Персонифицированное обслуживание клиентов банка в личном кабинете
•
0 likes•175 views
Кирилл Пивоваров, Региональный директор, ГК ЦФТ конференция WECON - Электронные платежи и денежные переводы 2017 (21 сентября, Москва)
Recommended
More Related Content
Similar to Персонифицированное обслуживание клиентов банка в личном кабинете
Similar to Персонифицированное обслуживание клиентов банка в личном кабинете (20)
More from Aleksandrs Baranovs
More from Aleksandrs Baranovs (20)
Персонифицированное обслуживание клиентов банка в личном кабинете
- 1. Персонифицированное обслуживание клиентов банка в личном кабинете Кирилл Пивоваров Сервис «Платформа банковского самообслуживания»
- 2. Архитектура решения ПЦ, АБС, поставщики услуг, любые бэк-офисные системы банка Устройства самообслуживания (АТМ, ТБС, POS), кассовые АРМ, интернет-банк, любые фронт-офисные решения Сервис «Платформа банковского самообслуживания» Витрина продуктов • Единый каталог и единые клиентские сценарии для всех каналов облуживания • Проверка данных, взаимодействие с внешними системами • История операций • Реестры платежей • Технический мониторинг • Управление инфраструктурой • Кэш-менеджмент • Отчёты и сверки
- 3. Безопасность и стабильность Регулярная сертификация по стандартам безопасности PA DSS, PCI DSS Современные технологии резервирования и кластеризации ПО для устройств самообслуживания собственной разработки Технологию ЦФТ используют более 11 000 АТМ/ТСО под управлением ПО ЦФТ, в том числе 4500 АТМ/ТСО на аутсорсинге в ЦФТ Средний % загрузки серверных мощностей – не более 35% Фактическое среднее количество операций в день – 360 000 Фактическая пиковая нагрузка – 123 транзакций в секунду фактический уровень доступности Сервиса – 99,95%
- 4. Цели Разнообразие методов аутентификации клиента – по карте, по номеру телефона, через биометрические данные. Персонифицированное обслуживание клиента в любом канале Омниканальный подход к обслуживанию – клиент не дублирует ввод информации, единожды обратившись в банк Оптимальное распределение нагрузки на каналы обслуживания → снижение операционных издержек банка
- 5. Личный кабинет Личный кабинет – это витрина продуктов, персонифицированных под клиента банка после прохождения процедуры аутентификации
- 6. Функционал, доступный в личном кабинете банка • Полная идентификация по карте или номеру телефона ↔ максимальные лимиты • Работа со счетами в АБС • Шаблоны платежей, история платежей единые в различных каналах (например, в устройствах самообслуживания и в ДБО) • Персональные предложения, сформированные на основе анализа клиентской истории • Самоинкассация юридических лиц Клиенты вашего банка Клиенты стороннего банка • Неполная идентификация по номеру телефона ↔ низкие лимиты • Шаблоны платежей, история платежей • Персональные предложения на основе якорных продуктов банка с возможностью анкетирования и предложения оферты • Экспресс-скоринг по номеру телефона
- 7. Перспективы ближайших лет Идентификация клиента без использования пластиковых карт Распространение ЕСИА как средства идентификации во всех каналах банка Развитие биометрических методов идентификации как базе локальных решений, так и на базе ЕСИА Оферта на быстрое превращение клиента стороннего банка в клиента своего банка →
- 8. Пример использования личного кабинета в ТБС клиентом стороннего банка
- 9. Наши клиенты