PPT del Departament d'Educació sobre la Qualitat als centres educatius

1. Introducció a la qualitat en un centre educatiu Octubre 2007 Objectius Curs 2007/08 XARXA Q-11 QiMC Presentació

2. Objectius QiMC 5. Comparar els resultats de les avaluacions anteriors i elaborar un pla de millora global 4. Efectuar segons planificació de la inspecció l’AGD del centre. Efectuar l’autoavaluació EFQM de l’equip directiu com a eina de sensibilització. 2. Sensibilitzar i motivar al claustre amb el projecte de QiMC. Conèixer i saber utilitzar els principis i conceptes de la metodologia de la qualitat.

3. Objectius QiMC 10. Elaborar el Manual del servei ( Pla de qualitat del servei principal del centre): l’ensenyament /aprenentatge . 9. Elaborar fitxes de processos adaptades al centre segons el Manual del CIDEM 8. Identificar i conèixer els processos del centre 7. Revisar tota la documentació bàsica del centre i convertir-la en una documentació viva amb format adequat per complir la norma ISO 6. Crear Equips de millora en el propi centre per tal de treballar en els punts del Pla de Millora.

4. Conceptes de Qualitat QiMC Què entenem per Qualitat en un sentit tradicional? Què entenem per qualitat des del marc de lSO?

5. Conceptes de Qualitat QiMC Qualitat com la totalitat dels trets i característiques d’un producte, procés o servei que incideix en la seva capacitat de satisfer necessitats regulades o implícites

6. Concepte de Qualitat QiMC Exercici: Quines característiques hauria de complir un “centre docent de qualitat”?

7. MILLORA CONTÍNUA Planificar Fer Avaluar Millorar PROCESSOS, PROCEDIMENTS I ACTIVITATS CENTRE EDUCATIU AUDITORIA DE QUALITAT Qualitat i Millora Contínua P1

8. RESENTACIÓ Canvi de paradigma INTRODUCCIÓ A LA QUALITAT EN UN CENTRE EDUCATIU Octubre 2007 Generalitat de Catalunya Departament d’Educació i Universitats Q i MC Projecte de Qualitat i Millora Contínua

9. Veure sempre igual No es pot millorar! Què poden fer per mi? Veure d’una altra manera Com puc millorar? Què puc fer jo? Important: no equivocar-me Important: resoldre Rebre Donar El moment El procés Canvi de paradigma Generalitat de Catalunya Departament d’Educació i Universitats Q i MC Projecte de Qualitat i Millora Contínua

10. (+) I M P O R T A N T (-) (+) URGENT (-) I IV III II En els problemes urgents, importants o no. Els assumptes molt importants, que no solen ser urgents, són relegats pel dia a dia. INTERRUPCIONS Fer de conserge ACTIVITATS AGRADABLES Perdre temps PUNYENTS PROBLEMES Apagar focs,estrès VISIÓ ESTRATÈGICA perspectiva, equilibri On trancorre el teu temps? Generalitat de Catalunya Departament d’Educació i Universitats Q i MC Projecte de Qualitat i Millora Contínua

11. Orientar la millora cap a processos significa millorar la nostra manera de fer les coses que fem . Si continuem fent el mateix Obtindrem els mateixos resultats Orientació per processos Generalitat de Catalunya Departament d’Educació i Universitats Q i MC Projecte de Qualitat i Millora Contínua

12. Quin és el problema? Qui és el culpable? Quin és el problema? Quina és la causa? Si tenim la causa tenim la solució. Canvi de mentalitat Generalitat de Catalunya Departament d’Educació i Universitats Q i MC Projecte de Qualitat i Millora Contínua

13. Canvi de mentalitat Hi ha una queixa? Hi ha un problema. Amaguem-lo . Hi ha una queixa? Hi ha una oportunitat per millorar. Estudiem les causes. Una queixa en positiu pot ésser un suggeriment . Generalitat de Catalunya Departament d’Educació i Universitats Q i MC Projecte de Qualitat i Millora Contínua

