Ringkasan dokumen tersebut adalah:
Studi ini meneliti pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan di Gongso Kopi Jepara. Variabel independen yang diteliti meliputi kualitas produk, kualitas pelayanan, dan kepercayaan, sedangkan variabel dependennya adalah loyalitas pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode survei dengan kuesioner untuk 96 responden. Hasilnya menunjukkan ketiga variabel independ
Analisis Pengaruh Promosi, Harga, dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pemb...Dadik Hardian
Analisis Pengaruh Promosi, Harga, dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Dalam Pembelian Sepeda Motor Suzuki Hayate 125 - Dadik hardian d (1005160674) presentase
Presentasi Proposal Penelitian untuk metode kuantitatif dengan tema pajak dan judul PENGARUH KESADARAN WAJIB PAJAK, KEGIATAN SOSIALISASI PERPAJAKAN DAN PEMERIKSAAN PAJAK TERHADAP PENERIMAAN PAJAK DI KPP PRATAMA SURABAYA SAWAHAN.
Ppt Sidang Skripsi BAURAN PEMASARAN RITEL TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUM...MujaddidHalimurrosyi1
ini adalah materi power point presentasi saya ketika melaksanakan sidang skripsi dengan judul PENGARUH BAURAN PEMASARAN RITEL TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA CV ARLI SINGKAWANG, semoga bermanfaat
Analisis Pengaruh Promosi, Harga, dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pemb...Dadik Hardian
Analisis Pengaruh Promosi, Harga, dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Dalam Pembelian Sepeda Motor Suzuki Hayate 125 - Dadik hardian d (1005160674) presentase
Presentasi Proposal Penelitian untuk metode kuantitatif dengan tema pajak dan judul PENGARUH KESADARAN WAJIB PAJAK, KEGIATAN SOSIALISASI PERPAJAKAN DAN PEMERIKSAAN PAJAK TERHADAP PENERIMAAN PAJAK DI KPP PRATAMA SURABAYA SAWAHAN.
Ppt Sidang Skripsi BAURAN PEMASARAN RITEL TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUM...MujaddidHalimurrosyi1
ini adalah materi power point presentasi saya ketika melaksanakan sidang skripsi dengan judul PENGARUH BAURAN PEMASARAN RITEL TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA CV ARLI SINGKAWANG, semoga bermanfaat
Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pengguna jasa parkir ...yoan santoso
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Parkir (Studi Pada Mahasiswa Universitas Kanjuruhan Malang)
power point skripsi yoan s.p.
Pengertian Kualitas Pelayanan dan Contoh Pengaplikasian Teori Kualitas Pelaya...CinddyRahaja1
Berikut adalah pengertian dari Kualitas Pelayanan yang kami rangkum sedemikian rupa sebagai nilai Ujian Tengah Semester kami dalam mata kuliah Manajemen Kualitas Pelayanan di kampus STP Trisakt
Pengaruh Kinerja Keuangan Terhadap Nilai Perusahaan Dengan Kebijakan Dividen Sebagai Variabel Moderasi (Perusahaan Industri Makanan Dan Minuman Yang Terdaftar Di Bursa Efek Indonesia Periode 2008-2012
Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pengguna jasa parkir ...yoan santoso
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Parkir (Studi Pada Mahasiswa Universitas Kanjuruhan Malang)
power point skripsi yoan s.p.
Pengertian Kualitas Pelayanan dan Contoh Pengaplikasian Teori Kualitas Pelaya...CinddyRahaja1
Berikut adalah pengertian dari Kualitas Pelayanan yang kami rangkum sedemikian rupa sebagai nilai Ujian Tengah Semester kami dalam mata kuliah Manajemen Kualitas Pelayanan di kampus STP Trisakt
Pengaruh Kinerja Keuangan Terhadap Nilai Perusahaan Dengan Kebijakan Dividen Sebagai Variabel Moderasi (Perusahaan Industri Makanan Dan Minuman Yang Terdaftar Di Bursa Efek Indonesia Periode 2008-2012
Artikel mengenai pengertian kualitas. Ujian Tengah Semester 2, Tahun Akademik 2022/2023, Kelas S1 Pariwisata A, Kelompok 2, Mata Kuliah Kualitas Pelayanan
Anteseden dan Konsekuensi dari Kepuasan Pelanggan: Survei Kepuasan Pelanggan ...setyantabudi
This study aims to identify the influence of perceive quality, price fairness, convenience, and customer satisfaction towards customer loyalty. This research is conducted to provide solution about the phenomenon of rapid growth of barbershop in Yogyakarta. This research is categorized as explanatory research, because it explains the causality relationship between observation variables. The number of samples are 200 respondents according to the requirement of sufficiency of sample in SEM test. Data retrieval is guided by using questionnaires. The results of this study indicate that the perceive quality, price fairness, and convenience have a positive and significant impact towards customer satisfaction, then customer satisfaction has a positive and significant impact towards customer loyalty. This study provides the diversity of previous research because the observed variables and question items are adjusted to the research setting in Indonesia. Keywords: perceive quality; price fairness; convenience; customer satisfaction; customer loyalty
Kualitas Pelayanan merupakan sesuatu yang pelanggan/ customer persepsikan, oleh karena itu sebuah perusahaan harus memberikan kualitas pelayanan yang baik sehingga pelanggan/ customer dapat menggunakan produk/ jasa yang perusahaan itu tawarkan kepada pelanggan/ customer. Terdapat beberapa dimensi SERVQUAL (Service Quality) yaitu Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy.
