I flussi di Marketing Automation di un eCommerce, la profilazione degli utenti, i dati raccolti durante la navigazione su un sito web, il recupero di carrelli abbandonati, la raccolta di dati da cui estrarre informazioni utili al business, l’utilizzo intelligente di canali di comunicazione quali email, SMS, Whatsapp… viste da fuori tutte queste azioni sembrano spesso dei trucchi di magia, vero? Solo ai presenti sveleremo cosa c’è dietro le quinte delle azioni di Marketing Automation e (quasi) tutti i trucchi magici di BrainLead.

1. Magia o Realtà? La
Marketing Automation
spiegata ai Babbani
ANDREA CANNIZZARO | CEO Shibumi Group

2. Torino | Milano | New York | Perugia | Pisa

3. Si sono affidati a noi

4. Si sono affidati a noi

5. Prima di partire
3 Rivelazioni

6. Cos’è un eCommerce?

7. La prima rivelazione
Un eCommerce NON è un
progetto tecnologico, ma un
progetto di vendita

8. Quante piattaforme esistono

9. Qual è l’obiettivo di un
progetto eCommerce?

10. La seconda rivelazione
L’obiettivo di un progetto
eCommerce
NON è detto che sia la
vendita

11. La seconda rivelazione
Elenchiamo alcuni obiettivi
1. Vendita
2. InfoCommerce
3. Lead Generation
4. Drive To Store
5. Protezione del canale

12. Qual è la prima cosa a cui
deve pensare chi vende
online?

13. La terza rivelazione
La prima cosa a cui pensare
prima della tecnologia, del
design, della logistica…
È il processo

14. Cos’è la
Marketing Automation?

15. Con il termine marketing automation ci si riferisce ad un
software che permette di automatizzare alcune attività ripetitive
di marketing, che possono essere comprese nel processo di
Demand Generation:
Lead Generation → Lead Nurturing → Sales Conversion

16. Cos’è la Marketing Automation
secondo .SHIBUMI.
La Marketing Automation è un insieme
di processi complessi, in gran parte
automatizzati, certamente realizzabili
con un software...
MA SOLO
dopo un’attenta analisi del comportamento
delle proprie buyer personas, durante tutte le
fasi del Customer Journey

17. Hurricane Funnel

18. MARKETING
AUTOMATION
Hurricane Funnel

19. MARKETING
AUTOMATION
Hurricane Funnel
PROSPECT
LEAD
CLIENTE
FEDELE
BRAND
AMBASSADOR

20. La Marketing
Automation
è processo
NON è Email Automation

21. Personalizzazione
e automatizzazione
anche nelle
comunicazioni di
marketing
★ Sistema di Data tracking degli utenti anonimi,
cookiezzati e loggati,
★ Segmentazione dinamica degli utenti ma anche
intervento manuale ove utile.
★ Editor visual e drag&drop WYSIWYG
★ Campagne multicanale personalizzate (Email,
SMS, WhatsApp)
★ Integrabile con Chatbot e tool di Customer care
per creare un Unico Punto di raccolta del
contatto utente.
★ Tool di CRM di marketing integrato con il sito e
integrabile con CRM Sales / Gestionale del Cliente.

22. ITALIAN MARTECH LANDSCAPE 2021 E 2022

23. I trucchi svelati della
Marketing Automation

24. Recupero del
carrello
abbandonato:
la Grande
Magia

25. ● Un utente aggiunge un
prodotto al carrello e
abbandona il checkout.
● BrainLead attende 15 minuti e
invia una mail reminder
sollecitando la finalizzazione
dell’acquisto. Senza incentivi
● Dopo la ricezione dell’email è
impostato un “nodo attesa”, in
questo caso, di 1 giorno
(settabile) per permettere
all’utente di concludere
d’acquisto.
Step 1 Livello Babbano

26. Step 2
● BrainLead grazie
all’integrazione con tutti i
CMS e i sistemi legati alle
vendite, dopo 1 gg verifica
se il cliente ha effettuato
l’acquisto:
1. Se l’ordine è stato
effettuato, la campagna
termina.
2. Se l’ordine non è stato
effettuato, procede con
l’invio di una 2° mail di
sollecito e aggiunge un
secondo touchpoint che
può essere l’SMS o il
Whatsapp a seconda che
la persona abbia lasciato
contatti e autorizzazioni
Livello Harry Potter

27. ● Se l’utente anche con
questa “campagna”, non
ha finalizzato l’acquisto.
● BrainLead fa un’ulteriore
controllo per valutare se
l’utente fa parte del
segmento di clienti
alto-spendenti (ORO)
grazie al tool di RFM
integrato. In questo caso
invia una notifica al
Servizio clienti per fornire
un supporto diretto.
● Altrimenti conclude
l’automation.
Step 3 Livello Hermione

28. Il ruolo del Customer care è
fondamentale perché può:
● concludere la vendita
● applicare promozioni
esclusive e dedicate
● arricchire il profilo della
persona
● trasformare un carrello
abbandonato in cliente
Grazie ai dati raccolti con
BrainLead
(Capacità di spesa, Frequenza di
acquisito, Abitudini di acquisto e
navigazione…)
Step 4 Livello Silente

29. GRAZIE