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![お薦めアドバンスセグメント
・特定キーワードで流入したセッションだけを抜き出す
・社名、商品名など自社のブランドワードのグルーピング
・ユーザの属性を示すキーワードでの流入をグルーピング
[顕在層] [潜在層] [それ以外層]
・コンバージョンしたセッションだけを抜き出す
・iPhoneユーザだけを抜き出す](https://image.slidesharecdn.com/1019seminaryamaguchiar-121105205227-phpapp02/85/PDCA-36-320.jpg)
PDCAを実現する、アクセス解析実践方法
- 1. PDCA を実現するアクセス解析実践手法 株式会社ロフトワーク マーケティングDiv. オウンドメディア推進チーム loftwork.jp Webマスター 山口謙之介
- 2. 本日のアジェンダ ・アクセス解析におけるPDCA ・分析→改善のループ作り ・アクセス解析の基礎理解 ・適切な目標設定 ・アクセス解析ツール Google Analyticsの理解 ・ゴール設定とアドバンスセグメント ・記録方法・レポーティング方法の明確化 ・まとめ
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- 6. アクセス解析 との出会いからこれまで 2008年6月：右も左も分からない状態でWebマスターに。 2008年9月：様々な書籍を参考にアクセス解析のレポートを作成 2008年11月：アクセス解析からサイト改善の仮説を立て始める 2009年1月：アクセス解析だけでなくAdWords（広告）の運用も担 当することに 2009年1月：仮説からサイト改善を実行してみる 2009年6月：施策が効果を出し始める。 2011年1月：loftworkのオウンドメディア全体の解析担当に 現在：細かい仮説・検証・実行を繰り返しながら現在に至る
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- 8. P 計画 lan A 改善 ction 評価 実行 D o C heck
- 9. P 年間インバウンド目標○○件 D 分析→改善の繰り返し C D全体の評価 ここについて 掘り下げます A プロセスの改善と新たな計画 の立案
- 10. 分析→改善のループ作り Making loop ofanalysis and improvement.
- 11. 分析→改善ループ作りの前提 アクセス解析の基礎理解 適切な目標の設定 アクセス解析ツールの理解と設定 記録方法、レポーティング方法明確化
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- 13. アクセス解析でわかること わかること わからないこと ・アクセスしたページ ・訪問者の様子 ・アクセスした時間 ・訪問者の気持ち ・アクセスした回数 ・訪問者の名前 ・アクセスに用いたキーワード ・訪問者の年齢 ・アクセス元のサイト ・訪問者の性別 ・アクセスに用いたPCの環境 ・アクセスしてきた地域
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- 15. 用語の理解 ・セッション SS (訪問回数) ・ユニークユーザー UU サイトを訪れた重複しない訪問者 訪問者がサイトを表示してから出るまでの動 き。1回の訪問で何ページ表示してもセッショ ンは1 ・ページビュー PV ・平均PV 何ページ表示されたかの合計。 =PV数÷セッション数 1セッションあたり平均何ページを 見ているか ・直帰率 ＝直帰数÷セッション数 ・離脱率 直帰：入口となった最初の1ページ目だけを見 =離脱数÷PV数 て、 他のページに移動せずに離脱すること 離脱：1ページ以上を閲覧したセッションが 直帰セッションはどれだけページを長時間みて 他のサイトに移動するもしくはそのまま放 いてもGoogle Analytics上の滞在時間は0扱い 置しセッションが切れること 参考：http://makitani.com/2007/08/waa_standards_analytics_definitions.html
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- 20. サイト全体訪問数 サービスページ 訪問数 問い合わせフォーム 訪問数 問い合わせ完了数
- 21. 単純に全体PVだけを目標にするのは危険 ※PV数により、広告ビジネスをする場合を除く PVは広告や露出等で大きく変動します 興味・関心がなくても、サイトにまと まった流入が流れてくることがある
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- 23. ユーザとサイトの関係の図解 制作ニーズ 調べものニーズ 各種webメ 検索連動型広 各種webメ 自然検索 検索連動型広告 ディア 自然検索 告 ディア 新規セッ サービス 会社情報 ション数 (知る) （理解する） ニュース リリース 広報ブロ 事例 コラム グ （深める） セミナー 申込み率 レポート セミナー （参加する） 知る(認知拡大) ブランド ワード CV数/率 流入数 お問合せ 継続的なコミュニケーション 見積り依頼
- 24. Step1 サイトへ訪れる人の属性を整理 どんな人がサイトに来てる？ 制作ニーズ 調べものニーズ ・サイトリニューアルを検討している人 ・CMSについて調べている人 ・素材制作を検討している人 ・HTML5について調べている人 ・自社のサービスに課題を感じている人 ・ロフトワークについて調べている人
- 25. Step2 それぞれのニーズの流入経路を整理 どこからきてる？ 制作ニーズ 調べものニーズ 各種webメディ ソーシャルメ 自然検索 自然検索 ア ディア 検索連動型広告 ブックマーク
