Optimalisatie bij ABN AMRO Evert Stobbe
 
Meer verkopen (leads & services) <ul><li>Drie manieren: </li></ul><ul><li>Hogere   conversie </li></ul><ul><li>Meer   orde...
Besturing van de website CMS Klantgedrag Omniture Personalisatie Touch Clarity Search engine marketing E-mail marketing Li...
Funnel Komen Beschikbaar ?% Intypen ?% <ul><li>Search ?% </li></ul><ul><li>Google ?% </li></ul><ul><li>Adword op google </...
Stappen Optimalisatie Stap 0 Beschikbaar Toegankelijk Stap 1 Optimalisatieteam per productgroep (doelgroep, thema’s) Mijne...
Maslow Eisenberg pyramide
Persuasion volgens Cialdini <ul><li>Consistentie (we nemen beslissingen in lijn met wat we eerder hebben besloten)  </li><...
Schaarste
Hoe meer of hoger? <ul><li>Gegevens </li></ul><ul><li>Analyse </li></ul><ul><li>Actie </li></ul><ul><li>Optimalisatieteams...
Unexpected
Terugboeken incasso Van 7 naar 4 schermen Conversie daalde  10% Oude formulier weer teruggezet
Terugboeken incasso (2) <ul><li>Maar …… </li></ul><ul><li>Conversie daalde nog meer </li></ul><ul><li>Tijdens het experime...
Voorbeeld Verzekeren ruilen <ul><li>Conversie ratio is gestegen van 4,8% naar 7,6%!! Toename van 2,8% ofwel  58% groei ! <...
Voorbeeld Beleggen: Oud versus nieuw <ul><li>De nieuwe “Starten met beleggenpagina heeft een bijna  3 keer  zo  hoge  conv...
1ste verandering hypo-overzicht Ingevoerd op 28 december 2007 Conversie was 0,7%
2de verandering hypo-overzicht Ingevoerd op 14 januari 2008
Tekstlink of button?
Tekstlink dus!  <ul><li>Scheelt het ook echt? </li></ul><ul><li>40.715 bezoekers </li></ul><ul><li>Tekstlink geeft  81  le...
Memetrics voorbeeld versie 1
Memetrics voorbeeld versie 2
Memetrics voorbeeld versie 3
Wie van de 3? Girl with features Rate Aspirational
3 buttons Big Button 3 Buttons Text Button
3 varianten Buttons Customer centric Product centric
Tekstvariaties Customer control Benefits 3 options
Selector aan of uit Selector  : Flash rekenmodel Test On & Off off
Rekenmodel aan of uit Selector Test On & Off off
Call to action aan of uit off 2 minuten call to action Test On & Off
Memetrics voorbeeld versie 4
Memetrics voorbeeld versie 5
Memetrics voorbeeld versie 6
Behavorial targetting vanaf september
Conclusie <ul><li>Het is gewoon hard werken </li></ul>
Vragen?
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Webanalytics Congres ABN AMRO

1,604 views

Published on

Published in: Business, Technology
0 Comments
6 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,604
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
14
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
6
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Webanalytics Congres ABN AMRO

