Siamo un gruppo di professionisti con una lunga esperienza
nel settore dell’ospitalità e della ristorazione. Abbiamo
competenze diverse e complementari e operiamo a
stretto contatto con gli imprenditori. Lavorando con loro,
condividiamo conoscenze ed esperienze per raggiungere
risultati ottimali.
Ogni consulente Teamwork parte da un presupposto
preciso: conoscere il cliente, per comprenderne il modo di
pensare, in quanto ogni obiettivo è unico e personale. Così
il rapporto con lui diventa interattivo e continuo e il dialogo
diretto ed efficace.
IL NOSTRO METODO
Ogni cambiamento è fatto di piccoli passi, del tutto
individuali, e il desiderio di cambiare a volte convive con
il timore di sbagliare. Per questo, il nostro intervento
consiste nell’accompagnare ciascun imprenditore lungo
il suo percorso di crescita, nel rispetto delle sue modalità,
disponibilità e tempi.
LE ATTIVITà
• Consulenza di management e marketing
• Giornate formative teoriche e pratiche
• Editoria con pubblicazioni dedicate al sistema ospitale
• Ricerche di mercato, piani di marketing, studi di fattibilità
Driven by sluggish global cues and profit booking the markets end in red on F&O expiry day. Sensex lost over 100 points to end below 19900. Realty & PSU stocks led the gainers with related indices gaining over 1% each. On the other end, despite good quarterly results by the banking players, the bankex was the top loser among BSE sectorial indices.
Het groeiende Mechelen moet haar ecologische voetafdruk verkleinen: met zijn allen minder grondstoffen en energie gaan gebruiken. We kunnen de eerste klimaatneutrale stad worden maar daarvoor moeten we ambitie tonen. We mikken op het aantrekken van groene kennis en bedrijvigheid.
Als stedelijk overheid willen we de beste leerling van de klas zijn. Wat we zelf doen, doen we groen en klimaatvriendelijk. Maar op het stadhuis alleen realiseren we de ommekeer niet. De Mechelaar wordt slim, positief en creatief aangezet tot groene initiatieven en keuzes.
Driven by sluggish global cues and profit booking the markets end in red on F&O expiry day. Sensex lost over 100 points to end below 19900. Realty & PSU stocks led the gainers with related indices gaining over 1% each. On the other end, despite good quarterly results by the banking players, the bankex was the top loser among BSE sectorial indices.
Het groeiende Mechelen moet haar ecologische voetafdruk verkleinen: met zijn allen minder grondstoffen en energie gaan gebruiken. We kunnen de eerste klimaatneutrale stad worden maar daarvoor moeten we ambitie tonen. We mikken op het aantrekken van groene kennis en bedrijvigheid.
Als stedelijk overheid willen we de beste leerling van de klas zijn. Wat we zelf doen, doen we groen en klimaatvriendelijk. Maar op het stadhuis alleen realiseren we de ommekeer niet. De Mechelaar wordt slim, positief en creatief aangezet tot groene initiatieven en keuzes.
Presentazione del Network creato da Business Partners (www.bsnpartners.it) per l'internazionalizzazione di imprese che vogliono aprirsi al mercato brasiliano.
TSM Consulting è una rete internazionale di professionisti specializzati nella consulenza turistica e alberghiera.
