Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Lisää myyntiä verkkokaupalla
5.2.2015
Tero Lahtinen
Ohjelma
- Verkkokaupan menestystekijät ja haasteet
- Miten verkkokauppaa markkinoidaan
- Mitä verkkokaupan perustamisessa ...
Autamme verkkokauppoja menestymään ulkomailla
Verkkoliiketoiminnan kolme kovaa
Lähes rajaton markkina
Hyvin skaalautuva liiketoimintamalli
Pienet (kiinteät) kulut
Osta tietotekniikkaa
ja sovelluksia
Rakennuta
verkkokauppaa
Verkkokauppa on...

Kauppaa

Moderni postimyynti
Näkymä
– Tuotetietoon
– Varastonhallintaan
– Asiakastietoihin

Liittym...
Motoral on tukkukauppa, jolla on 50 000 tuotetta.
Kuvan
käyttölupa
Henri Ström
Tehtävä: täydennä luvut

Suomalaisista
verkkokaupoista
ostavista kuluttajista
____% osti
ruotsalaisesta
verkkokaupasta

...
Tehtävä: täydennä luvut

Suomalaisista
verkkokaupoista
ostavista kuluttajista
26 % osti
ruotsalaisesta
verkkokaupasta

R...
Tappio

Verkkokauppa nähdään mahdollisuutena ottaa
markkinoita

Kaikki verkkokaupat eivät tähtää (välittömään)
voittoon
...
Verkkokaupan liiketoimintasuunnittelu
kilpailuedut
Verkkokauppa on osa jakelukanavaa
Verkkokauppa usein lyhentää
jakelukanavaa
Verkkokaupan rooli?

Verkkokauppa itsenäisenä liiketoimintana vs.
kivijalkaliikkeen tukena
− Samuli Seppälä: ”Oikea” verk...
Verkkokauppa B2B-kaupassa

Yleisintä verkkokaupan hyödyntäminen on
tukkukaupassa (noin puolet)

Harvinaisinta teollisuus...
1 * 1 * 1 * 1 = 1 1,1 * 1,1 * 1,1 * 1,1 = 1,46
Toimituskulujen merkitys

Toimituskulut lisäävät verkkokaupan
kustannuksia väistämättä
− Tilausten keräily varastosta
− P...
Esimerkki

Keskustelin erään entisen
verkkokauppayrittäjän kanssa. Hänellä oli ollut
askartelutarvikkeita myyvä verkkokau...
http://yle.fi/uutiset/selitys_kuljetusfirmojen_hurjalle_kasvull
e_tilataan_netista_viisi_palautetaan_nelja/6485660
Zalando...
Mitä myyn?
Miten erottaudun kilpailussa?
Miten kilpailen ulkomaista verkkokauppaa
vastaan?
Miten markkinoin kauppaani
kust...
Case Jämsän apteekki
Liiketoimintasuunnitelman testaus
Case: Ugly Christmas Sweaters
Eli rumat jouluvillapaidat
Rumien paitojen lukuja

Yritys Tipsy Elves, perustettu 2011

Ensimmäisenä vuonna myynti 370 000 USD

Toisena vuonna yli...
Miten ihmeessä joku voi keksiä myydä
mauttomia villapaitoja?
Toinen perustajista, Evan Mendelsohn, omaa
taustan hakukoneop...
Liiketoimintasuunnitelman/
verkkokaupan potentiaalin testaus

Google-hakujen analyysi avainsanatyökalun
avulla

Koemarkk...
Google Adwords avainana-analyysi
Uimalasit voimakkuuksilla 90
Uimalasit 590
MUITA
→ Vaikuttaa kovin pieneltä bisnekseltä
Koemarkkinointi

Koemarkkinoinnissa kauppaa markkinoidaan kuin se olisi jo
olemassa

Esim. Google Adwords tai Facebook-m...
Jokainen
verkkokauppias
on Vesa Keskinen
Verkkokaupan markkinoinnin merkitys

Kivijalkaliike houkuttelee aina kävijöitä pelkällä
sijainnillaan
− Sijainti onkin yk...
Markkinointi
Kuluttajan ostoprosessi ja markkinoinnin kohdentaminen
Verkkokauppiaat – Facebook ryhmä:
Google adwords 22%
Sähköpostirekisteri 17%
Facebook 17%
Google orgaaninen 13%
Pinterest ...
Oma kauppa vs. kauppakeskus
Hakukoneoptimointi
Hakukoneiden markkinaosuudet
Markkinaosuudet Suomessa

