Dokumen tersebut memberikan tips untuk memberikan pelayanan prima kepada konsumen, termasuk menciptakan kesan pertama yang menyenangkan dengan sapaan ramah, memberikan nilai lebih, memperlakukan konsumen dengan hormat, memberikan solusi untuk masalah mereka, membangun hubungan baik, serta mendelegasikan pelayanan dengan cara yang tepat.

1. Tips Pelayanan Prima
Created : Wizayunifa

2. Overview
Pelayanan yang prima tentunya harus dibangun dari diri dan
menjadi budaya baik individu ataupun perusahaan, hal ini akan
meningkatkan kepuasan layanan kepada konsumen.
Apabila kepuasan konsumen yang diberikan berkualitas dengan
sendirinya membantu individu/perusahaan untuk lebih
berkinerja.
Berikut ini beberapa tips yang dapat dilakukan untuk
memberikan pelayanan yang prima kepada konsumen

3. Ciptakan Kesan Pertama Yang
Menyenangkan
Untuk mengambil hati para konsumen, buatlah mereka merasa
senang dengan sambutan yang Anda berikan. Minimal lakukan
3S+1A (Senyum, Salam, Sapa dan Antusias) pada setiap
konsumen yang datang kepada Anda.
Dengan begitu kesan pertama yang
diberikan kepada konsumen akan
tampak positif dan meninggalkan
kesan tersendiri di hati para
konsumen.

4. Berikan Nilai Lebih
Jika biasanya kita hanya memberikan apa yang diminta
konsumen.
Mulai sekarang usahakan untuk
berinisiatif memberikan nilai
lebih kepada konsumen kita,
misalnya dengan memberikan
ide dan solusi yang lebih dari
harapan mereka.

5. Pandanglah konsumen sebagai orang
penting
Saat berbicara dengan konsumen, pandanglah ia sebagai orang
yang penting, janganlah mengalihkan perhatian Kita pada hal
yang lain.
Hal tersebut akan membuat para konsumen
merasa dihargai, sehingga mereka
merasa nyaman dan dihargai.

6. Berikan Solusi Bagi Konsumen
Konsumen datang menemui kita dengan tujuan mencari solusi
bagi masalah yang dihadapinya.
Karena itu usahakan untuk tidak mengecewakan
mereka dan jadilah solusi bagi
permasalahannya.

7. Bina Hubungan Baik Dengan
Konsumen
Jadikan setiap konsumen sebagai teman Kita.
Prinsip ini akan memudahkan Kita untuk membangun
hubungan baik dengan konsumen, sehingga mereka
merasa dekat dan tidak segan untuk
bertanya kepada Kita.

8. Mendelegasikan Pelayanan
Apabila dalam pelayanan, Kita harus mengalihkan
pelayanan kepada orang lain maka Kita terlebih dahulu
memberitahukan dan memperkenalkannya kepada
konsumen.

9. GOOD LUCK !
Itulah beberapa kiat
yang kita bisa
praktekkan dalam
melayani konsumen,
tentunya keikhlasan
harus senantiasa
kita hadirkan
dalam melayani
konsumen.