Ujian Tengah Semester
Mata Kuliah: Manajemen Kualitas Pelayanan
Dibuat oleh:
- Michael Erlando 1642010028
- Aslam Husein 1642010029
- Serlin 1642010030
Pengaruh Harga, Promosi dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan dan Dampakny...Nardiman SE.,MM
This study aims to find: 1) the effect of price on customer satisfaction, 2) the effect of promotions on customer satisfaction, 3) the impact of service quality on customer satisfaction, 4) the effect of price on customer loyalty, 5) the effect on customer loyalty promotion, 6) the effect of service quality on customer loyalty, 7) the effect of customer satisfaction on customer loyalty Adira Finance in Sub Kinali West Pasaman. Type of research is ex post-facto, the study population is customer Kinali Adira Finance in District 890. Proportional sampling technique is simple random sampling. Samples totaling 110 people. Primary data was collected through a questionnaire using a Likert scale models that have been tested validity and reliability. The data analysis technique used is the Path Analysis (Path Analysis). The results of the study are: 1) There is a positive and significant impact on customer satisfaction rates, 2) There is a positive and significant impact on customer satisfaction campaign, 3) There is a positive and significant impact of service quality on customer satisfaction, 4) There is a positive and significant impact on the price customer loyalty, 5) there is no significant influence on customer loyalty promotion, 6) there is a positive and significant impact of service quality on customer loyalty, 7) there is a positive and significant impact on customer loyalty customer satisfaction Adira Finance in Sub Kinali West Pasaman. In terms of direct and indirect influence of price, promotion, quality of service and satisfaction to customer loyalty Adira Finance in Sub Kinali West Pasaman amounted to 36.66%, found that customer satisfaction had the greatest influence of 18.75%. This suggests that an understanding of the direct satisfaction has a major role to the emergence of customer loyalty in the District of Adira Finance Kinali West Pasaman.
Analisis Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Kosmet...srirahayu3096
Tujuan dari penelitian ini Untuk menganalisis kualitas produk berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan konsumen produk kosmetik wardah. Untuk menganalisis harga berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan konsumen produk kosmetik wardah dan yang terakhir Untuk menganalisis kualitas produk dan harga secara simultan terhadap kepuasan konsumen.
Dalam penelitian ini, penulis meneliti bagaimana menganalisis pengaruh kualitas produk dan harga terhadap kepuasan konsumen kosmetik wardah di carrefour buaran. Alat analasis yang digunakan adalah dengan menggunakan metode skala likert, validitas, reliabilitas, no, koefisien korelasi pearson, linier berganda, Uji t, Uji f dan koefisien determinasi dengan menggunakan SPSS.
Dari hasil analisis yang diuji dapat ditarik kesimpulan bahwa kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen kosmetik wardah di carrefour buaran, harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen di carrefour buaran , kualitas produk dan harga secara bersama-samaan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen di carrefour buaran.
Apakah program Sekolah Alkitab Liburan ada di gereja Anda? Perlukah diprogramkan? Jika sudah ada, apa-apa saja yang perlu dipertimbangkan lagi? Pak Igrea Siswanto dari organisasi Life Kids Indonesia membagikannya untuk kita semua.
Informasi lebih lanjut: 0821-3313-3315 (MLC)
#SABDAYLSA #SABDAEvent #ylsa #yayasanlembagasabda #SABDAAlkitab #Alkitab #SABDAMLC #ministrylearningcenter #digital #sekolahAlkitabliburan #gereja #SAL
PI 2 - Ratna Haryanti, S. Pd..pptx Visi misi dan prakarsa perubahan pendidika...
PPT SIDANG SKRIPSI-NANDA DIVA.pptx
1. PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN,
DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN
(Studi Pada Gongso Kopi Jepara)
SKRIPSI PRODI MANAJEMEN
2. Latar Belakang
Loyalitas pelanggan merupakan pembelian berulang yang sebenarnya dari produk atau jasa,
yang meliputi pembelian lebih banyak dari produk atau jasa yang sama atau alternatif pruduk
yang lain dari perusahaan yang sama, merekomendasikan perusahaan kepada orang lain dan
kemungkinan penggunaan produk dalam jangka panjang untuk merek tersebut masih tetap
terjaga kualitasnya (Alma, 2013).