  1. 1. Optimalisatie bij ABN AMRO Evert Stobbe
  2. 3. Meer verkopen (leads & services) <ul><li>Drie manieren: </li></ul><ul><li>Hogere conversie </li></ul><ul><li>Meer orders per klant </li></ul><ul><li>Meer verkeer </li></ul>
  3. 4. Besturing van de website CMS Klantgedrag Omniture Personalisatie Touch Clarity Search engine marketing E-mail marketing Links Banners Boven de website Besturing Multi Variate testing Memetrics Klantvragen Q-go Klantmening NIPO Applicaties Verkoop Productinformatie Bedrijfsinformatie Gelaagde dialoog Usabilitytest & Eyetracking
  4. 5. Funnel Komen Beschikbaar ?% Intypen ?% <ul><li>Search ?% </li></ul><ul><li>Google ?% </li></ul><ul><li>Adword op google </li></ul><ul><li>Adwords op sites </li></ul><ul><li>Organisch ?% </li></ul><ul><li>Ilse ?% </li></ul><ul><li>Yahoo ?% </li></ul>E-mail ?% Banners ?% Links ?% Affliate ?% Andere sites ?% Kijken Kijken ?% Kiezen Kiesproces ?% Kopen Koopproces ?% 100% Fulfilment ?% X,X% % bezoekers % conversie % afhakers + historie Koopbeslissing Gegevens Betalen Etalage Winkelen
  5. 6. Stappen Optimalisatie Stap 0 Beschikbaar Toegankelijk Stap 1 Optimalisatieteam per productgroep (doelgroep, thema’s) Mijnen ruimen Roadblocks ruimen Detours verwijderen Tools: Sitecatalist Fall out Stap 2 Usability Olie smeren <ul><li>Tools: </li></ul><ul><li>Usabilitytesting </li></ul><ul><li>Sitecatalist Pageflow </li></ul><ul><li>Sitecatalist Pathfinder </li></ul><ul><li>Memetrics </li></ul><ul><li>Button/link </li></ul>Stap 4 Intuitief Goed zonder obstakels <ul><li>Tools: </li></ul><ul><li>Tekst </li></ul><ul><li>Plaatjes </li></ul><ul><li>Memetrics </li></ul>Stap 5 Persuasion Verleiden <ul><li>Tools: </li></ul><ul><li>Consistentie </li></ul><ul><li>Sociale bewijskracht </li></ul><ul><li>Wederkerigheid </li></ul><ul><li>Schaarste </li></ul><ul><li>Autoriteit </li></ul><ul><li>Sympathie </li></ul>
  6. 7. Maslow Eisenberg pyramide
  7. 8. Persuasion volgens Cialdini <ul><li>Consistentie (we nemen beslissingen in lijn met wat we eerder hebben besloten) </li></ul><ul><li>sociale bewijskracht (wat de massa doet, is goed) </li></ul><ul><li>wederkerigheid (voor wat, hoort wat) </li></ul><ul><li>schaarste (wat exclusief is, is begerenswaardig) </li></ul><ul><li>autoriteit (wat een expert zegt, is waar) </li></ul><ul><li>sympathie (we luisteren eerder naar mensen die we aardig vinden). </li></ul>
  8. 9. Schaarste
  9. 10. Hoe meer of hoger? <ul><li>Gegevens </li></ul><ul><li>Analyse </li></ul><ul><li>Actie </li></ul><ul><li>Optimalisatieteams zorgen voor verbeteringen op abnamro.nl </li></ul><ul><li>Productgroepen: verzekeren, betalen, sparen, beleggen, hypotheken, zakelijk & lenen </li></ul><ul><li>Mensen uit verschillende disciplines: redacteur, vormgever, interaction designer, internetmarketeer & business analist </li></ul>
  10. 11. Unexpected
  11. 12. Terugboeken incasso Van 7 naar 4 schermen Conversie daalde 10% Oude formulier weer teruggezet
  12. 13. Terugboeken incasso (2) <ul><li>Maar …… </li></ul><ul><li>Conversie daalde nog meer </li></ul><ul><li>Tijdens het experiment werd er ook gebannerd op de homepage voor Terugboeken incasso </li></ul>
  13. 14. Voorbeeld Verzekeren ruilen <ul><li>Conversie ratio is gestegen van 4,8% naar 7,6%!! Toename van 2,8% ofwel 58% groei ! </li></ul>Onderzoeksvraag : sluiten meer bezoekers een DRV af omdat ze lezen dat zij binnen 14 dagen mogen ‘ruilen’? Oude tekst Nieuwe tekst Conversie = 4,8% Conversie = 7,6%
  14. 15. Voorbeeld Beleggen: Oud versus nieuw <ul><li>De nieuwe “Starten met beleggenpagina heeft een bijna 3 keer zo hoge conversie. </li></ul>Conversie = 1,2% Conversie = 3,4%
  15. 16. 1ste verandering hypo-overzicht Ingevoerd op 28 december 2007 Conversie was 0,7%
  16. 17. 2de verandering hypo-overzicht Ingevoerd op 14 januari 2008
  17. 18. Tekstlink of button?
  18. 19. Tekstlink dus! <ul><li>Scheelt het ook echt? </li></ul><ul><li>40.715 bezoekers </li></ul><ul><li>Tekstlink geeft 81 leads meer dan een button </li></ul>
  19. 20. Memetrics voorbeeld versie 1
  20. 21. Memetrics voorbeeld versie 2
  21. 22. Memetrics voorbeeld versie 3
  22. 23. Wie van de 3? Girl with features Rate Aspirational
  23. 24. 3 buttons Big Button 3 Buttons Text Button
  24. 25. 3 varianten Buttons Customer centric Product centric
  25. 26. Tekstvariaties Customer control Benefits 3 options
  26. 27. Selector aan of uit Selector : Flash rekenmodel Test On & Off off
  27. 28. Rekenmodel aan of uit Selector Test On & Off off
  28. 29. Call to action aan of uit off 2 minuten call to action Test On & Off
  29. 30. Memetrics voorbeeld versie 4
  30. 31. Memetrics voorbeeld versie 5
  31. 32. Memetrics voorbeeld versie 6
  32. 33. Behavorial targetting vanaf september
  33. 34. Conclusie <ul><li>Het is gewoon hard werken </li></ul>
  34. 35. Vragen?

×