston sisällön optimointia hakukonetta
varten
Tehdään sivustosta hakukoneelle paremmin
ymmärrettävä
Tehdään sivustosta löydettävä halutuilla
hakusanoilla
Ulkoisella hakukoneoptimoinnilla tarkoitetaan
oman sivuston näkyvyyden lisäämistä muilla
sivuilla
Mitä enemmän sivustoon on linkkejä, sitä
paremman sijoituksen se hakukoneelta saa
153. Optimointi alkaa
avainsanakartoitukslla
Millä hakusanoilla sivustosi/tietty sivu pitäisi
löytyä?
A, B ja C-avainsanat
A: yleissanat, esim. auto
B: brändi, esim. Audi
C: tuotenimi, esim. A3
Jos myyt Audeja, sivusto kannattaa optimoida
löytäväksi hakusanoilla auto, audi ja a3
Toki myös autokauppa yms.
154. Hakukoneoptimoinnin myyttejä
”Maksan 50 euroa kuussa ja saan sillä
varmuuden, että näyn Googlessa”
”Hakukoneoptimointi on mystistä kikkailua”
”Se on niin teknistä, että siitä ei voi tajuta
mitään”
155. Verkkokaupan hakukoneoptimointi
Paljon on käytännössä kiinni siitä, minkälaisia
tuotekuvauksia laaditaan
Myös muu sisältömarkkinointi on hyvää
hakukoneoptimointia
Tutustu verkkokauppaohjelmiston teknisiin
mahdollisuuksiin ja hyödynnä ne
Verkkokaupan käsikirjassa käsitellään
hakukoneoptimointia yksityiskohtaisesti
156.
157. Linkit muilta sivustoilta
Linkit muilta sivustoilta ovat tärkeitä hakukoneen arvioidessa sivuston
sijoitusta
Tätä koitetaan usein käyttää keinona huijata hakukonetta, joten
vääränlaisesta linkkiprofiilista saatetaan myös rangaista
Linkkien ostaminen hakukonetta varten ei kannata, kuten ei myöskään
erillisten linkkisivujen tekeminen
Linkkejä voi hankkia esimerkiksi
Ilmoittamalla sivuston linkkihakemistoihin
− Kaupat.com, Hakukone.net, Fennica.fi, Dmoz.org, Makupalat.fi
Pyytämällä linkitystä yhteistyökumppaneilta
Antamalla bloggaajille ilmaisia näytteitä
Parasta on, kun kaupassa on kiinnostavia tuotteita tai sisältöä,
niin että ihmiset linkittävät siihen oma-aloitteisesti
Sisällöntuotanto on parasta hakukone-optimointia
160. Yleistä maksullisesta
verkkomainonnasta
Näyttää helpolta, mutta ei ole sitä
Facebook, Google ja monet muut perustuvat
huutokauppaan -> mainostajat kisaavat
keskenään mainospaikoista
Varaudu oppimiskäyrään, seuraa tuottoa
jatkuvasti, optimoi
Harkitse ammattilaisten käyttöä
161. Laskeutumissivu
Lähes kaikessa digitaalisessa markkinoinnissa
ohjataan liikennettä jollekin sivulle, jota
kutsutaan laskeutumissivuksi
Laskeutumissivuna voi olla
verkkokaupan etusivu
verkkokaupan tuoteryhmäsivu
verkkokaupan tuotelistaussivu
verkkokaupan tuotesivu
jokin muu, varta vasten laskeutumissivuksi
suunniteltu sivu.
162. Laskeutumissivu
Lähes kaikessa digitaalisessa markkinoinnissa
ohjataan liikennettä jollekin sivulle, jota
kutsutaan laskeutumissivuksi
Laskeutumissivuna voi olla
verkkokaupan etusivu
verkkokaupan tuoteryhmäsivu
verkkokaupan tuotelistaussivu
verkkokaupan tuotesivu
jokin muu, varta vasten laskeutumissivuksi
suunniteltu sivu.
163.
164.
165.
166. Google Adwords
Google Adwords ovat maksullisia mainoksia, jotka näytetään varsinaisten
hakutulosten yllä ja sivulla.
167. Google Display -verkosto
Google Display -verkosto tarkoittaa muiden kuin Googlen sivuille upotettuja Adwords-mainoksia
tai kuvamainoksia.
Keskeinen ero Googlen hakujen yhteydessä näytettäviin mainoksiin on käyttäjän tilanne: hän ei
ole (välttämättä) etsimässä mitään.
