2. Почему персонал работает плохо?
1) Зарплаты не в рынке (и не мотивируют на результат)
Мнение среднего сотрудника: «Мне мало платят. Если я сделаю за месяц в 2 раза больше работы, предложу
прорывную идею, троекратно повышу производительность труда, это почти не отразится на моем доходе. Если
я все-таки каким-то чудом хорошо заработаю, найдется причина, чтобы с меня эти деньги снять.»
2) Нет большой общественно важной цели (предназначения)
Мне мало платят, но я работаю здесь, потому что то, что я делаю, очень важно для общества. И я горжусь этим
3) Отрицательный имидж компании
Работать здесь большая честь – друзья мне завидуют. Будущий работодатель охотно возьмет меня на работу,
потому что я выходец из такой крутой компании, в которой работают только лучшие сотрудники.
4) Нет амбициозной, интересной задачи и плана действий
Наша задача – через год занять 30% краснодарского рынка (удвоить продажи), стать лучшим местом для
знакомства с Apple, порвать ReStore и т.п. Для этого мы будем делать то-то и то-то. Сегодня мы будем ходить
полу-голодные, но завтра – захватим мир и заживем на широкую ногу. Сотрудники приходят на рабочее место
просто, чтобы выполнить сегодняшние поручения, не видя главной задачи и не стремясь к ней. Кроме того,
задачи постоянно меняются.
5) Бюрократия и волокита, сплошные отчеты
вторник, 18 февраля 14 г.
3. Почему персонал работает плохо?
6) Нет корпоративной культуры, командного духа
Мне мало платят, но я работаю в лучшем в мире коллективе. Мы многое пережили вместе – от пьянки с дракой в
прошлую пятницу до еженедельных товарищеских матчей в футбол, совместном полете на воздушном шаре и
т.д. и т.п. Мои коллеги лучшие в мире ребята – мои лучшие друзья, мой босс – классный дядька, почти второй
отец. Мы части единого целого – большой и дружной команды, за которую я любому глотку перегрызу.
7) Почти нет контроля и обратной связи
8) Не хватает лидерства
У нас не горят глаза, когда мы говорим с персоналом о целях и перспективах, о том, каких высот мы вместе
добъемся, как порвем конкурентов, какую огромную выгоду получим и насколько нам будут благодарны клиенты.
Почему же мы ожидаем, что у нашего персонала будут гореть глаза, когда они выполняют свою работу?
9) Не совершенное корпоративное управление
Бизнес-процессы, мотивация, система контроля, .....
10) Все вокруг не напрягаются – зачем же это делать мне?
11) Большая текучка кадров
вторник, 18 февраля 14 г.
4. Почему персонал работает плохо?
12) Не хватает духа победителей
Мы неоднократно доказывали, что способны побеждать, добиваться результата, преодолевая самые трудные
препятствия. Нам многое по силам. Для нас не существует невыполнимых задач, есть труднопреодолимые.
13) Руководство – представители противоборствующего лагеря
А не мои главные союзники.
14) Нет толпы желающих занять мое место
Которая с одной стороны повышает престиж этого места, с другой – заставляет меня ценить его и держаться за
него, делая свою работу хорошо.
15) Не хватает ощущения игры
вторник, 18 февраля 14 г.
5. Почему персонал работает плохо?
12) Не хватает духа победителей
Мы неоднократно доказывали, что способны побеждать, добиваться результата, преодолевая самые трудные
препятствия. Нам многое по силам. Для нас не существует невыполнимых задач, есть труднопреодолимые.
Эти вопросы противоборствующего лагеря
не решить,
13) Руководство – представители
просто нанявмое место
«правильный»
14) Нет толпы желающих занять
персонал.
15) Не хватает ощущения игры
Нужно менять систему.
А не мои главные союзники.
Которая с одной стороны повышает престиж этого места, с другой – заставляет меня ценить его и держаться за
него, делая свою работу хорошо.
вторник, 18 февраля 14 г.
6. Почему клиенты уходят?
1) Необоснованно дорого
2) Многих товаров нет в наличии
3) Ощущение «загибающегося» бизнеса
Устаревшие POS-материалы, на витринах полно старых моделей и мало новых, полу-пустые полки с
аксессуарами, сайт не актуален, новинки появляются позже всех, рекламы почти нет, в магазинах почти нет
покупателей, даже страшно войти. А ведь мне хочется покупать в сильной, надежной компании, а не у аутсайдера.
