Roots 'n Tours - Oltre il turismo per una valorizzazione del territorio, part...Giovanni DeCarli
L’Italia ha un enorme patrimonio culturale, artistico, ambientale non sufficientemente valorizzato nei territori minori e troppo spesso sfruttato per la generazione di valore altrove.
Territorio e identità culturale possono svolgere un ruolo centrale nella generazione di un valore che resta sul territorio e costituisce la principale leva di sviluppo economico e riscatto sociale, grazie ai modelli operativi e organizzativi proposti da Roots 'n Tours per la realizzazione di iniziative nel settore del turismo di radice e di esperienza e per la diffusione dei prodotti locali.
Supportiamo amministrazioni e soggetti privati nella progettazione e realizzazione di format e iniziative di sviluppo del turismo delle radici e di esperienza, valorizzando i territori minori e il patrimonio culturale e umano. Contribuiamo alla creazione di momenti di aggregazione e confronto e promuoviamo l’incontro fra le persone, le idee, le eccellenze e le storie.
Organizziamo viaggi ed esperienze sulla base dei format Roots 'n Tours alla riscoperta delle radici familiari e del territorio per privati, piccoli gruppi, enti, associazioni e aziende.
Proponiamo l’innovazione nei modelli di business, nell'organizzazione e nell'uso delle tecnologie per lo sviluppo del territorio mediante il turismo di radice e di esperienza.
Mettiamo a fattore comune esperienze concrete e buone pratiche, conoscenza del territorio e competenze multidisciplinari e manageriali nel settore del turismo, dell’organizzazione e dello sviluppo personale e imprenditoriale.
Uniamo alla passione per la nostra terra il pragmatismo del fare e la condivisione come approccio operativo, per attivare iniziative locali che creino un valore che resta per la comunità e per i singoli.
Portiamo nel mondo del turismo le conoscenze relative alle tecnologie, all'analisi e creazione dei modelli di business, della definizione della proposta di valore e delle strategie di go to market, della Customer experience e della Customer journey mapping.
Vacanza come esperienza: il passaggio dal cliente all'ospite. Presentazione dell'intervento di Erika Filati agli Stati Generali del Turismo Piacentino.
Roots 'n Tours - Oltre il turismo per una valorizzazione del territorio, part...Giovanni DeCarli
L’Italia ha un enorme patrimonio culturale, artistico, ambientale non sufficientemente valorizzato nei territori minori e troppo spesso sfruttato per la generazione di valore altrove.
Territorio e identità culturale possono svolgere un ruolo centrale nella generazione di un valore che resta sul territorio e costituisce la principale leva di sviluppo economico e riscatto sociale, grazie ai modelli operativi e organizzativi proposti da Roots 'n Tours per la realizzazione di iniziative nel settore del turismo di radice e di esperienza e per la diffusione dei prodotti locali.
Supportiamo amministrazioni e soggetti privati nella progettazione e realizzazione di format e iniziative di sviluppo del turismo delle radici e di esperienza, valorizzando i territori minori e il patrimonio culturale e umano. Contribuiamo alla creazione di momenti di aggregazione e confronto e promuoviamo l’incontro fra le persone, le idee, le eccellenze e le storie.
Organizziamo viaggi ed esperienze sulla base dei format Roots 'n Tours alla riscoperta delle radici familiari e del territorio per privati, piccoli gruppi, enti, associazioni e aziende.
Proponiamo l’innovazione nei modelli di business, nell'organizzazione e nell'uso delle tecnologie per lo sviluppo del territorio mediante il turismo di radice e di esperienza.
Mettiamo a fattore comune esperienze concrete e buone pratiche, conoscenza del territorio e competenze multidisciplinari e manageriali nel settore del turismo, dell’organizzazione e dello sviluppo personale e imprenditoriale.
Uniamo alla passione per la nostra terra il pragmatismo del fare e la condivisione come approccio operativo, per attivare iniziative locali che creino un valore che resta per la comunità e per i singoli.
Portiamo nel mondo del turismo le conoscenze relative alle tecnologie, all'analisi e creazione dei modelli di business, della definizione della proposta di valore e delle strategie di go to market, della Customer experience e della Customer journey mapping.
Vacanza come esperienza: il passaggio dal cliente all'ospite. Presentazione dell'intervento di Erika Filati agli Stati Generali del Turismo Piacentino.
Marketing Territoriale a misura di montagnaLandexplorer
In poche slide cerchiamo di descrivere il marketing territoriale e le sue componenti, declinando questa tipologia di marketing in territorio montano proponendo non solo una analisi SWOT (punti di forza, punti di debolezza, opportunità e minacce) ma anche dando spunti generali su cui meditare rispetto alla montagna che si andrà a proporre, infatti, ogni montagna ha le proprie peculiarità...quindi ad ogni montagna il suo marketing territoriale!
