Na Marketing TOPX-u smo se s predavateljico Tino Osojnik osredotočili na področje intelektualne lastnine in pomembnost njene zaščite. Intelektualna lastnina je edini zakoniti monopol na trgu, ki ga država omogoča podjetjem. Poleg tega to predstavlja večjo možnost za pridobivanje investitorjev in možnost ekskluzivnega vstopa na druge trge. Ne nazadnje zaščita intelektualne lastnine viša vrednost podjetja: četudi intelektualna lastnina ni opredmetena, ima svojo vrednost.
Izzivi in priložnosti razvoja trgovine v Sloveniji, 2009Arhea
Prezentacija predstavlja mnenja izbranih trgovskih podjetij o razvoju trgovine in njenih priložnosti; nosilcih, spodbujevalcih in zaviralcih razvoja; ključnih izzivih; percepcijo porabnika danes in v prihodnosti...
Top kupci - vpogled v značilnosti in pričakovanja Top kupcevArhea
Imate s svojimi top kupci (angl. top shoppers) le bežno afero ali ste z njimi zgradili zvesto prijateljstvo? Odvisno, kako dobro jih poznate in ali jim namenjate pozornost na pravi način. Top kupci imajo izjemen vpliv na poslovanje, saj je njihova poraba nadpovprečna, njihove nakupne navade pa so drugačne. V prezentaciji lahko dobite ideje, kako top kupce zadržati.
Na Marketing TOPX-u smo se s predavateljico Tino Osojnik osredotočili na področje intelektualne lastnine in pomembnost njene zaščite. Intelektualna lastnina je edini zakoniti monopol na trgu, ki ga država omogoča podjetjem. Poleg tega to predstavlja večjo možnost za pridobivanje investitorjev in možnost ekskluzivnega vstopa na druge trge. Ne nazadnje zaščita intelektualne lastnine viša vrednost podjetja: četudi intelektualna lastnina ni opredmetena, ima svojo vrednost.
Izzivi in priložnosti razvoja trgovine v Sloveniji, 2009Arhea
Prezentacija predstavlja mnenja izbranih trgovskih podjetij o razvoju trgovine in njenih priložnosti; nosilcih, spodbujevalcih in zaviralcih razvoja; ključnih izzivih; percepcijo porabnika danes in v prihodnosti...
Top kupci - vpogled v značilnosti in pričakovanja Top kupcevArhea
Imate s svojimi top kupci (angl. top shoppers) le bežno afero ali ste z njimi zgradili zvesto prijateljstvo? Odvisno, kako dobro jih poznate in ali jim namenjate pozornost na pravi način. Top kupci imajo izjemen vpliv na poslovanje, saj je njihova poraba nadpovprečna, njihove nakupne navade pa so drugačne. V prezentaciji lahko dobite ideje, kako top kupce zadržati.
Rezultati kvalitativne raziskave Mind Wide Open, izvedene spomladi 2015 med 22 slovenskimi marketinškimi direktorji iz podjetij, ki delujejo izključno na medorganizacijskem trgu. Raziskavo izvaja Pristop v sodelovanju z Društvom za marketing Slovenije.
Experience and advice on how to place startup product on the market, which traps the market and how can we avoid the classic mistakes, has shared with Erika Širca, who has vast experience in sales.
Februarsko mesečno srečanje Društva za marketing Slovenije smo posvetili digitalnemu marketingu v prodajni funkciji in preoblikovanju obiskovalcev na spletu v kupce. Kako identificirati in negovati prodajne sledi (“leads”) na spletu? Kako jih spremeniti v kupce?
Petra Čadež se je na aprilskem izobraževanju Marketing TOPX poglobila v spremembe pri upravljanju blagovnih znamk. In ravno to je področje, ki so ga spremembe popolnoma obrnile na glavo. Krmilo so predale v druge roke, blagovne znamke vodijo potrošniki. Ali lahko marketingaši vodimo njih?
Irena Čebulj (Gorenjska banka) predstavlja strategijo pristopa banke do mikro in malih podjetij skozi vsebinski portal Banka za podjetnike. Značilnost malih podjetij je, da se nerada ukvarjajo z bankami, zato je Gorenjska banka poiskala način, kako se jim približati skozi zanje relevantne vsebine.
Profitability is the lost P of marketing mix. Marketing will have to accept that Product, Price, Promotion and Place are not enought if the whole effort is not Profitable, i.e. economic value creating.