4) Магазины расположены не удобно
С оказией я здесь бываю редко, а ехать специально – нет причины (мотива, выгоды). Если уж ехать, то не к ним.
5) Нет духа Apple
Перфекционизма, внимания к деталям, высокотехнологичности, ...
6) Внешний негатив
Конкуренты наперебой приводят объективные доводы о том, что покупать технику Apple можно где угодно, но
уж точно не в Айцентре, знакомые делятся негативным опытом обмена неисправной техники, в интернете
полно негативных отзывов и т.п...
вторник, 18 февраля 14 г.
7. Почему клиенты уходят?
7) Самая отсталая IT-компания
А у вас есть свое приложение в App Store? В ваших магазинах есть терминалы для онлайн-заказа товара? Вы
представлены в соц-сетях, у вас есть новостная рассылка, блог, канал на YouTube? Хотя-бы сайт у вас есть?
8) Клиента здесь не любят
Я клиент и я всегда прав. Я привык чувствовать заботу и готовность решить все мои проблемы здесь и сейчас.
Мне плевать, насколько это сложно и сколько это для вас стоит. А если вы считаете иначе, то я расскажу всем,
что вы пи#@%асы.
9) Отрицательная обратная связь
Все плохо, поэтому клиенты уходят, а персонал работает плохо, поэтому все становится еще хуже
10) Нет причин остаться
Допустим, я, как клиент, готов променять все изложенные выше минусы на пару весомых полюсов. Но где они?
При этом, у нас нет четкого плана – как и в какие сроки мы будем все это
менять.
вторник, 18 февраля 14 г.
8. Почему клиенты уходят?
7) Самая отсталая IT-компания
А у вас есть свое приложение в App Store? В ваших магазинах есть терминалы для онлайн-заказа товара? Вы
представлены в соц-сетях, у вас есть новостная рассылка, блог, канал на YouTube? Хотя-бы сайт у вас есть?
Клиента не волнуют наши
8) Клиента здесь не любят
проблемы. Он просто
выбирает самый «выгодный»
9) Отрицательная обратная связь
вариант!
10) Нет причин остаться
Я клиент и я всегда прав. Я привык чувствовать заботу и готовность решить все мои проблемы здесь и сейчас.
Мне плевать, насколько это сложно и сколько это для вас стоит. А если вы считаете иначе, то я расскажу всем,
что вы пи#@%асы.
Все плохо, поэтому клиенты уходят, а персонал работает плохо, поэтому все становится еще хуже
Допустим, я, как клиент, готов променять все изложенные выше минусы на пару весомых полюсов. Но где они?
При этом, у нас нет четкого плана – как и в какие сроки мы будем все это
менять.
вторник, 18 февраля 14 г.
9. На этом фоне мы пытаемся убедить себя в
некоторых вещах:
1) Все не настолько плохо
2) В этом виноват не я
3) Проблемы вызваны объективными обстоятельствами. Навряд-ли мы в
силах что-то изменить.
4) Я подумаю об этом позже
вторник, 18 февраля 14 г.
10. На этом фоне мы пытаемся убедить себя в
некоторых вещах:
Это создает ложное
2) В этом виноват не я
ощущение защищенности,мы в
3) Проблемы вызваны объективными обстоятельствами. Навряд-ли
силах что-то изменить.
но не решает проблему.
1) Все не настолько плохо
4) Я подумаю об этом позже
вторник, 18 февраля 14 г.
12. Для начала
определиться – какова наша цель?
1) Срубить, то, что перепадет
по накатанной и закрыться
Запускаем стратегию «снятия сливок» – все силы на быстрый доход
любой ценой. Много обещаем, собираем деньги и уходим. Дальше
все вопросы клиентов и сотрудников – к фирме, которой больше нет.
2) Бросить все силы на
диверсификацию (а с этим
бизнесом будь что будет)
Нанимаем управляющего (или несколько) ставим ясные (заранее
осмысленные) задачи, 80% времени, усилий и ресурсов тратим на
создание нового(ых) бизнеса(ов).