Samanlainen tilanne myös
Virossa ja Ruotsissa
Venäjällä on toisin!...
Klikkaukset vs. sijainti hakutuloksissa
Lähde: http://training.seobook.com/google-ranking-value#2
Yli 40 prosenttia klikka...
Klikkaukset vs. sijainti hakutuloksissa –
toinen tutkimus
Lähde: http://www.seoresearcher.com/distribution-of-clicks-on-go...
Ei tarvitse olla eka

Jakob Nielsenin 2011 tutkimuksen mukaan
vain 39% ostivat ensimmäiseltä sivustolta,
jonne he menivät...
Hakukoneoptimointi

Hakukoneoptimoinnilla (SEO, Search Engine Optimisation)
pyritään parantamaan sivuston asemaa hakutulo...
Sisäinen ja ulkoinen
hakukoneoptimointi

Sisäisellä hakukoneoptimoinnilla tarkoitettaan
oman sivuston sisällön optimointi...
Optimointi alkaa avainsanakartoitukslla

Millä hakusanoilla sivustosi/tietty sivu pitäisi
löytyä?

A, B ja C-avainsanat
...
Verkkokaupan hakukoneoptimointi

Paljon on käytännössä kiinni siitä, minkälaisia
tuotekuvauksia laaditaan

Myös muu sisä...
Maksullinen mainonta
Yleistä maksullisesta
verkkomainonnasta

Näyttää helpolta, mutta ei ole sitä

Facebook, Google ja monet muut perustuvat
...
Laskeutumissivu

Lähes kaikessa digitaalisessa markkinoinnissa
ohjataan liikennettä jollekin sivulle, jota
kutsutaan lask...
Google Adwords
Google Adwords ovat maksullisia mainoksia, jotka näytetään varsinaisten
hakutulosten yllä ja sivulla.
Google Display -verkosto
Google Display -verkosto tarkoittaa muiden kuin Googlen sivuille upotettuja Adwords-mainoksia
tai...
Retargeting

Ns. retargeting-mainokset kohdistetaan
henkilöille, jotka ovat aikaisemmin vierailleet
sivustolla

Tiedetää...
Facebook-mainokset

FB:llä 1,7 miljoonaa
käyttäjää

Mainokset

Sponsoroidut tarinat
− Esim. joku henkilö tykkää
sivusta...
Mainoksen rakenne ja sisältö

Facebook-mainoksessa on oltava kuva

Max 110 x 80 pikseliä

ei alastomia ihmisiä

ei pla...
Mainoksen
kohderyhmän
rajaaminen
 Erittäin monipuoliset
mahdollisuudet rajata
Sähköpostimarkkinointi

Sähköpostimarkkinointi oikein käytettynä on hyvä markkinointikeino

Tyypillisesti verkkokaupat k...
Sähköpostiohjelmat
Verkkokauppaohjelmistoissa sisäänrakennettuna
uutiskirjetoiminnallisuus
Mutta usein ominaisuuksiltaan a...
Raportissa: montako viestiä toimitettu, kuinka moni avannut,
uinka moni (ja ketkä) klikanneet linkkejä, vertailulukuja ala...
Verkkokaupan perustaminen
Verkkokaupan osat teknisesti
Palvelin
Verkkokauppa-ohjelmisto
Taustajärjestelmät
Domain-nimi
Edusta
Kävijäseuranta
Grafiik...
Tarjontaa on

Verkkokauppojen tarjoajia on todella paljon!
→Valinnan vaikeus

Verkkokauppaohjelmiston valinta on tärkeä
...
Mitä pitää huomioida alustan
valinnassa

Kaupan ominaisuudet

Tuki, jatkuvuus

Kehittäjäyhteisön laajuus tai toimittaja...
Mieti myös nämä
- Varastonhallinta
- Kirjanpito
- Tilausten keräily, pakkaus ja toimitus
- Myynnin seuranta ja tuotevaliko...
Tärkeimmät kysymykset
- Riittääkö sinulle vakio-ohjelmisto?
- Varmasti?
- Tarvitseko omia ominaisuuksia?
- Miten liikkeen ...
PK-yrityksille toimittajia