Display-verkossa mainostaminen on harvoin kannattavaa! Tyypillisesti saat kyllä kävijöitä, mutta
vähän ostajia. Mutta huomoi retargeting-mahdollisuudet
170. Retargeting
Ns. retargeting-mainokset kohdistetaan
henkilöille, jotka ovat aikaisemmin vierailleet
sivustolla
Tiedetään, että mainosta näytetään ihmiselle,
joka on ainakin jollakin tasolla kiinnostunut
tuotteistamme
Pyrkimys saada henkilö palaamaan takaisin
kauppaan ja ostoksille
Erittäin käytetty mainosten kohdistamistapa
171. Google Adwords -yleistä
Google Adwords -mainoksia näytetään käyttäjän hakusanojen perusteella
Siis tilanteessä, missä ollaan jo etsimässä jotain!
Mainostaja määrittelee hakusanat, joilla mainosta näytetään
Jos näytetään...
Hinnoittelu perustuu automatisoituun huutokauppaan
Maksu peritään mainoksen klikkauksesta
Google näyttää niitä, mainoksia, jotka tuottavat parhaiten
Siis mainoksia, joiden klikkihinta on korkea ja joita klikataan paljon
Myös mainoksen laatu vaikuttaa siihen mitä mainoksia näytetään ja millä hinnalla
(laatupisteet)
Mainoksen näyttämistä voi rajata paitsi hakusanoilla, niin myös alueellisesti
Adwordseja hallitaan Googlen Adwords työkalulla
172. Adwords mainoksen vinkkejä 1/2
Valitse hakusanat huolellisesti
Ajattele kuin asiakas
− Mitä termejä tai ilmauksia asiakkaasi käyttäisi kuvaillessaan tuotteitasi tai palveluitasi?
Lisää luetteloon kaikki ne avainsanat, joita käyttäjät saattaisivat käyttää hakutermeinä
etsiessään yritystäsi Googlessa. Laajenna sitten luetteloa lisäämällä osuvat muunnelmat,
mukaan lukien vaihtoehtoiset muodot (esim. shakki, sakki), monikkomuodot ja synonyymit.
− Liian laajat avainsanat heikentävät tehokkuuttasi keräämällä paljon näyttökertoja, mutta
vain vähän napsautuksia. Jos käytät esimerkiksi yleistä avainsanaa laukut mainostaaksesi
matkailutuotteita, mainoksesi saattavat näkyä käyttäjille, jotka hakevat muita tuotteita, kuten
koululaukkuja ja käsilaukkuja. Voit tarkentaa avainsanojasi lisäämällä tuotteitasi tai
palveluitasi kuvaavia sanoja. Sen sijaan, että käyttäisit avainsanaa laukut, kokeile
osuvampia ja kuvaavampia avainsanoja, kuten matkalaukut, kannettavat matkalaukut ja
osta matkalaukkuja verkosta.
Huomioi myös negatiiviset avainsanat
Valitse laskeutumissivu huolella
− Jos mainostat tiettyä tuotetta, niin tuotteen sivulle
− Etusivu ei ole (yleensä) hyvä
Rajaa kielen mukaan ja maantieteellisesti
173. Adwords mainoksen vinkkejä 2/2
Tee huomiota herättävä ja kiinnostava mainosteksti
Sisällytä tekstiin toimintakehoitus
Osta nyt
Tule ja tutustu
Katso lisää
jne.
Tee useita eri versioita mainoksista
Google optimoi automaattisesti niin, että parempaa mainosta näytetään
enemmän
Aseta napsautushinta aluksi korkeammalle
Google sijoittaa hakukonemainokset sekä maksettavan korkeimman
napsautuskohtaisen oletushinnan että (mm.) CTR:n (klikkausprosentti) mukaan.
Saadaksesi korkean CTR:n, tarvitset ensin klikkauksia. Kun maksat aluksi
suurempaa napsautuskohtaista hintaa, mainoksesi näkyy kärkipäässä ja sitä
klikataan helpommin. Kun CTR on noussut, voit laskea napsautuskohtaista
hintaa.
175. Mainoksen rakenne ja sisältö
Facebook-mainoksessa on oltava kuva
Max 110 x 80 pikseliä
ei alastomia ihmisiä
ei play-näppäimiä tms. (ei saa vihjata
toiminnallisuuteen)
ei loukkaavia kuvia
Otsikko
Max 25 merkkiä
Tekstiä
Max 135 merkkiä
177. Eri mainosten tehosta
5 Klikkausta 57 Klikkausta
Samalla ajanjaksolla kerättyjen klikkausten määrä.