3) Закрыть/продать/подарить убыточный бизнес
4) «Вытягиваем» одно самое Закрываем все подразделения кроме самого доходного, сильного и
крепкого, высвобождая время, деньги, лучших сотрудников и т.п. Все
сильное подразделение
ресурсы концентрируем на развитии оставшегося подразделения.
5) Измениться и
перестроиться
вторник, 18 февраля 14 г.
Самый сложный и самый рискованный вариант – постараться
изменить бизнес таким образом, чтобы не смотря на не идеальных
продавцов, ленивых офисных сотрудников и зубастых конкурентов –
из всего многообразия предложений на рынке требовательный
клиент выбрал наше.
13. Для начала
определиться – какова наша цель?
1) Срубить, то, что перепадет
по накатанной и закрыться
Запускаем стратегию «снятия сливок» – все силы на быстрый доход
любой ценой. Много обещаем, собираем деньги и уходим. Дальше
все вопросы клиентов и сотрудников – к фирме, которой больше нет.
Одновременно нескольких
2) Бросить все силы на
диверсификацию (а с этим
целей добиться не удастся.
бизнесом будь что будет)
3) Закрыть/продать/подарить убыточный бизнес за двумя
Это как с зайцами:
4) Закрыть все ветки кроме
погонишься....
основной, все силы на нее
Нанимаем управляющего (или несколько) ставим ясные (заранее
осмысленные) задачи, 80% времени, усилий и ресурсов тратим на
создание нового(ых) бизнеса(ов).
Закрываем все подразделения кроме самого доходного, сильного и
крепкого, высвобождая время, деньги, лучших сотрудников и т.п. Все
ресурсы концентрируем на развитии оставшегося подразделения.
5) Измениться и
перестроиться
вторник, 18 февраля 14 г.
Самый сложный и самый рискованный вариант – постараться
изменить бизнес таким образом, чтобы не смотря на не идеальных
продавцов, ленивых офисных сотрудников и зубастых конкурентов –
из всего многообразия предложений на рынке требовательный
клиент выбрал наше.
14. Определиться,
какова наша стратегия?
Как мы добъемся поставленных целей?
1) Пригласим классного антикризисного менеджера – он выведет нас из кризиса
2) Пригласим умных консультанотов – они придумают нам прорывную стратегию
3) Наймем опытного и хозяйственного управляющего
4) Наймем классных продавцов
– уж он точно сделает то, что
не смогли сделать мы
– они будут много и хорошо продавать, а на вырученные деньги
можно будет что-то модернизировать и улучшать
5) Будем делать то, что подсказывает интуиция
– ведь именно она когда-то сделала
нас собственниками iCenter
6) Ничего не будем делать – по крайней мере, сегодня, ведь уже конец рабочего дня, а дома ждет семья
7) Немного подождем – там виднее будет
вторник, 18 февраля 14 г.
15. Я вижу только один ответ
8) Признаемся себе, что никто кроме нас не в ответе за этот бизнес
(в т.ч. за все его взлеты и провалы, успехи и неудачи)
- никто кроме нас не знает его так хорошо как мы
- никто кроме нас не заинтересован в его положительном результате, а некоторым даже выгоден отрицательный
- без кардинальных изменений этот бизнес обречен на провал
А если перспектив уже
почти нет, а шансы на
- каждый день мы тратим много сил и энергии лишь отсрочивая неизбежное
выживание этого бизнеса
- если мы желаем будущего этому бизнесу, он должен измениться
минимальны, не надо
- при этом, у нас нет месяцев (тем более лет), действовать нужно уже сегодня тратить на него столько
времени
- сядем и подумаем, а что МЫ должны сделать, чтобы, несмотря на глупых продавцов, ленивых
сотрудников офиса и пронырливых конкурентов, потребитель выбрал нас
- посчитаем, во сколько этот клиентский выбор нам обойдется, и сколько в результате мы сможем заработать
- определимся, стоит ли игра свеч, и будем действовать в зависимости от ответа на этот вопрос
- если, несмотря на титанические усилия, у нас ничего не получится, не будим винить в результате никого кроме
себя. Снова сядем и подумаем, что мы могли сделать лучше, что мы сделаем иначе в следующий раз.
- начнем все с начала
вторник, 18 февраля 14 г.
16. И тут возникает несколько вопросов:
- Готовы ли мы признать свою единоличную ответственность за результат?