Valmiit palvelut
− Vilkas
− MyCashflow

Asennettavat ohjelmistot
– Pohjana joko kaupallinen ...
Kassajärjestelmätoimittajat

Verkkokauppatoiminnallisuus on saatavissa
moneen kassajärjestelmään lisätoimintona

Yhteine...
Vaativat ratkaisut

Suurten yritysten käyttöön sopivat
järjestelmäratkaisut suorituvat suuresta
määrästä liikennettä sekä...
Maksutavat
- Maksuvälittäjän kautta kaikki verkkopankit +
liuta muita maksutapoja
- Paytrail, Checkout, Maksuturva, jne.
-...
Logistiikka
Tilausten toimitus

Itella
− Toimitukset postitoimipaikkoihin, SmartPost-
automaatteihin

Matkahuolto
− Lähellä paketti,...
Varasto ja tilausten lähetys

Verkkokauppa voi hoitaa tämän itse
− Kivijalkaliikkeelle hyvä valinta, mikäli päästään
hyöd...
Verkkokauppaprojektin
menestystekijöitä

Hyvä liiketoimintasuunnittelu

Riittävän asiantuntemuksen hankkiminen

Liiketo...
Hinnoittelu

Huomattavan laaja kysymys

Ansaintalogiikka ja hinnoittelurakenne
− Tuotteiden perushinnat
− Alennukset
− T...
Kaksi päälähestymistapaa

Kustannusperusteinen hinnoittelu

Markkinaperusteinen hinnoittelu
Reilu hinta
Toimituskulujen hinnoittelu

Suomessa toimituskulut ovat armottoman
korkeita

Verkkokaupan asiakkaat vihaavat
toimitusku...
Hintamielikuva vs. todellisuus?
Kiitos!
Tero Lahtinen
www.gelo.fi
tero.lahtinen@gelo.fi
050 486 9855
@terolahtinen
fi.linkedin.com/in/terolahtinen/
tero@m...
Lisää myyntiä verkkokauppalla -esityksen kalvot
Lisää myyntiä verkkokauppalla -esityksen kalvot
Lisää myyntiä verkkokauppalla -esityksen kalvot
Lisää myyntiä verkkokauppalla -esityksen kalvot
Lisää myyntiä verkkokauppalla -esityksen kalvot
Lisää myyntiä verkkokauppalla -esityksen kalvot
Lisää myyntiä verkkokauppalla -esityksen kalvot
Lisää myyntiä verkkokauppalla -esityksen kalvot
Lisää myyntiä verkkokauppalla -esityksen kalvot
Lisää myyntiä verkkokauppalla -esityksen kalvot
Lisää myyntiä verkkokauppalla -esityksen kalvot
Lisää myyntiä verkkokauppalla -esityksen kalvot
Lisää myyntiä verkkokauppalla -esityksen kalvot
Lisää myyntiä verkkokauppalla -esityksen kalvot
Lisää myyntiä verkkokauppalla -esityksen kalvot
Lisää myyntiä verkkokauppalla -esityksen kalvot
Lisää myyntiä verkkokauppalla -esityksen kalvot
Lisää myyntiä verkkokauppalla -esityksen kalvot
Lisää myyntiä verkkokauppalla -esityksen kalvot
Lisää myyntiä verkkokauppalla -esityksen kalvot
Lisää myyntiä verkkokauppalla -esityksen kalvot
Lisää myyntiä verkkokauppalla -esityksen kalvot
Lisää myyntiä verkkokauppalla -esityksen kalvot
Lisää myyntiä verkkokauppalla -esityksen kalvot
Lisää myyntiä verkkokauppalla -esityksen kalvot
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Lisää myyntiä verkkokauppalla -esityksen kalvot

413 views

Published on

Tero Lahtinen piti lisää myyntiä esityksen Kauhavalla 5.2.20154.
Esitys sisälsi:
- Verkkokaupan menestystekijät ja haasteet
- Miten verkkokauppaa markkinoidaan
- Mitä verkkokaupan perustamisessa on tärkeä ottaa huomioon
- Kenen kannattaa harkita myyntiä ulkomaille

Published in: Business
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Lisää myyntiä verkkokauppalla -esityksen kalvot

