Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Verkkokaupan perusteet
Koulutus 29.4.2015
Tero Lahtinen
DI, KTK
tero.lahtinen@gelo.fi
050 486 9855
Ohjelma

Verkkokaupan
menestystekijät ja
haasteet

Liiketoimintasuun-
nitelma ja sen
testaaminen

KV-verkkokaupan
piirt...
Verkkokauppa on...

Kauppaa

Moderni postimyynti

Näkymä
– Tuotetietoon
– Varastonhallintaan
– Asiakastietoihin

Liitt...
Eikä ainakaan näin
Osta tietotekniikkaa
ja sovelluksia
Rakennuta
verkkokauppaa
Verkkokaupan liiketoimintasuunnittelu
kilpailudut
Verkkokauppa on osa jakelukanavaa
Verkkokauppa usein lyhentää
jakelukanavaa
Verkkokaupan rooli?

Verkkokauppa itsenäisenä liiketoimintana vs.
kivijalkaliikkeen tukena
− Samuli Seppälä: ”Oikea” verk...
Ostopäätös syntyy verkossa

Vaikka tuote ostettaisiinkin liikkeestä,
ostopäätös tehdään usein verkossa

Oma esimerkki: t...
Kohti yhtenäistä asiakaskokemusta
Verkkoliiketoiminnan kolme kovaa
Lähes rajaton markkina
Hyvin skaalautuva liiketoimintamalli
Pienet kulut
Verkkokauppaliiketoiminnan osat
Tekniikka
Logistiikka
Markkinointi
Asiakaspalvelu
OstoHallinto
Johtaminen
Verkkokauppa B2B-kaupassa

Yleisintä verkkokaupan hyödyntäminen on
tukkukaupassa (noin puolet)

Harvinaisinta teollisuus...
1 * 1 * 1 * 1 = 1 1,1 * 1,1 * 1,1 * 1,1 = 1,46
Toimituskulujen merkitys

Toimituskulut lisäävät verkkokaupan
kustannuksia väistämättä
− Tilausten keräily varastosta
− P...
Esimerkki

Keskustelin erään entisen
verkkokauppayrittäjän kanssa. Hänellä oli ollut
askartelutarvikkeita myyvä verkkokau...
http://yle.fi/uutiset/selitys_kuljetusfirmojen_hurjalle_kasvull
e_tilataan_netista_viisi_palautetaan_nelja/6485660
Zalando...
Varastoton toiminta

Verkkokauppa voi operoida ilman varastoa: tavara tilataan
toimittajalta vasta, kun verkkokauppaan sa...
Laaja tuotevalikoima
Pieni pääomatarve Nopeat toimitukset
Jokainen
verkkokauppias
on Vesa Keskinen
Verkkokaupan markkinoinnin merkitys

Kivijalkaliike houkuttelee aina kävijöitä pelkällä
sijainnillaan
− Sijainti onkin yk...
Mitä myyn?
Miten erottaudun kilpailussa?
Miten kilpailen ulkomaista verkkokauppaa
vastaan?
Miten markkinoin kauppaani
kust...
Case Jämsän apteekki
Liiketoimintasuunnitelman testaus
Liiketoimintasuunnitelman/
verkkokaupan potentiaalin testaus

Google-hakujen analyysi avainsanatyökalun
avulla

Koemarkk...
Kannattaisiko myydä
uimalaseja vahvuuksilla?
320 hakua
hakusanalla
“uimalasit vahvuuksilla”
1300 hakua hakusanalla
“uimala...
Esimerkkilaskelma

“uimalasit vahvuuksilla” 320 hakua
− Kauppaan 20% = 64

“uimalasit voimakkuuksilla” 22
− Kauppaan 20%...
Koemarkkinointi

Koemarkkinoinnissa kauppaa markkinoidaan kuin se olisi jo
olemassa

Esim. Google Adwords tai Facebook-m...
Hinnoittelu

Huomattavan laaja kysymys

Ansaintalogiikka ja hinnoittelurakenne
− Tuotteiden perushinnat
− Alennukset
− T...
Kaksi päälähestymistapaa

Kustannusperusteinen hinnoittelu

Markkinaperusteinen hinnoittelu
Reilu hinta
Toimituskulujen hinnoittelu

Suomessa toimituskulut ovat armottoman
korkeita

Verkkokaupan asiakkaat vihaavat
toimitusku...
Hintojen muuttaminen
Hintamielikuva vs. todellisuus?
Verkkokaupan käytettävyys ja käyttäjäkokemus
http://www.mtv3.fi/uutiset/kotimaa.shtml/nettikauppa-zalandosta-lukuisia-valituksia/2012/11/1657731
Verkkokaupan käytettävyys
Suositeltavat paikat eri elementeille
Etusivu

Etusivun tehtävänä
on esitellä kävijöille,
mitä he voivat ostaa
verkkokaupasta
Tuotekategoriasivu
Tuotelistaussivu
Tuotekategoriat
Tuotesivut

Hyvät tuotesivut ovat keskeisiä verkkokaupan
menestykselle, sillä juuri tuotesivulla asiakkaat
päättävät, mit...
Tuotekuvauksia
Lomakkeet

Älä kysy turhaa tietoa

Älä kysy samaa tietoa kahteen kertaan
− Muista ja kysy aikaisemmin käytetyt tiedot

