Jure Doler (Klepetalni robot d.o.o.) je na mesečnem srečanju predstavil trende na področju klepetalnih robotov in med drugim pojasnil, zakaj je prepričan, da bo ta način komunikacije izpodrinil email kampanje.

1. Facebook / Messenger
klepetalni robot
Jure Doler
Founder & CEO
Klepetalni robot d.o.o.

2. Pogovorne aplikacije so že
prehitele družbena omrežja po
številu dnevno aktivnih uporabnikov!
Ali ste vedeli ...

3. Problem
Kratka časovna vrednost
informacije
Komunikacijska neučinkovitost:
organizacija vs. uporabnik
Pomanjkljiv „customer service“
Slabši rezultati na klasičnih kanalih

4. Rešitev: pogovorni robot (Chatbot)
Program, ki simulira človeški pogovor
s pomočjo umetne inteligence (AI).

5. Bodite tam, kjer so vaši uporabniki
Nov kanal na znani platformi:
(FB inbox) Messenger
Takojšen doseg uporabnika
Na voljo 24/7
Povprečen „open rate“: 85%+
GDPR „friendly“

8. Messenger chatbot > App
+
• Ceneje/hitreje od lastne aplikacije
• Nižji stroški pridobivanja uporabnikov
• Boljši rezultati („open rates“ & CTRs)
-
• Odvisen od FBja / Messengerja
• Kompleksnejše apps težje izvedljive

10. Messenger chatbot > e-mail

11. Kdo ga že uporablja?

12. Kdo ga že uporablja?

14. Dosedanje izkušnje
• Odlična vpletenost (engagament)
• Najhitrejša pot informacije do uporabnika
• Odgovarja na (generalna) vprašanja
• Odličen open rate & CTR
• Najhitrejši feedback uporabnikov (ankete)
• Nezasičeno okolje – za zdaj!

15. Dosedanje izkušnje
• Chatbot NI spletna stran
• Preveč (prenasičena) vsebine = FAIL
• Predolgi in preveč uradni texti = FAIL
• Brez aktivacije (€$) ni rezultatov
• Ne reši posameznih težav uporabnikov
• Nova (manj poznana) tehnologija

16. Časovni okvir
30 - 60 dni
> ideja & koncept
> beta & testiranje
> lansiranje

17. Finančni okvir
5.000€ - 15.000€
> Implementacija
> vzdrževanje in nadgrajevanje (letno)
> promocija (letno)

18. Ugotovitve in spoznanja
• Nadeni mu ime – in osebnost (Ljubo ...)
• Manj funkcionalnosti, boljše je (naj reši 1
problem, a tega dobro)
• Messenger = samostojen kanal
• Izkoristi vse kanale za promocijo (vsak
chatbot ima link: m.me/xyxy)

19. Ugotovitve in spoznanja
• investicija v vsebino in promo (ongoing)
• Aplikativen v vseh b2c sektorjih
• Največja vrednost (glavni KPI) so naročniki
• Glavni „neotipljiv KPI“ je nasmeh
uporabnika in wow efekt
• Emoji je vreden 100 besed!

20. Marketinške priložnosti
• Mlajše ciljne skupine
• Aktiven engagement z brandom (100% fokus)
• „Notifications“: neposredno v žep uporabnika
• „pop up“ kampanje – presegajo share/like/tag
• Podpora 24/7: najboljši sodelavec + zadovoljni
uporabniki

21. Jure Doler
Founder & CEO
Klepetalni robot d.o.o.
jd@fbchatbot.si
fbchatbot.si