Luentoon liittyvä video: https://youtu.be/zzlXH4mXX7I

1. 16.5.2014
Arto O. Salonen, KT, dos.
arto.salonen (at) metropolia.fi

2. 1. Kansalaisymmärrys muuttuvassa maailmassa
2. Design ekologisesta näkökulmasta
3. Design yhteiskunnallisesta näkökulmasta
4. Design asiakkaan subjektiivisen hyvinvoinnin
näkökulmasta
5. Millaista on kestävä palvelumuotoilu?
SISÄLTÖ

3. 1
KANSALAISYMMÄRRYS
MUUTTUVASSA
MAAILMASSA

4. Teollinen
yhteiskunta
Informaatio-
yhteiskunta
Tietoisuus-
yhteiskunta
Materiaaliset
arvot
Postmateriaaliset
arvot
Salonen, A. & Åhlberg, M. (2013).Towards sustainable society – From materialism to post-materialism. International Journal of
Sustainable Society 5(4), 374-393.
Inglehart, R. (1997). Modernization and Postmodernization:Cultural, Economic and PoliticalChange in 43 Societies. Princeton:
Princeton University Press.
Randers, J. (2012). 2052 – A global forecast for the next forty years.Vermont:Chelsea Green Publishing.
WBGU (2011).World inTransition - A SocialContract for Sustainability. Berlin: GermanAdvisory Council on GlobalChange.
__________

5. Hyvinvointikäsitys
materiaalinen,
kulutuskeskeinen
henkinen,
ihmissuhdekeskeinen
Talouden
toimintaperiaate
kilpailu,
omistajien voittojen
maksimointi
yhteistoiminta,
yhteiskunnallisten
epäkohtien poistaminen
Luonnonvarat
jätteitä ja päästöjä
syntyy valtavasti
Kaikki kiertää: jätteet ja
päästöt ovat osoitus
virheellisestä tuote- tai
palvelusuunnittelusta
Energia
fossiiliset
energianlähteet
puhdas energia
Kulttuurinmuutoksen seurauksia
Salonen, A. & Åhlberg, M. (2012). The Path towards Planetary Responsibility – Expanding the Domain of Human Responsibility Is a Fundamental Goal for
Life-Long Learning in a High-Consumption Society. Journal of Sustainable Development, 5(8), 13-26.
Salonen, A. & Åhlberg, M. (2013). Obstacles to Sustainable Living in the Helsinki Metropolitan Area. Sustainable Cities and Society 8(10), 48-55 .

6. Tuottavuus
1960-
Laatu
1970-
Joustavuus
1980-
Globalisaatio
1990-
Luovuus ja
innovaatiot
2000-
Kestävän
kehityksen
mukaiset viisaat
ratkaisut
2010-
Muuttuva elinkeinoelämä

7. Kauneus
Kestävyys
Käytännöllisyys
Pysyvä muotoiluihanne muuttuvassa
maailmassa?

8. Onnistumista voidaan arvioida tuleville sukupolville
jäävien mahdollisuuksien ja vapauksien avulla.
2
DESIGN
EKOLOGISESTA
NÄKÖKULMASTA

9. Ihmisen talous on
raaka-aineen
muuttamista
jätteeksi.
Kaikki ihmisen tarvitsema aineellinen hyvä
otetaan luonnosta ja palautetaan luontoon.

10. 200-vuotta kestänyt teollinen aikakausi on
perustunut pääasiassa uusiutumattomien
luonnonvarojen hyödyntämiseen. Uusiutuvia
luonnonvaroja hyödynnetään keskimäärin 1,5
maapallon kapasiteetin verran.
Materiaalinen hyvinvointi perustuu
luonnonvarojen hyödyntämiseen

11. JOHTOPÄÄTÖS
Planeettamme rajallisuus johtaa
väistämättä nykyisten materia- ja
energiaintensiivisten elämäntapojen
muuttumiseen
> immateriaaliset aineettomat palvelut
korostuvat tavaratuotannon sijasta

12. Onnistumista voidaan arvioida ihmisten välisen
tasavertaisuuden toteutumisen perusteella
3
DESIGN
YHTEISKUNNALLISESTA
NÄKÖKULMASTA

13. Korjaako design jotakin
yhteiskunnallista epäkohtaa?
Lisääkö design oikeudenmukaisuutta?
Lähentääkö design rikasta ja köyhää?

14. JOHTOPÄÄTÖS
Arvokkainta palvelumuotoilua on
sellainen muotoilu, joka vähentää
huono-osaisuutta.

15. Onnistuminen ilmenee asiakkaan kokemana
kukoistamisena
4
DESIGN ASIAKKAAN
SUBJEKTIIVISEN
HYVINVOINNIN
NÄKÖKULMASTA

16. Mikä saa ihmisen kukoistamaan?
 Hyväksytyksi tuleminen?
 Tarpeelliseksi itsensä kokeminen?
 Kuulluksi tuleminen?
 Vaikuttamismahdollisuudet?