Una guida veloce e utile per creare itinerari di viaggio in i-Cicero, www.i-cicero.com, il sito che mette in contatto i viaggiatori con gli accompagnatori turistici
L’italia e milano in occasione di EXPO 2015 [ITA]MTM IULM
Il Master in Tourism Management (MTM) presenta i risultati di un progetto pilota che rappresenta un proof of concept in vista dello sviluppo di un sistema di monitoraggio innovativo per la destinazione Italia e per Milano (Destination Monitor) in grado di orientare imprese e istituzioni del turismo nello sviluppo e nella comunicazione di offerte mirate a specifici mercati internazionali.
Il progetto si articola in due sezioni:
a) Interviste dirette ai turisti stranieri presenti a Milano nel periodo di Expo
Attraverso interviste dirette a centinaia di visitatori presenti a Milano in occasione di Expo, i risultati del progetto MTM offrono indicazioni utili sulla gestione del post-evento:
• Esiste una difendibilità del prodotto Italia, che si caratterizza per una forte unicità percepita ed un elevato interesse dei visitatori a ritornare
• Esiste un forte potenziale per lo sviluppo di nuovi prodotti non convenzionali, che toccano destinazioni minori e nuove tematiche, rivolti a specifici segmenti di turisti
• Emerge la necessità di una DMO per:
o Rafforzare il potere negoziale della destinazione Italia verso i grandi player online
o Organizzare l’offerta secondo le nuove tendenze della domanda
o Migliorare l’esperienza di visita dei turisti attraverso il miglioramento dei servizi di supporto e una accorta pianificazione strategica
b) Esperimento di analisi dei contenuti visuali
Attraverso un’analisi qualitativa delle immagini postate su Instagram da turisti stranieri e da quelle comunicate da Explora, il progetto MTM dimostra le potenzialità dell’analisi di visual contents per orientare le strategie di sviluppo e comunicazione dell’offerta turistica di Milano e dell’Italia per l’attrazione di visitatori internazionali.
Marketing Territoriale a misura di montagnaLandexplorer
In poche slide cerchiamo di descrivere il marketing territoriale e le sue componenti, declinando questa tipologia di marketing in territorio montano proponendo non solo una analisi SWOT (punti di forza, punti di debolezza, opportunità e minacce) ma anche dando spunti generali su cui meditare rispetto alla montagna che si andrà a proporre, infatti, ogni montagna ha le proprie peculiarità...quindi ad ogni montagna il suo marketing territoriale!
Una guida veloce e utile per creare itinerari di viaggio in i-Cicero, www.i-cicero.com, il sito che mette in contatto i viaggiatori con gli accompagnatori turistici
L’italia e milano in occasione di EXPO 2015 [ITA]MTM IULM
Il Master in Tourism Management (MTM) presenta i risultati di un progetto pilota che rappresenta un proof of concept in vista dello sviluppo di un sistema di monitoraggio innovativo per la destinazione Italia e per Milano (Destination Monitor) in grado di orientare imprese e istituzioni del turismo nello sviluppo e nella comunicazione di offerte mirate a specifici mercati internazionali.
Il progetto si articola in due sezioni:
a) Interviste dirette ai turisti stranieri presenti a Milano nel periodo di Expo
Attraverso interviste dirette a centinaia di visitatori presenti a Milano in occasione di Expo, i risultati del progetto MTM offrono indicazioni utili sulla gestione del post-evento:
• Esiste una difendibilità del prodotto Italia, che si caratterizza per una forte unicità percepita ed un elevato interesse dei visitatori a ritornare
• Esiste un forte potenziale per lo sviluppo di nuovi prodotti non convenzionali, che toccano destinazioni minori e nuove tematiche, rivolti a specifici segmenti di turisti
• Emerge la necessità di una DMO per:
o Rafforzare il potere negoziale della destinazione Italia verso i grandi player online
o Organizzare l’offerta secondo le nuove tendenze della domanda
o Migliorare l’esperienza di visita dei turisti attraverso il miglioramento dei servizi di supporto e una accorta pianificazione strategica
b) Esperimento di analisi dei contenuti visuali
Attraverso un’analisi qualitativa delle immagini postate su Instagram da turisti stranieri e da quelle comunicate da Explora, il progetto MTM dimostra le potenzialità dell’analisi di visual contents per orientare le strategie di sviluppo e comunicazione dell’offerta turistica di Milano e dell’Italia per l’attrazione di visitatori internazionali.