- Готовы ли мы меняться?
- Готовы ли мы вкладываться? (потребуются деньги, время, настрой, ...)
- Хватит ли у нас ресурсов?
- Готовы ли мы к риску? (ведь результат не гарантирован)
- Готовы ли мы «вкалывать» как Папа Карло?
- Готовы ли мы отказаться от иллюзий?
- Готовы ли мы поставить интересы клиентов и сотрудников превыше
своих личных?
- Готовы ли мы учиться?
- Готовы перестать говорить и начать слушать?
вторник, 18 февраля 14 г.
17. И тут возникает несколько вопросов:
- Готовы ли мы признать свою единоличную ответственность за результат?
- Готовы ли мы меняться?
- Готовы ли мы вкладываться? (потребуются деньги, время, настрой, ...)
- Хватит ли у нас ресурсов?
- Готовы ли мы к риску? (ведь результат не гарантирован)
- Готовы ли мы «вкалывать» как Папа Карло?
- Готовы ли мы отказаться от иллюзий?
- Готовы ли мы поставить интересы клиентов и сотрудников превыше
своих личных?
- Готовы ли мы учиться?
- Готовы перестать говорить и начать слушать?
Если ответ на 2 или больше
вопросов отрицательный,
путь изменений – не для нас.
Потому что наш бизнес
обречен.
вторник, 18 февраля 14 г.
18. Если мы выбираем сценарий
модернизации бизнеса:
вторник, 18 февраля 14 г.
19. «Стратегические просчеты не возможно
компенсировать тактическими успехами»
Карл Филипп Готтлиб фон Клаузевиц,
Трактат «О войне» (опубл. 1832)
осуществивший переворот не только в
теории военных наук, но и в
маркетинге и управлении
вторник, 18 февраля 14 г.
20. «Стратегические просчеты не возможно
компенсировать тактическими успехами»
Мы не сможем вернуть
клиента косметическими
изменениями.
Компании нужно «новое
сердце».
Карл Филипп Готтлиб фон Клаузевиц,
Трактат «О войне» (опубл. 1832)
осуществивший переворот не только в
теории военных наук, но и в
маркетинге и управлении
вторник, 18 февраля 14 г.
21. Каков план действий?
1) Понять, чего мы хотим (прибыль, выручка)
2) Определим условия достижения
Сколько нужно заказов
С каким средним чеком работаем
Сколько нужно лидов
Какой нужен трафик
3) Конвертор – почему посетитель станет покупателем?
4) Точки коммуникации – где будем показывать наш конвертор
5) Запускаем трафик
6) Анализируем результат, корректируем слабые места
вторник, 18 февраля 14 г.
23. Сегментирование потребителей техники Apple
Сегмент
Место покупки
Ключевые интересы
Нижний
- Импорт
- Серый рынок
- Б/у (вторичный рынок)
- Низкая цена (нежелание переплачивать, прошаренность)
- Халява
Выбирает наиболее доступный вариант
- Сетевые ритейлеры
- Интернет-магазины
- Разумная цена (в рынке)
- Выгода (в т.ч. неценовая)
- Надежность реселлера (исполнит все обещанное, завтра не закроется) + имидж
- Удобство покупки
Выбирает наиболее выгодный вариант по сумме факторов, либо совершает импульсивную
покупку (при первой покупке, но при отсутствии выгоды больше не возвращается)
- Фирменные магазины
- Наиболее клиентоориентированные
серые/частные поставщики
- Импорт (привозит сам для себя)
- Высокий клиентский сервис
- Личные знакомства (особенно, с начальством)
- Покупка по безналу (возможность)
- Удобство и комфорт (писесть, выпить кофе, доставка, выезд на дом и т.п.)
- Приятные эмоции от покупки и дальнейшего обслуживания
Выбирает наиболее комфортный и престижный вариант.
Средний
Верхний
вторник, 18 февраля 14 г.
25. Айцентр – это:
1) Лучшие цены
– это не наш путь (кроме того, в наших условиях это не возможно).
2) Высокое качество обслуживания
3) Уникальный продукт (УТП)
– очень круто, но реализация требует серьезных ресурсов, а
конкуренты могут поднапрячься и скопировать
4) Уникальный клиентский опыт
вторник, 18 февраля 14 г.