17. Kohti tasavertaisia ja symmetrisiä
ihmissuhteita – me kaikki olemme
ihmisiä
Miltä tuntuu olla
 Potilas?
 Kohde, kohderyhmä?
 Käyttäjä?
 Asiakas?
 Kuluttaja?
 Hyödynsaaja?
 Kansalainen?
 Ihminen?

18. Täydellinen
palvelukokemus?
Palvelua käyttävät ihmiset kokevat itsensä
entistä arvokkaammiksi ihmisiksi.
Arvokkaaksi ihmiseksi itsensä kokeminen antaa
merkityksen tälle hetkelle ja luo perustaa
itseluottamukselle.

19. 5
MILLAISTA ON KESTÄVÄ
PALVELUMUOTOILU?
raaka-aine > hyödyke > palvelu > elämykset > merkitysnäköala

20. Kestävä palvelumuotoilu
 Antaa myönteisen elämyksen
 Lisää palvelunkäyttäjän oman arvon
tunnetta
 Tarjoaa elämälle uusia ja pitkällä aikavälillä
kestäviä merkitysnäköaloja

21. raaka-aine > hyödyke > palvelu > elämykset > merkitysnäköala

22. Asiakasymmärryksen lähtökohtana on
tieto siitä, mikä saa ihmisen kukoistamaan
(osaaminen, liittyminen, itsenäisyys)
Patrício, L., Fisk, R., e Cunha, J., Constantine, L. (2011). Multilevel Service Design: From Customer Value Constellation to Service Experience Blueprinting. Journal of Service Research 14: 180-200.
Trischler, J. & Zehrer, A. (2012). Service design: Suggesting a qualitative multistep approach for analyzing and examining theme park experiences. Journal of Vacation Marketing 18(1) 57–71.
Deci, E. & Ryan, R. (2008). Self-Determination Theory: A Macrotheory of Human Motivation, Development, and Health. Canadian Psychology 49(3),182–185.
Deci, E. L., Ryan, R. M., & Guay, F. (2013). Self-determination theory and actualization of human potential. Teoksessa D. McInerney, H. Marsh, R. Craven, & F. Guay (Eds.), Theory driving research:
New wave perspectives on self-processes and human development. Charlotte, NC: Information Age Press. 109–133.
Kaupasta
poistuminen
Tuotteen
maksaminen
kassalla
Tuotteen
siirtäminen
ostoskoriin
Tuotteen
etsiminen ja
valitseminen
Kauppaan
saapuminen
PALVELUPOLKU PERINTEISESSÄ KAUPASSA
_________________
toteutuu toteutuu toteutuu toteutuu toteutuu
ei toteudu ei toteudu ei toteudu ei toteudu ei toteudu

23. Salonen, A. (2013). Responsible Consumption. In: Idowu, S., Capaldi, N., Zu, L., Das Gupta,A. (Eds.). Encyclopedia of Corporate Social
Responsibility. Berlin: Springer, 2048–2055.
VAHVA PALVELUNTUOTTAJAN VASTUU HEIKKO PALVELUNTUOTTAJAN VASTUU
pitkän aikavälin hyvinvoinnin priorisointi lyhyen aikavälin hyvinvoinnin priorisointi
yksilön ja yhteisön hyvinvointi yksilön hyvinvointi
paikalliset tuotteet globaalit tuotteet
puhtaat energianlähteet likaiset energianlähteet (fossiilinen energia)
myrkyttömät materiaalit vaaralliset materiaalit
materiaalien kierto jätteiden syntyminen
totuuteen pyrkiminen ja korkea moraali,
tarvittaessa lakien vaatimuksia korkeampi
moraali
paikallisten lakien noudattaminen, lakien
mukainen toiminta moraalin mittana

24. Arvojen hierarkia kokonaisvaltaisesti
vastuullisessa palvelumuotoilussa
I Elämän edellytysten turvaaminen:
hengityskelpoinen ilma ja juomakelpoinen vesi;
kasvien pölytykset ja maaperän hedelmällisyys;
ilmaston vakaus ja maa-alueiden
asuinkelpoisuus; luonnonvarat
II Arvokas elämä, ihmisoikeudet
oikeudenmukaisuus, tasavertaisuus,
demokratia, kulttuurinen monimuotoisuus
III Vakaa talous
Ott, K. (2003). The Case for Strong Sustainability. In: Ott, K. & P. Thapa (eds.) Greifswald’s Envi-ronmental Ethics. Steinbecker Verlag.
Hediger, W. (1999). Reconciling ‘weak’ and ‘strong’ sustainability. International Journal of Social Economics, 26(7/8/9), 1120–1144.
Giddings, B., Hopwood, B. & O'Brien, G. (2002). Environment, economy and society: fitting them together into sustainable development. Sustainable Development, 10(4), 187–196.

25. Kiitos!
arto.salonen (at) metropolia.fi