Materi ini membahas tentang peran dan fungsi public relations sebagai komunikasi strategic dalam membangun citra perusahaan

1. Public Relations as Strategic
Communication
Ade Putranto P.W. Tunggali, M.A.

2. Public Relations :
LEBIH DARI SEKEDAR PUBLISITAS
▸ PR menggunakan lebih dari dari satu media / tools
untuk mencapai tujuan
▸ Publisitas adalah alat untuk mencapai tujuan.

3. STRATEGI
▸Setiap kegiatan PR harus menggunakan strategi yang
tepat
▸Publisitas secara intensif dipergunakan mencapai tujuan
yang strategis

4. 4
Model 4 Poin
1. Menetapkan
Permasalahannya
4. Mengevaluasi program
3. Melakukan aksi dan
berkomunikasi
2. Perencanaan da
Pembuatan Program
Apa yang sedang
terjadi sekarang ini?
Apa yang seharusnya kita laku
kan dan katakan, dan mengapa
?
Bagaimana dan kapan kita benar-
benar melakukannya dan mengat
akannya?
Bagaimana kita telahmela
kukannya?
sumber: Cutlip, Center, Broom

5. STRATEGI
▸Petunjuk Pelaksanaan Kegiatan
▸Efektif Tidaknya kegiatan tersebut

6. TACTICS
adalah Tools yang dipergunakan untuk
merealisasikan strategi.
Public relations tactics meliputi news releases,
brochures, websites, blogs, social media, Iklan
Layanan Masyarakat, town hall meetings
(government relations), newsletters, and
lobbying.
Tactics : Tools konkrit strategi.

7. GOALS
▸Pernyataan umum tentang sesuatu yang ingin dicapai kegiatan public relations
(dan kegiatan perencanaan komunikasi lainnya) (Coombs, 2005, hal. 364)
▸Goals dalam PR terbagi menjadi Informational objective dan motivational
objective
▸Informational mengukur sejauhmana tingkat pengetahuan target audiens
berkaitan dengan pemanfaatan tools, dan media coverage,
▸Sedangkan motivational meliputi tujuan yang berorientasi sikap kognisi, afeksi,
behaviour

8. OBJECTIVES
Rincian apa yang diharapkan dari kegiatan public relations.
Harus dapat diukur.

9. OUTCOME
OBJECTIVE
• Selalu diawali diawali dengan “UNTUK"
• Menentukan jumlah perubahan yang
diinginkan atau perilaku sasaran yang
diharapkan dan dinyatakan
denganpersentase atau nomor.
• Menjelaskan target sasaran yang dituju
• Contoh: "Untuk meningkatkan donor darah
dari donor pertama kali sebesar 10%."

10. Kapan Prakter PR diperlukan?
▸Ketika terjadi masalah,
▸Sesuatu kondisi yang mengancam organisasi.
▸Ketika kesempatan terdapat kesempatan menguntungkan
organisasi.

11. The Elements of Public Relations
Public
Relations
Press Releases
Special Events
Sponsorship
Complaint Management
Donations
Crisis Management
Monitoring Media Coverage
Lobbying
Measuring Stakeholder Opinion
Corporate Publications

12. Five-Step Public Relations Process
1. Environmental scanning
2. Formative research
3. Planning
4. Message design and execution
5. Evaluation

13. Public Relations
Process

14. Model 10 Poin Perencanaan
(diadaptasi dari Gregory 2000)
14
Analisa Tujuan
Publik
Pesan
Strategi
Taktik
Skala Waktu
Sumber daya
Evaluasi
Review

15. Model Perencanaan Public
Relations
Penetapan Stakeholder, Proses Planning Tools

17. Tactic Public Relations
An Integrated Public Relations Media Model

18. No Characteristic Public Media Interactive Media Controlled Media Events/
Group
One on One
1. Key Use Awareness  Respond to
Queries
 Exchange
Information
 Promotions;pr
ovide
 Detailed
Information
 Motivate
attendees
 Reinforces
attitudes
 Obtain
commitmen
2. Examples Newspaper,
magazines,
radio,TV
Computer -based
world wide, web,
database,
e-mail, newsgroup,
chatroom, bulletin
board
social media
Brochures,
newsletter, sponsor
magazine, annual
report, books,
direct mail,video,
brochures, baliho,
spanduk, billboard,
neon box, ambient
media
Speeches,
tradeshow,
exhibits,
meetings,
demonstrations
rallies,
sponsorsip,
anivers,brand
activation
Personal visits,
lobbying, personal
letters, telephone
call,
telemarketing
3. Nature of
communications
Non Personal Non Personal Non Personal Quasi Personal Personal
4. Directions of
communications
One way Quasi Quasi two way One way Quasi two way Two way
5. Technological
sophistications
High High Moderate Moderate Low

19. No Characteristic Public Media Interactive
Media
Controlled Media Events/
Group
One on One
6. Channel
Ownership
Media-
organisations
Common carrier
or institutions
Sponsor sponsor or
other
organisations
None
7. Massage chosen
by
Third parties
and producers
Receiver Sponsor Sponsor or
joint
organisations
Producer and
audience
8. Audience
involvement
Low High Moderate Moderate
high
High
9. Reach High Moderate low Moderate low Low Low
10. Cost per
impression
Extremely low Moderate low Moderate Moderate High
11. Key challenges
to effectiveness
Competitions
media clutter
Availability,
accessibility
Design,
distributions
Attendece,
atmosphere
Empowerment,
personal
dynamic

20. Indikator Keberhasilan
Tactics:
• Harus tertulis dalam dokumen yang resmi,
menyelaraskan dengan tujuan organisasi.
• Tactic harus dibuat per target publics
• Penetapan public based on research.
• Penyampaian pesan secara jelas
• Fokus pada nilai dan kepentingan publik
• Fokus pada tujuan.
• Selalu dievaluasi.