14. Canvi de mentalitat Pensa en: Una activitat que facis habitualment. En quin quadrant la situes? Converteix un queixa en suggeriment. Indica segons tu la causa a un problema habitual. Generalitat de Catalunya Departament d’Educació i Universitats Q i MC Projecte de Qualitat i Millora Contínua

15. INTRODUCCIÓ A LA QUALITAT EN UN CENTRE EDUCATIU Concepte de Visió i Missió Octubre 2006 Generalitat de Catalunya Departament d’Educació i Universitats Q i MC Projecte de Qualitat i Millora Contínua

16. Visió compartida Generalitat de Catalunya Departament d’Educació i Universitats Q i MC Projecte de Qualitat i Millora Contínua

17. Pròpòsit Missió Visió Raó de ser El que volem ser Fes el que realment vulguis fer. Concreta-ho. Visualitza el futur. Quins són els teus objectius? Què és el que veritablement vols fer? Si no saps on vas, tant se val el camí que agafis... Generalitat de Catalunya Departament d’Educació i Universitats Q i MC Projecte de Qualitat i Millora Contínua

18. Visió Generalitat de Catalunya Departament d’Educació i Universitats Q i MC Projecte de Qualitat i Millora Contínua

19. Missió Generalitat de Catalunya Departament d’Educació i Universitats Q i MC Projecte de Qualitat i Millora Contínua

20. Missió Missió: “ oferir un servei de salut al client a través de la venta dels seus medicaments” Al cap del temps: Mirant la facturació de la farmàcia es veu, que un 80% de la seva facturació correspon a la venda de cosmètics” De què se n’hauria d’adonar la farmàcia? Generalitat de Catalunya Departament d’Educació i Universitats Q i MC Projecte de Qualitat i Millora Contínua

21. Missió La missió o propòsit d’una organització, servei o procés, ha de respondre a 3 preguntes: Què? Per a què? Per a qui? ........... ..és fa Escriu quina és per a tu la raó de ser de l’IES…... Es a dir la Missió del centre. Generalitat de Catalunya Departament d’Educació i Universitats Q i MC Projecte de Qualitat i Millora Contínua

22. GESTIÓ PER PROCESSOS INTRODUCCIÓ A LA QUALITAT EN UN CENTRE EDUCATIU Generalitat de Catalunya Departament d’Educació i Universitats Q i MC Projecte de Qualitat i Millora Contínua

23. OBJECTIUS Identificar Conèixer Definir Interpretar Gestionar Els processos en un Institut de Secundària Gestió per processos Generalitat de Catalunya Departament d’Educació i Universitats Q i MC Projecte de Qualitat i Millora Contínua

24. Procés Entrada Sortida Què és un procés ? És una seqüència repetitiva d’activitats que un seguit de persones fan, amb l’objectiu d’aconseguir un resultat que satisfaci plenament el destinatari del servei, tant pel compliment dels requeriments establerts com per la consecució de les activitats realitzades. Què és un procés Generalitat de Catalunya Departament d’Educació i Universitats Q i MC Projecte de Qualitat i Millora Contínua

25. Procés Entrada Sortida Què és un procés Es representa gràficament com una caixa La caixa conté una sèrie d’accions orientades a generar valor afegit sobre una entrada Podem dir QUÈ és un procés. Però..... No podem dir COM es du a terme un procés Generalitat de Catalunya Departament d’Educació i Universitats Q i MC Projecte de Qualitat i Millora Contínua

26. Què és un procediment? Generalitat de Catalunya Departament d’Educació i Universitats Q i MC Projecte de Qualitat i Millora Contínua

27. Procés / Procediment Procediment Procés QUÈ COM PER A QUÈ PER A QUI Generalitat de Catalunya Departament d’Educació i Universitats Q i MC Projecte de Qualitat i Millora Contínua

28. Missió d’un procés Exemple: Procés de Preinscripció QUÈ: Realitzar la preinscripció PER A QUÈ: Recollir i gestionar la demanda i determinar l’alumnat que es pot matricular al centre. PER A QUÍ: Alumnat/Famílies, PGI, Dept. Ensenyament. El procés queda definit identificant: EL QUÈ EL PER A QUÈ EL PER A QUI Generalitat de Catalunya Departament d’Educació i Universitats Q i MC Projecte de Qualitat i Millora Contínua

