Johdatus palvelujen muuttuvaan toimintaympäristöön, ratkaisuliiketoimintaan, julkisen ja yksityisen sektorin yhteistyöhön ja digitalisaatioon.

1. Palvelujen tulevaisuus
Isto Vanhamäki
4.3.2015

2. Sisältö
1. Näkökulmia palvelujen toimintaympäristöön
2. Teollisuus vs. palvelut
3. Ratkaisuliiketoiminta ja osaamisen kokonaiskonseptit
4. Julkisen sektorin tulevaisuus vs. yksityiset palvelut
5. Yhteisöllisyys ja jakaminen muuttavat palvelutuotantoa
6. Palvelujen digitalisaatio
7. Yhteenveto

3. 1. Näkökulmia palvelujen toimintaympäristöön
2. Teollisuus vs. palvelut
3. Ratkaisuliiketoiminta ja osaamisen kokonaiskonseptit
4. Julkisen sektorin tulevaisuus vs. yksityiset palvelut
5. Yhteisöllisyys ja jakaminen muuttavat palvelutuotantoa
6. Palvelujen digitalisaatio
7. Yhteenveto
Sisältö

4. Palvelun tuottamisen
edellytykset
Palveluprosessi
Palvelun lopputuotos

5. Toimintaympäristö on
kokonaisvaltainen
Fyysiset elementit
Toiminnalliset
elementit
Aineettomat/
symboliset
elementit
Asiakkaan
Kokonaistarve?

7. Kiinnostus
Asiantuntemus
Asiakkaan tarve
/ ongelma
Tuotteistus
Markkinointi
Myynti
Ratkaisu

8. Kiinnostus
Asiantuntemus
Asiakkaan tarve
/ ongelma
Tuotteistus
Markkinointi
Myynti
Ratkaisu
Ratkaisu on asiakkaan palvelun
hankkimisesta saama lisäarvo
Asiakaslupaus on arvolause, joka
kertoo myyntitilanteessa
asiakkaalle ylivertaisen
syyn ostaa palvelu
Palveluntuottajan (yrityksen) tulee pystyä sitoutumaan asiakaslupaukseen.
Asiakaslupaus määrittelee asiakkaan tuotteelle asettaman odotusarvon – laatutason,
Jonka hän mittaa palvelua käyttäessään.  suora vaikutus yrityksen maineeseen.

11. 1. Näkökulmia palvelujen toimintaympäristöön
2. Teollisuus vs. palvelut
3. Ratkaisuliiketoiminta ja osaamisen kokonaiskonseptit
4. Julkisen sektorin tulevaisuus vs. yksityiset palvelut
5. Yhteisöllisyys ja jakaminen muuttavat palvelutuotantoa
6. Palvelujen digitalisaatio
7. Yhteenveto
Sisältö

12. 0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
1980 1982 1984 1986 1988 1990 1992 1994 1996 1998 2000 2002 2004 2006 2008 2010
Palvelut, yksityiset
Palvelut, julkisyhteisöt
Alkutuotanto
Jalostus
Lähde: Pajarinen–Rouvinen–Ylä-Anttila 2012: Uutta arvoa palveluista. Taloustieto Oy (ETLA B256).
Teollisuus vs. palvelut

13. Pajarinen, Rouvinen & Ylä-Anttila (2012)

14. Tulevaisuudessa keino edistää Suomen kilpailukykyä on
edistää julkisen ja yksityisen sektorin yhteistyötä
konseptiviennissä
EVA-raportti: Palvelujen Suomi (2010)
Globaaleilla markkinoilla menestyvä vienti
on yhä useammin
yhdistelmä teollisuustuotteita ja palvelua tai
palvelumalleja.
Etla: Uutta arvoa palveluista (2012)

15. ”Hyvinvointi tulee palveluista eikä
teollisuudesta”
- EVA-raportti: Palvelujen Suomi (2010)
- Koulutuksen ja tutkimuksen painopisteet suunnattava vahvemmin
palveluihin esim. verokannustein
- Julkisen ja yksityisen sektorin palveluntuotannon epäonnistunut yhteiselo
vähentää Suomen kilpailukykyä koko sektorilla
- Tiiviimmällä yhteistyöllä voitaisiin edistää valtakunnallisten konseptien
kehittämistä ja mahdollistaa konseptivienti. Kunta tai sairaanhoitopiiri on
luonnostaan huono konseptiviejä.
- Vallitseva teollinen logiikka on uskallettava kyseenalaistaa