- 26. Step3 流入を受けるコンテンツを整理 どこにきてる？ 制作ニーズ 調べものニーズ 各種webメディ 各種webメディ 自然検索 検索連動型広告 ア 自然検索 検索連動型広告 ア ニュース 事例 サービス セミナー コラム 広報ブログ リリース セミナー 会社情報 レポート
- 27. Step4 受けるコンテンツのストーリーを整理 制作ニーズ 調べものニーズ 各種webメディ 各種webメディ 自然検索 検索連動型広告 ア 自然検索 検索連動型広告 ア サービス 会社情報 (知る) （理解する） ニュース リリース 事例 広報ブロ （深める） コラム グ セミナー レポート セミナー （参加する） 知る お問合せ 見積り依頼
- 28. Step5 コンテンツの機能別に目標を設定する 制作ニーズ 調べものニーズ 各種webメ 検索連動型広 各種webメ 自然検索 検索連動型広告 ディア 自然検索 告 ディア 新規セッ サービス 会社情報 ション数 (知る) （理解する） ニュース リリース 広報ブロ 事例 コラム グ （深める） セミナー 申込み率 レポート セミナー （参加する） 知る(認知拡大) ブランド ワード CV数/率 流入数 お問合せ 継続的なコミュニケーション 見積り依頼
- 29. アクセス解析ツールの理解と設定 GoogleAnalyticsを知る
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- 31. 分析改善ループのために最低限やって おくべきGoogle Analyticsの設定 ・ゴールの設定 ・目標となる指標計測のための アドバンスセグメントの設定
- 32. ゴールの設定 ・ゴールの設定 ユーザが特定のページに到達し たらゴール1を記録する設定。 問い合わせ数や資料請求を目標 としているサイトは必須の設定
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- 36. お薦めアドバンスセグメント ・特定キーワードで流入したセッションだけを抜き出す ・社名、商品名など自社のブランドワードのグルーピング ・ユーザの属性を示すキーワードでの流入をグルーピング [顕在層] [潜在層][それ以外層] ・コンバージョンしたセッションだけを抜き出す ・iPhoneユーザだけを抜き出す
- 37. お薦めアドバンスセグメント ユーザ属性を示すキーワードで流入したセッション ・社名、商品名など自社のブランドワードのグループ ・ニーズ別のグルーピング「潜在層」「顕在層」「指名買い」
- 38. 社名、商品名など自社のブランド ワードのグループの分析例 ・「知っていて来た人」と「知らないで来た人」のサイト上の 行動の違いを分析 ・ゴールに到達するのは、「知っていて来た人」が多数 ・知らないで来た人の直帰率が高い ・「知らないで来た人」向けに分かりやすい導線やコンテンツを 整備する必要有り ・ゴール到達を増加させるには、再訪させるための施策が鍵
- 39. 「潜在層」「顕在層」「指名買い」 コンバージョンへの確度 低 高
- 40. 例えば温泉旅館のサイト ※コンバージョンは予 約 「潜在層」 「顕在層」 「指名買い」 ちょっと温 来月の連休 城崎温泉の○○ 心理 旅館空いてる 泉とか行き は城崎温泉 かな？ たいな に行こう 検索 関西 温泉 城崎温泉 旅館 ○○旅館 予約 KWD
- 41. ニーズ別のグルーピングからの分析 改善ループ ・「潜在層」「顕在層」「指名買い」の流入によるサイト上の 行動の違いを分析 ・コンバージョンに到達するのは、「指名買い」が多数 ・「顕在層」は流入はそこそこあるが、直帰率が高い ・「潜在層」の流入はそもそも数が少ない 潜在層を取り込むために、流入のチャネルを増やす必要あり 顕在層を取り込むために、サイトの導線を見直す必要あり 指名買いを増やすために、再訪する施策を促す打つ必要あり
- 42. ニーズ別のグルーピングからの分析 改善ループ 潜在層を取り込むために、流入のチャネルを増やす必要あり 顕在層に取り込むために、サイトの導線を見直す必要あり 指名買いを増やすために、再訪する施策を促す打つ必要あり 潜在層を取り込む広告出稿の検討、SEO対策 顕在層が到達するランディング先に、次の1ページへの導線を整備 再訪してもらうための、メールマガジン発行、リマーケティング広告出稿
- 43. 何故アドバンスセグメントなのか ・問題を絞り込むことができる 数値的にボトルネックになっているのは、新規ユーザなのかリピーター なのか、あるいは両方なのか等 ・絞り込まないと見えない情報がある 新規ユーザーかつ、特定のキーワードでコンバージョンした数
- 44. リピーターと新規セッションを抜き出す 新規ユーザーが多いの 直帰率が高いのは か、リピーターが多いの 新規ユーザー か
- 45. リピーターと新規セッションを抜き出す 新規ユーザーが、何故直帰するのかを考え、リピーターをどう増 やすかを考えるきっかけになります
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- 49. 定点分析 サイトの状況を随時把握しておくためのもの 日次：前週比 週次：前週比 月次：前年比 四半期：前年比 半期：前年比 通期：前年比 施策分析 実行施策の効果を記録・把握するため
- 50. 定点分析 Google Analyticsの マイレポートで知りたい指標 を一覧化しておくと便利
- 51. 施策分析 やりっぱなしにし ないために 記録を残す 複数の検証中は、確認 日をカレンダーに登録 するなどして管理
- 52. P D C A
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- 55. 何故アクセス解析が 大切なのか Why is WebAnalysis so important ?
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- 59. 楽しみながら、PDCAをまわして いきましょう。 Have fun!!
- 60. Thank You 株式会社ロフトワーク マーケティングDiv. 山口謙之介