Verkkokaupan perustaminenVerkkokauppaa kotimaassa ja kansainvälisesti       Wirma Lappeenranta - Tietoisku 24.5.2011      ...
Tämän esityksen sisältö...    Mitä verkkokaupan                                       Kansainvälinen    perustaminen vaa...
Verkkokauppa kasvaa jatkuvasti
Mitä verkossa myydään?●   Suosituimpia aiheita ovat:    ➔   Matkailu, liput    ➔   Vaatteet    ➔   Elektroniikka ja tietot...
Verkkokaupan perustaminen●   Verkkokaupan perustaminen on helpompaa kuin koskaan    ➔   Verkkokaupan perustaminen ei ole I...
Verkkokaupassa on mahdollista menestyä myös hyvin tarkkaan rajatun kohderyhmän tuotteilla       case: www.tallfits.com – v...
Verkkokauppa vain tietyn harrastuksen           harrastajille        case: www.matinmarkka.com
Kauppa voi olla vain yhden tuoteryhmän tuotteille         case: www.lempimuona.com - koiranruokaa
Verkossa voidaan myydä myös palveluita         case: www.seniorinapulaiset.fi
Verkkokauppias tarvitseeympärilleen luotettaavat kumppanit
Mihin kumppaneita tarvitaan?●   Kaikkea ei pidä tehdä itse●   Verkkokauppias tarvitsee ympärilleen osaavat kumppanit●   Ve...
Miten verkkokauppaa                  markkinoidaan?●   Tietoa tuotteista haetaan verkosta    ➔   Hakukonenäkyvyys on eline...
Mitä on hakukoneoptimointi?●   Hakukoneoptimoinnilla tarkoitetaan sivuston optimointia    hakutuloksiin pääsemiseksi●   Ha...
Mitä on hakukonemarkkinointi?    Luonnollisten hakutulosten ohessa näytetään myös    sponsoroituja linkkejä
Miten hakukonemarkkinointi toimii●   Mainostajat voivat valita mitä hakusanoja käyttämällä    mainoksia näytetään●   Veloi...
Muita markkinointikanavia●   Sosiaalinen median on iso mahdollisuus    ➔   Pikavoittoja ei kuitenkaan pidä odottaa    ➔   ...
Osaksi yrityksen liiketoimintaa●   Myyjät ja jälleenmyyjät saattavat kokea verkkokaupan    uhaksi●   Verkkokauppa tukee mu...
Case: Veikonkone.f
Veikonkone.f●   Useita integraatioita, mm ERP, CRM, Logistiikka●   Tuotteet toimitetaan kahdesta varastosta    ➔   Verkkok...
Veikonkone.f●   Ulkoasu tehtiin yrityksen brändin näköiseksi●   Markkinoinnissa verkkokauppa liitettiin luontevasti ketjun...
Kansainvälinen verkkokauppa●   Miksi tyytyä vain Suomeen?    ➔   Aidan takana ruoho ei ole vihreämpää, mutta sitä on enemm...
Maksaminen●   Eri maiden asiakkailla on erilaisia mieltymyksiä sopivasta    maksutavasta    ➔   Yli 30% ostoskoreista hylä...
Logistiikka●   Logistiikan haasteena on toimitusten kustannukset    verrattuna esim. Keski-Euroopasta toimitettaessa    ➔ ...
Itella●   Toimitukset lähes 200 maahan    ➔   EU:n sisällä 1-3 arkipäivää    ➔   Muu maailma 2-8 arkipäivää    ➔   Toimitu...
Matkahuolto●   Suomessa laaja verkosto    ➔   Matkahuollon toimipisteiden lisäksi lähikaupat●   Toimitukset kotimaan lisäk...
Muita logistiikkapalveluita●   Direct Link    ➔   Ruotsin postin kuljetuspalvelu●   UPS●   DHL●   TNT
Tulli●   EU:n ulkopuolelle toimitettavista tilauksista tehtävä ilmoitus    tullille nettilomakkeella●   Postipakettivienti...
