membahas tentang sikap dalam pelayanan prima

1. K e l o m p o k 1 :
1 . N u r u l I z a t u l A z i s
2 . V i t a F e n t r i y a t i
3 . S i n t a M a r c u D i a n a
4 . D i n a F a d j r i y a t i U t a m i
5 . S e p t i A s t u t i

2. S I K A P

3. Penger t ian Sikap (At t i tude)
Pelayanan Prima berdasarkan sikap adalah memberikan
pelayanan kepada para pelanggan dengan berfokus pada perbaikan sikap
(attitude) tenaga pelayanan.

4. 1. Pelayanan dengan penampilan sopan dan
serasi
Merupakan hal yang penting bagi setiap orang, baik
dalam lingkungan keluarga, sekolah, maupun ditempat
kerja. Dengan selalu berpenampilan sopan, serasi, dan
menarik seseorang akan dihormati, disegani, dipercaya
oleh orang lain

5. 2. Tingkatkan Komunikasi Anda dengan Pelanggan
Analisalah apa hambatan yang sering
terjadi antara kita dengan pelanggan,
serta mencari cara bagaimana mengatasi
hambatan tersebut. Latih diri Anda
untuk menggunakan kalimat-kalimat yang
tepat dan benar, mengucapkannya dengan
wajar dan menarik hati. Termasuk
intonasi, jeda, lafal dan pemilihan
kata.

6. 4. Curilah Hati Pelanggan
Pelajari cara menimbulkan kesan pertama
yang positif, menyapa, mengucapkan salam atau
cara memuji. Bagaimana menampilkan ekspresi
wajah yang tepat, gesture, tata busana, tata
rias wajah, rambut, dan aksesoris yang Anda
kenakan. Para profesional di Amerika sengaja
datang ke ahlinya untuk meningkatkan ‘nilai
jual’. Bagaimana dengan Anda?

7. 5. Tanyakan Keinginan dan Kebutuhan Pelanggan
Cobalah belajar untuk bertanya kepada
pelanggan, bukan sekedar nama dan alamat, tetapi
coba juga untuk mengetahui pekerjaan mereka, apa
yang menjadi harapan, atau keinginan mereka.
Catatlah hal itu diam-diam, tanyakan
perkembangannya kepada mereka pada perjumpaan
berikutnya. Mereka akan surprise dengan kepedulian
dan perhatian Anda pada mereka.

8. 6. Melayani pelanggan dengan berpikiran positif
artinya segala pekerjaan atau
persoalan harus dihadapi dan dipecahkan
dengan menggunakan akal/pikiran yang
sehat, bukan dengan perasaan atau emosi
sesaat.

9. Melayani pelanggan dengan berpikiran positif terdiri dari:
1) Melayani pelanggan secara terhormat
2) Melayani pelanggan dengan menghindari
sikap apriori
3) Menghindari sikap mencari atau
memanfaatkan kelemahan pelanggan