Lapin Ely-keskus aktivointitilaisuus - Verkkokaupan ABC

1. SIVU 1
Verkkokaupallako myyntiä?
TEE AINAKIN NÄMÄ 10 ASIAA KUN
PERUSTAT VERKKOKAUPAN
14.11.2012
Sodankylä
Kirsi Mikkola
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

2. 14.11.2012 SIVU 2
Perimmäisten kysymysten äärellä
www.liiketoiminta.info/verkkokauppa
- verkkokauppasuunnitelma is must -
Kohderyhmät – kenelle ?
Palvelu vai tuote – mitä ? MUTTA MITEN
Jakelukanavavalinnat – missä ?
KÄYTÄNNÖSSÄ?
Yksin vain yhdessä - miksi?
Mitä jää kassaan – tulos vai ulos?
Verkkokauppiaan muistilista
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

3. 14.11.2012 SIVU 3
Yritysten verkkokaupalla = Internet-kaupalla
tarkoitetaan tässä valmiille sähköiselle lomakkeelle
Internetissä täytettyä ja lähetettyä tilausta sekä
varsinaisissa verkkokaupoissa tehtyä kauppaa
80 % b to b
20 % b to c
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

4. 14.11.2012 SIVU 4
TOP10
1. Verkkokauppasuunnitelma, e-kauppiaaksi vaiko ei?
2. Asiakkaat ja asiakaskohderyhmät
3. Tuotteet ja tuoteryhmät (tuote verkossa kriteerit)
4. Sisällöllinen suunnitelma
5. Tekninen suunnitelma - ohjelmiston valinta
6. Logistiikkavirtojen hallinta
7. Lainsäädäntö
8. Internet-markkinointi ja hakukonemarkkinointi
9. Ylläpitosuunnitelma ja osaamisen ylläpito
10. Se on salaisuus
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

5. 14.11.2012 SIVU 5
1. Verkkokauppasuunnitelma, e-kauppiaaksi vaiko ei?
www.liiketoiminta.info/verkkokauppa
Jakelukanavana b to c
Oma kauppa – esimerkki 1
Verkoston kauppa – esimerkki 2
Verkkokauppatavaratalo – esimerkki 4
Välittäjä – esimerkki 3
Aggregaatti – esimerkki 4
Myynti sosiaalisessa mediassa - esimerkki 5
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

6. 14.11.2012 SIVU 6
1. Verkkokauppasuunnitelma, e-kauppiaaksi vaiko ei?
Verkkokaupan tuloksen laskeminen
Kävijä-määrä
X Konversio % X Kate % X Keskiostos €
kpl
=
Verkkokaupan tulos
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

7. 2. Asiakkaat ja asiakaskohderyhmät
A)Taloudelliset tekijät C) Käyttäytymiserot
– Tulot, omaisuus – Ostomotiivit
– Koulutustaso, ammattikunta – Kiinnostus tiettyyn asiaan
– Sukupuoli, ikä – Tarve ja vaatimus tuotteelle
– Perheen koko ja elinvaihe – Elämäntyylit
– Yrityksen koko ja elinvaihe – Yrityskulttuuri
– Ajankäyttö – Persoonallisuuspiirteet
– Asiakassuhteen vaihe
B)Alueelliset tekijät – Sosiaalinen sidos, ryhmähenki
– Ilmasto
– Sijainti ja asukastiheys
– Kieli / kulttuuritausta
– Tavoitettavuus (markkinointi) Lähde: Haaga-Perho Laatutonni valmentajan materiaali
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

8. 14.11.2012 8
2. Asiakkaat ja asiakaskohderyhmät
Tunnista asiakasprofiilit verkkokaupan asiakkaana vs.
ero kivijalkamyymälään
Superostajia – esimerkki Thomann.de
Täsmäostajia – esimerkki Biodroga Pre Face Care 30 ml
Tiedonhakijoita – esimerkki tervan terveysvaikutukset
Varovaisia ostajia – esimerkit seuraavilla dioilla
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

9. 14.11.2012 SIVU 9
3. Tuotteet ja tuoteryhmät
Kaikki vai vain osa verkkokauppaan myyntiin?
Asiakas olettaa, että teillä ei ole tavaraa lainkaan
myynnissä, jos sitä ei ole verkkokaupassa
Vain 8% vaivautuu ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun!
Esim. kuvan puuttuminen tai tuotteen virheelliset tiedot saa
asiakkaan vaihtamaan kauppaa Googlen kautta
http://hovirinnankioski.com/com/
Kaikki tuotteet siis esille, myös mittatilaustyötuotteet
http://www.juhlapukubella.fi/
Tuotteet erilaisissa kategorioissa erilaisia asiakkaita varten
www.aarikka.com
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