Verot●   EU:n ulkopuoliset tilaukset verottomasti●   EU:n sisällä yritysten välinen kauppa verotonta●   Kuluttajalle EU:n ...
Asiakaspalvelu●   Laadukas ja helposti tavoitettava asiakaspalvelu on    tärkeää    ➔   Sana huonosta asiakaspalvelusta le...
Case: Automaalit.net
Automaalit.net●   Automaalit.net on toiminut Suomessa vuodesta 2006●   Ruotsi otettiin toiseksi markkina-alueeksi 2011●   ...
Case: Sports tracker
Shop.sports-tracker.com●   Yksi kauppa, toimitukset ympäri maailman●   Maksutapoina luottokortit, PayPal & suomalaiset pan...
Vinkkejä verkkokaupan valintaan●   Jatkuva tuotekehitys on tärkeää    ➔   Uusia palveluita tulee jatkuvasti (esim. toimitu...
Miten päästä alkuun 1/3●   Päätä mitä haluat myydä ja varmista tuotteiden (tai    palvelun) saatavuus●   Hanki toimialaasi...
Miten päästä alkuun 2/3●   Avaa verkkokauppa rohkeasti    ➔   Kun työ on kunnolla suunniteltu, työ käy nopeasti    ➔   Ava...
Miten päästä alkuun 3/3●   Ota kävijäseuranta käyttöön    ➔   Seuraa asiakkaiden määrää ja käyttäytymistä esim Google     ...
Kiitos mielenkiinniosta!                    Kysymyksiä?                            Lue lisää www.myyverkossa.fi - www.vilk...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Verkkokaupan perustaminen - Verkkokauppaa kotimaassa ja kansainvälisesti

3,529 views

Published on

Wirma Lappeenrannan ja Imatran seudun kehitysyhtiön järjestämä tilaisuus verkkokaupan perustamiesta kiinnostuneille.

Published in: Business
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
3,529
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1,149
Actions
Shares
0
Downloads
36
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Verkkokaupan perustaminen - Verkkokauppaa kotimaassa ja kansainvälisesti

  1. 1. Verkkokaupan perustaminenVerkkokauppaa kotimaassa ja kansainvälisesti Wirma Lappeenranta - Tietoisku 24.5.2011 Olli Miettinen, Vilkas Group Oy
  2. 2. Tämän esityksen sisältö... Mitä verkkokaupan  Kansainvälinen perustaminen vaatii verkkokauppa Mitä verkossa myydään  Logistiikka  Maksaminen Miten valita oikeat kumppanit  Tulli & Verot  Asiakaspalvelu Miten verkkokauppaa markkinoidaan  Vinkkejä verkkokaupan valintaan Mikä on verkkokaupan suhde muihin kanaviin
  3. 3. Verkkokauppa kasvaa jatkuvasti
  4. 4. Mitä verkossa myydään?● Suosituimpia aiheita ovat: ➔ Matkailu, liput ➔ Vaatteet ➔ Elektroniikka ja tietotekniikka ➔ Kosmetiikka ➔ Musiikki & kirjat ➔ Luontaistuotteet ➔ Sisustus ➔ Autotarvikkeet ➔ Käsityötarvikkeet
  5. 5. Verkkokaupan perustaminen● Verkkokaupan perustaminen on helpompaa kuin koskaan ➔ Verkkokaupan perustaminen ei ole IT-projekti, se on uuden myyntikanavan käyttöönotto● Toimivan verkkokaupan saa käyntiin nopeasti ja pienellä investoinnilla ➔ Huolellinen suunnitelma on kuitenkin tarpeen
  6. 6. Verkkokaupassa on mahdollista menestyä myös hyvin tarkkaan rajatun kohderyhmän tuotteilla case: www.tallfits.com – vaatteita pitkille naisille
  7. 7. Verkkokauppa vain tietyn harrastuksen harrastajille case: www.matinmarkka.com