  1. 1. Lisää myyntiä verkkokaupalla 5.2.2015 Tero Lahtinen
  2. 2. Ohjelma - Verkkokaupan menestystekijät ja haasteet - Miten verkkokauppaa markkinoidaan - Mitä verkkokaupan perustamisessa on tärkeä ottaa huomioon - Entäs jos myisin ulkomaillekin? Kenen kannattaa harkita tätä.
  3. 3. Autamme verkkokauppoja menestymään ulkomailla
  4. 4. Verkkoliiketoiminnan kolme kovaa Lähes rajaton markkina Hyvin skaalautuva liiketoimintamalli Pienet (kiinteät) kulut
  5. 5. Osta tietotekniikkaa ja sovelluksia Rakennuta verkkokauppaa
  6. 6. Verkkokauppa on...  Kauppaa  Moderni postimyynti Näkymä – Tuotetietoon – Varastonhallintaan – Asiakastietoihin  Liittymä – Toiminnanohjaukseen – Maksujärjestelmiin
  7. 7. Motoral on tukkukauppa, jolla on 50 000 tuotetta. Kuvan käyttölupa Henri Ström
  8. 8. Tehtävä: täydennä luvut  Suomalaisista verkkokaupoista ostavista kuluttajista ____% osti ruotsalaisesta verkkokaupasta  Ruotsalaisista verkkokaupoista ostavista kuluttajista ____% osti suomalaisesta verkkokaupasta ? ? Kuva:WikimediaCommons/S.SolbergJ.
  9. 9. Tehtävä: täydennä luvut  Suomalaisista verkkokaupoista ostavista kuluttajista 26 % osti ruotsalaisesta verkkokaupasta  Ruotsalaisista verkkokaupoista ostavista kuluttajista 1 % osti suomalaisesta verkkokaupasta 1 % 26 % Kuva:WikimediaCommons/S.SolbergJ.
  10. 10. Tappio  Verkkokauppa nähdään mahdollisuutena ottaa markkinoita  Kaikki verkkokaupat eivät tähtää (välittömään) voittoon  Vaan kasvuun, jonka takana on pääomasijoittajien rahaa  Kinnervik – Zalando  Maailman suurin verkkokauppa Alibaba järjesti ja keräsi rahoitusta 25 miljardia USD
  11. 11. Verkkokaupan liiketoimintasuunnittelu kilpailuedut
  12. 12. Verkkokauppa on osa jakelukanavaa
  13. 13. Verkkokauppa usein lyhentää jakelukanavaa
  14. 14. Verkkokaupan rooli?  Verkkokauppa itsenäisenä liiketoimintana vs. kivijalkaliikkeen tukena − Samuli Seppälä: ”Oikea” verkkokauppa ja ”näyteikkunakauppa”
  15. 15. Verkkokauppa B2B-kaupassa  Yleisintä verkkokaupan hyödyntäminen on tukkukaupassa (noin puolet)  Harvinaisinta teollisuusyrityksissä (noin 10%)  B2B-verkkokaupan potentiaali on suurin toistuvien perushankintojen kohdalla.  Kun yritysasiakkaat saadaan tekemään perushankinnat itsepalveluna verkkokaupasta, voivat myyntiedustajat käyttää aikaansa vaativampien tapausten hoitamiseen ja lisämyynnin hankkimiseen.
  16. 16. 1 * 1 * 1 * 1 = 1 1,1 * 1,1 * 1,1 * 1,1 = 1,46
  17. 17. Toimituskulujen merkitys  Toimituskulut lisäävät verkkokaupan kustannuksia väistämättä − Tilausten keräily varastosta − Pakkaaminen − Lähetys − Lähetyskulut → Keskiostoksen on oltava riittävän iso, että logistiikan kulut voidaan kattaa → Tuotteen on oltava sellainen, että se voidaan toimittaa riittävän edullisesti Mitä myyn?
  18. 18. Esimerkki  Keskustelin erään entisen verkkokauppayrittäjän kanssa. Hänellä oli ollut askartelutarvikkeita myyvä verkkokauppa:  “Ihmiset ostivat yhden arkin tuota ja toisen tätä askartelupaperia. Keskiostos oli luokkaa 10 euroa. Tilausten kokoamisessa ja postituksessa meni koko päivä ja saadut rahat menivät lähes kokonaan varaston ylläpitoon ja laajentamiseen.” → Toiminta loppui kannattamattomana Tilauskohtainen tuotto? (Income per Order)