...
Verkkokaupan uskottavuus
 Kukaan ei osta
verkkokaupasta (tai
ainakaan maksa
etukäteen), jos ei ole
varma saako tuotteen
...
→
+50%
Ostajan kokemus tilauksen jälkeen
Verkkopalvelu mobiililaitteille

Kolme päälähestymistapaa
− Mobiilisovellus
− Erillinen mobiilisivusto
− Responsiivinen s...
Responsiivinen sivusto

Responsiivinen verkkosivusto on eri päätelaitteille mukautuva sivusto

Sivuston ulkoasumääritely...
Haku
Markkinointi
Kuluttajan ostoprosessi ja markkinoinnin kohdentaminen
Oma kauppa vs. kauppakeskus
Sosiaalinen media
Maksullinen mainonta
Karu totuus mainoksista
Lähde: http://www.useit.com/alertbox/banner-blindness.html
Yleistä maksullisesta
verkkomainonnasta

Näyttää helpolta, mutta ei ole sitä

Facebook, Google ja monet muut perustuvat
...
Laskeutumissivu

Lähes kaikessa digitaalisessa markkinoinnissa
ohjataan liikennettä jollekin sivulle, jota
kutsutaan lask...
Laskeutumissivu

Lähes kaikessa digitaalisessa markkinoinnissa
ohjataan liikennettä jollekin sivulle, jota
kutsutaan lask...
Google Adwords
Google Adwords
ovat maksullisia
mainoksia, jotka näytetään
varsinaisten hakutulosten
yllä ja sivulla.
Google Display -verkosto
Google Display -verkosto tarkoittaa muiden kuin Googlen sivuille upotettuja Adwords-mainoksia
tai...
Retargeting

Ns. retargeting-mainokset kohdistetaan
henkilöille, jotka ovat aikaisemmin vierailleet
sivustolla

Tiedetää...
Google Adwords -yleistä

Google Adwords -mainoksia näytetään käyttäjän hakusanojen perusteella
− Siis tilanteessä, missä ...
Facebook-mainokset

FB:llä 1,7 miljoonaa
käyttäjää

Mainokset

Sponsoroidut tarinat
− Esim. joku henkilö tykkää
sivusta...
Mainoksen
kohderyhmän
rajaaminen
 Erittäin monipuoliset
mahdollisuudet rajata
Sähköpostimarkkinointi

Sähköpostimarkkinointi oikein käytettynä on hyvä markkinointikeino

Tyypillisesti verkkokaupat k...
Keskiostoksen kasvattaminen
Keskiostoksen koko on tärkeä

Muista kaava K*K*K*K

Kuluista monet liittyvät tilauksen käsittelyyn ja
toimittamiseen, ei...
Minimiostosvaatimus

Esimerkiksi tilauksen oltava vähintään 20€

Brutaali keino pitää ostoksen koko
kannattavuusrajan yl...
Keskiostoksen kasvattaminen -
tuotepaketit

Tarjoa asiakkaalle
tuotepaketteja

Esim. perustuote +
lisätarvikkeet
− Usein...
Ristiinmarkkinointi

Tuotteet linkitetään
keskenään niin, että
yhden tuotteen
yhteydessä näytetään
muita samaan
aiheeseen...
Muut ostivat

Tuotteen yhteydessä
näytetään mitä muut
kyseisen tuotteen
ostaneet ovat
ostaneet

Erittäin suositeltava
om...
Paljousalennukset

Kolme kahden hinnalla

20% alennus, jos ostat yli 100 eurolla/yli neljä
tuotetta/tms.

Voi liittyä m...
Verkkokaupan tekniikka
Verkkokaupan osat
Palvelin
Verkkokauppa-ohjelmisto
Taustajärjestelmät
Domain-nimi
Edusta
Kävijäseuranta
Grafiikka/ulkoasu
...
Pilvipalvelu
Verkkokauppaohjelmiston valinta
Tarjontaa on

Verkkokauppojen tarjoajia on todella paljon!
→Valinnan vaikeus

Verkkokauppaohjelmiston valinta on tärkeä
...
Termejä

Avoin (Open Source, OS) tarkoittaa avoimen
lähdekoodin ohjelmistoa
− Tyypillisesti GPL lisenssillä

Ilmaiseen o...
Vaihtoehtoja
Avoin vai suljettu?
Kertalisenssi vai kuukausimaksu?
Avoin
Palveluna Tee-se-itse
Suljettu
Avaimet käteen vai ...
Mitä pitää huomioda

Kaupan ominaisuudet

Tuki, jatkuvuus

Kehittäjäyhteisön laajuus tai toimittajan
resurssit

Integr...
Avoin/Open Source

Kehittäjäyhteisön tuottama ohjelmisto, jonka
lähdekoodi julkaistaan
− Takana voi olla yritys

Saa muo...
Verkkokauppatoimittajia
PK-yrityksille toimittajia

Suljetut pilvipalvelut
− Vilkas
− MyCashflow

Asennettava ohjelma (myös palveluna)
− Prosper...
Kassajärjestelmätoimittajat

Verkkokauppatoiminnallisuus on saatavissa
moneen kassajärjestelmään lisätoimintona

Yhteine...
Vaativat ratkaisut

Suurten yritysten käyttöön sopivat
järjestelmäratkaisut suorituvat suuresta
määrästä liikennettä sekä...
Verkkomaksaminen
Maksaminen verkkokaupasa

