La figura del Travel Planner all'interno delle strutture ricettive; come costruire un itinerario turistico su misura dell'ospite

2. Obiettivo del percorso
Accrescere e/o migliorare le competenze
del Personale di Front-end nei confronti degli ospiti
attraverso la proposta di migliori soluzioni per fruire
del territorio, creando itinerari nel rispetto delle
sue necessità
e consentirgli il ricordo di una buona vacanza con
i profumi, i colori, i suoni e i sentieri di un luogo

3. Programma
Dalla sistemazione all’ospitalità. Il coinvolgimento degli
Ospiti
Turismo di esplorazione. Le diverse proposte turistiche
Creazione e proposizione turistica diversificata
L’Emozione del Tour e la funzione seduttiva. Workshop
La Tourist Satisfaction. Gli strumenti e la reportistica

4. Da Addetto al ricevimento: …fornire indicazioni ai
clienti (offerta turistica, spostamenti, manifestazioni, ristoranti,
negozi), aggiornare gli espositori di mappe e locandine, accogliere e
gestire reclami, assicurare la soddisfazione del cliente.

21. Esercizio

22. Che cosa il Turista ritiene importante