E-mailmarketing Conferentie 2011 / Presentatie Sander van der Blonk

661 views

Published on

Tijdens de E-mailmarketing Conferentie op 7 september jl. gaf Sander een presentatie over 10 jaar e-mailmarketing. Een scherpe visie op het verleden, het heden en de toekomst.

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
661
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
36
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Terugkijken/leven in het nu, de nieuwe dingen laten zien/horenWe zijn marketeers, geen historiciAnderszijds….Geen heden zonder verledenGeen toekomst zonder het hedenBovenal, evoluties ipv revolutiesAccenten: Ziel van het vak- 3 fasen
  • Waar hebben we het over?
  • Kunnen we nogzonder?Massamedium
  • Mensen die online toeganghebben
  • Volume/ belang
  • Groei van e-mail“new social networks, behavioral commerce systems, and other mission-critical applications rely upon email as the primary means for sending customer communications that include sales order receipts, shipping acknowledgments, billing statements, and registration confirmations.”
  • En zelfs het vakgebied e-mailmarketing is aanterminologieerosieonderhevigWe verzinnenveelnamen…
  • Tervergelijking….TV marketing
  • 1999Echteschaarste is tijd en aandachtThat’s the spirit
  • Hoekanik het inzetten?Normeren
  • Historie/hoe het medium zich in technischezinontwikkelt. En wat we ermeedoen/toepassingervan?Hilights
  • Spam volume
  • …vs spam perceptie, is het nogeen issue?
  • Begin van Server Reputatie ManagementHistorischgezien/spambestrijding
  • E-mail code heeftaantalvaders
  • Code opzoeken->naar DDMA
  • HTML in plattetekst mail blooper
  • Introductie Bill dure grap voor SNS bank
  • Inverse relatie/contactdruk/relevantie
  • Heilige 2-eenheid pc/muis
  • Layar, dynamic imaging naarlocatie->technischeaspecten2700 toestelcombinatiesmobiel
  • Samengevat: omslagNo more onesize fits allEen e-mail heeft 1001 gezichten en momenten dat-ie wordt verstuurd
  • Organisaties zijn zo niet georganiseerd
  • Hogerekost, hogereROI.Nogsteeds marketeers die hunhuiswerknietdoen.
  • Data nodig
  • Voorbeeld: Preference centers
  • http://www.emerce.nl/nieuws/omslagpunt-bereikt-meer-smartphones-verkocht-dan-pc%E2%80%99s
  • Heel arsenaalaanoptimalisatiemogelijkheden
  • Manier van marktbewerken/filosofie
  • DefensievegedachteFocus moetzijn op klantlerenkennen/z’ngedrag en zorgendat je in gesprekblijft
  • Internet of things
  • E-mailmarketing Conferentie 2011 / Presentatie Sander van der Blonk