Oleellinen osa verkkokauppaa on maksaminen

Maksutapoja ovat

Pankin verkkomaksu
− Suomessa y...
Miten halutaan maksaa verkossa
Lähde: MyCashflow: Johdanto Verkkokauppaan
Pankin verkkomaksu

Sopimuksen voi tehdä suoraan pankin kanssa

Tehtävä erikseen joka pankin kanssa, vaatii myös
tilin j...
Verkkomaksuvälittäjät

Paytrail

Entinen Suomen Verkkomaksut

Kaikki pankit ja myös muita maksutapoja. Rahat
tilitetään...
Laskut

Voit lähettää laskun tuotteen mukana tai
käyttää luottoyhtiöiden tarjoamia
laskutuspalveluita

Laskutuspalveluis...
Klarna

Tunnettu tuotemerkki

Klarna lasku tai Klarna tili

Erittäin kallis

aloitusmaksu n. 300€

vuosimaksu n. 300€...
Everyday maksu

OPR-Vakuus Oy tarjoaa Everyday-maksua

Asiakkaalle

Jos maksaa laskulla, ei ylimääräisiä kuluja

Jos m...
PayPal

“Standardi” kansainvälisessä
maksuliikenteessä

PayPalin idea on turvallinen
luottokorttimaksaminen, myyjä ei sa...
Oma lasku

Varteenotettava vaihtoehto, etenkin jos
verkkokauppaohjelmisto tukee tätä

Kuluttajien suosima erityisesti su...
Logistiikka
Tilausten toimitus

Itella
− Toimitukset postitoimipaikkoihin, SmartPost-
automaatteihin

Matkahuolto
− Lähellä paketti,...
Varasto ja tilausten lähetys

Verkkokauppa voi hoitaa tämän itse
− Kivijalkaliikkeelle hyvä valinta, mikäli päästään
hyöd...
Verkkokaupan perustamisprojekti
Verkkokaupan perustamisprojekti

Verkkokaupan perustaminen on hyvä hanke
organisoitavaksi projektina

Normaali projektin...
Sosiaalinen media

Ulkoiset palvelut

Facebook, Twitter, Instagram, Google+...

Sosiaalisen median elementit omassa kau...
Verkkokauppaprojektin
menestystekijöitä

Hyvä liiketoimintasuunnittelu

Riittävän asiantuntemuksen hankkiminen

Liiketo...
Esimerkki: Woocommerce verkkokauppa
Verkkokaupan perusteet
Verkkokaupan perusteet
Verkkokaupan perusteet
Verkkokaupan perusteet
Verkkokaupan perusteet
Verkkokaupan perusteet
Verkkokaupan perusteet
Verkkokaupan perusteet
Verkkokaupan perusteet
Verkkokaupan perusteet
Verkkokaupan perusteet
Verkkokaupan perusteet
Verkkokaupan perusteet
Verkkokaupan perusteet
Verkkokaupan perusteet
Verkkokaupan perusteet
Verkkokaupan perusteet
Verkkokaupan perusteet
Verkkokaupan perusteet
Verkkokaupan perusteet
Verkkokaupan perusteet
Verkkokaupan perusteet
Verkkokaupan perusteet
Verkkokaupan perusteet
Verkkokaupan perusteet
Verkkokaupan perusteet
Verkkokaupan perusteet
Verkkokaupan perusteet
Verkkokaupan perusteet
Verkkokaupan perusteet
Verkkokaupan perusteet
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Verkkokaupan perusteet