16. ”Hyvinvointi tulee palveluista eikä
teollisuudesta”
- EVA-raportti: Palvelujen Suomi (2010)

17. ”Palvelu on sitä kotitaloutta?”
- Teollisuuden oma toiminta on nopeasti palveluvaltaistunut, palvelujen
osuus teollisuusyritysten liiketoiminnasta on tasolla 30–40%
liikevaihdosta
- Teollisuus on merkittävä palveluiden ostaja (Suomessa 8,4 miljardia
euroa vuodessa). Esimerkiksi insinööripalvelut avaavat
mahdollisuuksia teollisille toimituksille ja teolliset toimitukset
palveluviennille. Kyse on koko talouden kilpailukyvystä ja
menestyksestä. – (Elinkeinoministeri Jan Vapaavuori 2014)
Teollisuus vs. palvelut

18. Pajarinen, Rouvinen & Ylä-Anttila (2012)

19. Palveluvienti?
- Palveluvientiä syntyy kun Suomessa sijaitseva yritys saa tekemästään
palvelusta korvausta ulkomailta
- Vientipalveluja ovat esim. tietotekniikka- ja informaatiopalvelut,
erilaiset suunnittelupalvelut, lisenssimaksut ja välityskauppa
- Palveluviennin arvo Suomessa oli huipussaan vuonna 2008: 16,4 mrd.
euroa  8% Bkt:sta ja noin neljännes tavaraviennin arvosta
- Pieni kotimarkkina asettaa haasteita palveluviennin lisääntymiselle 
apuna verkostoituminen ja konseptivienti
- Palveluvienti on keskittynyt harvoihin yrityksiin suomessa
- 50 suurinta (yli 1000 henkeä) yritystä kattavat melkein 80%
palvelujen viennistä

20. Palveluvienti?

21. Sisältö
1. Näkökulmia palvelujen toimintaympäristöön
2. Teollisuus vs. palvelut
3. Ratkaisuliiketoiminta ja osaamisen kokonaiskonseptit
4. Julkisen sektorin tulevaisuus vs. yksityiset palvelut
5. Yhteisöllisyys ja jakaminen muuttavat palvelutuotantoa
6. Palvelujen digitalisaatio
7. Yhteenveto

22. Ratkaisuliiketoiminta
• Vaatii asiakkaan prosessien ymmärtämistä ja sen
kokonaisuuden hahmottamista, mikä liittyy
fyysisen myytävän tuotteen käyttöön ja
käytettävyyteen asiakkaan toimintaympäristössä
ja prosesseissa.
• Tavoitteena ei tule olla myydä pelkkää
tuotetta/laitetta vaan aidosti tuotteen ja siihen
integroitavien palvelujen kautta kehittää
asiakkaan prosesseja luoda asiakkaalle uutta
bisnestä.

23.  Teollisuustuotannosta ratkaisuliiketoiminnaksi
- Kilpailu laitevalmistuksessa
kovenee ja sininen meri
löytyy kokonaiskonseptin ja
ratkaisun tuottamisesta
- Tuotteeseen integroitavien
palvelujen ansaintalogiikkaa
on mietittävä
- Tuotteeseen liitettävä
palvelu on tehtävä näkyväksi
ja tarpeelliseksi asiakkaalle
https://www.youtube.com/watch?v=g3nLDbt-
e78

24. http://www.merivaara.com/OpenOR/

25. …kokonaisvaltaisten ratkaisujen puuttuminen!

26. Kansainvälistä markkina-
arvoa omaavat konseptit
Tutkimus- ja
koulutusosaaminen
- Hyvät käytänteet
- Tutkimustulokset
markkinoinnin välineenä
- Tutkimusosaaminen
Julkisen sektorin
toimintamallit
- Toiminnassa olevat mallit
- Tuotteistus/
Kaupallistaminen
- Kansantaloudelliset
vaikutukset
Yritykset ja yritysryhmät
- Tuotteiden ja palvelujen
kehittäminen
- Tuotanto, tehokkuus,
toiminnan kehittäminen
- Vientikonseptit

27. Consolidation
Connection
Collection of research inputs
”The design brief”
Market launch
Market diffusion
Research input in concept development
Concept
definitions
Customer
engagement
Testing and
prototyping
Model co-created with BusinessArena Ltd.