Podjetje Knauf Insulation si je nagrado marketinška odličnost 2018 zaslužila s poslovanjem v izjemno koncentrirani panogi, ki jo obvladuje nekaj podjetij. Razloge je moč pripisati tudi dobremu poznavanju lastnih kupcev, ki jih postavljajo v središče delovanja in ciljnemu usmerjanju aktivnosti marketinga. Preverite, kako je podjetje izpolnilo prijavo za nagrado marketinška odličnost in s čim je prepričalo komisijo.
Rezultati kvalitativne raziskave Mind Wide Open, izvedene spomladi 2015 med 22 slovenskimi marketinškimi direktorji iz podjetij, ki delujejo izključno na medorganizacijskem trgu. Raziskavo izvaja Pristop v sodelovanju z Društvom za marketing Slovenije.
Experience and advice on how to place startup product on the market, which traps the market and how can we avoid the classic mistakes, has shared with Erika Širca, who has vast experience in sales.
Februarsko mesečno srečanje Društva za marketing Slovenije smo posvetili digitalnemu marketingu v prodajni funkciji in preoblikovanju obiskovalcev na spletu v kupce. Kako identificirati in negovati prodajne sledi (“leads”) na spletu? Kako jih spremeniti v kupce?
Petra Čadež se je na aprilskem izobraževanju Marketing TOPX poglobila v spremembe pri upravljanju blagovnih znamk. In ravno to je področje, ki so ga spremembe popolnoma obrnile na glavo. Krmilo so predale v druge roke, blagovne znamke vodijo potrošniki. Ali lahko marketingaši vodimo njih?
Irena Čebulj (Gorenjska banka) predstavlja strategijo pristopa banke do mikro in malih podjetij skozi vsebinski portal Banka za podjetnike. Značilnost malih podjetij je, da se nerada ukvarjajo z bankami, zato je Gorenjska banka poiskala način, kako se jim približati skozi zanje relevantne vsebine.
Profitability is the lost P of marketing mix. Marketing will have to accept that Product, Price, Promotion and Place are not enought if the whole effort is not Profitable, i.e. economic value creating.
Podjetje Knauf Insulation si je nagrado marketinška odličnost 2018 zaslužila s poslovanjem v izjemno koncentrirani panogi, ki jo obvladuje nekaj podjetij. Razloge je moč pripisati tudi dobremu poznavanju lastnih kupcev, ki jih postavljajo v središče delovanja in ciljnemu usmerjanju aktivnosti marketinga. Preverite, kako je podjetje izpolnilo prijavo za nagrado marketinška odličnost in s čim je prepričalo komisijo.
Leon Šikovec (Sberbank) predstavlja sponzorstvo EuroVolleya in rezultate Sberbanka ob sponzoriranju največjega športnega dogodka v Sloveniji v letu 2019.
Ste kdaj razmišljali o tem, da imate v marketingu toliko dela in da pripravljate toliko materialov, da bi lahko imeli enostavno svojo marketinško agencijo? Podjetje Comtrade se je odločilo prav za to in o tem procesu je na tretji B2B konferenci predaval Ljubomir Ristić.
Frank Amand (Marketing UX) je na konferenci izpostavil tri vidike marketinških fokusov, na podlagi katerih lahko podjetja zmagujejo tudi v B2B poslovanju. »Pomembno je, da se natančno zavedamo, komu sledimo in koga nagovarjamo, kako izstopamo ter kako se učimo in spreminjamo svoje navade. Biti moramo pripravljeni na to, da ovire spremenimo v priložnosti, ki jih opazimo in znamo izkoristiti.«l
Darko Dujič je na junijskem mesečnem srečanju DMS predstavil podjetje Ceneje d.o.o. ter pojasnil, kako lahko marketing postane temelj poslovnega modela podjetja.
Sandra Kecman (Bisnode) je na mesečnem srečanju udeležencem zaupala svoje izzive pri iskanju novih marketinških kadrov in priznala, da je med iskanjem novih sodelavcem včasih potrebno nekoliko spremeniti svoja pričakovanja.
Na februarskem Marketing TOPX izobraževanju je strokovnjakinja za digitalni marketinga Simona Koren (Atlantic Grupa) predavala o tem, kako v podjetju vzpostaviti celostno digitalno okolje, ki se gradi skozi faze digitalne transformacije.
Jure Doler (Klepetalni robot d.o.o.) je na mesečnem srečanju predstavil trende na področju klepetalnih robotov in med drugim pojasnil, zakaj je prepričan, da bo ta način komunikacije izpodrinil email kampanje.