29. INTRODUCCIÓ A LA QUALITAT EN UN CENTRE EDUCATIU Documentació bàsica Octubre 2006 Generalitat de Catalunya Departament d’Educació i Universitats Q i MC Projecte de Qualitat i Millora Contínua

30. PEC Pla Estratègic PCC RRI Pressupost anual PGI MAC Documentació bàsica Generalitat de Catalunya Departament d’Educació i Universitats Q i MC Projecte de Qualitat i Millora Contínua

31. PEC Trets d’identitat del centre Principis pedagògics Principis organitzatius Projecte lingüístic Documentació bàsica Generalitat de Catalunya Departament d’Educació i Universitats Q i MC Projecte de Qualitat i Millora Contínua

32. Documentació bàsica RRI Aspectes de funcionament intern del centre Regles Normes i drets dels alumnes Organització i funcionament dels recursos humans, materials i funcionals Generalitat de Catalunya Departament d’Educació i Universitats Q i MC Projecte de Qualitat i Millora Contínua

33. Documentació bàsica Pla Estratègic - Instrument de gestió i planificació global de l’organització Missió, finalitat , visió Objectius estratègics Política del centre Estratègies a desenvolupar Generalitat de Catalunya Departament d’Educació i Universitats Q i MC Projecte de Qualitat i Millora Contínua

34. Documentació bàsica PCC Criteris de contextualització de tots els ensenyaments que imparteix el centre Criteris generals de projecte curricular per donar resposta a les necessitats educatives dels principals grups d’interès Generalitat de Catalunya Departament d’Educació i Universitats Q i MC Projecte de Qualitat i Millora Contínua

35. Documentació bàsica PAT - Conjunt d’accions tutorials (continguts i temporització) que es desenvoluparan al llarg del curs acadèmic segons etapa i nivell educatiu Generalitat de Catalunya Departament d’Educació i Universitats Q i MC Projecte de Qualitat i Millora Contínua

36. Documentació bàsica PGI ò PGC Planificació de les activitats i serveis Organització horària Distribució de recursos humans Ús d’espais Equipaments Generalitat de Catalunya Departament d’Educació i Universitats Q i MC Projecte de Qualitat i Millora Contínua

37. INTRODUCCIÓ A LA QUALITAT EN UN CENTRE EDUCATIU Documentació SGQ Octubre 2006 Generalitat de Catalunya Departament d’Educació i Universitats Q i MC Projecte de Qualitat i Millora Contínua

38. Documentació SGQ Manual de gestió de la qualitat Manual de procediments Manual de Servei Manual d’indicadors Generalitat de Catalunya Departament d’Educació i Universitats Q i MC Projecte de Qualitat i Millora Contínua

39. Documentació SGQ Manual de gestió de la qualitat (MGQ) És un document que especifica i descriu el Sistema de Gestió de la Qualitat d’un centre educatiu Generalitat de Catalunya Departament d’Educació i Universitats Q i MC Projecte de Qualitat i Millora Contínua

40. Documentació SGQ Manual de servei (MS) És un document on el centre té establerts els processos claus amb les interaccions, responsables, diagrames de treball, indicadors i criteris de qualitat del servei Generalitat de Catalunya Departament d’Educació i Universitats Q i MC Projecte de Qualitat i Millora Contínua

41. Documentació SGQ Manual de procediments (MP) Procediments Conjunt d’instruccions estructurades i ordenades que corresponen als procediments que es realitzen en cada centre educatiu. Expliquen com portar a terme qualsevol activitat o procés del centre educatiu Generalitat de Catalunya Departament d’Educació i Universitats Q i MC Projecte de Qualitat i Millora Contínua

42. Documentació SGQ Manual d’indicadors (MI) Indicadors Document on es recullen els principals indicadors associats als processos del centre. Defineixen els elements que volem avaluar i ens marquen el criteri d’acceptació Generalitat de Catalunya Departament d’Educació i Universitats Q i MC Projecte de Qualitat i Millora Contínua

43. Documentació SGQ ABANS DE COMENÇAR Pensar bé el format dels documents i registres Us permetrà estalviar temps i esforços Generalitat de Catalunya Departament d’Educació i Universitats Q i MC Projecte de Qualitat i Millora Contínua