28. Osaamisen
kokonaiskonseptit

30. (8.1.2015)
Hermetel Oy, leikkaussalikalusteita ja -ohjausjärjestelmiä toimittava Merivaara Oy ja
sisäilmajärjestelmien valmistaja Halton Oy ovat solmineet yhteistyösopimuksen, jonka
tavoitteena on tuoda markkinoille uudenlainen leikkaussaliratkaisu.
Ratkaisun keskeisenä ideana integrointi
– Tilaajat jakavat leikkaussalitoimituksen tällä hetkellä lähes aina useampaan aliurakkaan.
Asiakkaat ovat kiinnostuneita kokonaisratkaisusta, sillä yksittäiset järjestelmät ovat
lisääntyneet ja monimutkaistuneet. Nyt on oikea hetki tulla mukaan näille markkinoille,
vallata markkinaosuuksia ja vahvistaa Suomen asemaa kansainvälisillä
terveysteknologiamarkkinoilla, hankkeen projektipäällikkö Mikael Sokolnicki uskoo.
Integroitu leikkaussalin kokonaisratkaisu on kustannustehokkaampi toimittaa sekä asentaa
ja on muihin ratkaisuihin verrattuna helpommin hallittavissa. Eri valmistajien tuotteiden
yhteensopivuus on testattu ja todennettu jo etukäteen. Leikkaussalin toimintoja,
esimerkiksi ilmastointia, ohjataan käytön mukaan, jolloin energiankulutus on pienempää
nykyjärjestelmiin verrattuna.

31. Case: Finnish rehabilitation
centre

33. Percentage of people with
diabetes:
1. Micronesia 37.2%
2. Nauru 30.1%
3. Marshall Islands 27.1%
4. Kiribati 25.5%
5. Tuvalu 24.8%
6. Kuwait 23.9%
7. Saudi Arabia 23.4%
8. Qatar 23.3%
9. Bahrain 22.4%
10. Vanuatu 22.0%
11. UAE 18.9%
Esimerkki: Arabimaat

34. - Diabetekseen sairastutaan 20 vuotta keskimääräistä nuorempana
- Suurin ryhmä diabetespotilaista ikäryhmässä 40-44v
 merkittävä vaikutus työikäisten terveyteen ja tehokkuuteen
- Lähes 1milj. Diabetespotilasta, noin 20% väestöstä
- Diabetes vie noin 40% valtion terveydenhuoltobudjetista
- Diabeteksen hoitokulut nousevat nykyisestä 58% vuoteen 2020
mennessä = noin 1mrd USD vuodessa

35. HEALTH EDUCATION
REHABILITATION/PHYSIO-
THERAPY
EQUIPMENTPREVENTIVE HEALTHCARE
Pre- and post-
operational
rehabilitation
Operational models in
fysiotherapy
Finnish technology
Management
Type 2 Diabetes
prevention and
treatment
Nutrition
Health Enhancing
Physical Activity (HEPA)
Lifestyle counseling
model
Further education,
tailor made courses,
postgraduate studies
Evidence based
practice in nursing and
health promotion
Quality and
development
processes in health
care
Fitness equipment
Treatment tables and
beauty chairs
Innovative methods
such as low-frequency
treatment
Medical simulation
centres
Maintenance
Services
Technical support
Training

36. HEALTH EDUCATION
REHABILITATION/PHYSIO-
THERAPY
EQUIPMENTPREVENTIVE HEALTHCARE
Pre- and post-
operational
rehabilitation
Operational models in
fysiotherapy
Finnish technology
Management
Type 2 Diabetes
prevention and
treatment
Nutrition
Health Enhancing
Physical Activity (HEPA)
Lifestyle counseling
model
Further education,
tailor made courses,
postgraduate studies
Evidence based
practice in nursing and
health promotion
Quality and
development
processes in health
care
Fitness equipment
Treatment tables and
beauty chairs
Innovative methods
such as low-frequency
treatment
Medical simulation
centres
Maintenance
Services
Technical support
Training
Toimialatason yhteistyö ja konseptivienti