  19. 19. http://yle.fi/uutiset/selitys_kuljetusfirmojen_hurjalle_kasvull e_tilataan_netista_viisi_palautetaan_nelja/6485660 Zalando: noin 50% tilauksista palautetaan Verkkokauppa.com: Palautuksia tulee suhteellisen vähän, eikä niistä aiheudu merkittäviä kuluja
  20. 20. Mitä myyn? Miten erottaudun kilpailussa? Miten kilpailen ulkomaista verkkokauppaa vastaan? Miten markkinoin kauppaani kustannustehokkaasti? Kokonaisuus ratkaisee!
  21. 21. Case Jämsän apteekki
  22. 22. Liiketoimintasuunnitelman testaus
  23. 23. Case: Ugly Christmas Sweaters Eli rumat jouluvillapaidat
  24. 24. Rumien paitojen lukuja  Yritys Tipsy Elves, perustettu 2011  Ensimmäisenä vuonna myynti 370 000 USD  Toisena vuonna yli 800 000 USD  Siis kahdessa vuodessa yli miljoona dollaria
  25. 25. Miten ihmeessä joku voi keksiä myydä mauttomia villapaitoja? Toinen perustajista, Evan Mendelsohn, omaa taustan hakukoneoptimoijana. Hän ymmärsi tuotteiden potentiaalin nähtyään hakumäärät jouluvillapaidoille.
  26. 26. Liiketoimintasuunnitelman/ verkkokaupan potentiaalin testaus  Google-hakujen analyysi avainsanatyökalun avulla  Koemarkkinointi
  27. 27. Google Adwords avainana-analyysi
  28. 28. Uimalasit voimakkuuksilla 90 Uimalasit 590 MUITA → Vaikuttaa kovin pieneltä bisnekseltä
  29. 29. Koemarkkinointi  Koemarkkinoinnissa kauppaa markkinoidaan kuin se olisi jo olemassa  Esim. Google Adwords tai Facebook-mainonta − Mainokset − Kohdesivu  Saadaan käsitys liikeidean potentiaalista ennen investointeja  Lisäksi joudutaan miettimään käytännössä ja konkreettisesti − Kohderyhmä − Kilpailutekijät − Markkinointiviesti
  30. 30. Jokainen verkkokauppias on Vesa Keskinen
  31. 31. Verkkokaupan markkinoinnin merkitys  Kivijalkaliike houkuttelee aina kävijöitä pelkällä sijainnillaan − Sijainti onkin yksi kaupan tärkeimpiä kilpailutekijöitä  Verkkokaupalla ei ole ohikulkijoita → Kauppa pitää tehdä tunnetuksi  Markkinointiin on pakko panostaa!  Jokaisen verkkokauppiaan peruskysymys: Miten markkinoin kauppaani kustannustehokkaasti?
  32. 32. Markkinointi
  33. 33. Kuluttajan ostoprosessi ja markkinoinnin kohdentaminen
  34. 34. Verkkokauppiaat – Facebook ryhmä: Google adwords 22% Sähköpostirekisteri 17% Facebook 17% Google orgaaninen 13% Pinterest 9% Re-targeting 4% Twitter 4% Scoop.it 4% Youtube 4% Printti 4%
  35. 35. Oma kauppa vs. kauppakeskus
  36. 36. Hakukoneoptimointi
  37. 37. Hakukoneiden markkinaosuudet Markkinaosuudet Suomessa  Samanlainen tilanne myös Virossa ja Ruotsissa Venäjällä on toisin! Google 50% Yandex 47%
  38. 38. Klikkaukset vs. sijainti hakutuloksissa Lähde: http://training.seobook.com/google-ranking-value#2 Yli 40 prosenttia klikkaa ensimmäistä tulosta 90% ei katso ensimmäistä sivua pidemmälle
  39. 39. Klikkaukset vs. sijainti hakutuloksissa – toinen tutkimus Lähde: http://www.seoresearcher.com/distribution-of-clicks-on-googles-serps-and-eye-tracking-analysis.htm Yli 50 prosenttia klikkaa ensimmäistä tulosta