44. Documentació SGQ TOT DOCUMENT HA DE PORTAR Codi Qui l’elabora Qui el revisa Qui l’aprova Data de l’aprovació Versió del document Ha d’estar paginat pàg 1 de ... Nom arxiu Generalitat de Catalunya Departament d’Educació i Universitats Q i MC Projecte de Qualitat i Millora Contínua

45. Generalitat de Catalunya Departament d’Educació i Universitats Q i MC Projecte de Qualitat i Millora Contínua

46. PRESENTACIÓ Generalitat de Catalunya Departament d’Educació i Universitats Q i MC Projecte de Qualitat i Millora Contínua

47. PRESENTACIÓ Generalitat de Catalunya Departament d’Educació i Universitats Q i MC Projecte de Qualitat i Millora Contínua

48. Introducció a la qualitat en un centre educatiu Octubre de 2007 Comissió de qualitat XARXA Q-11 QiMC Presentació

49. Qui l’ha de formar? No existeix un model únic Cada centre ho ha de valorar Poden ser: Membres de l’equip directiu Professorat del centre Coordinador/a de qualitat QiMC Comissió de qualitat

50. EL COORDINADOR DE QUALITAT Ha de dirigir i coordinar la comissió de qualitat en el centre. QiMC Comissió de qualitat

51. Què ha de fer la Comissió de qualitat? Vetllar per la implantació progressiva del SGQ QiMC OBJECTIUS

52. Marcar un temps i calendari específic per les reunions de la comissió de qualitat, aquestes no són les de l’equip directiu, ni les dels equips de millora, fixar-les com a una hora dins l’horari dels membres de la comissió. Donar continuïtat a la comissió de qualitat, mantenint els seus membres al llarg de tot el procés. El coordinador de qualitat i el director, han formar els membres de la comissió en els conceptes nous de la qualitat que es van treballant a la Xarxa. QiMC El camí cap a l’èxit

53. Informació transparent al professorat de les tasques que s’estan desenvolupant a nivell de qualitat Introduir elements de formació i familiarització amb “ l’argot”del sistema de qualitat sense empatxar-los. (Els claustres poden ser una bona eina) Recordar que darrera del que volem conseguir hi ha persones amb ritmes i implicacions diferents. Planificar la allò que volem i deixar un temps (d’acord amb el ritme del centre) per no produir l’angoixa del professorat. QiMC El camí cap a l’èxit

54. Implicar progressivament els caps de departament en tot el procés, com a unitat clau per poder desplegar tot el SGQ No esperar grans entusiasmes amb la qualitat, però si aconseguir no tenir grans detractors. No desmarxar-se gaire del ritme de treball que marca la xarxa sinó la feina ens supera Els equips de millora “sumen esforços”, és una manera indirecta d’implicar als professors en el SGQ, i treballar per la millora contínua. El camí cap a l’èxit QiMC

55. Tot això sense perdre de vista que gestió de la qualitat QiMC Comissió de qualitat

56. ÉS Cercar eines d’ajuda per al professorat. La certificació ISO no és l’objectiu, és un instrument. Cercar eines per a la millora del funcionament del centre. NO ÉS CONTROL DE LA TASCA DELS PROFESSORS. QiMC Gestió de la qualtitat

57. FER PLANIFICAR MILLORAR La gestió de la qualitat és un cicle QiMC Gestió de la qualitat AVALUAR

58. I tot això sense perdre de vista QiMC

59. Que no hi ha un únic camí, cada centre haurà de decidir la seva ressenya, per assolir la fita proposada QiMC

60. QiMC

61. Petit resum autoavaluació EFQM QiMC EFQM (Fundació Europea per la Gestió de la Qualitat, 1988, 1991) Objectiu de l’autoavaluació : permetre als centres fer un diagnòstic del nivell de qualitat de la seva gestió Elements considerats: el lideratge, la planificació i estratègia, la gestió del personal, la gestió dels recursos, els processos, la satisfacció dels grups d’interès, la satisfacció del personal, l’impacte en la societat, i els resultats)