  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Verkkokaupan perusteet

  1. 1. Verkkokaupan perusteet Koulutus 29.4.2015 Tero Lahtinen DI, KTK tero.lahtinen@gelo.fi 050 486 9855
  2. 2. Ohjelma  Verkkokaupan menestystekijät ja haasteet  Liiketoimintasuun- nitelma ja sen testaaminen  KV-verkkokaupan piirteitä  Verkkokaupan juridiikkaa  Asiakaskokemus verkkokaupassa  Verkkokaupan markkinointi  Verkkokaupan tekniikka ja toimittajat  Maksutavat ja -järjestelmät  Logistiikka  Woocommerce esimerkki
  3. 3. Verkkokauppa on...  Kauppaa  Moderni postimyynti  Näkymä – Tuotetietoon – Varastonhallintaan – Asiakastietoihin  Liittymä – Toiminnanohjaukseen – Maksujärjestelmiin
  4. 4. Eikä ainakaan näin Osta tietotekniikkaa ja sovelluksia Rakennuta verkkokauppaa
  5. 5. Verkkokaupan liiketoimintasuunnittelu kilpailudut
  6. 6. Verkkokauppa on osa jakelukanavaa
  7. 7. Verkkokauppa usein lyhentää jakelukanavaa
  8. 8. Verkkokaupan rooli?  Verkkokauppa itsenäisenä liiketoimintana vs. kivijalkaliikkeen tukena − Samuli Seppälä: ”Oikea” verkkokauppa ja ”näyteikkunakauppa”
  9. 9. Ostopäätös syntyy verkossa  Vaikka tuote ostettaisiinkin liikkeestä, ostopäätös tehdään usein verkossa  Oma esimerkki: tiesin jo kauppaan mennessä, että ostan Samsung SIII:n  Jos tuotetta/palvelua ei ole verkossa, oletetaan usein, että sitä ei ole lainkaan  Oma esimerkki: joululounas projektitiimille
  10. 10. Kohti yhtenäistä asiakaskokemusta
  11. 11. Verkkoliiketoiminnan kolme kovaa Lähes rajaton markkina Hyvin skaalautuva liiketoimintamalli Pienet kulut
  12. 12. Verkkokauppaliiketoiminnan osat Tekniikka Logistiikka Markkinointi Asiakaspalvelu OstoHallinto Johtaminen
  13. 13. Verkkokauppa B2B-kaupassa  Yleisintä verkkokaupan hyödyntäminen on tukkukaupassa (noin puolet)  Harvinaisinta teollisuusyrityksissä (noin 10%)  B2B-verkkokaupan potentiaali on suurin toistuvien perushankintojen kohdalla.  Kun yritysasiakkaat saadaan tekemään perushankinnat itsepalveluna verkkokaupasta, voivat myyntiedustajat käyttää aikaansa vaativampien tapausten hoitamiseen ja lisämyynnin hankkimiseen.
  14. 14. 1 * 1 * 1 * 1 = 1 1,1 * 1,1 * 1,1 * 1,1 = 1,46
  15. 15. Toimituskulujen merkitys  Toimituskulut lisäävät verkkokaupan kustannuksia väistämättä − Tilausten keräily varastosta − Pakkaaminen − Lähetys − Lähetyskulut → Keskiostoksen on oltava riittävän iso, että logistiikan kulut voidaan kattaa → Tuotteen on oltava sellainen, että se voidaan toimittaa riittävän edullisesti Mitä myyn?
  16. 16. Esimerkki  Keskustelin erään entisen verkkokauppayrittäjän kanssa. Hänellä oli ollut askartelutarvikkeita myyvä verkkokauppa:  “Ihmiset ostivat yhden arkin tuota ja toisen tätä askartelupaperia. Keskiostos oli luokkaa 10 euroa. Tilausten kokoamisessa ja postituksessa meni koko päivä ja saadut rahat menivät lähes kokonaan varaston ylläpitoon ja laajentamiseen.” → Toiminta loppui kannattamattomana
  17. 17. http://yle.fi/uutiset/selitys_kuljetusfirmojen_hurjalle_kasvull e_tilataan_netista_viisi_palautetaan_nelja/6485660 Zalando: noin 50% tilauksista palautetaan Verkkokauppa.com: Palautuksia tulee suhtellisen vähän, eikä niistä aiheudu merkittäviä kuluja
  18. 18. Varastoton toiminta  Verkkokauppa voi operoida ilman varastoa: tavara tilataan toimittajalta vasta, kun verkkokauppaan saadaan tilaus − Esim. viikottaiset tilaukset toimittajalta, johon kerätään kaikki viikon aikana tulleet tilaukset − “Drop shipment”: tavara toimitetaan suoraan ostajalle  Mahdollistaa suuren tuotevalikoiman ilman suuria investointeja ja pääoman sitomista  Ongelmana toimitusaikojen venyminen − Käytännössä kilpailu on kiristynyt niin, että monilla tuotteille varastoton toiminta ei ole mahdollista  Toimittajan luotettavuus avainkysymys  Euroopan ulkopuolelta drop ship mahdotonta tullausrajan ylittäville tuotteille − Tavaran vastaanottajan pitäisi hoitaa tullaus
  19. 19. Laaja tuotevalikoima Pieni pääomatarve Nopeat toimitukset
  20. 20. Jokainen verkkokauppias on Vesa Keskinen
  21. 21. Verkkokaupan markkinoinnin merkitys  Kivijalkaliike houkuttelee aina kävijöitä pelkällä sijainnillaan − Sijainti onkin yksi kaupan tärkeimpiä kilpailutekijöitä  Verkkokaupalla ei ole ohikulkijoita → Kauppa pitää tehdä tunnetuksi  Markkinointiin on pakko panostaa!  Jokaisen verkkokauppiaan peruskysymys: Miten markkinoin kauppaani kustannustehokkaasti?