– к этому стремятся все, и многие достигают серьезных
успехов, поэтому, скорее является обязательным
условием, чем причиной выбрать нас, как продавца
– зачастую стоит не дорого, реализуется относительно
быстро, сложно передается словами, поэтому плохо копируется
конкурентами
26. Айцентр – это:
Забудьте о цене и качестве.
1) Лучшие цены
– это не наш путь (кроме того, в наших условиях это не возможно).
Эти характеристики не создают
2) Высокое качество обслуживания – к этому стремятся все, и многие достигают серьезных
конкурентоспособность: поэтому, скорее является обязательным
успехов, они являются
условием, чем причиной выбрать нас, как продавца
необходимым условием существования на
рынке!
3) Уникальный продукт (УТП) – очень круто, но реализация требует серьезных ресурсов, а
конкуренты могут поднапрячься и скопировать
Чтобы отличаться, нужно найти другие
не дорого, реализуется относительно
4) Уникальный клиентский опыт – зачастую стоитхарактеристики.
важные для потребителя передается словами, поэтому плохо копируется
быстро, сложно
конкурентами
Forbes, 2014
вторник, 18 февраля 14 г.
27. Айцентр – это:
Само со
1) Лучшие цены
– это не наш путь (кроме того, в наших условиях это не возможно).
бой раз
2) Высокое качество обслуживания
3) Уникальный продукт (УТП)
– очень круто, но реализация требует серьезных ресурсов, а
конкуренты могут поднапрячься и скопировать
4) Уникальный клиентский опыт
вторник, 18 февраля 14 г.
умеется
– к этому стремятся все, и многие достигают серьезных
успехов, поэтому, скорее является обязательным
условием, чем причиной выбрать нас, как продавца
– зачастую стоит не дорого, реализуется относительно
быстро, сложно передается словами, поэтому плохо копируется
конкурентами
29. Чего не хватает местным покупателям техники Apple
1) Решения «под ключ»
Железо + ПО + аксы + сервисы (Web и офлайн), которые необходимы именно мне и решают осознанные
мной и не осознанные мной проблемы / потребности. Мы решаем все проблемы клиента в радиусе 5 км.
(обучение, разработка приложений, печать фотографий, ....) – на аутсорсе за комиссию.
2) Возможность попробовать (увидеть) решения в действии
Железо + ПО + аксы + сервисы – как все это работает в повседневной жизни. Как все это будет работать у
меня, и почему это все мне обязательно нужно.
3) Дружба, доверие, надежность партнерства, защищенность от возм. проблем
Первые 2 качества дают мелкие/частные местные игроки, вторые 2 – сети, все же вместе не дает никто
4) Возможность получить полный спектр услуг в одном месте
Продажа, тюнинг/моддинг, ремонт, установка, настройка, интеграция и внедрение, обучение, техподдержка,
выкуп/trade-in, разработка ПО и т.п.
вторник, 18 февраля 14 г.
30. Чего не хватает местным покупателям техники Apple
5) Гарантия Money Back (в т.ч. на услуги)
Если вам не нравится то, что мы делаем, мы готовы все быстро исправить или вернем вам деньги (но, в
последнем случае вы к нам больше не сможете обратиться)
6) Удобное финансирование покупки
Беспроцентная рассрочка (на несколько месяцев) без первоначального взноса оформляется прямо в
магазине.
7) Получать всё (товары, услуги и сервисы) не вставая со стула
Мы в одном шаге от вас. И при необходимости готовы выехать к вам домой для решения вопроса. Или
приложить любые другие необходимые усилия. Товары, услуги и сервисы с доставкой на дом.
вторник, 18 февраля 14 г.
32. Уникальный клиентский опыт
основанный на сильных положительных эмоциях от работы с нами
Почему клиент набьет татуировку с нашим логотипом, или
назовет ребенка Айцентр Иванович?
1) Предвосхищение ожиданий клиента
Заранее знаем, чего хочет клиент, делаем все, что он ожидал и даже больше (120% ожиданий).
2) Атмосфера Купертино (Apple Store), атмосфера США
Гении Apple, белозубые улыбки, американский акцент, ...
3) Ощущение высокотехнологичности
Передовые розничные решения и гаджеты (iBeacon, скидки через PassBook и т.п.)
