Ирина Точилинская, Руководитель направления финансовых исследований, НАФИ конференция WECON - БУДУЩЕЕ БАНКОВ 2015

1. БАНКИ БУДУЩЕГО БЕЗ НАЛИЧНЫХ И БЕЗ
ОФИСОВ: К ЧЕМУ НА САМОМ ДЕЛЕ ГОТОВЫ
ПОТРЕБИТЕЛИ ФИНАНСОВЫХ УСЛУГ?
МОСКВА, 2017
Точилинская Ирина
Руководитель направления финансовых исследований
• Образец текста

2. 2

3. 3
РЫНОК БАНКОВСКИХ УСЛУГ В РОССИИ ДОСТИГ МАКСИМУМА И БОЛЕЕ НЕ РАСТЕТ
32%
79%
2004 год 2008 год 2011 год 2012 год 2013 год 2014 год 2015 год 2016 год
Количество пользователей банковских услуг в России, в %
Не имеют банковского счета :
•18-24 года , 60 лет и старше
• Низкий уровень доходов
• Сельские жители
• Образование: среднее и ниже
• Уверены в том, что обычным людям
сложно разобраться в финансовых услугах
Источник: НАФИ, 2008-2016гг

4. 4

5. 1909021248
4854
5500 1912
1996
7202
7375 Операционные офисы
Кредитно-кассовые офисы
Операционные кассы вне
кассового узла
Дополнительные офисы
5
ЗА ГОД КОЛИЧЕСТВО ОТДЕЛЕНИЙ СОКРАТИЛОСЬ БОЛЕЕ ЧЕМ НА 3 ТЫС.
ОТДЕЛЕНИЙ
Источник: НАФИ по данным Центрального Банка РФ
на 01. 05.2016 на 01.05.2017
3061

6. 6
СОКРАЩЕНИЯ БАНКОВСКИХ ОТДЕЛЕНИЙ – ВЫГОДНО ИЛИ ВЫНУЖДЕННО?!
Высокие затраты на содержание:
• Аренда помещений
• Расходы на содержание офисов
• Инвестиции в персонал
Изменение модели поведения клиентов:
• Рост проникновения интернета
• Рост безналичных платежей
• Предпочитают коммуницировать удаленно

7. 7
Все ли готовы к переходу
на дистанционные каналы
обслуживания?

8. Только / чаще
безналичные
ДВЕ ТРЕТИ НАСЕЛЕНИЯ ПРЕДПОЧИТАЕТ НАЛИЧНЫЕ
8
Распределение ответов на вопрос: «Каким образом вы обычно осуществляете повседневную оплату
товаров и услуг?», в % от всех опрошенных
Источник: НАФИ, 2017 г. январь n=2000
83
66
16
34
12015
2017
Только / чаще
наличные
Не совершаю
таких платежи

9. ЧЕТВЕРТЬ РОССИЯН ИМЕЕТ УДАЛЕННЫЙ ДОСТУП К БАНКОВСКОМУ СЧЁТУ
9
Распределение ответов на вопрос: «Какое из следующих суждений лучше описывает Ваши возможности
дистанционного доступа к своему банковскому счету, т.е. к оплате товаров, услуг с помощью Интернет-
банкинга, мобильного банка, без личного посещения отделения банка?», в % от всех опрошенных
Источник: НАФИ, 2016 г. n=5000
26
46
2
26
Есть удаленный доступ,
пользуются ИБ и/или МБ
Нет/не пользуются удаленным
доступом к счету (ИБ и/или МБ)
ЗО
Нет счета

10. ОТДЕЛЕНИЯ ПО-ПРЕЖНЕМУ ПОПУЛЯРНЫ
Распределение ответов на вопрос: «Какими из перечисленных способов взаимодействия с Вашим банком
Вы пользовались за последние 6 месяцев? Уточните, насколько Вы довольны каждым из них?», в % от
всех опрошенных
Источник: НАФИ, май 2017 г. n=2000
Оценка каналов
(9-10 баллов)
Пользование
каналами
11
16
34
42
76
82
44
61
71
65
54
63
Колл-центр
Сайт банка
Интернет-банк
Мобильный банк
Банкомат или терминал
Отделение банка
10

11. 11
ПЕРСОНАЛЬНЫЕ КОНТАКТЫ ЧРЕЗВЫЧАЙНО ВАЖНЫ ДЛЯ ОТНОШЕНИЙ
Распределение ответов на вопрос: «Многие финансовые услуги на сегодняшний день можно получать
дистанционно, без личного общения с сотрудниками банка. Для Вас лично насколько важен личный
контакт с сотрудником банка при получении следующих услуг?», % от всех ответивших
Источник: НАФИ, май 2017 г. n=441
13
13
15
23
35
48
59
выполнить денежный перевод
внести платеж по кредиту
пополнить счет/карту
получить консультацию относительно
планирования Ваших расходов
оформить полис страхование
жизни/здоровья
оформить кредит
открыть счет/депозит
Очень важно/
важно

12. 12
Совмещать приятное
с полезным

13. 13
ОТДОХНУТЬ И СДЕЛАТЬ ДЕЛО

14. 14
КЛИЕНТЫ БАНКОВ ГОТОВЫ СОВМЕЩАТЬ ДВА ДЕЛА
Распределение ответов на вопрос: «В последнее время банки сокращают количество отделений
и переходят на удаленное обслуживание клиентов. Но все же без личного присутствия некоторые
услуги получать невозможно. Возможно, в будущем отделения банков будут совмещаться в одном
помещении с другими учреждениями. А для Вас лично, с каким учреждением было бы удобно
посещать заодно отделение банка?»
Источник: НАФИ, май 2017 г. n=80
5
15
25
5
6
8
11
14
15
27
Затрудняюсь ответить
Отделение банка и что-то другое
Ни один из вариантов
Кинотеатр и отделение банка
Антикафе и отделение банка
Поликлиника и отделение банка
Салон красоты и отделение банка
Мойка автомобиля и отделение банка
Парк и отделение банка
Кофейня и отделение банка

15. Спасибо за внимание!
• Образец текста