2. →→ Perilaku konsumen adalah proses dan aktifitas ketika seorang
berhubungan dengan
pencarian,pemilihan,pembelian,penggunaan,serta pengevaluasian
produk dan jasa demi memenuhi kebutuhan dan keinginan
3. Definisi
Proses dan aktifitas ketika seorang berhubungan
dengan
pencarian,pemilihan,pembelian,penggunaan,serta
pengevaluasian produk dan jasa demi memenuhi
kebutuhan dan keinginannya
4. 1.Merancang sebuah strtegi pemasaran yang
baik,misalnya menentukan kapan saat yang tepat
memberikan diskon untuk menarik pembeli
2.Perilaku konsumen dapat membantu membuat
keputusan kebijakan publik
• 3.Dalam hal pemasaran sosial yaitu penyebaran
ide di antara konsumen
5. 1.Pendekatan
Interpretif
2.Pendekatan
Tradisional
3.Pendekatan
Sains pemasaran
6. Roda analisis Konsumen
Roda analisis konsumen adalah kerangka kerja yang digunakan pemasar
untuk meneliti, menganalisis, dan memahami perilaku konsumen agar
dapat menciptakan strategi pemasaran yang lebih baik,
roda analisis konsumen ada 3 elemen :
1.Afeksi dan kognisi
2.Lingkungan
3.Perilaku
7. Proses Pengambilan Keputusan Pembelian
PENGENALAN KEBUTUHAN
PROSES PEMBELIAN OLEH KONSUMEN DIAWALI SEJAK PEMBELI MENGENALI
KEBUTUHAN ATAU MASALAH. KEBUTUHAN TERSEBUT DAPAT DITIMBULKAN OLEH
RANGSANGAN INTERNAL ATAU EKSTERNAL.
PENCARIAN INFORMASI
SETELAH KONSUMEN YANG TERANGSANG KEBUTUHANNYA, KONSUMEN AKAN
TERDORONG UNTUK MENCARI INFORMASI YANG LEBIH BANYAK. ORANG LEBIH PEKA
TERHADAP INFORMASI PRODUK
EVALUASI ALTERNATIF
EVALUASI UMUNYA MENCERMINKAN KEYAKINAN DAN SIKAP YANG MEMPENGARUHI
PERILAKU PEMBELIAN MEREKA. KEYAKINAN (BELIEF) ADALAH GAMBARAN PEMIKIRAN
YANG DIANUT SESEORANG TENTANG GAMBARAN SESUATU.
KEPUTUSAN PEMBELIAN
DALAM SUATU KASUS PEMBELIAN, KONSUMEN BISA MENGAMBIL BEBERAPA SUB
KEPUTUSAN, MELIPUTI MERK, PEMASOK, JUMLAH, WAKTU PELAKSANAAN DAN METODE
PEMBAYARAN
PERILAKU PASCAPEMBELIAN
SETELAH PEMBELIAN DILAKUKAN, KONSUMEN AKAN SELALU SIAGA TERHADAP
INFORMASI YANG MENDUKUNG KEPUTUSANNYA. KONSUMEN AKAN MEMBANDINGKAN
PRODUK YANG TELAH IA BELI, DENGAN PRODUK LAIN
8. Type Perilaku Pembelian
Budget
Brand and Style
Allocation
Decision
(Pengalokasian
(Keputusan atas
budget)
merek dan gaya)
Store Patronage
Product
(Pemilihan
Purchase or Not
tempat untuk
(Membeli produk
mendapatkan
produk)
Menurut atau tidak)
wike
1990
9. Sifat Dari Prilaku
Konsumen
1. Consumer Behavior Is Dynamic
Perilaku konsumen dikatakan dinamis
karena proses berpikir, merasakan, dan aksi
dari setiap individu konsumen, kelompok
konsumen, dan perhimpunan besar
konsumen selalu berubah secara konstan.