Opera sul mercato italiano e su quello spagnolo, in 5 diverse aree di attività
- Ricerca
- Consulenza
- Formazione
- Editoria
- Laboratorio di creatività
Società di consulenza in Marketing e Comunicazione per il Turismo
AREA RICERCA
- Realizzazione di Osservatori Turistici permanenti, per il controllo statistico dei flussi turistici di una determinata località o area territoriale, così come per il monitoraggio dell'evoluzione dei parametri di performance tipici del settore alberghiero
- Attività di Trendwatching & Forecasting: analisi e monitoraggio delle tendenze che caratterizzano la domanda e l'offerta turistica, attraverso lo studio dell'evoluzione quantitativa dei diversi segmenti di mercato, l'individuazione e la valutazione delle nicchie più profittevoli, così come l'analisi della concorrenza
AREA CONSULENZA
- Realizzazione di piani di fattibilità economica-finanziaria per la realizzazione di nuovi hotel, resort e complessi alberghieri, e per il riposionamento sul mercato di quelli esistenti: studio delle caratteristiche socio-economiche dell'area e redazione del conto economico previsionale
- Realizzazione di piani di marketing strategico e operativo per hotel indipendenti e catene alberghiere: analisi del posizionamento strategico, studio delle migliori strategie di profilazione e segmentazione dei clienti, progettazione e sviluppo di azioni di Customer Relationship Management (CRM)
- Progetti di marketing territoriale, per lo sviluppo e il posizionamento sul mercato delle destinazioni turistiche, a livello di immagine percepita e di qualità dei prodotti turistici offerti coerentemente con le caratteristiche dei clienti attuali e potenziali
- Realizzazione di piani strategici di comunicazione e promozione integrati, per lo sviluppo dell'immagine delle destinazioni turistiche e delle strutture ricettive, così come per la promozione dei prodotti turistici, grazie alla collaborazione di importanti società di comunicazione
- Realizzazione di Club di Prodotto, per orientare le strutture ricettive a collaborare verso il raggiungimento di obiettivi comuni e strutturare la propia attività alla massima soddisfazione degli specifici segmenti di mercato ritenuti più profittevoli
- Definizione e gestione di Marchi di Qualità, per certificare la qualità delle strutture riccettive aderenti attraverso la realizzazione di specifici disciplinari della qualità, check-up aziendali, visite ispettive e attività di mistery guest
AREA FORMAZIONE
- Attività di formazione diretta ai professionisti del turismo, in particolare ai dirigenti e agli impiegati di hotel, attraverso un catalogo di seminari molto completo e articolato, personalizzati sulle specifiche esigenze dei clienti, che coprono tutta l'area della gestione aziendale, dalla qualità del servizio fino alle strategie di marketing e comunicazione
AREA EDITORIA
- Realizzazione di manuali operativi che coprono tutte le differenti aree della gestione alberghiera
- Gestione di TSM Turism Discuss Blog, il luogo di incontro per i professionisti e gli operatori del turismo che vogliono confrontarsi sulle diverse tematiche che riguardano il settore del turismo, e in particolare quello dell'ospitalità
http://discuss.tsmconsulting-barcelona.com
- Redazione di TSM Overview Newsletter, la pubblicazione informativa con notizie, articoli e approfondimenti relativi al mondo del turismo e dell'ospitalità, curata dagli esperti di TSM Consulting e inviata periodicamente via mail
TicreoRetail è un laboratorio di idee composto da professionisti in grado di fondere esperienze ultradecennali maturate come consulenti o in ruoli direttivi in aziende retail: retail marketing, management, store
planning, nuove tecnologie multimediali, visual merchandising.
Corso di formazione "SEO e Social Media Marketing operativo per Hotel" Four T...FTourism & Marketing
Il corso, pensato nello specifico per le strutture ricettive di ogni tipologia e categoria, permetterà di comprendere come posizionare al meglio il proprio sito e come generare contenuti di qualità ed originali, sia per i motori di ricerca sia per il lettore…perché scrivere per il web e scrivere per la carta stampata sono due attività molto diverse!
Un percorso di alta specializzazione, finalizzato
a creare una nuova generazione di
manager ad elevata professionalità che
siano futuri leader e, contemporaneamente,
catalizzatori e diffusori di una specifica cultura
di gestione della distribuzione.
Strutturato in 5 mesi di formazione d’aula
e 6 mesi di stage presso aziende
leader del settore, il corso è suddiviso in 3
grandi moduli sequenziali:
- Basic Management
- Processi Critici della Distribuzione
- Scenari di Prodotto.
Swanaganayeah ● Revolution on Travel Solutions!Maurizio Mischi
Swanaganayeah is a brand new company operating on travel industry. Change the way of travel is the vision of SGY. Be the game changer in his own sector is its mission.
Presentazione di Marketing Low Cost Smau Roma 2012 di Alessandro Martemucci. 100 semplici idee, strumenti e suggerimenti, anche non convenzionali di Marketing, Web Marketing e Comunicazione Low Cost per professionisti, piccole e medie imprese che devono fare i conti con budget sempre più ristretti e con consumatori sempre più esigenti ai quali vogliono offrire prodotti e servizi di qualità a prezzi più competitivi.
Come sfruttare al meglio l'innovazione per migliorare il marketing e la comunicazione all'interno delle Pmi.
Marketing Low Cost crede in un modello di business che mira a:
Recuperare e riutilizzare tutto quello che è già presente in azienda.
Economizzare sui costi sfruttando l’innovazione e l’open source.
Immaginare il business in modo diverso.
Eliminare tutti i costi superflui concentrandosi sull’obiettivo.
Credere nel multiruolo dei collaboratori e investire su di essi.
Incentivare le campagne con percentuali sulle vendite realizzate.
Cercare o creare nuove nicchie di mercato.
Essere moderni e innovativi.
Sedurre i clienti.
Migliorare l’efficienza dei flussi informativi.