Mainosten näyttömäärät olivat eri, sillä Facebook näyttää suositumpaa mainosta enemmän.
178. Facebook-mainosten vinkkejä
Panosta kiinnostavaan otsikkoon
Kuva on tärkeä
Selkeä
Ihmisten kuvat usein hyviä
Lisää toimintakehoitus!
Laadi useita (kymmeniä, satoja) versioita
mainoksesta ja seuraa mikä toimii parhaiten
180. Sähköpostimarkkinointi
Sähköpostimarkkinointi oikein käytettynä on hyvä markkinointikeino
Tyypillisesti verkkokaupat käyttävät uutiskirjettä, joka lähetetään kaikille sen tilanneille
säännöllisesti
Kuukausittain/viikottain
Vaihtoehtona myös kohdennetummat kirjeet, esim. tietyn tuoteryhmän ostajille
tiedotus uusista saman ryhmän tuotteista
Tekniikan niin salliessa voi olla myös täysin massaräätälöity
Huomaa, että sähköpostin lähettäminen kuluttajille vaatii luvan
Kysy rekisteröinnin/tilauksen yhteydessä lupaa
Tarjoa jokin täky, miksi tilata uutiskirje
− Esim. lahjakortti, alennuksia
Jälleen: Seuranta: näkyykö uutiskirjeen lähetys kävijä- ja tilausmäärissä
Kehittyneet ohjelmat mahdollistavat myös sähköpostin seurannan: kuinka moni (jopa kuka)
avasi postin, kuinka moni klikkasi linkkejä
181. Muut markkinointikeinot
Mobiilimainonta
Radio- ja tv-mainonta
Lehtimainonta
Tuoteluettelot
Spotify
Verkkokauppakeskuk
set, Huuto.net
Ryhmäostosmarkkino
inti
Kilpailut ja arvonnat
Kumppanuusohjelma
Sisältömarkkinointi
Sovellukset
Sponsorointi
Yrityshakemistot
Kiosked
Vertailusivustot
184. Keskiostoksen koko on tärkeä
Muista kaava K*K*K*K
Kuluista monet liittyvät tilauksen käsittelyyn ja
toimittamiseen, eivätkä kasva tilauksen koon
suhteessa
186. Minimiostosvaatimus
Esimerkiksi tilauksen oltava vähintään 20€
Brutaali keino pitää ostoksen koko
kannattavuusrajan yläpuolella
Voi olla vaikea saada hyväksyntää asiakkailta,
joten harkitse tarkkaan kannattaako käyttää
187. Keskiostoksen kasvattaminen -
tuotepaketit
Tarjoa asiakkaalle
tuotepaketteja
Esim. perustuote +
lisätarvikkeet
Usein tarvikkeissa
parempi kate
Asiakas tarvitsee
lisätarvikkeita usein
joka tapauksessa ja
on halukas ostamaan
Esimerkki: www.superkuva.fi
188. Ristiinmarkkinointi
Tuotteet linkitetään
keskenään niin, että
yhden tuotteen
yhteydessä näytetään
muita samaan
aiheeseen liittyviä
tuotteita
Tuote + oheistuote on
todennäköisesti
parempi tarjota
pakettina
Esimerkki: ennakkolippu.com
190. Paljousalennukset
Kolme kahden hinnalla
20% alennus, jos ostat yli 100 eurolla/yli neljä
tuotetta/tms.
Voi liittyä myös toimituskulujen hinnoitteluun
Esim. toimituskulut 10 euroa, määrästä riippumatta
Yli 150 € ostoksiin toimitus ilmaiseksi
yms.
194. Palvelin
Vuokraa!
Älä edes harkitse oman palvelimen pitämistä
Pieneen kauppaan riitää ns. Webhotelli
Edullisia, jopa alle 100 €/vuosi
Tyypilisesti tarvittavat ominaisuudet
− PHP
− MySQL-tietokanta
− Sähköposti
Monesti verkkokauppaohjelmisto ja palvelin
samassa paketissa
196. Tarjontaa on
Verkkokauppojen tarjoajia on todella paljon!