2. Consumer Behavior Involves
Interactions
Dalam perilaku konsumen terdapat interaksi
antara pemikiran, perasaan, dan tindakan
manusia, serta lingkungan.
3. Consumer Behavior Involves
Exchange
Perilaku konsumen melibatkan pertukaran
antara manusia. Dalam kata lain seseorang
memberikan sesuatu untuk orang lain dan
menerima sesuatu sebagai gantinya.
10. Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Pelanggan:
Demografis, psikografis, dan kepribadian
Demografis berhubungan dengan ukuran, struktur, dan pendistribusian populasi.
Demografis berperan penting dalam pemasaran. Demografis membantu peramalan trend
suatu produk bertahun-tahun mendatang serta perubahan permintaan dan pola konsum
Psikografis adalah sebuah teknik operasional untuk mengukur gaya hidup. Dalam kata la
psikografis adalah penelitian mengenai profil psikologi dari konsumen. Psikografis
memberikan pengukuran secara kuantitatif maupun kualitatif. Bila demografis
menjelaskan siapa yang membeli suatu produk, psikografis menekankan pada penjelasan
mengapa produk tersebut dibeli. Sangat penting untuk meneliti faktor psikografis
termasuk kepercayaan dan nilai karena kesuksesan industri organik akan bergantung pa
tingkat kemampuan memobilisasi konsumen untuk menerima produk organik (Lea &
Worsley, 2005).
Kepribadian dalam bidang pemasaran memiliki arti sebagai respon yang konsisten
terhadap pengaruh lingkungan. Kepribadian adalah tampilan psikologi individu yang un
dimana mempengaruhi secara konsisten bagaimana seseorang merespon lingkungannya
Motivasi konsumen
Dalam menjawab pertanyaan mengenai mengapa seseorang membeli produk tertentu, h
ini berhubungan dengan motivasi seorang konsumen. Motivasi konsumen mewakili
dorongan untuk memuaskan kebutuhan baik yang bersifat fisiologis maupun psikologis
melalui pembelian dan penggunaan suatu produk.
Pengetahuan konsumen
Pengetahuan konsumen dapat diartikan sebagai himpunan dari jumlah total atas
informasi yang dimemori yang relevan dengan pembelian produk dan penggunaan
produk. Misalnya apakah makanan organik itu, kandungan nutrisi yang terdapat di
dalamnya, manfaatnya bagi kesehatan, dan lain-lain.
Intensi, sikap, kepercayaan, dan perasaan konsumen
Intensi adalah pendapat subjektif mengenai bagaimana seseorang bersikap di masa depa
Ada beberapa jenis intensi konsumen. Intensi pembelian adalah pendapat mengenai apa
yang akan dibeli. Intensi pembelian kembali adalah apakah akan membeli barang yang
sama dengan sebelumnya. Intensi pembelanjaan adalah dimana konsumen akan
merencanakan sebuah produk akan dibeli. Intensi pengeluaran adalah berapa banyak ua
11. Faktor faktor Motivasi
Pembentukan
Internal Yang (motivation) Persepsi Integrasi
sikap (attitude
Mempengaruhi dorongan (perception) (integration)
formation)
: manusia
12. Kesimpulan
Perilaku konsumen adalah proses dan aktifitas ketika seorang berhubungan dengan
pencarian,pemilihan,pembelian,penggunaan,serta pengevaluasian produk dan jasa demi
memenuhi kebutuhan dan keinginan
Status / Penghargaan yang diberikan oleh masyarakat
Ada 2 faktor :
1). Faktor - Faktor Pribadi :
a. Umur dan Tahap daur Hidup
b. Pekerjaan
c. Situasi Ekonomi
d. Gaya Hidup
e. Kepribadian dan Konsep diri
2). Faktor Faktor Psikologi
a. Motivasi
b. Persepsi
c. Pengetahuan
d. Keyakinan dan sikap