4) Персонификция (в магазинах и онлайн)
Через минуту в магазин зайдет Иван Иванович, лояльный клиент и владелец МакБук Эйр и Айфон 5С, у его
супруги завтра день рождения, нужно поздравить его от лица компании и предложить подарок.
5) Дизайн – на фоне нашего магазина хочется сфотографироваться
вторник, 18 февраля 14 г.
33. Уникальный клиентский опыт
основанный на сильных положительных эмоциях от работы с нами
Почему клиент набьет татуировку с нашим логотипом, или
назовет ребенка Айцентр Иванович?
6) Внимание и забота
Подарить шарик ребенку, предложить горячий чай зимой и холодную минералку летом, ...
7) Бесплатные «плюшки»
От неожиданной скидки, до услуги или атрибутики с фирменной символикой в подарок
8) Всегда позитивный, дружественный, «зажженнный» идеей персонал
Который обожает свое ремесло, работодателя, технику Apple, и, конечно же, Клиента. Всегда готов помочь.
9) На все вопросы покупателя один ответ – «Да»
Дальше можно поставить запятую и сказать «Это стоит всего ХХ рублей». Или «Для Вас бесплатно!»
вторник, 18 февраля 14 г.
34. Это не магазин, а:
Уникальное, культовое место на карте Краснодара
Место встречи фанатов Apple
Центр решения всех ваших проблем и сложностей с техникой Apple
Центр решений (по интеграции цифровой жизни в аналоговую)
Место, проникнутое атмосферой магии, портал (приоткрытый
занавес) в волшебный мир Apple, место, где можно ощутить
атмосферу Купертино, почувствовать дух Джобса
Место, где даже самый взыскательный клиент почувствует себя Клиентом
вторник, 18 февраля 14 г.
36. Работа с рынком
1) Все негативные отзывы конкурентов нам известны и заранее нивелированы (нейтрализованы)
2) Мы не светим все свои преимущества на каждом углу, но точечно доводим до каждого клиента
Чтобы конкуренты всегда были на шаг позади (и не видели всей картины). Для большей конспирации даже
клиенту выдаем свои преимущества и вкусности порциями.
3) Мы достаем козыри по одному, в соответствии с четким планом, предвидим реакцию конкурентов
У нас есть четкий план, какие конфетки мы предложим рынку, как на это отреагируют конкуренты (заманивая
себя в наши силки), и как мы их добъем (отреагировав заготовленными ударами на заранее прогноируемый ход)..
4) Создаем и поддерживаем имидж лучшего места для владельцев Apple
У покупателя просто нет альтернатив – мы на голову выгоднее и интереснее любого конкурента, или
нескольких вместе.
Но, чтобы узнать, почему мы лучшие и единственные, необходимо нас посетить и убедиться воочию.
5) Лучшая реклама – сарафанное радио
Мы знаем это, поэтому стремимся дарить клиенту только лучший опыт и нивелировать негативный. Делаем
из недовольных клиентв – ярых фанатов.
вторник, 18 февраля 14 г.
37. Работа с рынком
6) Работаем с лидерами мнений
7) Многоходовые продажи
Предлагаем клиенту выгоду, халяву, входим в доверие, поэтапно подбрасываем информацию,
подталкивающую к выбору наших решений, периодически совершаем толчки – «нужно брать здесь и сейчас»
вторник, 18 февраля 14 г.
38. Программа лояльности выгодная и компании, и клиенту
1) Клиент всегда на коротком поводке
Мы все время держим клиента в поле зрения, и, если он начинает выходить из-под нашего влияния,
эффективно его возвращаем.
2) Предлагаем только нужное и самое интересное
Мы знаем, чем пользуется (чем интересуется и чему отдает предпочтение) каждый клиент, и предлагаем
решения, подходящие именно ему.
3) Клиенту выгодно быть максимально близко к нам
Условия ХХХХ мотивируют клиента часто открывать нашу рассылку, посещать наши группы в соц-сетях, и,
конечно, часто заходить в наши магазины. Что он охотно и делает. И каждый раз получает выгоду или
удовольствие. И возвращается снова и снова.