→Valinnan vaikeus
Verkkokauppaohjelmiston valinta on tärkeä
kysymys
Kallis vaihtaa myöhemmin
Lähetään ratkaisemaan ongelmaa katsomalla
perusratkaisuvaihtoehdot
197. Termejä
Avoin (Open Source, OS) tarkoittaa avoimen
lähdekoodin ohjelmistoa
Tyypillisesti GPL lisenssillä
Ilmaiseen ohjelmistoon ei liity lisenssimaksuja
Joistain kaupallisesta ohjelmistosta on kevyempi
ilmainen versio ja laajempi maksullinen versio
“Hosted” tarkoittaa ohjelmiston tarjoamista
palveluna, johon sisältyy palvelinalusta,
verkkoyhteydet, ylläpitö yms.
198. Vaihtoehtoja
Avoin vai suljettu?
Kertalisenssi vai kuukausimaksu?
Avoin
Palveluna Tee-se-itse
Suljettu
Avaimet käteen vai itse rakentaen?
Alusta (verkkokauppaohjelmisto)
Kauppa (konfigurointi + ulkonäkö + ohjeet + lakitekstit (+mahdolliset integroinnit))
Palveluna vai asennettava ohjelmisto?
199. Oma työ ja osaaminen
Raha
Tee kaikki itse Osta kaikki
Sinulle oikea ratkaisu?
Mikä on oma ydinosaamisesi?
Voisiko joku muu tehdä sen paremmin tai halvemmalla?
Teetko oikeita asioita?
Hosted,
avaimet käteen
Itse hostattu
Open Source
200. Mitä pitää huomioda
Kaupan ominaisuudet
Tuki, jatkuvuus
Kehittäjäyhteisön laajuus tai toimittajan
resurssit
Integraatiot
201. Avoin/Open Source
Kehittäjäyhteisön tuottama ohjelmisto, jonka
lähdekoodi julkaistaan
Takana voi olla yritys
Saa muokata vapaasti
Välttämätöntä, jos on kovasti erikoistunut ratkaisu
Usein paljon tarpeellisia lisäosia
Laadultaan perusosa yleensä tasokas, mutta
lisäosien laatu vaihtelee
205. Suosituimmat OS-kaupat
OsCommerce
Yleisin kaikista
Pitkä historia
Hankala kustomoida
Alkaa olla pahasti vanhentunut, eikä voi suositella
Zen-Cart
Alunperin OsCommerce pohjainen
Yleinen, mutta ei yhtä yleinen kuin OsCommerce
Helpompi kustomoida
Virtue-Mart, Übercart, Woocommerce
Julkaisujärjestelmien lisäosia (Joomla, Drupal, Wordpress)
Hyvä ratkaisu, jos verkkokauppa osa laajaa sivustoa
Magento
Yleisin ratkaisu uusille verkkokaupoille
Pienin versio avoin, kaupallisia versioita hyvinkin vaativiin tarpeisiin
Nykyaikainen
Korka oppimiskynnys
Muitakin on, mutta kannattaa
valita joku suosituista, sillä laaja
kehittäjäyhteisö takaa
jatkuvuuden ja tuen. Suuri suosio
takaa myös esim.
maksujärjestelmätoimittajien
tuen.
Valintaan paras ohje on: kokeile
itse.
Ehdottomat vaatimukset:
Suomen kieli
Suomalaiset
maksujärjestelmät
(löytyy näistä kaikista)
206. Palveluna tarjottavat verkkokaupat
Vilkas Group
Pohjautuu
saksalaiseen ePages-
ohjelmistoon
MyCashflow
Oma toteutus
Molemmat ovat suositeltavia pk-yrityksen verkkokauppoja
210. Vaativat ratkaisut
Suurten yritysten käyttöön sopivat järjestelmärartkaisut
suorituvat suuresta määrästä liikennettä sekä
integroituvat yrityksen muihin järjestelmiin
IBM WebSphere
Toteuttajana usein palveluyritys Descom
Smilehouse
Oma tuote ja saksalainen Hybris
Symmetria
Suomalainen yritys, oma tuote
Soprano, Vaimo Magentoon perustuvia ratkaisuja
212. Maksaminen verkkokaupasa
Oleellinen osa verkkokauppaa on maksaminen
Maksutapoja ovat
Pankin verkkomaksu
− Suomessa yleisin ja ihmisille tuttu
Lasku
− Toimituksen jälkeen
− Ennen toimitusta
Postiennakko
PayPal
214. Pankin verkkomaksu
Sopimuksen voi tehdä suoraan pankin kanssa
Tehtävä erikseen joka pankin kanssa, vaatii myös