  22. 22. Mitä myyn? Miten erottaudun kilpailussa? Miten kilpailen ulkomaista verkkokauppaa vastaan? Miten markkinoin kauppaani kustannustehokkaasti? Kokonaisuus ratkaisee!
  23. 23. Case Jämsän apteekki
  24. 24. Liiketoimintasuunnitelman testaus
  25. 25. Liiketoimintasuunnitelman/ verkkokaupan potentiaalin testaus  Google-hakujen analyysi avainsanatyökalun avulla  Koemarkkinointi
  26. 26. Kannattaisiko myydä uimalaseja vahvuuksilla? 320 hakua hakusanalla “uimalasit vahvuuksilla” 1300 hakua hakusanalla “uimalasit” 22 hakua hakusanalla “uimalasit voimakkuuksilla”
  27. 27. Esimerkkilaskelma  “uimalasit vahvuuksilla” 320 hakua − Kauppaan 20% = 64  “uimalasit voimakkuuksilla” 22 − Kauppaan 20% = 4  “uimalasit” 1300 − Kauppaan 5% = 65 Yhteensä n. 130 kävijää/kuussa  Konversio% 2 → 3 ostosta kuussa → Vaikuttaa kovin pieneltä bisnekseltä → Ei kannata erikoistua pelkästään tähän, mutta sopinee uimatarvikekaupan tai optikkoliikkeen tuotevalikoiman lisäksi  Avoin kysymys: voisiko markkinoinnilla saada synnytettyä uutta kysyntää?
  28. 28. Koemarkkinointi  Koemarkkinoinnissa kauppaa markkinoidaan kuin se olisi jo olemassa  Esim. Google Adwords tai Facebook-mainonta − Mainokset − Kohdesivu  Saadaan käsitys liikeidean potentiaalista ennen investointeja  Lisäksi joudutaan miettimään käytännössä ja konkreettisesti − Kohderyhmä − Kilpailutekijät − Markkinointiviesti
  29. 29. Hinnoittelu  Huomattavan laaja kysymys  Ansaintalogiikka ja hinnoittelurakenne − Tuotteiden perushinnat − Alennukset − Toimituskulujen hinnoittelu − Maksaminen hinnoittelu − Lisäpalveluiden hinnoittelu − Tuotepaketointi ja niiden hinnoittelu − Hintojen muuttaminen
  30. 30. Kaksi päälähestymistapaa  Kustannusperusteinen hinnoittelu  Markkinaperusteinen hinnoittelu
  31. 31. Reilu hinta
  32. 32. Toimituskulujen hinnoittelu  Suomessa toimituskulut ovat armottoman korkeita  Verkkokaupan asiakkaat vihaavat toimituskuluja  Jos suinkin mahdollista, kannattaa pyrkiä tarjoamaan ”ilmainen toimitus” − Joko aina tai jonkin tietyn kynnysmäärän ylittyessä  Jos toimituskuluja peritään, niistä tulee kertoa mahdollisimman varhaisessa vaiheessa
  33. 33. Hintojen muuttaminen
  34. 34. Hintamielikuva vs. todellisuus?
  35. 35. Verkkokaupan käytettävyys ja käyttäjäkokemus
  36. 36. http://www.mtv3.fi/uutiset/kotimaa.shtml/nettikauppa-zalandosta-lukuisia-valituksia/2012/11/1657731
  37. 37. Verkkokaupan käytettävyys
  38. 38. Suositeltavat paikat eri elementeille
  39. 39. Etusivu  Etusivun tehtävänä on esitellä kävijöille, mitä he voivat ostaa verkkokaupasta
  40. 40. Tuotekategoriasivu
  41. 41. Tuotelistaussivu
  42. 42. Tuotekategoriat
  43. 43. Tuotesivut  Hyvät tuotesivut ovat keskeisiä verkkokaupan menestykselle, sillä juuri tuotesivulla asiakkaat päättävät, mitä he ostavat.  Huono tuotesivu joko tappaa myynnin tai saa asiakkaat tekemään vääriä päätelmiä tuotteista, jolloin he saavat erilaisen tuotteen kuin mitä kuvittelivat ostaneensa.
  44. 44. Tuotekuvauksia
  45. 45. Lomakkeet  Älä kysy turhaa tietoa  Älä kysy samaa tietoa kahteen kertaan − Muista ja kysy aikaisemmin käytetyt tiedot  Älä tyhjennä koko lomaketta virhetilanteissa. Hyväksy mahdollisimman monta eri tapaa syöttää tietoja.  Syöttökenttien tulee olla aina niin pitkiä, että kaikki syötettävä tieto mahtuu niihin.  Älä tarjoa 'tyhjennä kaikki nappia'
  46. 46. Verkkokaupan uskottavuus  Kukaan ei osta verkkokaupasta (tai ainakaan maksa etukäteen), jos ei ole varma saako tuotteen  Luotettavuus on hyvin tärkeä  Tämä on kysymys erityisesti niille yrityksille, joilla on vain verkkokauppa
  47. 47. → +50%
  48. 48. Ostajan kokemus tilauksen jälkeen
  49. 49. Verkkopalvelu mobiililaitteille  Kolme päälähestymistapaa − Mobiilisovellus − Erillinen mobiilisivusto − Responsiivinen sivusto
  50. 50. Responsiivinen sivusto  Responsiivinen verkkosivusto on eri päätelaitteille mukautuva sivusto  Sivuston ulkoasumääritelyissä määritellään eri asetukset eri kokoisille näytöille  Responsiivisuus on nykyaikainen, suositeltava tapa tehdä sivustoja  Uusi sivusto/verkkokauppa on usein helppo toteuttaa responsiiviseksi, vanhan muuttaminen sellaiseksi voi olla hyvinkin hankalaa Kuvanlähde:Lamia http://lamia.fi/blogi/verkkopalvelut/responsiivinen-design-perusteet-ja-hyodyt