Progetto di Comunicazione Strategica per l'offerta turistica della città di Camogli di Paolo Ratto ed Emanuela Genovesi: questionario somministrato agli operatori locali + analisi online del marchio "Camogli".
Social Web in Assicurazione: alla scoperta del Social CustomerPaolo Ratto
20° Meeting Agenti Affiliati TUA Assicurazioni - Alla scoperta del social customer tra gioie (poche) e dolori (tanti).
Abbiamo deciso di concentrarci proprio sulla relazione con il cliente, provando a spegnere, almeno per un momento, i fari sull'acquisizione ed accendendoli sul customer care, sulla fidelizzazione, sul rapporto che solo un agente impegnato direttamente nel territorio può pensare di garantire al suo cliente, aiutato dalle possibilità che gli vengono offerte da ciò che fino ad ora ha magari considerato una minaccia. Abbiamo sottolineato che le difficoltà vanno oltre l'adozione di nuovi strumenti ed il presidio di nuovi canali e stanno soprattutto nel rapportarsi con un "nuovo cliente", spesso anarchico, presuntuoso ed esigente che non si limita a subire passivamente ma vuol essere protagonista, nel bene e nel male. Eppure da qualche parte la situazione deve cominciare ad essere affrontata: i clienti hanno sempre più scelta. Le aziende sempre di meno.
Tourist Characteristics and the Perception of Milan_a synthesisMTM IULM
Within the Destination Management module, a research project was carried out on the image of Milan as perceived by 1,200 tourists then present and hundreds of potential tourists in order to draw up guidelines for tourism growth strategy in the city, under the guidance of destination management academics and experts. The findings of the project, sponsored by the Milan Town Council, were discussed with the local institutions and a number of large tourism firms working in the city.
This is a synthesis of the project.
Il progetto di Internazionalizzazione Le MatLe Mat
Decent work through social economy. From stigma (brand) to brand.
LE MAT nasce nel 2001 come progetto di internazionalizzazione. Franchising per replicare una impresa sociale che funziona e crea empowerment e inclusione sperimentata e distillata in Italia
STATI GENERALI del TURISMO per il PIEMONTE | #8 di 8 Langhe e Roero | Instant...BTO Educational
Stati Generali del Turismo per il Piemonte
verso la stesura di un Piano Strategico
https://statigenerali.piemonte-turismo.it/
INSTANT REPORT con la sintesi del contributo delle persone del pubblico e del privato coinvolte nei Laboratori d'Innovazione Turistica e restituito alle pubblico in sessione plenaria.
#8 di 8. Langhe e Roero
Castello di Grinzane Cavour
Enoteca Regionale Piemontese Cavour
Via Castello, 5
Mercoledì 5 e giovedì 6 settembre 2018
https://statigenerali.piemonte-turismo.it/portfolio-item/langhe-roero/
Mountain Destination Management: TurismOK per MonterosaAndrea Gelsomino
Champoluc, 27/11/2013. TurismOK presenta la fase intermedia della strategia di destinazione e delle attività di destination management e destination marketing.
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188 Laboratori e Testimonianze realizzate, più di 1.000 docenti invitati da tutto il mondo, per oltre 7.000 ore di lezione. Sono questi i numeri dei bandi Laboratori dal Basso e Testimonianze, realizzati da ARTI – Regione Puglia tra il 2012 e il 2015.
Attraverso attività formative basate sulla domanda, per cui giovani imprenditori pugliesi tra i 18 e i 35 anni sono stati chiamati a scegliere temi, sedi, metodi didattici e docenti, ARTI ha realizzato percorsi formativi pubblici e aperti a tutti , con lezioni trasmesse anche in streaming e disponibili in remoto su una piattaforma dedicata, www.laboratoridalbasso.it
3. L’AZIENDA
• Ricerca delle aziende dove effettuare la visita
– Conoscenze personali
– Internet
– Camera di commercio
– Candidatura spontanea da parte dell’azienda
• Definire i criteri di selezione (interesse turistico ,
rappresentative del territorio, produzione prodotti
tipici, aziende con + di 100 dipendenti etc)
4. OPERATIVITÀ DI BASE
• Fissare incontro con l’azienda (titolare, Resp.Marketing,
ufficio comunicazione)
• Stabilire/suggerire percorso di visita
• Suggerire impostazione della visita (visita ludica e non
tecnica perché rivolta a turisti!)
• Valutare se necessario uso della radioguida (produzione
rumorosa?)
