Penelitian ini menguji pengaruh citra merek terhadap loyalitas pelanggan dan komitmen pelanggan di pasar telepon seluler China. Hasilnya menunjukkan bahwa citra merek berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan dan komitmen pelanggan. Temuan ini bermanfaat bagi perusahaan untuk mempertahankan merek yang kuat dalam pasar yang kompetitif.

1. Presented by :
anajemen

2. •Penelitian ini menindaklanjuti penelitian sebelumnya yg mengkaji
tentang brand image pada kualitas dan kepuasan yg dirasakan oleh
konsumen di China
• Bukti dari penelitian serupa menunjukkan bahwa citra merek
memiliki pengaruh yg kuat pada kualitas dan kepuasan yg dirasakan
pelanggan, namun hanya sedikit penelitian yg mengkaji implikasi
dan hasil kualitas serta kepuasan yg dirasakan konsumen.
•
•Meskipun secara teoritis dapat dikatakan bahwa kualitas dan
kepuasan yg dirasakan konsumen akan menimbulkan loyalitas
sebagai brand image yg dipertimbangkan untuk mewakili aspek
penawaran pasar, namun asumsi ini masih harus diuji secara
substansial.

3. • Bagaimana brand image dapat mempengaruhi loyalitas
pelanggan?
• Bagaimana dampak brand image terhadap komitmen pelanggan
pada penawaran dalam pasar telepon seluler China?
•

4. • Untuk mengkaji brand image dapat mempengaruhi loyalitas
pelanggan.
• Untuk mengkaji dampak brand image terhadap komitmen
pelanggan pada penawaran dalam pasar telepon selular China
•

5. • Dapat mengidentifikasi tingkat yg relevan dari brand image
• Dapat mengidentifikasi dampak brand image terhadap organisasi
dan pasar
•

6. Brand Image
•Brand Image mewakili aspek penting
dalam kegiatan pemasaran seperti
Branding dan penawaran pasar dengan
berbagai definisi dan pendekatan
konseptualisasi (Burleigh dan Sidney,
1955; Dobni dan Zinkhan, 1990;
Martinez dan Pina, 2003).
•Brand Image mewakili alasan atau
persepsi emosional konsumen
melampirkan merek tertentu (Low and
Lamb, 2000, p.352)

7. Customer Loyalty
• Konsep loyalitas memiliki pandangan
yg beragam dalam konseptualisasi dan
pengukurannya.
• Loyalitas menurut Ehrenberg (1988)
and Jacoby (1971) merupakan
pembelian berulang yg dilakukan oleh
konsumen dimana loyalitas muncul saat
konsumen membeli apa yg ditawarkan
pasar secara berulang-ulang
• Penulis lainnya (Hess and Story, 2005)
melihat loyalti sebagai preferensi dan
komitmen masing-masing

8. Commitment
• Komitmen membantu organisasi
untuk mengidentifikasi dan
membedakan kesetiaan konsumen
(Lacey 2007)
• Moorman et al., (1992),
mendefinisikan commitment as: “an
enduring desire to maintain a valued
relationship”. Definisi ini lebih
menekankan pengertian komitment dari
unsur perilaku sebagai upaya untuk
mempertahankan dan menjaga
hubungan jangka panjang antara kedua
belah pihak agar hubungan ini lebih
bernilai.

9. Perceived Customer
Quality Loyalty
Brand Image
Customer Customer
Satisfaction Commitment
H1. Brand Image memiliki pengaruh positif pada loyalitas
pelanggan
H2. Brand Image memiliki pengaruh positif pada komitmen
pelanggan

10. *Populasi
250Partisipan di Chengdu
*Sampel
40% tingkat respon
*Alat Analisis
Data dianalisis dengan menggunakan Analisis Faktor, Cronbach α
untuk pengukuran konsistensi uji reliabilitas, ANOVA dan Analisis
Korelasi untuk menguji hubungan antara 2 variabel atau lebih

12. Hasil pengujian Customer Loyalty and
Commitment terhadap Brand Image
disajikan di Tabel I, yg menunjukkan
signifikan dengan p<0,005.
Sedangkan pada Tabel II ditunjukkan
bahwa terdapat hubungan yg kuat
diantara Brand Image dan Variabel
lainnya, dengan korelasi terkuat yaitu
Brand Image dengan Customer
Commitment sebesar 0,809

13. Hasilnya 74% responden mengulangi
pembeliannya pada asosiasi merk
penawaran pasar.
Hasil analisis sejalan dengan hipotesis yg
ditetapkan sebelumnya yaitu brand
Image memiliki pengaruh positif pada
Customer Loyalty dan Commitment (H1
& H2)

14. 1. Temuan dalam penelitian ini dan relevansinya sangat penting
untuk diketahui baik untuk manager ataupun non manager.
2. Kekuatan Brand Image dalam mempengaruhi perilaku konsumen
bisa terus menerus dikaji dan diuji pengaruhnya atas variabel
variabel lain untuk kepuasan konsumen jangka panjang

15. 1. Berkaitan dengan ukuran sample sesungguhnya dari populasi
pengguna telepon seluler di Cheng Du China.
2. Keterbatasan lain diidentifikasi dari metode kuesioner dan
perbedaan bahasa antara peneliti dan responden serta
kemampuan peneliti secara efektif menerjemahkan laporan
penelitiannya.

16. Citra yg baik berdampak positif pada loyalitas pelanggan dan tentu
saja pada jangka panjang harus bisa mempengaruhi kualitas dan
kepuasan yg dirasakan pelanggan sehingga pelanggan dapat
mengekspresikan komitmennya yg mana bagi organisasi akan
berguna untuk kekuatan merek.

17. * Diperlukan konseptualisasi dan pengukuran Brand Image
terhadap Customer berkaitan dengan masalah penjualan,
promosi dan tingkat pengembalian investasi
* Penelitian ini sangat bermanfaat bagi organisasi di abad 21 yg
sangat bergantung pada merek agar bisa bertahan dalam pasar
yg kompetitif