37. Koulutus
ICT Peliosaaminen
Hyvinvointi-
teknologia
Rakenta-
minen
Cleantech Metalliteolli-
suus
Puuteollisuus
Uusiutuva
energia
Kierrätystek-
nologia
Terveyspal-
velut Huippukirurgia
Cleantech
Biotalous
Koneenraken-
nus
Digipalvelut
MEDICI-ilmiö: parhaat ja kilpailukysyisimmät innovaatiot
syntyvät alojen välimaastoista (Frans Johansson, 2004)

38. Sisältö
1. Näkökulmia palvelujen toimintaympäristöön
2. Teollisuus vs. palvelut
3. Ratkaisuliiketoiminta ja osaamisen kokonaiskonseptit
4. Julkisen sektorin tulevaisuus vs. yksityiset palvelut
5. Yhteisöllisyys ja jakaminen muuttavat palvelutuotantoa
6. Palvelujen digitalisaatio
7. Yhteenveto

39. Palvelujen ulkoistaminen lisää
erikoistunutta palveluliiketoimintaa
Siivous-, huolto-, kuljetus-, taloushallinto- ja
viestintäpalvelut
Yhä enemmän myös suunnittelu-, muotoilu- tuotekehitys-,
t&k&i-palveluja ja erikoistunutta osaamista vaativia
palveluja

41. KIBS - Knowledge Intensive
Business Services
= Osaamisintensiiviset liike-elämän
palvelut kuten konsultointi-, analyysi-,
tutkimus-, rekrytointi-, koulutus-, ym.
palvelut

43. Julkisen sektorin palvelujen
ulkoistaminen
- Kuntien ja kuntayhtymien ostopalvelut:
- 2007 noin 6 mrd. euroa (17%)
- 2012 noin 10 mrd. euroa (21%)
- Kasvu 2000-luvulla noin 10%/vuosi (Kuntaliitto,
2014)
- Tyypillisiä ulkoistettavia palveluita ovat sosiaali- ja
terveystoimeen, alueiden, teiden ja rakennusten
kunnossapitoon ja huoltoon, koulu- ja
sairaankuljetuksiin, ruokahuoltoon sekä
puhtaanapitoon

44. -631 -631 -631 -631 -631 -631
-125 -125 -125 -125 -125
-362 -362 -362 -362
-188 -188 -188
-108 -108 -108
-40 -40
-50
-1600
-1400
-1200
-1000
-800
-600
-400
-200
0
2012 2013 2014 2015 2016 2017
-1 118
-631
-1 504
-1 414
-1 454
-756
Yht. -296
Vuosien 2012-2017 leikkaukset kuntien peruspalvelujen*
valtionosuuteen, milj. €
Vuosille 2012-2017
kohdistuneiden leikkausten
johdosta kunnilta jää
saamatta peruspalvelujen
valtionosuuksia 6,9 mrd. €
Tehdyt päätökset alentavat
valtionosuuksien vuositasoa
hallituskaudella (v. 2015)
1,4 mrd. euroa eli noin 15 %
-108
Kiinteistöverojen rajojen noston
(48 milj. €) sekä sosiaali- ja terveys-
toimen maksujen korotusten
(40 milj. €) hyödyn leikkaaminen
kunnilta valtionosuutta vähentä-
mällä sekä harkinnanvaraisen
valtionosuuden korotuksen
poistaminen (20 milj. €)
* - mm. sosiaali- ja terveystoimi sekä esi- ja perusopetus
- Tämän lisäksi OKM:n leikkaukset: vuonna 2013 92 milj. €,
vuonna 2014 77 milj. € ja vuonna 2015 102 milj. €
=
Lähde: Peruspalvelubudjetti 15.9.2014
sekä Kuntaliiton laskelmat

45. Kuntien ja kuntayhtymien toimintamenot
ja verorahoitus 1997-2018
Käyvin hinnoin indeksoituina, 1997=100
100
110
120
130
140
150
160
170
180
190
200
210
220
230
240
250
97 98 99 00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18
Toimintamenot
Verorahoitus 1)
Lähde: Vuodet 1997-2013 Tilastokeskus. Vuosien 2014-2018 arviot PPB 15.9.2014.
1) Verorahoitus = verotulot + käyttötalouden valtionosuudet (kuntien tilinpäätösten mukaan).
15.9.2014/hpLähde: Peruspalvelubudjetti 15.9.2014
sekä Kuntaliiton laskelmat