Menurut Griffin (2005) banyak manfaat yang bisa diambil dari munculnya loyalitas pelanggan,
tetapi untuk membangun itu tidak semudah membalikkan kedua telapak tangan, karena itu
semua membutuhkan proses untuk mencapainya. Perusahaan harus bisa menentukan strategi
dalam pemasarannya, terutama dari segi harga, jangan sampai harga yang ditetapkan terlalu
tinggi sehingga membuat konsumen enggan melakukan pembelian ulang.
Menurut Alma (2013) Untuk mempengaruhi loyalitas pelanggan perusahaan dituntut untuk
lebih kreatif dalam memperhatikan faktor-faktor yang dapat digunakan untuk mempengaruhi
konsumen dalam melakukan pembelian secara berulang. Ada beberapa faktor yang dapat
digunakan dalam melakukan minat pembelian, yaitu meliputi kualitas produk, kualitas
pelayanan, dan kepercayaan pelanggan yang kemudian adanya minat pembelian kembali.
3. Latar Belakang Masalah
Data Penjualan Kopi Klasik di Coffee Shop Jepara 2021
Sumber : Paguyuban Kopi Jepara
No Kedai
Tahun
Berdiri
Jun Jul Agt Sep Okt Nov Des Jumlah
1 Enjang Coffee 2015 1.500 1.530 1.754 2.000 2.300 2.500 2.600 14.184
2 Blackbean 2015 1.000 1.110 1.250 1.100 1.200 1.400 1.500 8.560
3 Gongso Kopi 2019 600 800 850 900 810 950 1.000 5.910
4 Kedai Kopi 2015 550 700 650 750 820 860 900 5.230
Ket : dalam bag @1kg
Gongso Kopi memberikan kesan terbaik dan kesan pertama untuk para pelanggan merasakan kopi yang
diberikan dengan layanan yang memuaskan, agar menjadikan kepuasan sendiri untuk menimbulkan
loyalitas pelanggan. Untuk kualitas kopi Gongso Kopi meroasting biji kopi sendiri dengan mesin kopi yang
dimiliki yang sangat memperhatikan kualitas kopi yang baik. Loyalitas pelanggan adalah kesetiaan
seseorang pada suatu barang atau jasa tertentu dan konsumen yang sudah loyal pada suatu produk akan
memberikan keuntungan yang berlipat ganda pada perusahaan.
5. Ruang Lingkup & Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah tersebut, maka dapat dirumuskan
permasalahan dalam penelitian ini yaitu variabel loyalitas pelanggan dengan
variabel yang mempengaruhi dengan pernyataan sebagai berikut :
1. Apakah Kualitas Produk, berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan
pada Gongso Kopi Jepara?
2. Apakah Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan
pada Gongso Kopi Jepara?
3. Apakah Kepercayaan, berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan pada
Gongso Kopi Jepara?
6. Landasan Teoritis
Menurut Kotler dan Amstrong (2008), “produk adalah segala
sesuatu yang ditawarkan ke pasar untuk mendapatkan perhatian,
dibeli, dipergunakan dan yang dapat memuaskan keinginan atau
kebutuhan konsumen”.
Tjiptono (2008) menuliskan bahwa Loyalitas pelanggan adalah
komitmen pelanggan terhadap suatu merek, toko atau pemasok,
berdasarkan sikap yang sangat positif dan tercermin dalam
pembelian utama yang konsisten. Pelanggan yang loyal biasanya
tidak lagi mempertimbangkan faktor-faktor yang berpengaruh
dalam penentuan pilihan seperti tingkat harga, kualitas, jarak dan
atribut lainnya, karena telah tertanam dalam dirinya bahwa
produk/jasa yang akan dibeli telah memenuhi kebutuhan dan
harapan.
Loyalitas Pelanggan
Kualitas Produk
7. Landasan Teori
Menurut Sangadji dan Sopiah (2013), menyatakan bahwa “kepercayaan adalah
kekuatan pengetahuan yang dimiliki oleh konsumen dan semua yang dibuat
konsumen bahwa produk mempunyai objek, atribut, dan manfaat”.
Kualitas Pelayanan
Kualitas pelayanan adalah upaya penyampaian jasa untuk memenuhi kebutuhan
dan keinginan konsumen serta ketepatan penyampaian untuk mengimbangi
harapan konsumen. Kualitas pelayanan menjadi keharusan yang harus dilakukan
perusahaan supaya mampu bertahan dan tetap mendapat kepercayaan
konsumen”. Pola konsumsi dan gaya hidup konsumen menurut perusahaan
mampu memberikan pelayanan yang berkualitas (Ratnasari dan Aksa 2011).