Rendere efficiente la gestione aziendale.
Questo seminario è utile perché…
Il ruolo del “breakfista” e la creazione di prodotti freschi “just in time” sono garanzia di un servizio breakfast di successo che lascerà nei vostri ospiti un ottimo ricordo di voi, grazie a un cameriere che sia uno specialista delle colazioni, in grado di preparare dei prodotti freschi da servire direttamente in sala durante il servizio.
Di cosa parleremo?
I vantaggi del buffet
Consigli per il display
Alimenti e prodotti raccomandati
Set up della sala
La figura del “breakfista”
Le ricette semplici e veloci: dimostrazione pratica in sala di produzione ”just in time”
Una simulazione di servizio in sala della nuova figura
A chi consigliamo di partecipare: albergatori, F&B manager, personale di sala
L’obiettivo che vi aiuteremo a raggiungere: migliorare la colazione a buffet nel vostro albergo grazie a idee e consigli che vi serviranno per offrire all’ospite un’esperienza memorabile
Tutto questo in: 4 ore
Si svolgerà così: lezione frontale e dimostrazione in sala di un servizio breakfast “just in time”
Questo seminario è utile perché…
La performance di un hotel è sempre più legata alla sua capacità di proporsi adeguatamente al mercato, rendendosi visibile e appetibile con creatività e con largo anticipo. I portali booking sono la risposta idonea a questa esigenza.
Di cosa parleremo?
- Definizione dei portali booking
- Vantaggi e svantaggi
- Da chi, come e quando vanno gestiti
- Affiliazioni
- 10 strategie di successo dell’online distribution
- Cosa fare ogni giorno
- Gli ingredienti segreti per il successo
- A chi consigliamo di partecipare: responsabili commerciali, addetti al booking, distribution channels, front office
L’obiettivo che vi aiuteremo a raggiungere: sfruttare al meglio questo strumento, attraverso la presenza sui portali booking per incrementare il vostro business e le performance del vostro hotel
Questo seminario è utile perché…
Le richieste di prenotazioni telefoniche, sebbene siano minori rispetto ad un tempo, rappresentano ancora (e forse di più) un utilissimo strumento di conoscenza del cliente, di presentazione dell’albergo, dei suoi servizi e dunque di persuasione e di vendita. Saper ascoltare il cliente, fare le giuste domande e “cucirgli addosso” il proprio prodotto sono capacità indispensabili per chi gestisce una vendita telefonica: partecipare al seminario vi aiuterà ad acquisirle.
Di cosa parleremo?
Bisogni e aspettative dei nuovi clienti
Principi di vendita
Dalla vendita passiva alla vendita pro-attiva
Le 4 fasi della telefonata in entrata
Capire e rispondere ai bisogni del cliente
Le domande indispensabili da porre al cliente
Descrivere in modo efficace la propria offerta
Come e quando proporre il prezzo
La gestione e il superamento delle obiezioni
Tecniche di chiusura della vendita
A chi consigliamo di partecipare: receptionist, responsabili commerciali, responsabili e addetti alle prenotazioni
L’obiettivo che vi aiuteremo a raggiungere: fare del telefono uno strumento fondamentale per incrementare le vendite così da garantirvi quante più prenotazioni possibili
Vendita e telefono: binomio di sicura efficaciaTeamwork Rimini
Questo seminario è utile perché…
Le richieste di prenotazioni telefoniche, sebbene siano minori rispetto ad un tempo, rappresentano ancora (e forse di più) un utilissimo strumento di conoscenza del cliente, di presentazione dell’albergo, dei suoi servizi e dunque di persuasione e di vendita. Saper ascoltare il cliente, fare le giuste domande e “cucirgli addosso” il proprio prodotto sono capacità indispensabili per chi gestisce una vendita telefonica: partecipare al seminario vi aiuterà ad acquisirle.
Di cosa parleremo?
Bisogni e aspettative dei nuovi clienti
Principi di vendita
Dalla vendita passiva alla vendita pro-attiva
Le 4 fasi della telefonata in entrata
Capire e rispondere ai bisogni del cliente
Le domande indispensabili da porre al cliente
Descrivere in modo efficace la propria offerta
Come e quando proporre il prezzo
La gestione e il superamento delle obiezioni
Tecniche di chiusura della vendita
A chi consigliamo di partecipare: receptionist, responsabili commerciali, responsabili e addetti alle prenotazioni
L’obiettivo che vi aiuteremo a raggiungere: fare del telefono uno strumento fondamentale per incrementare le vendite così da garantirvi quante più prenotazioni possibili
Questo seminario è utile perché…
Un ottimo servizio è sinonimo di attenzione da parte di tutti coloro che, in ogni momento e in ogni reparto, vengono a contatto con i clienti, accolgono le loro richieste, soddisfano i loro bisogni e gestiscono i loro reclami. Le capacità di accoglienza non sono semplicemente frutto di doti innate bensì una combinazione di conoscenza del cliente, degli standard di servizio e delle tecniche comunicative, di osservazione, ascolto e analisi dell’altro.