46. Kuntien ja kuntayhtymien lainakanta sekä rahavarat
1991-2018, mrd. € (käyvin hinnoin)
(arviot painelaskelman mukaan)
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
20
22
24
26
28
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
20
22
24
26
28
91 92 93 94 95 96 97 98 99 00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18
Lainakanta
Rahavarat
Lähde: Vuodet 1991-2013 Tilastokeskus.
Vuosien 2014-2018 arviot valtiovarainministeriö 2.9.2014.
15.9.2014/hpLähde: Peruspalvelubudjetti 15.9.2014
sekä Kuntaliiton laskelmat

47. ”Baumolin tauti”
- Palvelujen tuottavuus ei kasva
suhteessa kulujen kasvuun
- Ongelma etenkin julkisen
sektorin palvelutuotannossa
- Avaa mahdollisuuksia
yrityksille palvelujen
yksityistämisen kautta
- Palvelujen osuuden kasvu
teollisuustuotannossa
päinvastoin lisää
arvontuotantoa

48. • Sektorien ja toimialojen välimaastoissa on
tulevaisuuden avaimet kilpailukyvyn
parantamiseen
• Yritysmäisemmän kulttuurin omaksuminen
julkisella sektorilla avainasemassa
terveydenhuollon kehittymisessä
• Julkisen sektorin huippuosaamisella kysyntää
globaalisti. Kaupallistaminen ja osaamisen siirto
mahdollistaisi konseptiviennin ja ulkopuolisen
tulovirran kansalaisten palvelujen kehittämiseksi

49. Sisältö
1. Näkökulmia palvelujen toimintaympäristöön
2. Teollisuus vs. palvelut
3. Ratkaisuliiketoiminta ja osaamisen kokonaiskonseptit
4. Julkisen sektorin tulevaisuus vs. yksityiset palvelut
5. Yhteisöllisyys ja jakaminen muuttavat palvelutuotantoa
6. Palvelujen digitalisaatio
7. Yhteenveto

50. Yhteisöllisyys, jakaminen ja osallistaminen muuttavat
palvelutuotannon kenttää ja palvelumarkkinoita
”Horisontaalinen dialogi on
käynnistynyt. Siinä missä länsimainen
ihminen uskoi aiemmin auktoriteetteihin,
nyt hän kuuntelee vertaisiaan”
- Tulevaisuudentutkija Mika Aaltonen
https://www.youtube.com/watch?v=kdVY7GWtbqA

51. Jakaminen ja asiakkaan osallistaminen
luovat mahdollisuuksia tuotteiden ja
tuotannon kehittämiseen
”Yritysten on ymmärrettävä asiakkaiden keskuudessa
tapahtuvaa keskustelua ja löydettävä keinot olla
mukana siinä”

53. - Aikapankissa jaetaan taitoja niin, että esimerkiksi ompelusta pitävä henkilö tarjoaa korjausompelua muille jäsenille
ja saa itselleen apua esimerkiksi lastenhoidossa tai juhlien järjestämisessä.
- Aikapankki ei tunne euroja vaan valuuttana on tovi. Koska Aikapankin periaatteena on, että kaikkien aika, työ ja
avun tarve ovat yhtä arvokkaita, vastaa 1 tovi kaikissa tilanteissa yhtä työtuntia. (Lähde: Stadin aikapankki)
http://stadinaikapankki.wordpress.com/

54. ”Strategy of giving”
Miikka Leinonen (2008). Strategy of Giving.

55. 22.9.2014
Yhteisöpalvelujen ja sosiaalisen median tuoma läpinäkyvyys
aiheuttaa paineita mm. palvelujen laadun varmistamiselle,
riskitekijöiden huomioimiselle ja ongelmatilanteiden selvittämiselle

56. 23.9.2014

57. 24.9.2014

58. 24.9.2014

60. Askosta sanottiin että saamme
kyllä samanlaiset huonekalut
tilalle, johon en luonnollisesti
suostunut. Halusin rahat
takaisin, johon ei suostuttu vaan
olisin saanut valita tuotteita
askosta tällä rahalla. Itse luin
kuluttajasuojalain läpi, josta
löysin pykälän, että minulla on
oikeus perua kauppa ja saada
rahat takaisin, vasta tämän
kerrottuani rahat palautettiin.
Asko ei aio mitenkään jäljittää
muita ketkä ovat samaisia
huonekaluja ostaneet, joten
toivon että mahdollisimman
moni jakaisi tämän tarinan että
muut tätä sarjaa ostaneet
osaavat reagoida jos sahanpurua
alkaa ilmaantua huonekalujen
läheisyyteen.