Kepercayaan
8. Kerangka Pemikiran Teoritis (KPT)
H1 : Diduga ada pengaruh antara Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan
di Gongso Kopi Jepara.
H2 : Diduga ada pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan di
Gongso Kopi Jepara.
H3 : Diduga ada pengaruh Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan di
Gongso Kopi Jepara.
9. Metode Penelitian
POPULASI
jumlahnya tidak
diketahui secara
pasti
JUMLAH SAMPEL
rumus Rao Purba
n =
Z²
4 𝜇²
Standart Eror 10%
PENGAMBILAN SAMPEL
Non Probability Sampling
n =
1,96 ²
4 . ( 0,1)²
=
3,8416
0,04
= 96,05
Jenis teknik sampling yang
digunakan peneliti pada
penelitian ini menggunakan
jenis Non Probability
Sampling, yaitu teknik yang
tidak memberikan atau
kesempatan sama bagi
setiap unsur atau anggota
populasi untuk dipilih
menjadi sampel.
10. Analisis Data
Uji Validitas Uji Reliabilitas
Jika r hitung lebih besar dari r tabel dan nilai
positif maka dikatakan valid (Gozali, 2016).
Berdasarkan tabel di atas adalah menunjukan masing-
masing pada setiap indikator pertanyaan penelitian
yang digunakan memiliki r hitung > r tabel 0,1680.
dikatakan Reliabel jika nilai
Chronbach Alpha > 0,60
Uji Reabilitas menunjukan bahwa semua
variabel memiliki nilai Chronbach Alpha >
0,60
11. Uji Asumsi Klasik
Uji Normalitas
Berdasarkan uji normalitas dengan Kolmogorov-
Smirnov di atas diperoleh nilai Test statistic sebesar
0,142 dan Asymp Sig sebesar 0,105 dimana nilai
tersebut lebih besar dari taraf signifikansi yaitu 0,05
maka dapat disimpulkan bahwa data dalam penelitian
ini berdistribusi normal.
Gambar tersebut menunjukan bahwa
titik- titik nilai residual dari model
regresi sudah berdistribusi normal
karena titik- titik tersebut mengikuti
garis diagonal.
12. Uji Asumsi Klasik
Uji Heteroskedastitas
Berdasarkan grafik scatterplots diatas,
menunjukkan titik-titik menyebar secara acak
serta tersebar diatas maupun dibawah angka
nol pada sumbu Y sehingga dapat
disimpulkan tidak terjadi heteroskedastisitas
pada model regresi yang dipakai.
Maka dapat disimpulkan seluruh variabel
indepeden menunjukan signifikan secara
statistik dinyatakan tidak terjadi
heteroskedastistas pada model regresi.
13. Uji Asumsi Klasik
Uji Multikolonieritas
VIF menunjukan tidak adanya nilai dari variabel independen yang melebihi angka <
10. Hal tersebut disimpulkan tidak terjadi Multikolonieritas antara variabel
independen dalam model regresi.
14. Analisis Regresi Linier Berganda
Persamaan pada Regresi Linier Berganda sebagai berikut yakni :
Y = 3,206 + 0,071X1 + 0,361X2 + 0,557X3
15. Uji Hipotesis
Uji Signifikan Simultan (Uji-F)
Jika nilai F-hitung > F-tabel maka
terdapat pengaruh
Maka dapat disimpulkan bahwa Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Kepercayaan
secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan.
Uji Signifikan Parsial (Uji-t)
t tabel sebesar 1,66140
Jika nilai T-hitung > T-tabel maka terdapat
pengaruh
16. Hasil Pembahasan
varian produk akan menimbulkan keinginan pelanggan untuk kembali, sebaliknya jika
kualitas produk semakin menurun maka dapat membuat pelanggan untuk berpindah ke
lainnya. Pelanggan memiliki anggapan bahwa yang tekstur produk yang bervariasi dan
ada beberapa produk yang diunggulkan membuat konsumen tertarik namun ada
beberapa produk yang begitu saja dan lupa akan kualitasnya yang ditawarkan oleh
Gongso Kopi Jepara akan memberikan kesan negatif.
Gongso Kopi Jepara memiliki pilihan kopi yang lengkap dan barista yang memiliki
pengalaman. Artinya semakin banyak pengalaman dan cekatan dalam menangani
pesanan dapat menimbulkan pelanggan menjadi loyal. Sebaliknya tidak ada pengalaman
dan cekatan maka akan menurunkan minat kunjungan kembali.
bahwa Gongso Kopi Jepara menanggapi dengan baik jika ada keluhan pelanggan.
Artinya Gongso Kopi jepara berkompeten dalam memecahkan permasalahan atau
keluhan pelanggan keluhan dengan memenuhi segala keperluan pelanggan dengan
sebaik mungkin agar pelanggan percaya bahwa Gongso Kopi Jepara dapat dipercaya.