Vladimir Nardin (Gorenje) je na mesečnem srečanju predstavil, kakšno bo naše življenje v svetu pametnih aparatov, kjer bomo lahko celotno kuhinjo upravljali s pomočjo aplikacije na pametnih telefonih.
Andraž Štalec (Red Orbit) je na mesečnem srečanju predstavil nekaj konkretnih primerov, pri katerih so z uporabo podatkov o digitalnem potrošniku izboljšali prodajne aktivnosti podjetij.
Irena Stanjko Meršol (Ceneje.si) je na mesečnem srečanju pojasnila, kako nam lahko podatki o digitalnem potrošniku pomagajo pri načrtovanju prodajnih aktivnosti - tudi v offline svetu.
Miloš Suša (iPROM), Andraž Zorko (Valicon) in Mojca Pesendorfer (Atlantic Grupa) so na mesečnem srečanju predstavili, kaj je napovedno oglaševanje in kako lahko z njim znižamo oglaševalske stroške ter s tem povečamo učinkovitost oglaševalskih kampanj,
Napovedno oglaševanje: Kombiniranje internih in eksternih podatkov za boljšo ...
Robert Bizjak (Petrol): Kako uporabljati kombinacijo prodajnih orodij za povečanje zadovoljstva
1. 1
Robert Bizjak
KAKO UPORABLJATI KOMBINACIJO PRODAJNIH
ORODIJ ZA POVEČANJE ZADOVOLJSTVA
55. Marketinški fokus
Kako do zadovoljnih in zvestih strank - pregled najboljših praks
2. 2
Kazalo
Prodajni kanal – Petrol bencinski servis
Nakupne navade na bencinskem servisu
Raziskava o zadovoljstvu kupca od leta
1999
Segment z največjim potencialom
Spremljanje potrošnika in oblikovanje
ponudbe
Zaključek
55. Marketinški fokus
Kako do zadovoljnih in zvestih strank - pregled najboljših praks
3. 3
Prodajni kanal – Petrol bencinski servis
Le za HIP se ustavite, in HOP vse nakupite!
446 BS v SLO in na JV trgih (HR, BiH, SR, ČG, Kosovo)
29.616m2 prodajnih prostorov, kar je enako 4 nogometnim igriščem
Povprečna velikost prodajnega prostora 66,40 m2
449 km prodajnih polic, kar je razdalja med Ljubljano in
Splitom,(Innsbruck)
2540 aktivnih artiklov v maloprodaji
Najpomembnejše skupine blaga
Prehrambeno blago
Izdelki za vozila (avtomaterial, avtokozmetika)
Galanterija
Tobačni izdelki
Petrol Klub
Vinjete
55. Marketinški fokus
Kako do zadovoljnih in zvestih strank - pregled najboljših praks
4. 4
Nakupne navade / Prednosti in slabosti
prodajnega mesta
Bencinski servis je v očeh potrošnika ločena
kategorija prodajnega mesta z elementi različnih
ostalih formatov
Točenje goriva ostaja glavni motiv za obisk BS,
vendar je samo za 1/3 potrošnikov to edini motiv
Nakupovanje na BS je v večini primerov
posledica potrebe po točenju goriva ter
ugodnega delovnega časa
Največja ovira za nakupovanje na bencinskih
servisih so zaznane visoke cene
55. Marketinški fokus
Kako do zadovoljnih in zvestih strank - pregled najboljših praks
5. 5
Nakupne navade / Prednosti in slabosti
prodajnega mesta
Prednosti
Dostopnost
Enostavno dostopne lokacije (v mestu oz. na poti)
Odpiralni čas
Raznolikost asortimana na majhnem mestu
Elementi različnih formatov v enem (trgovina, trafika, hitra prehrana,
tehnične/avto trgovine)
Slabosti
Visoke cene
Potrošniki vseh segmentov prepoznavajo BS kot “drag”
Širina asortimenta
Nakupovanje na BS ni nadomestek nakupom v ostalih formatih
Tradicija / Navada
Posamezni segmenti (starejši) ne percepirajo BS kot mesto za
nakup izdelkov široke potrošnje
55. Marketinški fokus
Kako do zadovoljnih in zvestih strank - pregled najboljših praks
6. 6
Raziskava o zadovoljstvu kupcev od
leta 1999
GLAVNI CILJ
Meriti in spremljati zadovoljstvo kupcev posameznega