61. Palvelualojen ammattiliitto PAMin
työympäristöasiantuntija Erika
Kähärä sanoo Sunnuntaisuomalaisessa,
että asiakaspalvelijat näkevät työssään
yhä enemmän ikäviä tilanteita.
Netin keskustelupalstojen kielenkäyttö
on siirtynyt kasvokkain käytäviin
tilanteisiin ja kynnys töykeään
käytökseen on alentunut. Pienetkin
pettymykset voivat johtaa uhkailuun,
haukkumiseen tai muuten
aggressiiviseen käytökseen.
– Suomalaisista on tullut hirveän
kärkkäitä vaatimaan asioita. Jos
mennään parikymmentä vuotta
taaksepäin, ei kenellekään olisi tullut
edes mieleen puhutella toisia näin
ikävästi, Kähärä sanoo.

62. Sisältö
1. Näkökulmia palvelujen toimintaympäristöön
2. Teollisuus vs. palvelut
3. Ratkaisuliiketoiminta ja osaamisen kokonaiskonseptit
4. Julkisen sektorin tulevaisuus vs. yksityiset palvelut
5. Yhteisöllisyys ja jakaminen muuttavat palvelutuotantoa
6. Palvelujen digitalisaatio
7. Yhteenveto

63. Palvelun tuottamisen
edellytykset
Palveluprosessi
Palvelun lopputuotos
Digitalisaatio muuttaa vanhan palvelukäsitteen

64. • Digitaalisia palveluita voi varastoida
• Digitaalisia palveluita voidaan kuluttaa
paikasta ja ajasta riippumatta
• Internetin luoma globaali jakelutie
mahdollistaa monistettavat digitaaliset
palvelut ja mittakaavaedun
Palvelujen digitalisaatio

65. Palvelujen digitalisaatio
Digitaalisia palveluja ovat esim:
• Hakupalvelut, tietopalvelut,
• Musiikki, elokuvat, ohjelmistot
• Terveyspalvelut, tutkimus- ja kehittämispalvelut
• Lakipalvelut, vakuutus- ja rahoituspalvelut
• IT-palvelut
• Liike-elämän (KIBS) palvelut
• Aineettomat oikeudet kuten rojaltit ja
lisenssimaksut

66. • ”Tradable and scalable” – Palvelut voidaan saattaa globaaliin mittakaavaan
digitalisaation kautta
• Digitaaliset palvelut muuttavat parhaillaan koko ulkomaankaupan
dynamiikkaa
• Digitaaliset palvelusisällöt ovat maailmankaupan nopeimmin kasvava
sektori ja eniten kasvua tukeva tekijä
• Digitaalisilla palveluilla voidaan käydä kauppaa huomattavasti
tehokkaammin kuin tavaroilla
• Myös tavaroihin kytkeytyvät palvelut voidaan irrottaa teollisesta
tuotannosta ja hajauttaa maantieteellisesti  syventää globaalia
työnjakoa
Palvelujen digitalisaatio

67. Digitalisaatio on muuttanut kokonaisia
teollisuuden aloja

69. Big Data?

70. Big Data
- Aika- ja paikkatiedot, esimerkiksi navigointipalvelut
- Internetsivustojen seuranta- ja lokitietopalvelut
- Asiakaspalautteiden kerääminen ja hallinta tai
review- arvostelut
- RFID-merkit ja niihin liittyvät palvelut
- Älykkäät sähköverkot
- Laitteiden toimintaa tarkkailevat mittaus- ja
analysointipalvelut
- Sosiaalisen median palvelut
- Telemetria esim. autoissa, tai mobiililaitteet

