Dokumen tersebut membahas etika dalam berkomunikasi melalui media telepon, email, dan pesan singkat kepada pelanggan. Beberapa poin kuncinya adalah menggunakan bahasa yang sopan dan jelas, memperkenalkan diri, mengetahui audiens, dan membalas pesan dengan segera. Dokumen ini juga membahas standar operasional prosedur di unit rekam medis, termasuk alur pelayanan, pencatatan, dan penyimpanan berkas pasien.