tilin joka pankkiin
Aloitusmaksu 100 – 200 €/pankki + kuukausimaksut
10-25 €/pankki → Ei kannata
Onneksi nykyään on välittäjiä, joiden kautta voi
yhdellä sopimuksella ja kohtuullisella
kuukausimaksulla saada kaikkien pankkien
verkkomaksut
215. Verkkomaksuvälittäjät, osa 1
Paytrail
Entinen Suomen Verkkomaksut
Kaikki pankit ja myös muita maksutapoja. Rahat tilitetään myyjälle kahden
pankkipäivän kuluttua ostosta
59 €/kuukausi, ei liittymismaksuja
Transaktiomaksu 0,35 € (Nordea 0,50€)
Checkout.fi
Pankkipaketti 25 €/kk + 0,35 €/tapahtuma)
Laaja paketti (pankit + luottokorttimaksut) 45 €/kk
Suomen suurin kauppiasmäärällä mitattuna
Maksuturva
Kaikkien pankkien verkkomaksut
KK-maksu 0€, provisio 1,9%
Avausmaksu kaikilla 0 €
218. Laskut
Voit lähettää laskun tuotteen mukana tai
käyttää luottoyhtiöiden tarjoamia
laskutuspalveluita
Laskutuspalveluissa tyypillisesti luottoyhtiö
kantaa luottotappioriskin, verkkokauppias saa
maksun aina
Hinnoissa iso vaihtelu
220. Everyday maksu
OPR-Vakuus Oy tarjoaa Everyday-maksua
Asiakkaalle
Jos maksaa laskulla, ei ylimääräisiä kuluja
Jos maksaa osamaksulla, kulut “pikavippiluokkaa”
Verkkokauppiaalle täysin maksuton
Rahoitusyhtiö ansaitsee niillä asiakkailla, jotka
valitsevat osamaksun
222. PayPal
“Standardi” kansainvälisessä
maksuliikenteessä
PayPalin idea on turvallinen
luottokorttimaksaminen, myyjä ei saa tietoonsa
ostajan luottokorttinumeroa
Erittäin hyvin tuettu ohjelmissa
Ei aloitusmaksua
Transaktiomaksu: 3,4% + 0,35 €
Alempi prosentti, jos kaupan arvo kuukaudessä yli
2500 €
Pienimmillään 1,9% (yli 1 000 000 €
223. Oma lasku
Varteenotettava vaihtoehto, etenkin jos
verkkokauppaohjelmisto tukee tätä
Kuluttajien suosima erityisesti suurissa ostoksissa
Pienet kulut
Mutta on muistettava, että maksujen
vastaanottaminenkin maksaa jotain
Luottotappion vaara, jos lasku lähetetään esim.
tavaran mukana
Ylimääräinen seurantatyö
Onko uskottava ainoana maksutapana?
226. Varasto ja tilausten lähetys
Verkkokauppa voi hoitaa tämän itse
Kivijalkaliikkeelle hyvä valinta, mikäli päästään
hyödyntämään luppoaikaa kaupassa
tai käyttää palveluvaraston palveluita
Nettivarasto.fi
Itella
Pääsetkö omalla varastolla ja logistiikalla
todella parempaan tehokkuuteen kuin siihen
erikoistuneet palveluvarastot?
229. Verkkokaupan perustamisprojekti
Verkkokaupan perustaminen on hyvä hanke organisoitavaksi
projektina
Normaali projektin perustaminen ja hallinta
Projektipäällikön nimeäminen
Projektin omistaja organisaatiossa
Projektiorganisaation kerääminen
Tavoitteiden asetanta
Projektisuunnitelma&seuranta
Projektin suunnittelun pohjana voi käyttää tehtävälistaa
Tehtävät ovat suurinpiirtein samoja organisaatiosta riippumatta
230. Verkkokauppaprojektin
menestystekijöitä
Hyvä liiketoimintasuunnittelu
Riittävän asiantuntemuksen hankkiminen
Liiketoimintajohdon sitoutuminen ja osallistuminen
Hyvä projektipäällikkö
Projektipäällikön merkitys nousee säännöllisesti esille
isompien yritysten verkkokaupan menestystarinoissa
Esim. Nansolla hyviä kokemuksia ulkopuolisen
projektipäällikön palkkaamisesta
Verkkokauppa asettaa haasteita sisäisille prosesseille
sekä nostaa esiin sellaisia ongelmia, jotka ovat
aikaisemmin olleet piilossa