  51. 51. Haku
  52. 52. Markkinointi
  53. 53. Kuluttajan ostoprosessi ja markkinoinnin kohdentaminen
  54. 54. Oma kauppa vs. kauppakeskus
  55. 55. Sosiaalinen media
  56. 56. Maksullinen mainonta
  57. 57. Karu totuus mainoksista Lähde: http://www.useit.com/alertbox/banner-blindness.html
  58. 58. Yleistä maksullisesta verkkomainonnasta  Näyttää helpolta, mutta ei ole sitä  Facebook, Google ja monet muut perustuvat huutokauppaan -> mainostajat kisaavat keskenään mainospaikoista  Varaudu oppimiskäyrään, seuraa tuottoa jatkuvasti, optimoi  Harkitse ammattilaisten käyttöä
  59. 59. Laskeutumissivu  Lähes kaikessa digitaalisessa markkinoinnissa ohjataan liikennettä jollekin sivulle, jota kutsutaan laskeutumissivuksi  Laskeutumissivuna voi olla − verkkokaupan etusivu − verkkokaupan tuoteryhmäsivu − verkkokaupan tuotelistaussivu − verkkokaupan tuotesivu − jokin muu, varta vasten laskeutumissivuksi suunniteltu sivu.
  60. 60. Laskeutumissivu  Lähes kaikessa digitaalisessa markkinoinnissa ohjataan liikennettä jollekin sivulle, jota kutsutaan laskeutumissivuksi  Laskeutumissivuna voi olla − verkkokaupan etusivu − verkkokaupan tuoteryhmäsivu − verkkokaupan tuotelistaussivu − verkkokaupan tuotesivu − jokin muu, varta vasten laskeutumissivuksi suunniteltu sivu.
  61. 61. Google Adwords Google Adwords ovat maksullisia mainoksia, jotka näytetään varsinaisten hakutulosten yllä ja sivulla.
  62. 62. Google Display -verkosto Google Display -verkosto tarkoittaa muiden kuin Googlen sivuille upotettuja Adwords-mainoksia tai kuvamainoksia. Keskeinen ero Googlen hakujen yhteydessä näytettäviin mainoksiin on käyttäjän tilanne: hän ei ole (välttämättä) etsimässä mitään. Display-verkossa mainostaminen on harvoin kannattavaa! Tyypillisesti saat kyllä kävijöitä, mutta vähän ostajia. Mutta huomoi retargeting-mahdollisuudet
  63. 63. Retargeting  Ns. retargeting-mainokset kohdistetaan henkilöille, jotka ovat aikaisemmin vierailleet sivustolla  Tiedetään, että mainosta näytetään ihmiselle, joka on ainakin jollakin tasolla kiinnostunut tuotteistamme  Pyrkimys saada henkilö palaamaan takaisin kauppaan ja ostoksille  Erittäin käytetty mainosten kohdistamistapa
  64. 64. Google Adwords -yleistä  Google Adwords -mainoksia näytetään käyttäjän hakusanojen perusteella − Siis tilanteessä, missä ollaan jo etsimässä jotain!  Mainostaja määrittelee hakusanat, joilla mainosta näytetään − Jos näytetään...  Hinnoittelu perustuu automatisoituun huutokauppaan − Maksu peritään mainoksen klikkauksesta  Google näyttää niitä, mainoksia, jotka tuottavat parhaiten − Siis mainoksia, joiden klikkihinta on korkea ja joita klikataan paljon − Myös mainoksen laatu vaikuttaa siihen mitä mainoksia näytetään ja millä hinnalla (laatupisteet)  Mainoksen näyttämistä voi rajata paitsi hakusanoilla, niin myös alueellisesti  Adwordseja hallitaan Googlen Adwords työkalulla
  65. 65. Facebook-mainokset  FB:llä 1,7 miljoonaa käyttäjää  Mainokset  Sponsoroidut tarinat − Esim. joku henkilö tykkää sivustasi, tästä voidaan tehdä sponsoroitu tarina  Monipuoliset kohdistusmahdollisuudet
  66. 66. Mainoksen kohderyhmän rajaaminen  Erittäin monipuoliset mahdollisuudet rajata
  67. 67. Sähköpostimarkkinointi  Sähköpostimarkkinointi oikein käytettynä on hyvä markkinointikeino  Tyypillisesti verkkokaupat käyttävät uutiskirjettä, joka lähetetään kaikille sen tilanneille säännöllisesti − Kuukausittain/viikottain  Vaihtoehtona myös kohdennetummat kirjeet, esim. tietyn tuoteryhmän ostajille tiedotus uusista saman ryhmän tuotteista − Tekniikan niin salliessa voi olla myös täysin massaräätälöity  Huomaa, että sähköpostin lähettäminen kuluttajille vaatii luvan − Kysy rekisteröinnin/tilauksen yhteydessä lupaa − Tarjoa jokin täky, miksi tilata uutiskirje  Esim. lahjakortti, alennuksia
  68. 68. Keskiostoksen kasvattaminen
  69. 69. Keskiostoksen koko on tärkeä  Muista kaava K*K*K*K  Kuluista monet liittyvät tilauksen käsittelyyn ja toimittamiseen, eivätkä kasva tilauksen koon suhteessa
  70. 70. Minimiostosvaatimus  Esimerkiksi tilauksen oltava vähintään 20€  Brutaali keino pitää ostoksen koko kannattavuusrajan yläpuolella  Voi olla vaikea saada hyväksyntää asiakkailta, joten harkitse tarkkaan kannattaako käyttää