Di cosa parleremo?
Nuovi desideri e nuovi bisogni dei clienti
La teoria motivazionale dei due fattori
Gli standard del servizio di qualità
Elementi per una buona accoglienza del cliente
La gestione efficace della relazione con l’ospite
Trasmettere l’idea di affidabilità e guadagnarsi la fiducia del cliente
Empatia e proattività nel servizio
Elementi di comunicazione verbale e non verbale
E se qualcosa va storto? Gestire efficacemente reclami e lamentele
A chi consigliamo di partecipare: proprietari, direttori e tutto lo staff dell’hotel
L’obiettivo che vi aiuteremo a raggiungere: migliorare la qualità del servizio offerto attraverso l’eccellenza nelle relazioni con i vostri ospiti
Tutto questo in: 8 ore
Selezione del personale: alla ricerca del collaboratore idealeTeamwork Rimini
Questo seminario è utile perché…
Il personale rappresenta la vera e più importante risorsa dell’albergo, ma trovare un buono staff non è sempre facile. Spesso si sottovaluta l’importanza di questo primo passaggio fondamentale. Attraverso il seminario analizzeremo fase per fase il processo di reclutamento e di selezione del personale, alla scoperta delle modalità più efficaci per gestirlo e per valutare le peculiari caratteristiche dei candidati.
Di cosa parleremo?
Le fasi del processo di selezione dei collaboratori
Chi cerco? Analisi dei bisogni aziendali
La stesura della job description e del profilo professionale
Le azioni di reclutamento
Annunci: cosa, quanto e come scrivo?
Selezione e scrematura dei curricula
La costruzione delle griglie di valutazione
Il colloquio di selezione
L’arte di porre domande per far emergere caratteristiche salienti
Valutazione finale dei candidati e individuazione di talenti e potenzialità
La comunicazione dei risultati
Accoglienza e inserimento in azienda
A chi consigliamo di partecipare: albergatori, direttori, manager, responsabili risorse umane
L’obiettivo che vi aiuteremo a raggiungere: comprendere, step by step, come selezionare il collaboratore più adatto a voi
Tutto questo in: 8 ore
Questo seminario è utile perché…
Nella gestione quotidiana dell’operatività alberghiera capita spesso di dimenticare che il grande capitale di un’azienda sono le persone, veri responsabili del servizio e della soddisfazione della clientela. Un eccellente servizio è infatti frutto di un lavoro di squadra in cui ciascun collaboratore dà il meglio di sé. Riuscire a capire come ottenere un team attento e motivato e quale stile di direzione e di supervisione adottare al fine di ottenere un buon spirito di squadra diventa competenza imprescindibile per qualunque responsabile di staff.
Di cosa parleremo?
Gli standard di performance del personale
L’individuazione degli obiettivi da raggiungere
L’addestramento e la formazione dello staff
Ascolto e dialogo: due strumenti fondamentali della relazione con il proprio team
Sviluppare lo spirito di squadra
Assegnare compiti e responsabilità: dalla direttività alla delega
Lo sviluppo delle risorse: la valorizzazione di competenze e potenzialità
Strategie e tecniche di motivazione e incentivazione
L’importanza della collaborazione tra reparti diversi
La gestione di conflitti e situazioni problematiche all’interno del team
Promuovere la proattività nel servizio al cliente per superare le sue aspettative
Misurare e monitorare la qualità del lavoro
A chi consigliamo di partecipare: albergatori, direttori, responsabili risorse umane
L’obiettivo che vi aiuteremo a raggiungere: gestire con spirito di squadra il vostro staff e il vostro albergo
Tutto questo in: 8 ore
Ecco il regolamento per candidarsi agli Hospitality Social Awards 2014, terza edizione del primo premio italiano per le eccellenze del Social Media Marketing nel turismo e nell’ospitalità.
Possono partecipare strutture ricettive indipendenti, strutture alberghiere aggregate e destinazioni turistiche.
Tutti i dettagli su www.hospitalitysocialawards.it
Dopo il successo della prima edizione, tornano gli HOSPITALITY SOCIAL AWARDS! Il primo premio italiano per le eccellenze del Social Media marketing nel turismo e nell’ospitalità.