• Valutare l’accesso all’azienda con mezzi grandi come bus gran
turismo
• Valutare la possibilità di parcheggio
5. • Richiedere quali sono le esigenze aziendali (da riportare in
una tabella)
–
–
–
–
–
N° minimo/massimo di visitatori
Età minima per partecipare ( bimbi – minori –maggiorenni)
Accessibilità ( disabili – percorso alternativo?)
Lingue in cui si svolge la visita (ita – eng – fra)
Note: no foto! – n° di scarpe dei visitatori – no gioielli – camici
• Avere il contatto della persona che all’interno dell’azienda si
occupa delle visite (importante!)
• Invio elenco partecipanti – dati necessari
• Concordare tempistiche invio elenco dei partecipanti
(prenotazione last minute?)
6. IL TRASPORTO
• Individuare agenzia di trasporto/noleggio bus
• Individuare mezzo di trasporto più adatto alla
visita (accessibilità) e al gruppo (bus da 15 29-52 pax – pedane per disabili)
• Fantasia e originalità! – infiniti modi di
raggiungere le aziende (attenzione al target!)
piedi/bicicletta/ barca/segway
7. L’ACCOMPAGNATORE/GUIDA
• Accoglie e accompagna il gruppo non conduce la
visita in azienda
• Figura professionale: accompagnatore turistico (con
abilitazione), guida turistica, persona da formare (
esempio hostess)
• Requisiti:
– Capacità di comunicazione e di relazione
– Conoscenza delle lingue straniere (interprete per gruppi
stranieri)
– Conoscenza del territorio
– Conoscenza generica delle aziende
– Entusiasmo e carisma ( è il tour leader!)
8. CONSIGLI E OPERATIVITÀ
L’accompagnatore ha un ruolo importante
É
→Trait-d’union tra l’organizzazione e il gruppo
→Trait-d’union tra l’organizzazione e l’azienda
• Deve distinguersi dal gruppo – (divisa/badge/borsa)
• Deve essere formato ( territorio/ aziende)
• Deve essere informato su tutti gli aspetti della visita :
n° partecipanti/ tipologia di pubblico (bambini), esigenze
particolari del gruppo
• È promotore di altri prodotti e iniziative turistiche
9. ASSICURAZIONE
• Durante il trasferimento (in bus/ a piedi) verso
e dall’azienda i partecipanti devono essere
coperti da assicurazione
→ avere copertura assicurativa
• Durante la visita d’impresa, l’azienda si
assume ogni responsabilità in caso di
incidente
11. COMUNICAZIONE E PROMOZIONE
• Brochure promozionale ita-ing-fra - ( contenente
informazioni e dettagli delle aziende)
• Sito Internet con piattaforma di prenotazione
• Attività di ufficio stampa su testate nazionali,
internazionali e di settore
• Newsletter per trade, stampa, clienti finali e strutture
ricettive
• E-card promozionali
• Campagne promozionali in occasione di eventi speciali
• Educational tour per operatori
• Totem-vetrina con esposizione di prodotti delle aziende in
luoghi strategici
• Guide turistiche ! – Case editrici –
12. PRENOTAZIONE/ ACQUISTO DELLA VISITA
• Vis-à-vis ( Ufficio del Turismo/ centro di
prenotazione)
• Internet – con carta di credito
OPERATIVITÀ
• Al momento della prenotazione richiedere i dati da
trasmettere all’azienda (nome/cognome/carta di
identità etc) → riportare in una tabella/dati utili a scopo
statistico
• Rilasciare biglietto/voucher/ ricevuta da presentare
il giorno della visita → può essere veicolo di promozione
16. SCHEMA DI VISITA
•
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•
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•
Partenza in luogo e orario stabilito
Accoglienza del gruppo da parte del visitatore
Consegna cartellini identificativi
Durante il tragitto l’accompagnatore illustra il
territorio e presenta l’azienda (creare aspettativa!)
Arrivo in azienda accoglienza del gruppo
Visita alla produzione
Fine della visita - acquisti
Sul bus consegna questionario qualitativo per
misurare il grado di soddisfazione e il
miglioramento del servizio
17. FEED BACK E SODDISFAZIONE
• Questionario qualitativo per misurare il grado di
soddisfazione dei visitatori (vedi esempio TTP)
– Cartaceo
– Tablet
• Questionario qualitativo per misurare il grado di
soddisfazione delle aziende (trasmesso a fine anno)
– Valutazione degli aspetti organizzativi
– Valutazione degli aspetti promozionali
18. FIDELIZZAZIONE
• Fotogadget – ricordo della visita in cambio dei dati (
indirizzo di posta elettronica)
• Carnet / Passaporto delle visite d’impresa
dopo un certo numero di visite – il visitatore oramai
fidelizzato riceve un omaggio/premio