    1. 1. 10 jaar<br />E-mail marketing Conferentie<br />Sander van der Blonk<br />8 september 2011 <br />@<br />
    2. 2. 2<br />What’s in a name?<br />
    3. 3. 3<br />“Somepeople are addictedtolove, <br />but most of us are addictedto e-mail”<br />(Mediapost, mei 2005)<br />
    4. 4. 4<br />> 70% m/v online gebruikt e-mail elke dag<br />(Diverse bronnen)<br />
    5. 5. 5<br />294.000.000.000 berichten/dag<br />(Radacati/juni 2011)<br />
    6. 6. 6<br />e-Commerce, social, …<br />
    7. 7. e-Mail publishing<br />e-Mail marketing<br />Social e-mail marketing<br />e-Mail marketing automation<br />e-Mail campagnes<br />…<br />7<br />
    8. 8. 8<br />
    9. 9. 9<br />What’s in a name,it’s the spirit that counts!<br />
    10. 10. 10<br />
    11. 11. 11<br />
    12. 12. 12<br />1<br />In den beginne(2000 - 2003)<br />
    13. 13. 13<br />’60|Communicatie tussen mainframe gebruikers (MIT)<br />’70|Communicatie tussen computers/Arpanet<br />’80|SMTP protocol, commerciële mails (Compuserve)<br />’90|Text-based mails (Ms Mail, Lotus Notes)<br />’90|Web-basedmailclients(Yahoo, Hotmail); HTML<br />’00|Brede acceptatie HTML; spam, phishing<br />’03|Geen javascript, flash, video<br />’06|Geen plaatjes<br />’09|Google wave<br />’10|Priorityinbox, HTML5, Hotmail active views<br />
    14. 14. 14<br />http://visual.ly/<br />
    15. 15. 15<br />Juli 2011<br />
    16. 16. 16<br />
    17. 17. 17<br />
    18. 18. 18<br />
    19. 19. 19<br />Volkskrant: 31/5/2003<br />
    20. 20. 20<br />e-Mailcode<br />
    21. 21. 21<br />ECP.NL/2002<br />Thuiswinkel.org/2003<br />
    22. 22. 22<br />Consumentenbond/2003<br />
    23. 23. 23<br />30/9/2003<br />
    24. 24. 24<br />
    25. 25. 25<br />Spamgevoelsfactor<br />
    26. 26. 2<br />Het is eenvak !(2001 - heden)<br />
    27. 27. 27<br />Werkprocessen, kalender<br />
    28. 28. 28<br />2001<br />
    29. 29. 29<br />
    30. 30. 30<br />
    31. 31.
    32. 32. De introductie van het nieuwe betaalsysteem van de SNS bank verloopt niet zo voorspoedig als de bank in eerste instantie had gehoopt. De bank introduceerde de nieuwe betaalvorm eind maart. Met het systeem kunnen gebruikers betalingen afhandelen via Microsoft's MSN chatcliënt. Belangstellenden konden zich vooraf aanmelden door hun e-mail adres in te vullen op een website. SNS bank zou de belangstellenden dan via de e-mail op de hoogte houden. Dat deed de bank ook, maar bij de verzending van de mail ging er iets fout. De bank vulde alle e-mail adressen in het CC vak in, in plaats van in het BCC vak. Daardoor kregen alle geïnteresseerden een hele lijst van e-mail adressen van mensen die zich hadden aangemeld. De bank onderkende haar fout en stuurde een nieuwe mail met excuses die wel correct verzonden werd. Het kwaad was toen echter al geschied. Veel mensen klaagden daarna bij de bank over een toename in ongewenste spammail en sommige mensen werden op andere manieren lastiggevallen via de e-mail. Als goedmaker heeft de SNS bank daarom nu besloten om alle gedupeerden een vergoeding van 50 euro toe te kennen, die mensen via Bill kunnen besteden. Ruim duizend mensen komen in aanmerking voor de cadeaubon, waardoor het foutje de SNS Bank meer dan 50.000 euro gaat kosten.<br />32<br />2005<br />
    33. 33. 33<br />Jakob Nielsen<br />“Scannable”<br />
    34. 34. Relevantie<br />16<br />14<br />12<br />10<br /> 8<br /> 6<br /> 4<br /> 2<br /> 0<br />70%<br />60%<br />50%<br />40%<br />30%<br />20%<br />10%<br /> 0%<br />Nieuwsbrieven<br />Transactie<br />bevestigingen<br />Overige <br />zakelijke<br />berichten<br />Alerts<br />Actiemails<br />Graag ontvangen<br />Maildruk<br />(Bron: Diversen)<br />34<br />
    35. 35. 35<br />2006<br />
    36. 36. 36<br />
    37. 37. 37<br />
    38. 38. 38<br />Mark Brownlow<br />
    39. 39. 3<br />Campagnes, X-Channel, (2007 - heden)<br />
    40. 40. 40<br />Van Push naar Pull/link economie<br />
    41. 41. Afwijkend<br />Momentgedreven<br />Generiek<br />Planmatig<br />e-Mails maken en verzenden<br />Relaties bouwen en rendabel maken<br />
    42. 42. 42<br />One-size-fits-all<br />
    43. 43. Lifecycle<br />Pre-transactie:<br />Browseabandonment<br />Cartabandonment<br />Aankoopproces:<br />Order confirmatie<br />Order status<br />Shippingnotice<br />Shipping confirmatie<br />Post-transactie:<br />Survey<br />Reviewrequest<br />Review notificatie<br />Recommendation<br />Herhalingsaankoop<br />Upgrade <br />Cross-buy<br />Klantrelatie:<br />Accountstatus<br />Profiel update<br />Nieuwsbrieven<br />Activatie<br />Retentie<br />Verjaardagsmail<br />…<br />
    44. 44. 44<br />Segmentatie, personalisatie: 3 x Kosten, 5 x ROI<br />(Bron: Diversen)<br />
    45. 45. 45<br />(Ongestructureerde)data<br /><ul><li>Discussiegedrag
    46. 46. Preference center
    47. 47. Surveys
    48. 48. Klikgedrag
    49. 49. Koopgedrag
    50. 50. Klachtgedrag
    51. 51. Geolocatie</li></ul>Sentiment<br />+<br />Verondersteldevoorkeuren<br />+<br />Feiten<br />Real-time<br />
    52. 52. 46<br />
    53. 53. 47<br />
    54. 54. 48<br />“Upload een foto van het huis dat jij wilt kopen en laat je vrienden stemmen om kans te maken op 0,5% korting op je hypotheekrente!”<br /> EMAIL ‘FOTOACTIE’ LANDINGSPAGINA ACTIE DEEL MET VRIENDEN UPDATE STEMMEN<br />12 stemmen<br />
    55. 55. 49<br />
    56. 56. 50<br />Optimized<br /><ul><li> Predictive modeling
    57. 57. Real-time decisioning
    58. 58. Offer differentiatie</li></ul>+<br /><ul><li> Content segmentatie
    59. 59. Personalisatie</li></ul>Complexesegmentatie<br />+<br /><ul><li> 1% club
    60. 60. Dialogue extension
    61. 61. Event-driven campaigns
    62. 62. LP optimalisatie
    63. 63. Image testing/MVT
    64. 64. Individually Timed Messaging (ITM)</li></ul>Simpelesegmentatie<br />Nietgesegmenteerd<br />
    65. 65. 51<br />
    66. 66. e-mail sexy ?<br />
    67. 67. 53<br />“The world’snearly 5 billion mobile phonesubscriberstodaywillbesurpassed by 50 billionconnected<br />non-phonedevices in 10 years”<br />(Hans Vestberg, CEO Ericsson/maart 2011)<br />
    68. 68. 54<br />e-Maileverywhere<br />
    69. 69. 55<br />Micromessaging<br />
    70. 70. <br />e-mail sexy <br />
    71. 71. Tot 2021 !<br />sander@rapidsugar.nl<br />

    ×