  40. 40. Ei tarvitse olla eka  Jakob Nielsenin 2011 tutkimuksen mukaan vain 39% ostivat ensimmäiseltä sivustolta, jonne he menivät  ...joten aivan ensimmäinen ei ole pakko olla...  ...mutta jos olet kolmannella sivulla et ole olemassa
  41. 41. Hakukoneoptimointi  Hakukoneoptimoinnilla (SEO, Search Engine Optimisation) pyritään parantamaan sivuston asemaa hakutuloksissa  Pyritään siis siihen, että relevanteilla hakusanoilla oma sivusto näkyy hakutuloksissa mahdollisimman korkealla, mieluiten ensimmäisenä  Eri asia kuin maksulliset mainokset, hakukoneoptimointi on maksutonta  Hakukoneoptimointi on tärkeä verkkomarkkinoinnin menetelmä!  Hakukoneiden tarkka toiminta on suuri liikesalaisuus − Tietyt perusasiat on kuitenkin syytä tehdä − Sekä, kannattaa välttää tietyt virheet
  42. 42. Sisäinen ja ulkoinen hakukoneoptimointi  Sisäisellä hakukoneoptimoinnilla tarkoitettaan oman sivuston sisällön optimointia hakukonetta varten − Tehdään sivustosta hakukoneelle paremmin ymmärrettävä − Tehdään sivustosta löydettävä halutuilla hakusanoilla  Ulkoisella hakukoneoptimoinnilla tarkoitetaan oman sivuston näkyvyyden lisäämistä muilla sivuilla − Mitä enemmän sivustoon on linkkejä, sitä paremman sijoituksen se hakukoneelta saa
  43. 43. Optimointi alkaa avainsanakartoitukslla  Millä hakusanoilla sivustosi/tietty sivu pitäisi löytyä?  A, B ja C-avainsanat − A: yleissanat, esim. auto − B: brändi, esim. Audi − C: tuotenimi, esim. A3  Jos myyt Audeja, sivusto kannattaa optimoida löytäväksi hakusanoilla auto, audi ja a3 − Toki myös autokauppa yms.
  44. 44. Verkkokaupan hakukoneoptimointi  Paljon on käytännössä kiinni siitä, minkälaisia tuotekuvauksia laaditaan  Myös muu sisältömarkkinointi on hyvää hakukoneoptimointia  Tutustu verkkokauppaohjelmiston teknisiin mahdollisuuksiin ja hyödynnä ne − Verkkokaupan käsikirjassa käsitellään hakukoneoptimointia yksityiskohtaisesti
  45. 45. Maksullinen mainonta
  46. 46. Yleistä maksullisesta verkkomainonnasta  Näyttää helpolta, mutta ei ole sitä  Facebook, Google ja monet muut perustuvat huutokauppaan -> mainostajat kisaavat keskenään mainospaikoista  Varaudu oppimiskäyrään, seuraa tuottoa jatkuvasti, optimoi  Harkitse ammattilaisten käyttöä
  47. 47. Laskeutumissivu  Lähes kaikessa digitaalisessa markkinoinnissa ohjataan liikennettä jollekin sivulle, jota kutsutaan laskeutumissivuksi  Laskeutumissivuna voi olla − verkkokaupan etusivu − verkkokaupan tuoteryhmäsivu − verkkokaupan tuotelistaussivu − verkkokaupan tuotesivu − jokin muu, varta vasten laskeutumissivuksi suunniteltu sivu.
  48. 48. Google Adwords Google Adwords ovat maksullisia mainoksia, jotka näytetään varsinaisten hakutulosten yllä ja sivulla.
  49. 49. Google Display -verkosto Google Display -verkosto tarkoittaa muiden kuin Googlen sivuille upotettuja Adwords-mainoksia tai kuvamainoksia. Keskeinen ero Googlen hakujen yhteydessä näytettäviin mainoksiin on käyttäjän tilanne: hän ei ole (välttämättä) etsimässä mitään. Display-verkossa mainostaminen on harvoin kannattavaa! Tyypillisesti saat kyllä kävijöitä, mutta vähän ostajia. Mutta huomoi retargeting-mahdollisuudet