10. 14.11.2012 SIVU 10
3. Tuotteet ja tuoteryhmät
Asiakas haluaa osallistua tuotteen rakentamiseen
Esimerkit– www.mymms.com , www.taikanuttu,fi
Asiakas etsii motiivin mukaan
Esimerkit – www.elamyslahjat.fi, www.absolutvodka.fi
, www.verkkokulta.fi, http://www.tunique.in/tuning-
kauppa.html, www.confetti.fi, www.virkkukoukkunen.com
, www.syohyvin.fi, www.sunnycent.com
Mitä enemmän tuotteita, sen enemmän tarvitse aikaa
perustamistoimiin sekä vuosittaisille päivityksille
Esimerkki – www.pionijapiironki.fi
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

11. 14.11.201
SIVU 11
2
3. Tuotteet ja tuoteryhmät /
Paketin muotoilu
vai
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

12. 14.11.2012 SIVU 12

13. 14.11.2012 SIVU 13
4. Sisällöllinen suunnitelma
Benchmarkkaa muita kauppoja
Älä riko asiakkaan ostoprosessin vaiheita – asiakas on
tottunut tiettyyn rytmiin ostoksissaan
Ohjelmistot tarjoavat valmiita malleja ja
sisältörakenteita
Luo kuitenkin itsellesi ns. sisällön käsikirjoitus, joka ohjaa
mainostoimisto, uusmediatoimisto tai
ohjelmistotoimittajan työtä
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

14. 4. Sisällöllinen suunnitelma
Esim. www.mandragora.fi
LOGO Home Yritysinfo Asiakaspalvelu Myymälä Kielivalinnnat
Kahvi Keskipalsta Ostoskori
Tee Tervetuloa tekstiosuus Muokkaa - Kassalle
Suklaa
”Herkulliset
Siirapit uutiset” – otsikko
Oheistarvikkeet Tuoteryhmät listataan 5 uusinta
artikkelia ja
2 tuotetta / ryhmä linkkejä
Haku (vapaa teksti)
Yhteensä 8 tuotetta palstoitettuna -arkistoon->
Tilaus- ja
toimitusehdot
TOP 10 tuotteet
Yritysinfo
Asiakaspalaute
Mandragora
Rovakatu 28, FIN-96200 Rovaniemi
puh. +358 400 95 96 96, info@mandragora.fi, www.mandragora.fi
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
14.11.2012 14

15. 14.11.2012 15
4. Sisällöllinen suunnitelma
Graafinen suunnittelu
Käyttöliittymäsuunnittelu
Ulkoista jos mahdollista, mutta ei amatöörille
teksti ja kuvamateriaalien toimitus
käytännöt hyväksyttämiskierroksilla
Graafinen ilme osana yritysilmettä ja yrityskuvaa
ammattityönä, ehdottomasti
Verkkokauppaohjelmistojen vakiotemplatet mahdollisia
Vaikutukset kokonaiskustannuksiin
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

16. 14.11.2012 16
5. Tekninen suunnitelma – ohjelmiston valinta
10 / 100 / 1000 / 1 000 000 kerhot
Älä valitse liian ”suurta” kumppania vaan oikean
kokoinen
Vaihtoehdot
tuotteistetut valmisohjelmistot
avoimen lähdekoodin päälle rakennetut ohjelmistot
lisenssi- ja ylläpitomaksut
muut kehittämisestä aiheutuvat kustannukset ns.
räätälöinnit
Ks. www.liiketoiminta.info/verkkokauppa
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

17. 14.11.2012 17
5. Tekninen suunnitelma – tavarakauppiaan ohjelmistot
Esimerkkejä mm.
Clover Shop – www.clovershop.fi
Valmiskauppa.fi – Suomen Valmispalvelut Oy –
OsCommerce
Omaverkkokauppa – www.vilkas.fi
http://www.vilkas.fi/Tuotteet/5-askelta-verkkokaupan-perustamiseen
Workspace – www.smilehouse.fi
Kotisivukone – www.kotisivukone.fi
Magento –www.magentocommerce.com/
Wosbee – www.wosbee.fi
Lisää www.liiketoiminta.info/verkkokauppa
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