  8. 8. Kauppa voi olla vain yhden tuoteryhmän tuotteille case: www.lempimuona.com - koiranruokaa
  9. 9. Verkossa voidaan myydä myös palveluita case: www.seniorinapulaiset.fi
  10. 10. Verkkokauppias tarvitseeympärilleen luotettaavat kumppanit
  11. 11. Mihin kumppaneita tarvitaan?● Kaikkea ei pidä tehdä itse● Verkkokauppias tarvitsee ympärilleen osaavat kumppanit● Verkkokauppajärjestelmän lisäksi verkkokauppias tarvitsee ratkaisun ainakin ➔ Logistiikkaan ➔ Maksuliikenteeseen ➔ Taloushallintoon ➔ Markkinointiin ➔ Asiakaspalveluun
  12. 12. Miten verkkokauppaa markkinoidaan?● Tietoa tuotteista haetaan verkosta ➔ Hakukonenäkyvyys on elinehto verkkokaupalle● Hakukonenäkyvyyttä voi saada kahdella tavalla ➔ Luonnollinen näkyvyys ➔ Maksettu näkyvyys Tyypillinen tilasto verkkokauppaan tulevien kävijöiden lähteistä
  13. 13. Mitä on hakukoneoptimointi?● Hakukoneoptimoinnilla tarkoitetaan sivuston optimointia hakutuloksiin pääsemiseksi● Hakukoneissa näkymiseen vaikuttavat seuraavat asiat: ➔ Käytettävä teknologia – Tuottaako verkkokaupan järjestelmä standardien mukaista sisältöä – Huono julkaisujärjestelmä voi olla hakukonenäkyvyyden esteenä ➔ Sisältö – Laadukkaasta sisällöstä pitävät sekä asiakkaat, että hakukoneet – Sisällön tuottaminen on työlästä, mutta kannattavaa ➔ Linkitykset – Kauppaan johtavat linkit ulkopuolisilta sivuilta ovat arvokkaita – Myös kaupan omat linkit vaikuttavat
  14. 14. Mitä on hakukonemarkkinointi? Luonnollisten hakutulosten ohessa näytetään myös sponsoroituja linkkejä
  15. 15. Miten hakukonemarkkinointi toimii● Mainostajat voivat valita mitä hakusanoja käyttämällä mainoksia näytetään● Veloitus tapahtuu klikkauskohtaisesti ➔ Pelkkä mainoksen näkyminen ei maksa ➔ Kustannus vaihtelee mm. kilpailusta riippuen ~0,09€ - 2€● Raportointi hyvin yksityiskohtaista ➔ Kampanja voidaan optimoida näyttämään erityisesti tulosta tuottavia mainoksia ➔ Kannattamattomat mainokset voidaan karsia pois
  16. 16. Muita markkinointikanavia● Sosiaalinen median on iso mahdollisuus ➔ Pikavoittoja ei kuitenkaan pidä odottaa ➔ Sosiaalinen media vaatii pitkäjänteistä ja suunnitelmallista työtä● Jälkimarkkinointi on helppoa ➔ Kauppaan kerääntyvän asiakasrekisterin hyödyntäminen on helppoa – Vanhan asiakkaan houkutteleminen ostoksille on helpompaa kuin uuden – Vanhat asiakkaat voi tavoittaa uutiskirjeillä
  17. 17. Osaksi yrityksen liiketoimintaa● Myyjät ja jälleenmyyjät saattavat kokea verkkokaupan uhaksi● Verkkokauppa tukee muuta myyntiä ➔ Verkkokauppa on paitsi myyntikanava, myös markkinointikanava ➔ Verkkokauppaa ei pidä ajatella kivijalkamyymälän tai jälleenmyyjien kilpailijana – Verkkokauppa kilpailee muiden verkkokauppojen kanssa● Verkkokauppa voidaan integroida yrityksen taustajärjestelmiin
  18. 18. Case: Veikonkone.f
  19. 19. Veikonkone.f● Useita integraatioita, mm ERP, CRM, Logistiikka● Tuotteet toimitetaan kahdesta varastosta ➔ Verkkokauppa lähettää tilaustiedon tuotteesta riippuen oikeaan varastoon● Logistiikasta vastaa Itella ➔ Tilauksen seuranta myös asiakkaalle