71. Teollinen internet
”internet of things”
- ”Teollinen internet on älykkäiden laitteiden, analytiikan ja
ihmisten työn tehokasta yhdistämistä teollisissa- ja
palveluprosesseissa”.
- Esim. monitorointi-, etäluku-, etäkäyttö- ja
optimointipalvelut.
- Uusi teollinen internet tulee korvaamaan olemassaolevia
työprosesseja kun koneita kytketään toisiinsa ja tiedonkulku
sähköistyy. Samalla luodaan uusia toimintamalleja
monellekin alalle, joissa nykyään vielä työt hoidetaan
ihmisvoimin

72. 4.3.2015
Liiketoimintamallit
Tiedon seuranta
ja analysointi
(
Liitännät ja
teknologia

75. Sisältö
1. Näkökulmia palvelujen toimintaympäristöön
2. Teollisuus vs. palvelut
3. Ratkaisuliiketoiminta ja osaamisen kokonaiskonseptit
4. Julkisen sektorin tulevaisuus vs. yksityiset palvelut
5. Yhteisöllisyys ja jakaminen muuttavat palvelutuotantoa
6. Palvelujen digitalisaatio
7. Yhteenveto

76. Pajarinen, Rouvinen & Ylä-Anttila (2012)
Palvelut lisäävät teollisen tuotannon arvoa

77. Palvelutuotteen jalostusarvon on
oltava korkea!
Alkutuote  tuote  palvelu  elämys

78.  ratkaisuliiketoiminta
Teollisuus vs. palvelut?
Teollisuustuotteet ja palvelut ovat yhä useammin
osa samaa kokonaistarjoomaa

79. Kokonaistarjoomia luodaan mm. yhdistelemällä
asioita, palveluja ja teemoja
MEDICI-ilmiö: parhaat ja kilpailukysyisimmät innovaatiot
syntyvät alojen välimaastoista (Frans Johansson, 2004)

80. Kiinnostus
Asiantuntemus
Asiakkaan tarve
/ ongelma
Tuotteistus
Markkinointi
Myynti
Ratkaisu
Ratkaisu on asiakkaan palvelun
hankkimisesta saama lisäarvo
Asiakaslupaus on arvolause, joka
kertoo myyntitilanteessa
asiakkaalle ylivertaisen
syyn ostaa palvelu
Palveluntuottajan (yrityksen) tulee pystyä sitoutumaan asiakaslupaukseen.
Asiakaslupaus määrittelee asiakkaan tuotteelle asettaman odotusarvon – laatutason,
Jonka hän mittaa palvelua käyttäessään.  suora vaikutus yrityksen maineeseen.

81. Lisäarvoa voi tuottaa esim.
toteuttamalla tavallinen palvelu täysin
uudella tavalla

82. Ratkaisuliiketoiminnan mahdollisuudet ovat
verkostoissa ja oikeanlaisten
kumppanuuksien löytämisessä
Tietointensiiviset liike-elämän palvelut (KIBS) tuovat
lisäarvoa palveluntuotantoon ja mahdollistavat
yrityksen keskittymisen ydinbisnekseen

83. Palvelun tuottamisen
edellytykset
Palveluprosessi
Palvelun lopputuotos
Digitalisaatio muuttaa vanhan palvelukäsitteen
Palvelujen monistettavuus?

84. Jakaminen ja asiakkaan osallistaminen luovat
mahdollisuuksia tuotteiden ja tuotannon kehittämiseen
Samalla läpinäkyvyys aiheuttaa paineita mm. palvelujen laadun
varmistamiselle, riskitekijöiden huomioimiselle ja
ongelmatilanteiden selvittämiselle

85. Yhteisöllisyys, jakaminen ja osallistaminen muuttavat
palvelutuotannon kenttää ja palvelumarkkinoita
”Horisontaalinen dialogi on
käynnistynyt. Siinä missä länsimainen
ihminen uskoi aiemmin auktoriteetteihin,
nyt hän kuuntelee vertaisiaan”
- Tulevaisuudentutkija Mika Aaltonen
https://www.youtube.com/watch?v=kdVY7GWtbqA

86. Kumar et. al. (2014) Waiting for Merlot: Anticipatory Consumption of Experiential
and Material Purchases. Psychological Science, August 2014

87. Kiitos!
Isto Vanhamäki
Liiketoimintakehittäjä, FM
040 727 6376
isto.vanhamaki@ladec.fi