Il documento analizza come la marketing automation sta trasformando il processo di vendita, evidenziando l'importanza di influenzare il processo decisionale del cliente. Presenta un caso studio di Opensymbol, che illustra l'uso di strategie di contenuto mirato e monitoraggio delle azioni per migliorare l'efficacia delle vendite. I risultati attesi includono un aumento della soddisfazione dei clienti e opportunità di cross selling.

1. Business Marketing SDA Bocconi - 11 giugno 2015
MARKETING AUTOMATION
OPENSYMBOL CASE STUDY

2. Siamo focalizzati al 100% sul CRM

3. Le tecnologie che usiamo

4. Marketing Revolution

6. Sta cambiando il processo
Il cliente contatta il personale di vendita sempre più tardi.
Le aziende stanno perdendo la propria capacità di
influenzare il processo decisionale del cliente.
I tool di Marketing Automation rispondono a questa
necessità.

7. Marketing Automation

8. Le fasi principali

9. Behavioral marketing
Si costruisce un albero decisionale che reagisce
dinamicamente al comportamento di ogni singolo
destinatario.
Es. se apro l’e-mail entro 2gg il sistema mi manda una call to
action, altrimenti mi include in un ciclo di nurturing.

10. Scoring - example

11. Scoring - leads list

12. Un caso pratico:
OpenSymbol

13. Serve una strategia
● Produzione contenuti rilevanti
● Invio dei contenuti a target precisi
● Monitoraggio delle azioni
● Attivazione del commerciale
● Risultati attesi

14. Produzione contenuti
ARTICOLI

15. Produzione contenuti
WEBMINAR

16. Produzione contenuti
EVENTI

17. Produzione contenuti
CASE STUDIES

18. Invio dei contenuti

19. Invio dei contenuti
EMAIL
MIRATE

20. Monitoraggio azioni

21. Attivazione commerciale

22. Attivazione commerciale

23. Attivazione commerciale

24. Attivazione commerciale

25. Attivazione commerciale

26. Attivazione commerciale
CROSS SELLING OPPORTUNITY

27. Risultati
● Aumento dell’indice di soddisfazione medio dei
clienti (misurato su base semestrale)
● Aumento del cross selling / up selling
● Accelerazione dei processi decisionali dei
clienti / semplificazione dei processi di vendita
● Possibilità di utilizzare gli stessi contenuti
anche per i prospect e per la lead generation
● Maggiore diffusione dei contenuti anche all’
interno dell’azienda

28. enrico.maggi@opensymbol.it
Twitter: @enricomaggi