  50. 50. Retargeting  Ns. retargeting-mainokset kohdistetaan henkilöille, jotka ovat aikaisemmin vierailleet sivustolla  Tiedetään, että mainosta näytetään ihmiselle, joka on ainakin jollakin tasolla kiinnostunut tuotteistamme  Pyrkimys saada henkilö palaamaan takaisin kauppaan ja ostoksille  Erittäin käytetty mainosten kohdistamistapa
  51. 51. Facebook-mainokset  FB:llä 1,7 miljoonaa käyttäjää  Mainokset  Sponsoroidut tarinat − Esim. joku henkilö tykkää sivustasi, tästä voidaan tehdä sponsoroitu tarina  Monipuoliset kohdistusmahdollisuudet
  52. 52. Mainoksen rakenne ja sisältö  Facebook-mainoksessa on oltava kuva  Max 110 x 80 pikseliä  ei alastomia ihmisiä  ei play-näppäimiä tms. (ei saa vihjata toiminnallisuuteen)  ei loukkaavia kuvia  Otsikko  Max 25 merkkiä  Tekstiä  Max 135 merkkiä
  53. 53. Mainoksen kohderyhmän rajaaminen  Erittäin monipuoliset mahdollisuudet rajata
  54. 54. Sähköpostimarkkinointi  Sähköpostimarkkinointi oikein käytettynä on hyvä markkinointikeino  Tyypillisesti verkkokaupat käyttävät uutiskirjettä, joka lähetetään kaikille sen tilanneille säännöllisesti − Kuukausittain/viikottain  Vaihtoehtona myös kohdennetummat kirjeet, esim. tietyn tuoteryhmän ostajille tiedotus uusista saman ryhmän tuotteista − Tekniikan niin salliessa voi olla myös täysin massaräätälöity  Huomaa, että sähköpostin lähettäminen kuluttajille vaatii luvan − Kysy rekisteröinnin/tilauksen yhteydessä lupaa − Tarjoa jokin täky, miksi tilata uutiskirje  Esim. lahjakortti, alennuksia  Seuranta!
  55. 55. Sähköpostiohjelmat Verkkokauppaohjelmistoissa sisäänrakennettuna uutiskirjetoiminnallisuus Mutta usein ominaisuuksiltaan aika köyhä Harkitse erillisen ohjelmiston käyttöä Suositus: MailChimp
  56. 56. Raportissa: montako viestiä toimitettu, kuinka moni avannut, uinka moni (ja ketkä) klikanneet linkkejä, vertailulukuja alan keskiarvoihin...
  57. 57. Verkkokaupan perustaminen
  58. 58. Verkkokaupan osat teknisesti Palvelin Verkkokauppa-ohjelmisto Taustajärjestelmät Domain-nimi Edusta Kävijäseuranta Grafiikka/ulkoasu Tuotekatalogi Tuotesivut Asiakastili Ostoskori Maksujärjestelmät Tiedot ja ehdot Ohjeet SEO SOME liitännät Sähköpostit Tuotteiden hallinta Varaston hallinta Tilausten hallinta Asiakkaiden hallinta Markkinointityökalut Raportit Ohjeet Integraatiot muihin järjestelmiin Kävijäseuranta Sähköpostit
  59. 59. Tarjontaa on  Verkkokauppojen tarjoajia on todella paljon! →Valinnan vaikeus  Verkkokauppaohjelmiston valinta on tärkeä kysymys − Kallis vaihtaa myöhemmin
  60. 60. Mitä pitää huomioida alustan valinnassa  Kaupan ominaisuudet  Tuki, jatkuvuus  Kehittäjäyhteisön laajuus tai toimittajan resurssit  Oletko vaarassa jäädä toimittajaloukkuun?
  61. 61. Mieti myös nämä - Varastonhallinta - Kirjanpito - Tilausten keräily, pakkaus ja toimitus - Myynnin seuranta ja tuotevalikoiman optimointi - esim: näetkö myydyimmät tuotteet halutulta ajanjaksolta - Viestintä asiakkaalle: sähköpostit yms. - Markkinointikampanjat
  62. 62. Tärkeimmät kysymykset - Riittääkö sinulle vakio-ohjelmisto? - Varmasti? - Tarvitseko omia ominaisuuksia? - Miten liikkeen ja verkkokaupan välinen yhteistyö?
  63. 63. PK-yrityksille toimittajia  Valmiit palvelut − Vilkas − MyCashflow  Asennettavat ohjelmistot – Pohjana joko kaupallinen ohjelmisto tai maksuton (open source) – Prospercart, Magento, Woocommerce, OpenCart