Il marketing e la comunicazione, attraverso i social media e gli strumenti che il web oggi mette a disposizione, rappresentano uno dei più importanti fenomeni di cambiamento ed evoluzione del modo di proporsi agli ospiti e ai turisti.
I premi HOSPITALITY SOCIAL AWARDS vogliono dimostrare che esistono imprenditori, albergatori e destinazioni che credono in un nuovo modo di "fare" turismo.
Per chi desiderasse partecipare indichiamo di seguito il regolamento.
Google Hotel Finder: la nuova frontiera dell'online distribution non potrà fare a meno di fare i conti di Big G. Ecco come si prospettano gli scenari futuri per il mondo ospitale nazionale e quali strumenti utili ci garantisce per ottimizzare la propria presenza nel canale e differenziarsi, in questo modo, dalla concorrenza.
Rinnovare le strutture alberghiere: non nuovi alberghi ma alberghi nuoviTeamwork Rimini
Mauro Santinato ha parlato ieri 30/5/12 assieme all'architetto Simone Michele al Convegno "Turismo, hotel e real estate" a Venezia. Il tema era "Rinnovare le strutture alberghiere: non nuovi alberghi ma alberghi nuovi".
Privacy su Facebook: la pubblicazione di immagini e foto sulla facebook fanpageTeamwork Rimini
Una breve guida pratica sulla gestione della tutela della privacy su una pagina nella pubblicazione di foto e immagini all'interno della propria facebook fanpage.
Vuoi conoscere qualcosa in più di Facebook Offers, il nuovo strumento promozionale di Facebook. In questa presentazione troverai istruzioni come usare Facebook Offers e come farlo diventare uno strumento utile e gratuito per la promozione nei canali social.
1. Seguici su
Teamwork Rimini-staff
@teamworkrimini
Teamwork
teamworkrimini
Teamwork Rimini
Consulenti al servizio
dell’ospitalità
Via Macanno 38/G
47923 Rimini info@teamwork-rimini.com
tel. 0541.57474 www.teamwork-rimini.com
2. CI PRESENTIAMO
Siamo un gruppo di professionisti con una lunga esperienza
CONSULENZA DI MARKETING E MANAGEMENT
nel settore dell’ospitalità e della ristorazione. Abbiamo
competenze diverse e complementari e operiamo a MANAGEMENT CHECK UP AZIENDALI
stretto contatto con gli imprenditori. Lavorando con loro, • Controllo di gestione • Analisi SWOT (punti di forza, di debolezza,
condividiamo conoscenze ed esperienze per raggiungere • Verifica dell’operatività dei reparti opportunità, minacce)
risultati ottimali. • Formazione mirata per front office, back • Sviluppo delle potenzialità e peculiarità
office, ufficio commerciale, reparto ai piani, aziendali
ristorante, yield e revenue management, • Monitoraggio dell’attività ospitale (mystery
INSIEME A VOI spa e area meeting e congressi guest, mystery call, mystery mail)
Ogni consulente Teamwork parte da un presupposto • Implementazione e gestione del booking
preciso: conoscere il cliente, per comprenderne il modo di engine e dei portali di prenotazione
pensare, in quanto ogni obiettivo è unico e personale. Così • Coaching operativo
il rapporto con lui diventa interattivo e continuo e il dialogo
diretto ed efficace.
START UP E PRE-OPENING DI STRUTTURE RISTRUTTURAZIONI ALBERGHIERE
• Naming dell’hotel • Linee guida sui nuovi concept
IL NOSTRO METODO • Attività di comunicazione • Errori di progettazione da evitare
Ogni cambiamento è fatto di piccoli passi, del tutto • Selezione del personale • Analisi del posizionamento e
individuali, e il desiderio di cambiare a volte convive con • Impostazione e organizzazione dei reparti dimensionamento della struttura
il timore di sbagliare. Per questo, il nostro intervento • Procedure, mansionari e standard generali • Definizione degli standard di progetto
consiste nell’accompagnare ciascun imprenditore lungo di servizio • Analisi delle funzionalità
il suo percorso di crescita, nel rispetto delle sue modalità,
disponibilità e tempi.
CLUB DI PRODOTTO COMUNICAZIONE SCRITTA E ONLINE
Progettazione e realizzazione di consorzi • E-mail, lettere, newsletter, depliant e
LE ATTIVITà
alberghieri con la stessa tipologia di offerta: brochure
• Consulenza di management e marketing
• Italy Spa Hotels • Testi e impostazione del sito, web
• Giornate formative teoriche e pratiche
• All Inclusive Hotels marketing
• Editoria con pubblicazioni dedicate al sistema ospitale
• Waterfun Hotels • Social media marketing
• Ricerche di mercato, piani di marketing, studi di fattibilità
• Rimini Exhibition Hotels • Gestione delle recensioni online
• Italy Bike Hotels
• Italy Family Hotels
• Alberghi delle Donne GESTIONE RISORSE UMANE
• Evergreen Hotels • Reclutamento e selezione del personale
Progettazione e realizzazione di consorzi che • Formazione e aggiornamento
accorpano più settori: ricettivo, ristorativo, • Organizzazione dei reparti
commerciale. • Monitoraggio dei risultati
Ne è un esempio Riccione Turismo.
www.teamwork-rimini.com
3. GIORNATE FORMATIVE EDITORIA CON LE NOSTRE PUBBLICAZIONI
Ideazione e realizzazione della collana
TEORICHE E PRATICHE PUBBLICAZIONI DEDICATE “I Manuali per l’Ospitalità” per
Queste le principali aree di interesse degli • Leadership efficace
AL SISTEMA OSPITALE PromoVeneto.
Testi di management e marketing rivolti
incontri formativi organizzati sia a Rimini, • Passaggio generazionale I NOSTRI MANUALI all’industria alberghiera per: Provincia di
nella nostra sede, che nelle più importanti • Food & beverage management Realizzazione di una collana di oltre 30 Rimini, Turismo Torino e Provincia,
città italiane: • Comunicazione scritta e online manuali con consigli operativi rivolti al Vicenza è, SINFORM, ISCOM Emilia-
• Yield e revenue management mondo dell’ospitalità. Tra i titoli: Romagna, Camera di Commercio di Varese,
• Management alberghiero • Web e social media marketing • La qualità del servizio altre Camere di Commercio.
• Qualità del servizio • Ristrutturazioni e design alberghiero • Marketing di nicchia
• Tecniche di vendita • Trend del sistema ospitale • Marketing e promozione per le vacanze LA COLLABORAZIONE CON LE CASE
• Formazione ai reparti • Spa management in appartamento EDITRICI
• Gestione delle risorse umane • Pricing • Marketing per meeting e congressi Articoli per varie riviste di settore tra cui
• Marketing per i centri benessere in albergo Turismo d’Italia, Bar Giornale, Suite
• Persone, performance, profitti e Pianeta Hotel.
• L’arte della vendita Realizzazione del libro “Revenue
IL CUORE E LA MENTE DELL’OSPITALITà FORMAZIONE PERSONALIZZATA • Sweet breakfast Management” pubblicato nel 2010
2 sessioni annuali di giornate formative, Creazione di corsi ad hoc mirati al • Web marketing per l’impresa alberghiera da IPSOA nella collana “Management”.
organizzate in moduli di 4/8 ore, dedicate raggiungimento di obiettivi specifici • Il pricing Realizzazione dei seguenti libri per la
agli argomenti di principale interesse per di ogni singola struttura alberghiera. • La qualità del servizio ai piani collana “Scienze e professioni del turismo”
il sistema ospitale. Progetti e programmi di aggiornamento • La qualità del servizio al ristorante di Franco Angeli: “Hotel Guest Experience”
e specializzazione personalizzati. • Il mailing efficace per il successo 2010, “Sport e Turismo” 2010, “Profit
CORSI TEORICO-PRATICI BREVI dell’albergo Management” 2011.
Corsi brevi, organizzati in moduli di 4 ore, con COACHING • Bassa stagione: da problema ad
una introduzione teorica e una parte pratico- Corsi specifici di addestramento e opportunità HOSPITALITY NEWS
operativa. apprendimento delle procedure rivolti • Accogliere i cicloturisti La nostra newsletter inviata gratuitamente,
al personale alberghiero. • L’ospitalità a misura di bambino ricca di informazioni e aggiornamenti sul
GIORNATE FUORI DALL’AULA Affiancamento sul campo. • Benchmark alberghiero settore ospitale.
Formazione outdoor insieme ai cavalli, in • Grazie per il reclamo
collaborazione con il centro Ippogrifo di • Vendita e telefono: binomio di sicura
Rimini, dedicata alla leadership e alla vendita. efficacia
• Social media marketing
4. RICERCHE DI MERCATO, PIANI ALCUNI CLIENTI
DI MARKETING, STUDI DI GRUPPI ALBERGHIERI
FATTIBILITà • Accor Hotels
• Advance Hotel
PIANI DI MARKETING TURISTICO • Ambient Hotels
• Analisi del posizionamento di mercato • Arca Hotels
di destinazioni e singole strutture • AS Hotels
• Analisi dell’offerta e della domanda turistica • Basso Hotels and Resorts
• Analisi della concorrenza • Best Western Hotels
• Progetti di riorganizzazione dei servizi • Choice Hotels
• Progetti di promozione turistica • Di Giansante Hotels
• Domina Hotel Group
MARKETING TERRITORIALE • Europlan Hotels
• Analisi delle risorse turistiche locali • Golden Tulip Worldwide
• Progetti di intervento di sviluppo turistico • Hilton Worldwide
del territorio • Hotelissimi Group
• Realizzazione di circuiti specializzati di offerta • Idea Hotels
(club di prodotto) • Intercontinental Hotel Group
• Marriott
STUDI DI FATTIBILITà • Maximilian’s Hotels
• Analisi delle potenzialità commerciali di una • NH Hoteles
destinazione o di una struttura già esistente • Pacific Hotels
• Analisi del tipo di domanda e dei competitor • Pregio Hotels
• Valutazione dell’investimento immobiliare • The Charming Hotels
• Studio della redditività nella gestione aziendale • Vip Hotels
• Analisi del conto economico previsto per gli anni • Yes Hotels
successivi
• Realizzazione di business plan
STRUTTURE RICETTIVE
PROGETTO MARCHI DI QUALITà Siamo presenti su tutto il
• Realizzazione e coordinamento del Progetto territorio nazionale con un
Marchio di Qualità delle imprese alberghiere ampio ventaglio di oltre 400
e ristorative e degli agriturismi per numerose strutture ricettive nostre clienti,
Camere di Commercio dagli alberghi 5 stelle ai bed &
• Realizzazione e coordinamento del Progetto breakfast e agriturismo.
Marchio di Qualità delle agenzie di viaggio
• Realizzazione e coordinamento del Progetto
Marchio di Qualità di appartamenti e case NON SOLO ALBERGHI
per vacanze • Camping Unionlido, Cavallino
• Clinica Luganese, Lugano
OSSERVATORI TURISTICI • Banca Antonveneta
• Monitoraggio statistico dei flussi turistici
• Elaborazione di indagini previsionali
sull’andamento del mercato
• Analisi della customer satisfaction (CRM)
www.teamwork-rimini.com
5. IL NOSTRO TEAM
MAURO SANTINATO ALESSANDRA BELLUOMINI
Da oltre 25 anni nel mondo dell’ospitalità, sono consulente Psicologa e psicoterapeuta, svolgo attività di formazione
e formatore di importanti strutture e di catene alberghiere e consulenza su strategie e tecniche di comunicazione
come: Holiday Inn, Golden Tulip Worldwide, Domina Hotels & efficace, public speaking, gestione delle risorse umane e
Resorts, The Charming Hotels, Best Western e NH Hoteles. team building, qualità del servizio al cliente, tecniche di
Ho ideato e tuttora sono promotore di 11 club di prodotto: vendita, time management, problem solving. Mi occupo
Italy Bike Hotels, Italy Family Hotels, Italy Wine Hotels, Rimini inoltre di consulenza relazionale e coaching individuale.
Exhibition Hotels, Waterfun Hotels, All Inclusive Hotels, La mia filosofia? Come scrive Pessoa “Sii tutto in ogni cosa.
Familyforfun, Riccione Turismo, Italy Spa Hotels, gli Alberghi Poni quanto sei nel minimo che fai”.
delle Donne, Evergreen Hotels.
ALBERTO RAVENNA MARIANNA CHIARALUCE
Dopo aver ricoperto il ruolo di general manager negli alberghi Dopo le esperienze in Holiday Inn e un percorso in
delle catene Bonaparte Hotel Group, Metha Hotel Group ed management al W Hotel Los Angeles della catena Starwood,
Holiday Inn, sono entrato in Teamwork dove svolgo attività di ho seguito la fase di ristrutturazione e di pre-opening, in
consulenza operativa e formazione su controllo di gestione qualità di direttore generale, dell’Hotel Duomo di Rimini,
e budget, organizzazione commerciale, front office, food lavorando a stretto contatto con l’architetto Ron Arad.
& beverage, yield & revenue management, argomento, Sono stata anche pre-opening manager nel gruppo Akus.
quest’ultimo, che dà il titolo al mio libro, pubblicato nel 2010 In Teamwork continuo la mia attività di consulenza tecnico-
con IPSOA. operativa, pre-opening di nuove strutture e controllo di
gestione.