  71. 71. Keskiostoksen kasvattaminen - tuotepaketit  Tarjoa asiakkaalle tuotepaketteja  Esim. perustuote + lisätarvikkeet − Usein tarvikkeissa parempi kate − Asiakas tarvitsee lisätarvikkeita usein joka tapauksessa ja on halukas ostamaan Esimerkki: www.superkuva.fi
  72. 72. Ristiinmarkkinointi  Tuotteet linkitetään keskenään niin, että yhden tuotteen yhteydessä näytetään muita samaan aiheeseen liittyviä tuotteita  Tuote + oheistuote on todennäköisesti parempi tarjota pakettina Esimerkki: ennakkolippu.com
  73. 73. Muut ostivat  Tuotteen yhteydessä näytetään mitä muut kyseisen tuotteen ostaneet ovat ostaneet  Erittäin suositeltava ominaisuus! Esimerkki: stadium.fi
  74. 74. Paljousalennukset  Kolme kahden hinnalla  20% alennus, jos ostat yli 100 eurolla/yli neljä tuotetta/tms.  Voi liittyä myös toimituskulujen hinnoitteluun − Esim. toimituskulut 10 euroa, määrästä riippumatta − Yli 150 € ostoksiin toimitus ilmaiseksi − yms.
  75. 75. Verkkokaupan tekniikka
  76. 76. Verkkokaupan osat Palvelin Verkkokauppa-ohjelmisto Taustajärjestelmät Domain-nimi Edusta Kävijäseuranta Grafiikka/ulkoasu Tuotekatalogi Tuotesivut Asiakastili Ostoskori Maksujärjestelmät Tiedot ja ehdot Ohjeet SEO SOME liitännät Sähköpostit Tuotteiden hallinta Varaston hallinta Tilausten hallinta Asiakkaiden hallinta Markkinointityökalut Raportit Ohjeet Integraatiot muihin järjestelmiin Kävijäseuranta Sähköpostit
  77. 77. Pilvipalvelu
  78. 78. Verkkokauppaohjelmiston valinta
  79. 79. Tarjontaa on  Verkkokauppojen tarjoajia on todella paljon! →Valinnan vaikeus  Verkkokauppaohjelmiston valinta on tärkeä kysymys − Kallis vaihtaa myöhemmin  Lähetään ratkaisemaan ongelmaa katsomalla perusratkaisuvaihtoehdot
  80. 80. Termejä  Avoin (Open Source, OS) tarkoittaa avoimen lähdekoodin ohjelmistoa − Tyypillisesti GPL lisenssillä  Ilmaiseen ohjelmistoon ei liity lisenssimaksuja − Joistain kaupallisesta ohjelmistosta on kevyempi ilmainen versio ja laajempi maksullinen versio  “Hosted” tarkoittaa ohjelmiston tarjoamista palveluna, johon sisältyy palvelinalusta, verkkoyhteydet, ylläpitö yms.
  81. 81. Vaihtoehtoja Avoin vai suljettu? Kertalisenssi vai kuukausimaksu? Avoin Palveluna Tee-se-itse Suljettu Avaimet käteen vai itse rakentaen? Alusta (verkkokauppaohjelmisto) Kauppa (konfigurointi + ulkonäkö + ohjeet + lakitekstit (+mahdolliset integroinnit)) Palveluna vai asennettava ohjelmisto?
  82. 82. Mitä pitää huomioda  Kaupan ominaisuudet  Tuki, jatkuvuus  Kehittäjäyhteisön laajuus tai toimittajan resurssit  Integraatiot − Esimerkiksi kassajärjestelmä
  83. 83. Avoin/Open Source  Kehittäjäyhteisön tuottama ohjelmisto, jonka lähdekoodi julkaistaan − Takana voi olla yritys  Saa muokata vapaasti − Välttämätöntä, jos on kovasti erikoistunut ratkaisu  Usein paljon tarpeellisia lisäosia  Laadultaan perusosa yleensä tasokas, mutta lisäosien laatu vaihtelee
  84. 84. Verkkokauppatoimittajia
  85. 85. PK-yrityksille toimittajia  Suljetut pilvipalvelut − Vilkas − MyCashflow  Asennettava ohjelma (myös palveluna) − Prospercart  Avoimeen lähdekoodin pohjaavat − Vaimo (Magento) − Wysiwyg (Woocommerce)
  86. 86. Kassajärjestelmätoimittajat  Verkkokauppatoiminnallisuus on saatavissa moneen kassajärjestelmään lisätoimintona  Yhteinen tai integroitu varastonhallinta verkkokaupaupalle ja kivijalkaliikkeelle (-liikkeille) on yleensä pakollinen  Esimerkiksi − Oscar Software − Nethit − Winpos
  87. 87. Vaativat ratkaisut  Suurten yritysten käyttöön sopivat järjestelmäratkaisut suorituvat suuresta määrästä liikennettä sekä integroituvat yrityksen muihin järjestelmiin  IBM WebSphere − Toteuttajana usein palveluyritys Descom  Smilehouse − Oma tuote ja saksalainen Hybris  Symmetria − Suomalainen yritys, oma tuote
  88. 88. Verkkomaksaminen
  89. 89. Maksaminen verkkokaupasa  Oleellinen osa verkkokauppaa on maksaminen  Maksutapoja ovat  Pankin verkkomaksu − Suomessa yleisin ja ihmisille tuttu  Lasku − Toimituksen jälkeen − Ennen toimitusta  Postiennakko  PayPal
  90. 90. Miten halutaan maksaa verkossa Lähde: MyCashflow: Johdanto Verkkokauppaan