  64. 64. Kassajärjestelmätoimittajat  Verkkokauppatoiminnallisuus on saatavissa moneen kassajärjestelmään lisätoimintona  Yhteinen tai integroitu varastonhallinta verkkokaupaupalle ja kivijalkaliikkeelle (-liikkeille) on yleensä pakollinen  Esimerkiksi − Oscar Software − Nethit − Winpos
  65. 65. Vaativat ratkaisut  Suurten yritysten käyttöön sopivat järjestelmäratkaisut suorituvat suuresta määrästä liikennettä sekä integroituvat yrityksen muihin järjestelmiin  IBM WebSphere − Toteuttajana usein palveluyritys Descom  Smilehouse − Oma tuote ja saksalainen Hybris  Symmetria − Suomalainen yritys, oma tuote
  66. 66. Maksutavat - Maksuvälittäjän kautta kaikki verkkopankit + liuta muita maksutapoja - Paytrail, Checkout, Maksuturva, jne. - Joillakin aloilla Klarna on tärkeä - Ei ole syytä eikä tarpeen ottaa luottoriskiä itse
  67. 67. Logistiikka
  68. 68. Tilausten toimitus  Itella − Toimitukset postitoimipaikkoihin, SmartPost- automaatteihin  Matkahuolto − Lähellä paketti, toimitukset Suomen lähikaupan yksiköt (Siwa, Valintatalo)  Integrointi verkkokauppaohjelmistoon − Asiakkaan näkymä − Taustajärjestelmä  Ulkomaantoimituksiin useita vaihtoehtoja
  69. 69. Varasto ja tilausten lähetys  Verkkokauppa voi hoitaa tämän itse − Kivijalkaliikkeelle hyvä valinta, mikäli päästään hyödyntämään luppoaikaa kaupassa  tai käyttää palveluvaraston palveluita − Nettivarasto.fi − Itella  Pääsetkö omalla varastolla ja logistiikalla todella parempaan tehokkuuteen kuin siihen erikoistuneet palveluvarastot?
  70. 70. Verkkokauppaprojektin menestystekijöitä  Hyvä liiketoimintasuunnittelu  Riittävän asiantuntemuksen hankkiminen  Liiketoimintajohdon sitoutuminen ja osallistuminen  Laajemmissa hankkeissa: hyvä projektipäällikkö − Projektipäällikön merkitys nousee säännöllisesti esille isompien yritysten verkkokaupan menestystarinoissa − Esim. Nansolla hyviä kokemuksia ulkopuolisen projektipäällikön palkkaamisesta  Verkkokauppa asettaa haasteita sisäisille prosesseille sekä nostaa esiin sellaisia ongelmia, jotka ovat aikaisemmin olleet piilossa
  71. 71. Hinnoittelu  Huomattavan laaja kysymys  Ansaintalogiikka ja hinnoittelurakenne − Tuotteiden perushinnat − Alennukset − Toimituskulujen hinnoittelu − Maksaminen hinnoittelu − Lisäpalveluiden hinnoittelu − Tuotepaketointi ja niiden hinnoittelu − Hintojen muuttaminen
  72. 72. Kaksi päälähestymistapaa  Kustannusperusteinen hinnoittelu  Markkinaperusteinen hinnoittelu
  73. 73. Reilu hinta
  74. 74. Toimituskulujen hinnoittelu  Suomessa toimituskulut ovat armottoman korkeita  Verkkokaupan asiakkaat vihaavat toimituskuluja  Jos suinkin mahdollista, kannattaa pyrkiä tarjoamaan ”ilmainen toimitus” − Joko aina tai jonkin tietyn kynnysmäärän ylittyessä  Jos toimituskuluja peritään, niistä tulee kertoa mahdollisimman varhaisessa vaiheessa
  75. 75. Hintamielikuva vs. todellisuus?
  76. 76. Kiitos! Tero Lahtinen www.gelo.fi tero.lahtinen@gelo.fi 050 486 9855 @terolahtinen fi.linkedin.com/in/terolahtinen/ tero@makesyoulocal.com www.makesyoulocal.fi

×