  20. 20. Veikonkone.f● Ulkoasu tehtiin yrityksen brändin näköiseksi● Markkinoinnissa verkkokauppa liitettiin luontevasti ketjun markkinointiin● Jo ennen verkkokauppaa ollut kanta-asiakasjärjestelmä otettiin käyttöön myös verkkokaupassa
  21. 21. Kansainvälinen verkkokauppa● Miksi tyytyä vain Suomeen? ➔ Aidan takana ruoho ei ole vihreämpää, mutta sitä on enemmän!● Ulkomaille toimittaminen onnistuu kohtuullisella investoinnilla ➔ Verkkokaupan sisällön kääntäminen ➔ Kansainväliset maksutavat ➔ Asiakaspalvelu
  22. 22. Maksaminen● Eri maiden asiakkailla on erilaisia mieltymyksiä sopivasta maksutavasta ➔ Yli 30% ostoskoreista hylätään oikean maksutavan puuttumisen takia (Larvala: Eurooppalaiset online maksutavat 2012)● Luottokortilla maksaminen on helpoin tapa kansainväliseen kauppaan ➔ Silti esim Saksassa vain 20% kuluttajista omistaa luottokortin ➔ Maakohtaiset erot Euroopassa erittäin suuret● Luottokortin numeroita ei kannata tallettaa kauppaan, vaan käyttää maksuoperaattoria● Luottokorttimaksupalveluita on lukuisia ➔ PayPal, MoneyBookers, WorldPay, Luottokunta...
  23. 23. Logistiikka● Logistiikan haasteena on toimitusten kustannukset verrattuna esim. Keski-Euroopasta toimitettaessa ➔ Toimitusmaksua ei kannata laittaa kokonaan asiakkaan maksettavaksi ➔ Kilpailuetu pitää löytää muista asioista
  24. 24. Itella● Toimitukset lähes 200 maahan ➔ EU:n sisällä 1-3 arkipäivää ➔ Muu maailma 2-8 arkipäivää ➔ Toimitus suoraan asiakkaalle ➔ Toimii myös Venäjällä ➔ Toimitusten seuranta● SmartPost -automaatit myös Virossa
  25. 25. Matkahuolto● Suomessa laaja verkosto ➔ Matkahuollon toimipisteiden lisäksi lähikaupat● Toimitukset kotimaan lisäksi Ruotsiin ja Baltian maihin ➔ Toimitusaika 2-4 arkipäivää● Muut ulkomaat Matkahuollon kumppanien välityksellä
  26. 26. Muita logistiikkapalveluita● Direct Link ➔ Ruotsin postin kuljetuspalvelu● UPS● DHL● TNT
  27. 27. Tulli● EU:n ulkopuolelle toimitettavista tilauksista tehtävä ilmoitus tullille nettilomakkeella● Postipakettivienti mahdollistaa max 25-35kg painavien ja max 1000€ arvoisten tilausten viemisen ilman tullausta ➔ Poikkeuksia tuoteryhmittäin (esim vientikieltojen tai -rajoitusten alaiset tuotteet) ➔ Venäjän tullissa tilauksen arvo max 1000$ ilman tulli-ilmoitusta
  28. 28. Verot● EU:n ulkopuoliset tilaukset verottomasti● EU:n sisällä yritysten välinen kauppa verotonta● Kuluttajalle EU:n sisällä myynti alv:n alaista ➔ Myynnin ollessa vähäistä alv Suomen verokannan mukaan ➔ Rajat maakohtaisia n. 30 000 €/vuosi maata kohden ➔ Tuoteryhmäkohtaisia poikkeuksia (esim alkoholi)
  29. 29. Asiakaspalvelu● Laadukas ja helposti tavoitettava asiakaspalvelu on tärkeää ➔ Sana huonosta asiakaspalvelusta leviää nopeasti ➔ Asiakaspalvelun pitää toimia kaikilla kielillä, millä verkkokauppakin● Verkkokaupassa tulee ilmaista selkeästi, millä kielillä asiakaspalvelua saa
  30. 30. Case: Automaalit.net