18. 14.11.2012 SIVU 18
6. Logistiikkavirtojen hallinta
Rahavirtojen hallinta
3. osapuolen toimittajat – ei enää pankkikohtaisia sopimuksia
eMaksut.fi, checkout.fi, maksuturva.fi, verkkomaksut.fi
Tavaravirtojen hallinta
Tavaran koosta, kuljetustarpeista ja asiakkaan sijainnista
riippuen
Itella, Matkahuolto kotimaassa ja etenkin Venäjällä Itella
Kuriirit erikoiskuljetuksissa
Esim. www.deliporo.fi, www.ultimathule.fi
Tietovirtojen hallinta
CDON.com
Kampaamoverkko.fi
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

19. 14.11.2012 19
7. Lainsäädäntö
Kuluttajasuojalaki – www.kuluttajavirasto.fi
Henkilötietolaki 22.4.1999/523
Asialliset ja kirjallisesti määritellyt perusteet henkilötietojen käsittelyn
tarkoituksesta
Tarpeellisuusvaatimus
Virheettömyysvaatimus
Edellytysvaatimus
Asiakas- tai palvelusuhde, jäsenyys tai muu näihin verrattava suhde rekisterinpitäjän
toimintaan
Jokaisesta henkilötietoja sisältävästä järjestelmästä on laadittava
rekisteriseloste
rekisterinpitäjän yhteystiedot, käsiteltävät henkilötiedot ja käsittelyn
tarkoitus sekä tietojen luovuttamisen ja suojaamisen periaatteet.
Rekisteriseloste on pääsääntöisesti pidettävä jokaisen saatavilla
http://www.saariselka.com/matkailijalle/yritysinfo/rekisteriseloste
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

20. 14.11.2012 20
8. Internet-markkinointi ja hakukonemarkkinointi
Kauppa lähtee Googlesta
Hakukonemarkkinointi
=
Hakukoneoptimointi + Hakusanamainonta (Google Adwords)
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

21. www-sivu Blogi
Kuvagalleria
Karttapalvelu
Verkkokauppa
www-sivut Video
Yhteisö www-sivu
Mobiili
Yhteisö
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

22. 14.11.2012 SIVU 22
9. Ylläpitosuunnitelma ja osaamisen ylläpito
Kuka tekee?
Milloin tekee?
Millä osaamisella tekee?
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

23. 14.11.2012 23
10. Se on salaisuus
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

24. 14.11.2012 24
10. Vitsi vitsi - Se on verkkokaupan asiakaspalvelu!
TEHOKKUUS
SAAVUTETTAVUUS
VASTEAJAT
HENKILÖ- KOKONAIS-
KOHTAISUUS VALTAINEN
PALVELU
KÄYTETTÄVYYS
HINTA
YKSILÖLLISYYS
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

25. 14.11.2012 SIVU 25
Ota avuksi
Klinikkapalvelu
eAskel
Muut rahoitusinstrumentit ja asiantuntija-apu
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

26. 14.11.2012 SIVU 26
eAskel sisältö
Puolueeton: riippumaton ohjelmisto- ja
tietotekniikkatoimittajista
Joustava: kartoituksen sisältö muokattavissa yrityksen tarpeiden
mukaan
Strateginen: painottuu vahvasti liiketoiminnan kehittämiseen
tietotekniikka on väline
Edullinen
pieni yritys 600 € ja keskisuuri yritys 750 €
Lisäksi voit ostaa lisäpäiviä 300 €/päivä (pieni yritys) 400 €/päivä
(keskisuuri yritys)
eAskel-ohjelman hinta on arvonlisäveroton
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

27. 14.11.2012 SIVU 27
http://www.yrityssuomi.fi/web/guest/easkel
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

28. 14.11.2012 SIVU 28
Rahoitusinstrumentteja
Ely-keskusten Yritysrahoitus
http://bit.ly/pTe40p
Ely-keskusten Toiminnankehittämisavustus =
toimintaympäristötukihanke
http://bit.ly/pTe40p
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

29. 14.11.2012 SIVU 29
Kiitos ja palaute
Slideshare.net/kirsimikkola
www.liiketoiminta.info/palautteet
Kirsi.mikkola@liiketoiminta.info
Gsm 040 555 1019
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy