DM Group S.p.A. è un'agenzia di marketing relazionale con sede a Torino, specializzata nella comunicazione diretta e nei servizi di database management. L'azienda adotta un approccio olistico al marketing, centrato sulla personalizzazione e sull'uso di multicanali per ottimizzare le relazioni con i clienti. Nel 2008 ha registrato un fatturato di 8,31 milioni di euro, evidenziando una crescita del 15% rispetto all'anno precedente.

1. DM GROUP S.p.A. | Corporate overview Torino, anno 2010 DM GROUP S.p.A. Via Lessolo, 19 10153 Torino Tel. +39 011 839 24 11 Fax +39 011 817 07 92 [email_address] www.dmgroup.it Consulenza e servizi per il marketing relazionale ed il database management

2. Indice Chi siamo Team e struttura Consulenza e servizi per la comunicazione Visione Mission Key Points Clienti Creatività e strategia Marketing relazionale Web marketing Marketing Intelligence & database management Servizi operativi e campaign management Promozioni e Concorsi Le 3 divisioni specializzate Trend di crescita

3. Chi siamo

4. Vision Il consumatore è il protagonista al centro del nostro pensiero E’ tramontata l’epoca del “consumatore universale”. Il mercato impone, oggi, la costruzione di un “marketing del Cliente” e con il cliente stesso. Contestualmente acquista sempre più valore, anzi diventa strategica, la relazione Impresa/Consumatore che, grazie alla multimedialità, permette la valorizzazione del rapporto (CRM): Processi di loyalty, cross e up-selling, data mining diventano oggi fondamentali per salvaguardare il valore competitivo dell’Impresa. In questo contesto si rende necessario comunicare in modo diretto e personalizzato (One to One Communication), grazie all’integrazione dei sistemi informativi aziendali e all’utilizzo di strumenti interattivi multicanale come direct mail, web, telefono, sistemi wireless e altro.

5. Mission Comunicare la differenza Gli scenari sociali ed economici in continua evoluzione rendono necessario saper individuare per primi nuove rotte che permettano di cogliere l'attenzione del target. Direct Marketing, Web Marketing, Database management, CRM, Viral Marketing, Email Marketing, SEO, Telemarketing, Social Networking... qualunque sia lo strumento l'obiettivo è creare un sistema coerente ed integrato in grado di aggiungere valore alla comunicazione. TRACCIAMO NUOVE ROTTE PER RAGGIUNGERE IL TARGET Il pensiero è “olistico” e prendiamo in considerazione le caratteristiche e le potenzialità di ogni singolo canale, delle varie piattaforme, dei diversi target da raggiungere, così come delle loro esigenze, gusti, preferenze e modelli di comportamento. Grazie alla nostra pluriennale esperienza nel direct marketing, il nostro approccio alla comunicazione multicanale risulta essere unico: gli obiettivi di lead generation, member get member, vendita online, fidelity program trovano finalmente un mix perfetto di media con cui essere raggiunti.

6. Key points Unico interlocutore per lo studio e la realizzazione di attività di comunicazione diretta Esperienza ventennale nel business Elevati standard in materia di tecnologi a, qualità e sicurezza Profonda conoscenza e pieno rispetto delle normative in materia di privacy e postale Top management anche azionista della società Agenzia per la gestione multicanale delle attività di marketing relazionale a 360° 50 dipendenti Fatturato 2008: €. 8.310.000,00 (+ 15% vs. 2007) Perché scegliere DM GROUP Rapporto con i clienti a lungo termine e sempre in ottica di crescita reciproca

7. Clienti Ecco chi ha scelto DM GROUP

8. Consulenza e servizi per la comunicazione

9. Creatività e strategia Un’agenzia specializzata in comunicazione diretta Il pensiero creativo DM GROUP parte da un concetto più ampio della comunicazione, volto a capire ciò che gratifica maggiormente i consumatori e come essi si connotano su un mercato sempre più esigente, ricco di offerte e competitivo. Le strategie DM GROUP si sviluppano in modo altamente creativo, personalizzato e soprattutto innovativo al fine di trasmettere, a tutti i consumatori, unicità nelle proposte ed un forte senso di appartenenza al brand. L’obiettivo è quello di creare una spinta all’azione capace di massimizzare le REDEMPTION dei nostri Clienti. I nostri punti di forza risiedono in: progetti basati su obiettivi concreti e misurabili. metodologie di comunicazione realizzate nel pieno rispetto delle regole base del direct marketing continua ricerca di soluzioni innovative accounting qualificato con esperienza pluriennale nel settore Dal 2005 ad oggi DM GROUP ha vinto 10 trofei fra cui 2 Frecce d’Oro e 8 d’argento Associati a:

10. Marketing relazionale Strategia e creatività per fare la differenza Conquistare e poi fidelizzare il cliente significa conoscerlo, capirne e prevederne i bisogni, capirne i tempi e rispondere alle sue segnalazioni. Il cliente è per DM GROUP sempre al centro del processo di comunicazione e di relazione, cliente che è sempre inteso come singolo individuo al quale rivolgersi in modo mirato e personalizzato per ottenere una risposta misurabile e quindi capitalizzabile per le successive iniziative. DM GROUP offre un modello gestionale vincente e personalizzato, strutturato per gestire la comunicazione multicanale a tutti i livelli ed in grado di monitorare, analizzare e relazionare quotidianamente l’azienda ed i suoi consumatori. In particolare DM GROUP è in grado di supportarvi in modo professionale su attività di: Brand Loyalty e Fidelity Program Prospect Program Attività di Crosselling Member get member Ricerche di mercato Lead generation

11. Ecco alcuni esempi DIOR: prospect recruiting Volvo: fidelity program Fiditalia: repeat business Dekra: traffic building Peugeot: lancio nuovo prodotto Henkel – DonnaD: fidelizzazione

12. Web marketing DM come “digital marketing”. DM GROUP nasce per aiutare le aziende a costruire un nuovo tipo di esperienza interattiva, efficace e integrata con le strategie di comunicazione aziendali. La nostra esperienza di marketing digitale, consente di creare e gestire il proprio database di contatti, produrre email impattanti e interattive. Il tutto controllando i risultati della campagna e tracciando le performance post click per un costante monitoraggio del ROI. I principali servizi che offriamo sono: Web concept & design Content management Pianificazione pubblicitaria sul web Search engine marketing operation Email marketing services Web application per la gestione della forza vendita CMS open sourche Online database management

13. Ecco alcuni esempi Neutromed: digital identity Volvo: fidelity program Baileys: prospect recruiting La Roche Posay: fidelizzazione Land Rover: prospect recruiting Alfa Romeo: customer profiling & help desk Direct Line: repeat business Silf: digital identity

14. Marketing intelligence & database management Il cuore dell’attività DM GROUP Servizi rivolti all’Acquisizione di prospect e alla conversione al primo acquisto Servizi di fidelizzazione e gestione della relazione con i Clienti già acquisiti Suspect Prospect Prospect intenzionato ad acquistare Cliente primo acquisto Cliente ad acquisto ripetuto Cliente fidelizzato Advocate Studio target e data mining Creazione e reperimento dei target (lead generation e list selection) Database marketing management (DB design & maintenance) Normalizzazione anagrafica e geocodifica Sviluppo software e web application ad hoc per il marketing relazionale Creazione documenti a contenuto variabile (batch e on demand)

15. Il nostro modello gestionale Strumento di contatto DB della Digital marketing platform Segmentazione e Profilazione target Profili anagrafici Risposte sondaggio Pianificazione fase 2 Analisi ROI Invio email, mailing a contenuto personalizzato o interazione tramite contact center Gli utenti vengono sollecitati a partecipare all’evento di profilazione Gli utenti navigano nei contenuti e approfondiscono gli argomenti di interesse Gli utenti partecipano fornendo informazioni Click stream analysis

16. Servizi operativi e campaign management Soluzioni e servizi a 360 gradi DM GROUP rappresenta oggi una realtà, per certi versi unica, che è in grado di coniugare l’esigenze della “old economy” con le competenze tecnologiche dei nuovi mezzi di comunicazione interattiva, e con una importante prerogativa: l’estrazione “direct” che permette di capitalizzare e massimizzare l’efficacia dei nuovi strumenti. DM GROUP offre un servizio completo per tutte le attività legate alla realizzazione di una campagna di direct marketing; in particolare vengono gestite: Gestione C.P. e data entry di tipo tradizionale o con lettura ottica Coordinamento produzione materiali cartacei: buste, lettere, moduli continui, depliant, questionari Qualificazione file: normalizzazione, classificazione, deduplica e ordinamento postale delle anagrafiche Personalizzazione mailing package e magazine: stampa digitale tradizionale o in quadricromia Mailing service: confezionamento, assemblaggio dei messaggi con tecnologie automatizzate Call center: inbound e outbound Gestione editoriale: realizzazione magazine ad hoc e noleggio testate Servizi online: email marketing, web design, broadcasting, fornitura statistiche in real time e hosting Scounting e fornitura liste anagrafiche per attività offline e online

17. Promozioni e concorsi Specialisti in materia DM GROUP è in grado di gestire in modo completo le vostre attività di: Concorsi a premi Collection (raccolte punti) In-Store Promotion Trade Incentive Personalizzazione oggettistica promozionale Le attività principali riconducibili a quest'area sono: Consulenza strategica e stesura piani tecnici Creative design e copywriting Servizio pre-stampa Ricerca articoli promozionali Gestione, coordinamento e controllo qualità della produzione Logistica

18. Team e struttura

19. Le 3 divisioni specializzate Un gruppo specializzato per ogni esigenza DM GROUP propone consulenza qualificata ed una gamma di servizi modulare o completa. Grazie a questa prerogativa l’azienda ha maturato in questi anni una forte specializzazione nelle tre principali aree del marketing relazionale e definito dei veri e propri team di specialisti a seconda dell’esigenza del cliente. Comunicazione Business technology Mailing service Un’agenzia specializzata in marketing relazionale con un team di account, creativi e communication strategist in grado di offrire consulenza a 360° e soluzioni mirate e personalizzate. Al suo interno risiede anche l’area di coordinamento produzione materiali cartotecnici e l’ufficio di pre-stampa. L’information technology, grazie ad un team di oltre 20 analisti, sviluppa internamente database marketing, applicativi web per la gestione delle relazioni e custom software per la normalizzazione e la geocodifica dei dati. Un’esperienza maturata negli anni attraverso l’elaborazione di oltre 300.000.000 di anagrafiche e molteplici progetti di CRM online. La divisione di business technology offre inoltre soluzioni gestionali legate al mondo internet grazie alla propria email platform ed i servizi di hosting e housing. Con un’area operazioni di 6.000 mq. DM GROUP offre un servizio completo per l'esecuzione delle campagne di comunicazione diretta. Nei suoi spazi vengono effettuate operazioni di: personalizzazione digitale a modulo continuo o foglio singolo, handling package, imbustamento automatico intelligente e selettivo, taglio e piega , cellofanatura, magazzinaggio merce e consegna messaggi a Poste Italiane o altro vettore con gestione pratiche. Totale risorse interne delle 3 aree: 50 specialisti 3 sedi in Italia

20. Trend di crescita Top player nel settore del marketing relazionale DM GROUP nell’ultimo decennio è riuscita a mantenere saldamente la propria quota di mercato e nonostante la crisi dei mercati di questi ultimi mesi ha fatto nuovamente registrare una crescita del fatturato a 2 cifre ed un sensibile aumento del numero di clienti. Fatturato 2008: €. 8.310.000,00 (+ 15% vs. 2007)

21. Grazie per l’attenzione DM GROUP S.p.A. - Via Lessolo, 19 - 10153 Torino - Tel. +39 011 839 24 11 Fax +39 011 817 07 92 - info@dmgroup.it www.dmgroup.it