Petrolovega BS-ja na nivoju konkretne izkušnje – zadnjega obiska
POSREDNI CILJI
Opredeliti kakovost zadnje izkušnje s konkretnim Petrolovim BS
Ugotoviti, kje so največje težave in kje so možnosti za izboljšanje
ponudbe in storitev na nivoju posameznega Petrolovega BS-ja
Meriti in spremljati lojalnost Petrolovim BS-jem na splošno
Ugotoviti, kaj posebej cenijo / pogrešajo na Petrolovih BS-jih
55. Marketinški fokus
Kako do zadovoljnih in zvestih strank - pregled najboljših praks
7. 7
Raziskava o zadovoljstvu kupcev od
leta 1999
Ključni indikatorji zadovoljstva;
Izkušnja
Zadovoljstvo
Lojalnost
Težave, s katerimi se srečujejo kupci in
področja, kjer so možne izboljšave
Stvari, ki jih kupci cenijo / pogrešajo na
Petrolovih BS-jih
Pregled po (socio)demografiji
Primerjava rezultatov s prejšnjimi leti
55. Marketinški fokus
Kako do zadovoljnih in zvestih strank - pregled najboljših praks
8. 8
Segmenta z največjim potencialom za
nakupovanje na BS
MLADI - segment, ki ga je potrebno zadržati
Nadpovprečno zastopani med Petrolovimi obiskovalci
Dojemajo BS, kot nekaj več kot mesto za točenje goriva (trgovina, mesto za
srečanje)
Najmanj cenovno občutljivi
ZAPOSLENI – segment, ki ga je potrebno osvojiti
Podpovprečno zastopani med Petrolovimi obiskovalci (obiskujejo konkurenco)
Najvišji osebni prihodki
Veliko vozijo / točijo gorivo / se vstavljajo na BS na poti iz službe
Edini, ki vidijo nakupovanje na BS primerno tudi za “gospodinjske” nakupe (v
posebnih situacijah)
DRUŽINA ima nižji potencial, predvsem zaradi cenovne občutljivosti
RAZISKOVALCI zaradi nizkih prihodkov (cenovno občutljivi) in kritičnega odnosa
do BS
STAREJŠI zaradi stereotipov, nizke življenjske vrednosti in nizke frekvence
obiskov
55. Marketinški fokus
Kako do zadovoljnih in zvestih strank - pregled najboljših praks
9. 9
Spremljanje potrošnika in oblikovanje
ponudbe
Obiskovalci BS kupujejo predvsem izdelki, ki jih “rabijo”
na poti, ali pa se z njimi “razvajajo”
Potrošniki med izdelke, ki jih ne morejo pogrešati na BS
uvrščajo;
Vse za avto
Pijača (voda)
Tiskovine
Sadni sokovi
Zvečilni gumi
Osnovna osebna kozmetika (vložki, tamponi, plenice,…)
Sendviči
Čokoladice
Tobačni izdelki
Kondomi
55. Marketinški fokus
Kako do zadovoljnih in zvestih strank - pregled najboljših praks
10. 10
Spremljanje potrošnika in oblikovanje
ponudbe
Zaželeni so predvsem izdelki, ki “razvajajo” - odločitev za nakup je
emocionalna in trenutna
Pivo
Brezalkoholne pijače
Energetski napitki
Kava na poti
Kruh
Sladoled
Slani in sladki prigrizki
Kombinirani artikli
Vstopnice
Alkoholne pijače – Žgane pijače
Mobi kartice
Mlečni izdelki
Loterija
Dopeka (pizza, burek)
Hrana za male živali
Sveže sadje
55. Marketinški fokus
Kako do zadovoljnih in zvestih strank - pregled najboljših praks
11. 11
Spremljanje potrošnika in oblikovanje
ponudbe
Želja predvsem po storitvah, ki bi oblikovale celovite
ponudbe
Avtocesta (počitek + hrana + zabava)
Poslovni postanek (lokal + internet)
Mesto za druženje (lokal + zabava + informacije)
Postanek za opravke (gorivo + položnice + čistilnica +
pošta)
Avto servis (svetovanje + servis + vulkanizer +
pralnica)
55. Marketinški fokus
Kako do zadovoljnih in zvestih strank - pregled najboljših praks
17. 17
Zaključki
Potreba
+ odličen artikel/storitev
+ primerna cena
+ prijaznost zaposlenih
+ dostopnost na prodajnem mestu
+ “nagrajen” nakup
= lojalna stranka
55. Marketinški fokus
Kako do zadovoljnih in zvestih strank - pregled najboljših praks