  91. 91. Pankin verkkomaksu  Sopimuksen voi tehdä suoraan pankin kanssa  Tehtävä erikseen joka pankin kanssa, vaatii myös tilin joka pankkiin  Aloitusmaksu 100 – 200 €/pankki + kuukausimaksut 10-25 €/pankki → Ei kannata  Onneksi nykyään on välittäjiä, joiden kautta voi yhdellä sopimuksella ja kohtuullisella kuukausimaksulla saada kaikkien pankkien verkkomaksut
  92. 92. Verkkomaksuvälittäjät  Paytrail  Entinen Suomen Verkkomaksut  Kaikki pankit ja myös muita maksutapoja. Rahat tilitetään myyjälle kahden pankkipäivän kuluttua ostosta  59 €/kuukausi, ei liittymismaksuja  Transaktiomaksu 0,35 € (Nordea 0,50€)  Checkout.fi  Pankkipaketti 25 €/kk + 0,35 €/tapahtuma)  Laaja paketti (pankit + luottokorttimaksut) 45 €/kk  MaksuturvaAvausmaksu kaikilla 0 €
  93. 93. Laskut  Voit lähettää laskun tuotteen mukana tai käyttää luottoyhtiöiden tarjoamia laskutuspalveluita  Laskutuspalveluissa tyypillisesti luottoyhtiö kantaa luottotappioriskin, verkkokauppias saa maksun aina  Hinnoissa iso vaihtelu
  94. 94. Klarna  Tunnettu tuotemerkki  Klarna lasku tai Klarna tili  Erittäin kallis  aloitusmaksu n. 300€  vuosimaksu n. 300€  transaktiomaksu yli 2€/saatava sekä vajaat 3% summasta  Itse kiitin kohteliaasti hinnat kuultuani ja pakenin
  95. 95. Everyday maksu  OPR-Vakuus Oy tarjoaa Everyday-maksua  Asiakkaalle  Jos maksaa laskulla, ei ylimääräisiä kuluja  Jos maksaa osamaksulla, kulut “pikavippiluokkaa”  Verkkokauppiaalle täysin maksuton  Rahoitusyhtiö ansaitsee niillä asiakkailla, jotka valitsevat osamaksun
  96. 96. PayPal  “Standardi” kansainvälisessä maksuliikenteessä  PayPalin idea on turvallinen luottokorttimaksaminen, myyjä ei saa tietoonsa ostajan luottokorttinumeroa  Erittäin hyvin tuettu ohjelmissa  Ei aloitusmaksua  Transaktiomaksu: 3,4% + 0,35 €  Alempi prosentti, jos kaupan arvo kuukaudessä yli 2500 €  Pienimmillään 1,9% (yli 1 000 000 €
  97. 97. Oma lasku  Varteenotettava vaihtoehto, etenkin jos verkkokauppaohjelmisto tukee tätä  Kuluttajien suosima erityisesti suurissa ostoksissa  Pienet kulut  Mutta on muistettava, että maksujen vastaanottaminenkin maksaa jotain  Luottotappion vaara, jos lasku lähetetään esim. tavaran mukana  Ylimääräinen seurantatyö  Onko uskottava ainoana maksutapana?
  98. 98. Logistiikka
  99. 99. Tilausten toimitus  Itella − Toimitukset postitoimipaikkoihin, SmartPost- automaatteihin  Matkahuolto − Lähellä paketti, toimitukset Suomen lähikaupan yksiköt (Siwa, Valintatalo)  Integrointi verkkokauppaohjelmistoon − Asiakkaan näkymä − Taustajärjestelmä  Ulkomaantoimituksiin useita vaihtoehtoja
  100. 100. Varasto ja tilausten lähetys  Verkkokauppa voi hoitaa tämän itse − Kivijalkaliikkeelle hyvä valinta, mikäli päästään hyödyntämään luppoaikaa kaupassa  tai käyttää palveluvaraston palveluita − Nettivarasto.fi − Itella  Pääsetkö omalla varastolla ja logistiikalla todella parempaan tehokkuuteen kuin siihen erikoistuneet palveluvarastot?
  101. 101. Verkkokaupan perustamisprojekti
  102. 102. Verkkokaupan perustamisprojekti  Verkkokaupan perustaminen on hyvä hanke organisoitavaksi projektina  Normaali projektin perustaminen ja hallinta − Projektipäällikön nimeäminen − Projektin omistaja organisaatiossa − Projektiorganisaation kerääminen − Tavoitteiden asetanta − Projektisuunnitelma&seuranta  Projektin suunnittelun pohjana voi käyttää tehtävälistaa − Tehtävät ovat suurinpiirtein samoja organisaatiosta riippumatta
  103. 103. Sosiaalinen media  Ulkoiset palvelut  Facebook, Twitter, Instagram, Google+...  Sosiaalisen median elementit omassa kaupassa  Arvostelut, kommentit, kysymys-vastaus palstat  Toimivuus riippuu paljon kaupasta ja tuotteista  Jotkut tuotteet ovat luonnostaan kiinnostavampia kuin toiset  Yhteisön kerääminen ja sille markkinointi  Facebook käymässä yhä vaikeammaksi toimintaympäristöksi
  104. 104. Verkkokauppaprojektin menestystekijöitä  Hyvä liiketoimintasuunnittelu  Riittävän asiantuntemuksen hankkiminen  Liiketoimintajohdon sitoutuminen ja osallistuminen  Hyvä projektipäällikkö − Projektipäällikön merkitys nousee säännöllisesti esille isompien yritysten verkkokaupan menestystarinoissa − Esim. Nansolla hyviä kokemuksia ulkopuolisen projektipäällikön palkkaamisesta  Verkkokauppa asettaa haasteita sisäisille prosesseille sekä nostaa esiin sellaisia ongelmia, jotka ovat aikaisemmin olleet piilossa
  105. 105. Esimerkki: Woocommerce verkkokauppa

×