21. TACTIC PUBLIC
RELATIONS
▸Special events
• action versus words
▸Controlled media
• words and images
• timing
• frequency
▸Uncontrolled media
• regulated by gatekeepers
• third-party endorsements (dukungan /
pengaruh pihak ketiga

22. Employee Relations
Tactics
▸Face-to-face meetings
▸Newsletters
▸Magazines
▸Videos
▸Bulletin boards
▸Speeches
▸Intranets
▸E-mail
▸Instant messaging
▸Special events

23. MEDIA RELATIONS TACTICS
• News releases
• Media kits
– fact sheets, backgrounders, photo opportunity sheets, and more
• Media advisories (diskusi ide-ide news value)
• Pitch letters
• Video news releases VNR adalah bentuk multimedia dari news release yang dicetak.
• Biasanya digunakan untuk bidang kesehatan, pelayanan konsumen, teknologi, agen perjalanan,
dan cerita tentang bisnis tertentu panjang 90 detik
• Actualities (media allert)
• News conferences

24. MEDIA RELATIONS TACTICS
▸Public service announcements (Iklan Layanan Masyarakat
▸Guest editorials/commentaries
▸Letters to the editor
▸Interviews
○satellite media tours (SMT) adalah media dimana seorang humas dapat diwawancarai secara langsung oleh stasiun
televisi di seluruh tempat yang diinginkan
▸News Stories for trade or association magazines
▸E-SMTmenyediakan cara yang mudah untuk mengizinkan media berpartisipasi dalam konferensi pers, dimana mereka
dapat menyaksikan berlangsungnya sebuah acara dan dapat mengirimkan pertanyaan lewat e-mail baik sebelum,
selama dan setelah acara tersebut berlangsung.

25. MEDIA RELATIONS TACTIC
▸Webcast adalah sebuah bentuk dari produksi penyiaran melalui video streaming dan
audio.Webcast khususnya digunakan untuk mengrim konferensi pers secara langsung atau acara
lainnya pada layar komputer dari khalayak sasaran.
▸Interactive News Release dikirim melalui e-mail atau ditaruh pada sebuah website sebagai
pandangan umum untuk masyarakat atau pada area khusus pers
▸Electronic Press Kits (E-Kits) adalah versi e-mail atau internet dari press kits cetak
konvensional. Bedanya adalah e-kits daripada press kits cetak konvensional. E-Kits digunakan
untuk pelengkap atau pengganti press kits cetak konvensional.

26. INVESTOR RELATIONS TACTICS
• Newsletters and magazines
• Letters
• Annual meetings
• Annual reports
• Web sites
• News releases
• Media advisories
• Teleconferences and videoconferences

27. ▸Volunteering
▸Donations and sponsorships
▸Cause marketing/ Corporate
Social Responsibility /
Community Development
▸Speeches
▸Open houses/tours
▸Face-to-face meetings
Community
Relations Tactics

28. Government Relations Tactics
▸ Lobbies and lobbyists (Traditional lobby, Grassroot Lobby, Political
action committee lobby)
▸ Grassroots lobbying (melibatkan masyarakat dalam melakukan lobi
pada pemerintah tentang komitmen perusahaan)
▸ Political action committees (melibatkan masyarakat dalam
melakukan aksi politik secara formal legal)
▸ Gift and entertainment
▸ Keterbukaan Informasi Publik

29. CUSTOMER RELATIONS TACTICS
• Product-oriented news releases and media kits
• Special events
• Open houses and tours
• Responses to customer contacts
• Bill inserts
adalah cara yang baik untuk mengkomunikasikan informasi penting dan paling
dibutuhkan untuk pelanggan untuk membahas topik-topik yang paling diminta

30. CONSTITUENT RELATIONS TACTICS
▸ Letters
▸ Newsletters
▸ News releases and media advisories
▸ News conferences
▸ Speeches
▸ Face-to-face meetings
▸ Interactive web sites

31. Customer Relations
• Online Advocacy System menizinkan sebuah institusi untuk mengorganisasikan dan
mengatur kampanye online yang melibatkan pekerja investor, pelanggan, dan para
pemegang saham dalam mempromosikan produk mereka.
• Online Media Database adalah dimana tersimpan informasi mengenai ribuan informas di
seluruh dunia. Data dapat digunakan untuk meneliti riwayat hidup seseorang, alamat
rumah dan alamat e-mail yang dapat memudahkan para humas untuk melaksanakan
pekerjaannya.
• Online Tracking and Monitoring System membantu praktisi humas untuk melacak apa
yang dikatakan media, perusahaan saingan, pelanggan dan lainnya tentang pekerja atau
klien mereka.

32. BUSINESS (B2B) RELATIONS TACTICS
▸B2B tactics pada dasarnya merupakan murni taktik
marketing
○ Personal selling, price discounts
▸Tetapi beberapa B2B tactics terdapat taktik public relations:
○ Stories in trade magazines
○ Extranets

33. STRATEGI MENCAPAI TAKTIK BERHASIL :
▸ Kualitas Tim
▸ Manajemen Deadline
▸ Quality control
▸ Kualitas Komunikasi dalam Tim
▸ Kualitas Komunikasi dengan Publik
▸ Evaluasi yang konsisten