VITTORIO MOLINARI ALFREDO MONETTI
Consulente e formatore Teamwork, mi occupo di revenue Ho gestito l’albergo di famiglia fino al 2008, anno in cui sono
management, sales, booking, front/back office, meeting e entrato in Teamwork, dopo essermi specializzato, tramite
congressi e servizi ristorativi. Prima di arrivare a Rimini ho master e corsi di formazione, in marketing e comunicazione,
seguito il management e la direzione di reparti di meeting ristrutturazione ed adeguamenti normativi, certificazione di
e congressi, room division e food & beverage per strutture qualità ed ambientale, gestione del personale. Attualmente
individuali e di catena tra cui Four Seasons, Radisson e sono consulente e formatore e mi occupo di studi di fattibilità
Marriott. Nel 2011 ho pubblicato “Profit management” edito e real estate, comunicazione e promozione sul web, social
da Franco Angeli. network, brand reputation e viral marketing.
MARIA ANTONIETTA PELLICCIONI CECILIA CIANFANELLI
Dalle comunicazioni scritte in modo tradizionale alle e-mail, La qualità nel settore ospitale è la mia specializzazione. Ho
ai testi per i siti, fino alle risposte alle recensioni sui social acquisito un’ampia esperienza in Metha Hotel Group come
network, trasferisco nella mia attività le competenze responsabile della qualità, ruolo che mi ha permesso di
acquisite in anni di esperienza nella consulenza e formazione approfondire la conoscenza di catene come Holiday Inn, Marriott,
rivolte al settore alberghiero. Oltre alla scrittura, amo i cavalli Mercure e Ramada. In Teamwork svolgo attività di consulenza e
e con loro organizzo il seminario outdoor “Da capo a leader formazione in vari ambiti: dall’organizzazione dell’housekeeping
con la saggezza del cavallo”. alla qualità del servizio, fino all’hotel guest experience, anche
titolo del mio libro pubblicato con Franco Angeli nel 2010.
6. IL NOSTRO TEAM
ANDREA D’ANGELO CECILIA ROCHA MENDES
Fin dall’inizio della mia attività professionale ho ricoperto ruoli Dal 2004 sono la responsabile amministrativa di Teamwork.
di responsabilità nei reparti front office, meeting e congressi Precedentemente ho acquisto e sviluppato numerose
e food & beverage in Italia e all’estero e ho diretto hotel di competenze nell’area contabile di aziende turistiche sia
catena quali Ramada, Holiday Inn e Radisson. In Teamwork in Italia che in Brasile, il mio paese di origine. Quando non
svolgo attività di formazione e consulenza operativa nei sono alle prese con dati e calcoli, mi immergo nella natura in
seguenti ambiti: customer relationship management, revenue compagnia di Ela, Isa e Gaia, i miei adorati cani.
management, budget e controllo di gestione.
LUIGI DALPRATO ELENA TARFANELLI
Dal 1998 sono nel team della società e svolgo attività di Dopo la specializzazione in tecniche editoriali e un’esperienza
ricerca e consulenza di marketing turistico, occupandomi professionale a Milano in un’agenzia di comunicazione, sono
anche dello sviluppo dei progetti del Marchio di Qualità, approdata alla carta stampata, dapprima nella redazione
gestisco il blog e la bacheca immobiliare online della società di una casa editrice, poi, in Teamwork come responsabile
e svolgo attività di mystery guest. La mia predisposizione e dell’editoria. Quotidianamente, infatti, mi occupo della
competenza in ambito informatico fa sì che io sia il punto di redazione di articoli, ricerche e manuali. Nel 2010 è stato
riferimento per soluzioni tecnico-pratiche interne. pubblicato il mio libro “Sport e Turismo” edito da Franco
Angeli.
ELISA CIMATTI STEFANIA CLEMENTE
In Teamwork mi occupo di ricerche, piani di marketing e Dopo essermi specializzata in lingue per il management
studi di fattibilità. La mia grande passione, le arti visive, turistico all’Università di Verona, sono approdata in
dalla grafica alla fotografia, mi ha portato ad approfondire Teamwork in qualità di responsabile della formazione
la conoscenza di programmi di grafica; curo quindi e dunque sarà con me che dovrete parlare se vorrete
l’impaginazione di manuali e newsletter editi da Teamwork, partecipare ai seminari della nostra Sensory Room oppure
nonché l’aggiornamento della nostra pagina Facebook. richiederne di personalizzati presso la vostra struttura.
Inoltre, fotocamera alla mano e obiettivo puntato, immortalo Svolgo anche docenze di inglese turistico. Il mio diversivo
le nostre principali iniziative. preferito? La lettura di blog stravaganti.
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