  31. 31. Automaalit.net● Automaalit.net on toiminut Suomessa vuodesta 2006● Ruotsi otettiin toiseksi markkina-alueeksi 2011● Päätettiin avata uusi verkkokauppa alkuperäisen rinnalle ➔ Asiakkaan ei tarvitse vaihtaa kaupan sivuilla kieltä, valuuttaa tai maksu- tai toimitustapoja● Maksutapoina Klarna & PayPal● Toimitukset Matkahuollosta
  32. 32. Case: Sports tracker
  33. 33. Shop.sports-tracker.com● Yksi kauppa, toimitukset ympäri maailman● Maksutapoina luottokortit, PayPal & suomalaiset pankit● Toimitukset Itellan palveluvarastosta● Kielinä englanti, saksa, suomi, espanja
  34. 34. Vinkkejä verkkokaupan valintaan● Jatkuva tuotekehitys on tärkeää ➔ Uusia palveluita tulee jatkuvasti (esim. toimitustavat, maksutavat, markkinointikanavat jne) – Olemassa oleviin palveluihin tulee päivityksiä — myös verkkokaupan toimintoja pitää päivittää ➔ Tietoturvan säilyttäminen vaatii palvelimen säännöllistä päivitystä● Onko järjestelmä ”hakukoneyställinen” ➔ Testaa muiden ko järjestelmän kauppojen tuotteiden ja tuoteryhmien löytymistä hakukoneissa● Skaalautuuko verkkokauppa bisneksen kasvaessa ➔ Kestääkö järjestelmä isoja kävijä- ja tilausmääriä ➔ Voiko kaupan integroida tarpeen tullen taustajärjestelmiin
  35. 35. Miten päästä alkuun 1/3● Päätä mitä haluat myydä ja varmista tuotteiden (tai palvelun) saatavuus● Hanki toimialaasi kuvaava domain verkkokaupalle ➔ Jos domain on yleisnimi (kuten Automaalit.net) on hakukonenäkyvyys parempi● Valitse sinulle sopivat kumppanit ➔ Vertaile sinun liiketoimintaasi sopivia palveluntarjoajia ja pyydä tarjouksia● Tee suunnitelma ja noudata sitä ➔ Älä tee suunnitelmasta kuitenkaan turhan yksityiskohtaista, äläkä takerru pieniin ongelmiin, mitkä eivät vaikuta verkkokaupan onnistumiseen
  36. 36. Miten päästä alkuun 2/3● Avaa verkkokauppa rohkeasti ➔ Kun työ on kunnolla suunniteltu, työ käy nopeasti ➔ Avaa kauppa yleisölle niin pian kuin mahdollista – Tärkeintä on saada kauppaan tuotteet, ohjetekstit sekä toimitus- ja maksutavat – Tuotteita voi lisätä kaupan avaamisen jälkeenkin – Ulkoasun viilaamiseen voi mennä kuukausia. Lopullisen ulkoasun puuttuminen ei tarvitse kuitenkaan olla este kaupan avaamiselle. ➔ Pyydä ulkopuolisia testaamaan kaupan toimivuutta – Itse voi tulla sokeaksi yllättäville virheille kun kauppaa rakentaa päiväkausia
  37. 37. Miten päästä alkuun 3/3● Ota kävijäseuranta käyttöön ➔ Seuraa asiakkaiden määrää ja käyttäytymistä esim Google Analyticsin avulla ➔ Opettele tulkitsemaan raporttia ja kehitä kauppaasi raporttien perusteella● Markkinoi verkkokauppaa internetissä ja muissa kanavissa ➔ Kirjoita laadukkaat ja kuvaavat tekstit tuotteille ja tuoteryhmille ➔ Tutustu Google AdWordsiin, Facebookiin ja muihin isoja asiakasmääriä tavoittaviin palveluihin● Kehitä kauppaasi jatkuvasti ➔ Korjausliikkeiden tekeminen on ketterää jos jokin asia todetaan toimimattomaksi
  38. 38. Kiitos mielenkiinniosta! Kysymyksiä? Lue lisää www.myyverkossa.fi - www.vilkas.fi – www.facebook.com/vilkasgroup

×