4) Рекомендует нас родственникам, друзьям и коллегам
Потому что: это ему выгодно; из теплых чувств к нам и тому, что мы делаем; мы классные ребята; он
уверен, что друзья его поблагодарят за такую рекомендацию; периодически мы напоминаем, что это
необходимо сделать.
вторник, 18 февраля 14 г.
39. Работа с персоналом
1) Мы лучшее место для лучших сотрудников
2) Партнерство, Выигрыш-Выигрыш
Мы хорошо платим и еще лучше поощряем. Всю нашу работу с персоналом мы строим на приципе
«выигрыш-выигрыш». Мы стремимся делиться с сотрудниками всеми нашими успехами.
3) У нас амбициозные цели
4)
Двукратный рост, доминация в своем сегменте рынка, 9 из 10 клиентов, выходящих из магазина вприпрыжку
и т.п. В случае их достижения на сотрудника обрушивается золотой дождь, лавры и почести. Лучших ждет
молниеносный много
Придется рост. работать («пахать» и «вкалывать»)
На пути к сияющей вершине нас ждет множество провалов, ссадин и синяков, будет больно. Нужно будет
очень много работать, отдаваться делу без остатка.
5) Но результат того стоит
Амбициозная цель – как покорение вершины или олимпийское золото. Ну и, конечно, олимпийским
чемпионам полагаются серьезные деньги и прочие материальные блага, а также почет и уважение.
6) Мы команда
Всегда готовы помочь в трудной ситуации, разделить радость в ХХХХ. Мы горой друг за друга. И
поэтому мы непобедимы.
вторник, 18 февраля 14 г.
41. Как повысить
продажи аксессуаров?
1) Предлагаем действительно хорошие вещи
Мы протестировали и отобрали для вас лучшие аксессуары со всего мира.
2) Каждый акс можно опробовать в действии
Демо-стенды для каждой основной аксессуарной группы. Возможность опробосать в действии каждый
аксессуар, ощутить его удобство.
3) Красочная иллюстрация проблем и последствий
Наглядная возможность проникнуться последствиями не использования некоторых аксессуаров, программ,
сервисов, услуг (выставка разбитых айфонов – для продажи чехла, поцарапанных экранов – для продажи
пленки, ...)
4) Выбор чехла в лучших традициях модного шоппинга (???)
Возможность примерять любой (как вариант – образцы наиболее популярных чехлов надеты на муляжи
устройства). Ростовое зеркало для примерки. Сезонная смена коллекций. Скидки на прошлогодние
коллекции.
вторник, 18 февраля 14 г.
42. Как повысить
продажи услуг?
1) Предлагаем действительно нужные услуги
Каждая услуга дает реальную выгоду – сэкономить время, повысить комфорт, обезопасить жизнь и т.п.
2) Цена услуги оправдвна, покупка набора дает существенную выгоду
Сэкономив на установке клиент-банка не прийдется тратить время и деньги на поездки в банкомат.
Не настроив «Найти мой Айфон» – возможно приобретать новое устройство и т.п.
3) Красочная иллюстрация проблем и последствий
Наглядная возможность проникнуться последствиями не использования некоторых аксессуаров, программ,
сервисов, услуг.
4) Возможность опробовать программы и сервисы в действии
Демо-решения для демонстрации основных направлений (игры, развлечения, творчество, общение,
бизнес, цифровой дом, отдых и здоровый образ жизни и т.п.) Мы отобрали лучшие программы из Apple
Store и Cydia и даем вам возможность опробовать их в действии. Мы поможем выбрать наиболее
подходящие для вас и подскажем, как они работают.
Одно демо-устройство демонстрирует одно основное направление.
вторник, 18 февраля 14 г.
43. Сценарий работы техподдержки
Я могу
Отправить вам ссылку
на информационный материал [пошаговую инструкцию] о том, как решить данный вопрос.
или Наш специалист может сделть это для вас
со скидкой 20%. По результатам он расскажет вам, что сделал, чтобы при повторении проблемы вы были во
всеоружии.
или Мы можем прямо сейчас выехать к вам и решить проблему на месте
Вам как будет удобнее?
Через сколько мы сможем связаться с вами и уточнить, удалось ли решить проблему?
(... через время) Это помогло? Отлично! Для исклюения подобных проблем в дальнейшем вам отлично
подойдет этот (аксессуар, сервис, ПО).
вторник, 18 февраля 14 г.
